【工作总结】酒店前台工作总结三篇.docx
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1、第 1 页 酒店前台工作总结三篇 特征码 VDYOxtmhNiteirFwvKIT 篇一 一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任 的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地 开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好 评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同 方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工 作总结如下: 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒 适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节, 也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的 重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“
2、让客人完全满 意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前 第 2 页 台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各 项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作 的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各 项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了 接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑, 对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单 位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广 大客人的好评。在对待同事方面,能够
3、做到团结互助,友善和 谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要 在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一 个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面 的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不 断变化发展的酒店行业。 第 3 页 当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局 意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在 20XX 年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上, 迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责
4、,不 断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展 贡献自己的光和热。 篇二 转眼一年就要结束了,这一年使我改变了很多,也学到了 很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一 份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接 待,方圆快捷酒店共 145 间房,相对郑州来说客房间数还算不 错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核 心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高, 尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要, 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发 第 4 页
5、事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了 解。 总结起来可以用以下五条来阐述: 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才 有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日 常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客 人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最 后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土 方言,为什么呢?是对客人不尊重,是降低
6、了个人素质和酒店 带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 第 5 页 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不 仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些 景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这 些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东 西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能 不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同 学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会, 你所说的每一句话,做的每一件事都
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