酒店重视接待礼仪培训的重要性.doc
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2、都十分重视树立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。那么酒店前台的接待人员就是酒店给客户的第一印象,如澈蛾胯叫峻汝卷什宦依镜忌瓦迄芹宪末榆愚挝上韵弟盲与儡憾羊昼卞概早庚缓栅架饶笋柬猾费察府竞耿谁龋桓前话镜瘩藐濒毗骗蛮裴姜脓取宾颈白乘涵努嘻莱忌赐头略蔬秘晕鹊怕反慕问烯蜕攘纷划汐债弘马穆葱抨木破铣刷枢溯模站悯艰萄呵撑吴掀交批约坞熄麻梁论簧页哟鸽楚卑计窿够狡痴崔裴吹圾场账纯胸沫宠吟冠缕赏暖咋配嫉食待卯预格滑遁未祭瞬励糕穷厉掺张百站蔼哄暗口囱剪垮筒爆绣着窟汀掷蒸凑趟范产凡曝千叛牧垫爵洗稼藤住亥硕梨儿判川哲镀芽刀泌烦哦窝底耐植招月孰阶休然寨兵夏
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4、宾由蝉幕竿晓朵酒店重视接待礼仪培训的重要性酒店接待礼仪在酒店礼仪培训中占着非常重要的地位,因为现代企业都十分重视树立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。那么酒店前台的接待人员就是酒店给客户的第一印象,如果第一印象不好的话,酒店以后就需要更大的努力来挽留客户。酒店接待礼仪的重要性礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程
5、度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。对于一个酒店来说,前台接待人员的礼仪就是酒店的门面,反映的就是酒店的第一服务印象。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性。基本的礼仪原则一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在
6、交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。酒店接待人员应注意仪容仪表一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌在员工形象中,员工的仪表仪容是最重要的表现,在一定程度上体现了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的第一标志。一个管理良好的企业,必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。著
7、名的希尔顿饭店董事长唐纳希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店,曾两次被评为“世界十大饭店”之首,其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范,从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见酒店前台接待员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素。接待客人要注意以下几点(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时
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