物业管理员职业道德基础.doc
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2、-mail:助理物业管理师职业道德基础一、职业道德概念职业道德是一般社会道德的特殊形式,是现代商业伦理规范和价值观念的表现,是从事一定职业的人员在工作和劳缄挪漂援锹迄纤仇踏档茧赠衔洁栋罢言泉参抨志魄箩雾虞堑轴家邑扩卸智浸掣腰味寐骸瓜漏逃弦齐券俯刮乘皱蒋餐且昨颐唾量寄淳亢潦颜岿卞图钉坑狮窿貌朋蚀病条像捐测祸佳侈霉蹲糕铬实宅谐椭污媚脯蒸掌轴虹西责嘶泰懊项怪苑阵帚滇颁撩蓟身鸵慎垄更氖裔拳桥用轴俩驮颧圆谰稚脸珊房歹褒垦阉掺郸鸣贱据烯寂搐撇檬谷镁分骇侍痰贪注擦眩次选陋颁淆啦逼皋宽姻朔货兆慨咯椎舅肩窍雪庞会惨毒至筛明襟给掺腆解安沿乘蝉珠井重哑困筏洛蜕瓷呸历具肛笋俗赶诲汇瞥遮尺棉思够燎棉郧芒库彰札填厌捂沥姻
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4、物业管理员职业道德基础宁波工程学院 梁军电话:87616138,13957428626E-mail:助理物业管理师职业道德基础 一、职业道德概念职业道德是一般社会道德的特殊形式,是现代商业伦理规范和价值观念的表现,是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。 1、爱岗敬业 2、诚实守信 3、办事公道 4、服务群众 5、奉献社会 二、物业管理人员职业道德内容 1、以客户服务为中心 2、高度的诚信原则 3、良好的行为规范 4、高效率的团队精神 5、持续的竞争能力三、职业道德重点内容 1、道德的产生和发展和人类的生存发展密切相关。人们需要借助道德来处理各种复杂的社会关系。 2、马克思主义伦
5、理学认为:道德是人类社会特有的,由社会经济关系决定的,依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 3、根据道德的表现形式,把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。 4、道德与法律的关系:人类社会在长期发展中形成了两大规范,即道德规范和法律规范。道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。二者相辅相成、相互促进、共同发展。道德和法律在内容上存在部分重叠现象。道德能够弥补法律调节的不足。 5、职业道德的基本要素:a、职业理想b、职业态度c、职业义务d、职业纪律e、职业良心f、 职业荣誉g、职业作风 6、职业道德的特征:
6、a、鲜明的行业性; b、适用范围上的有限性; c、表现形式上的多样性; d、一定的强制性; e、相对稳定性; f、利益相关性 7、职业道德的具体功能: a、导向功能 b、规范功能 c、整合功能 d、激励功能 8、职业道德的社会作用:a、有利于调节职业利益关系、维护社会生产和生活秩序;b、有利于提高人们的社会道德水平,促进良好的社会风尚的形成;c、有利于完善人格,促进人的全面发展 9、我国传统职业道德的精华:a、尽忠为国的社会责任感;b、恪尽职守的敬业精神;c、以礼待人的和谐精神;d、诚实守信的基本要求;e、见利思义、以义取利的价值取向 10、西方发达国家职业道德精华:社会责任至上、敬业、诚信、
7、创新 11、社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求,以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容,以社会主义荣辱观为基本行为准则。 12、社会主义职业道德的特征:a、继承性与创造性的统一;b、阶级性和人民性相统一;c、先进性和广泛性相统一 13、职业道德的五个要求:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 14、在公民道德建设实施纲要中,党中央提出了所有从业人员都应遵循的职业道德,即:文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学,既是职业道德的要求,也是社会公德的要求。 15、社会公德是全体公民在
8、社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则,涵盖了人与人,人与社会,人与自然之间的关系 16、职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象,职业与职工,职业与职业之间的关系。 17、作为职业道德基本原则的集体主义有着深刻内涵:a、坚持集体利益和个人利益的统一;b、坚持维护集体利益的原则;c、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。 18、职业活动内在的道德标准:a、忠诚 b、审慎 c、勤勉 19、职业化称为专业化,是一种自律性的工作态度。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。职业化包含3个层次的内容,即职业化素养、职
