【工作总结】物业客服员20XX年工作总结[1].docx
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1、第 1 页 物业客服员 20XX 年工作总结1 特征码 njwJIbNlyhFjlMjNRvJP 时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌 握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名 优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城 员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要 做一名合格、称职的客服人员,需具备
2、相关专业知识,掌握一 定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作 上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就 认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体 会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 第 2 页 料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户,办理交房手续 46 户,办理装修手续 7 户,入住业主 2 户; 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目
3、前年度工作联系单 发函 150 份,整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份,大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮 助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面 对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑 房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂; 管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准 备工作做充分做细
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