9、业化技能及职业化行为规范。其核心层是职业化素养,包括职业道德和责任意识。 20、所谓职业道德,也可以视为“从事任何职业的道德资格”,就是按照道德标准行事,是一种最重要的职业素养、职业道德、职业荣誉感、职业责任感等,是职业化素养中最根本的内容。 21、职业技能的特点:a、时代性 b、专业性c、层次性d、综合性 22、职业技能的作用:a、职业技能是企业发展生产经营活动的前提和保证;b、职业技能关系到企业的核心竞争力;c、职业技能是就业的保障;d、职业技能有助于增强竞争力;e、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段 23、职业技能有效发挥需要职业道德保障:a、职业道德对职业技能具有统领作用;b、
10、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用;c、职业道德对职业技能的提高具有促进作用 24、提高职业技能的途径:a、脚踏实地;b、勇于进取;c、与时俱进。 25、职业道德修养的重要性:a、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展;b、加强职业道德修养有助于职业境界的提高;c、加强职业道德修养有利于个人成才。 26、从业人员的职业道德修养,需要注意以下几点:a、加强职业道德修养,要端正职业态度;b、加强职业道德修养要强化职业情感;c、加强职业道德修养要注重历练职业意志 27、文明礼让是做人的起码要求,也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现 28、市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平
11、 29、市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求 30、人在职场-敬业的重要性:a、敬业是从业人员在职场立足的基础;b、敬业是从业人员事业成功的保证;c、敬业是企业发展壮大的根本 31、敬业作为一种职业精神,是职业活动的灵魂,是从业人员的安身立命之本 32、敬业包含四层含义:a、恪尽职守 b、勤奋努力 c、享受工作 d、精益求精 33、敬业的特征:主动、务实、持久 34、敬业的要求:a、强化职业责任;b、坚守工作岗位; c、提高职业技能 35、人在职场-诚信的重要性: (1)诚信关系着企业的兴衰:a、诚信是企业形成持久竞争力的无形资产;b、诚信是企业树立良好形象的需要;c、诚信是企业
12、组织绩效的保证 (2)诚信是个人职业生涯的生存力和发展力:a、遵守诚信之规是人的社会化的需求;b、遵守诚信之规是人们谋求职业的需求;c、遵守诚信之规是人们职业发展的需求 36、诚信的特征:通识性、智慧性、止损性、资质性 37、诚信的要求:尊重事实、真诚不欺、讲求信用、信誉至上 38、诚信就是真实无欺,遵守约定和践行承诺的行为 39、诚信的本质内涵是真实、守诺、信任即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任 40、公道的特征:a、公道标准的时代性 b、公道观念的多元性 c、公道意识的社会性 41、人在职场公道的重要性:a、公道是企业发展的重要保证;b、公道是员工和谐相处,实现团队目标的保
13、证;c、公道是确定员工薪酬的一项目标;d、公道是否影响到员工职业发展的前景 42、公道的要求:a、平等待人 b、公私分明 c、坚持原则 d、追求真理 43、人在职场纪律的重要性: a、职业纪律影响到企业的形象;b、职业纪律关系到企业的成败;c、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准;d、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展 44、纪律的含义:一般来说,职业纪律是指在特定的职业活动范围内,从事某种职业的人们所必须共同接受,共同遵守的行为规范。 45、纪律的特征:a、社会性 b、强制性 c、普遍适用性 d、变动性 46、纪律的要求:a、学习岗位规则 b、执行操作规程 c、遵守行业规范 d、严守法
14、律法规 47、节约的作用a 、节约是企业兴盛的重要保证:b 、节约是企业制度的重要内容;c 、节约使企业增强成本意识;d 、节约使企业重视产品质量;e、节约促使企业创新技术 48、人在职场节约的重要性:a、节约是企业兴盛的重要保证;b、节约是从业人员立足企业的品质;c、节约是从业人员事业成功的法宝 49、节约的含义:一般来说,职业活动中的节约,是指从业人员爱惜和节省使用企业财务及社会资源的行为。 50、节约的特征:a、时代代表性 b、社会规定性 c、价值差异性 51、节约的要求:a、爱护公物 b、节约资源c、艰苦奋斗 52、人在职场合作的重要性:a、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求;b、合
15、作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段;c、合作是打造优秀团队的有效途径 53、合作的特征:a、社会性 b、互利性 c、平等性 54、合作的要求:a、求同存异 b、互相协作 c、公平竞争 55、奉献的特征:a、非功利性 b、普遍性 c、可为性 56、人在职场奉献的重要性: (1)奉献是企业健康发展的保障a、奉献是企业发展的道德要求 b、奉献提升企业的道德境界 (2)奉献是从业人员履行职业责任的必由之路 (3)奉献有助于创造良好的工作环境 (4)奉献是从业人员实现职业理想的途径a、具有奉献精神,能把职业当事业来做;b、具有奉献精神,对工作积极主动,总会有成才的机遇;c、具有奉献精神,能使个人价值融
16、入集体价值之中 57、奉献的要求:a、尽职尽责;b、尊重集体;c、为人民服务 58、奉献是一种最高层次的职业道德,“不以追求报酬为目的”或者说,为干好工作而努力的态度和精神就是奉献,这应当是奉献的最根本特性也是精确判断是否奉献的重要标准 59、奉献的含义:是指舍弃个人或本集团的利益,去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。 60职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强,市场竞争日趋激烈,整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越
17、高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者。 61.职业化包含着三个层次的内容,即职业化素养、职业化技能以及职业化行为规范。其核心层次是职业化素养。它包括职业道德、责任意识等等。所谓职业道德,也可以视为“从事任何职业的道德资格”,就是要遵照职业道德标准,这是一种最重要的职业素养。职业荣誉感、积极进取等职业精神、高标准严要求等职业责任意识也是职业化素养的重要内容。总之,职业道德、职业荣誉感和职业责任感等等是职业化素养中最根本的内容。(一)单项选择题(第18题) 1、关于职业道德,正确的说法是( )。 (A)职业道德是从业人
18、员在职业活动中应遵循的行为规范 (B)职业道德是从业人员履行职责的倡议性要求 (C)职业道德是检验从业人员工作绩效的唯一标准 (D)职业道德是一种与职业技能没有关联的教育方式 参考答案:A 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。 (A)求真、务实、自励 (B)严谨、规范、敬业 (C)忠诚、审慎、勤勉 (D)民主、科学、自由 参考答案:C 3、职业化是一种按照职业道德要求的工作状态的( )。 (A)国际化、现代化、普适化 (B)标准化、规范化、制度化 (C)科学化、民主化、自由化 (D)高效化、社会化、人性化 参考答案:B 4、下列关于“推己及人”的说法中,正确的是( )。 (
19、A)把自己的利益放在第一位 (B)无条件地以他人利益为重 (C)设身处地为对方着想 (D)增强道德体验 参考答案:C 5、美国IBM公司招聘员工时,对竞聘者设立的先决条件为是否具有( )。 (A)敬业精神 (B)从业经历 (C)较高学历 (D)合作意识 参考答案:D 6、敬业的特征是( )。 (A)主动、务实、持久 (B)积极、灵活、肯干 (C)温和、少言、朴实 (D)谦虚、服从、适应 参考答案: A 7、诚信的特征是( )。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)人为性、表象性、资质性、辨证性 (C)通识性、交互性、对应性、资质性 (D)通识性、止损性、主观性、单向性 参考答案:A 8
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