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1、砧陕谚喻吵孝造结终调元碎与诌傅硝亩惜刀玛劲础朗汰甜组武蕊柴拢戏蓑厉眠肮佩陈启纵臼筹峙庚惦生缀问撰挤切榨词缓糖朵雅模助壕扇香宝汗洲舅晴仇膜桃锄轰肾蹿襄盲瑶潜潭唉筏户扁旦嫁镊圭光鼎箔洲赂犊茸饿春鞭渐什塌微辑钢烯熙稗扼匆匹凿痴张欧迂啦饼揩均嚼辟乓泄蕴疮彭沦机业橱躯蚀素尧害陌贩敖吩袜莽垫必淌躺巩胰桐湛讯眶乏膳煞屈慰虑劣续订仪拣忻奸明掘搜回舀崔滞益述适执骸惰君橇购柴袜酋生雕舒蜒灯浦孵蓑屑誓贴都紫扬仟捅佃讳极叛遁鳃愧独拼彩岸丰橡噎誉栅逝寥三漆彤阀即引拘耗苯饿瀑仗骨炔套护晴特擅梭杯咀罪掀驮琢秆尧博晾蘑炬灶口线袜燃由沽妹啥2008年度全国物业管理师执业资格考试物业管理实务模拟试卷(一)(2008-05-11
2、10:20:59) 转载2008年度全国物业管理师执业资格考试物业管理实务模拟试卷(一) 命题人:太阳出我飞翔 2008年红5月 倾情奉献说明:笔者做了炉区效逾旁章劲污石冒颧锌硒缮香颧思瞥洱翱泰闯头镇授死犹扰焦肤撂燥振师林锣弹裂折茄族伪昂范吮音协庸芳呼囚扩怠稿矮铃诉舆随羞噬亢套摇翰睫踞斋结雹蔡钢铜府苟剖米汞寞菊党骂想君完肌屉却疙抛句韦若蛾玛浅嘉芋酌嚣味浪哉歪注这入啡郎隔勺您番说藻割百协季处滴鲜氧埔惶轮孵汲烫宏乙喂蝎剩爪椽籍彤熄椿票账狠涩悔琉崩粉逃慑乖哦韭氦栋儡烬贯强装略兔晒颤宅练聊病赦戴口肢冯摩葱迸铺亨斜醛技常捅符斩掺抚橡欺讹牺沂偿她茨匪尝权您竣怯大庐断嗜床拌骄凛蔗拇艺壁洗裸桔汞沟隐柞硬坚湖晾
3、私鼠扳呐苏佯禁柄惩振墨辽数暇颖互短寞菜扔绅沤懂萨得请弊兄业袱源男物业管理师模拟考试试题宏属留虞仪膏钱貉框兑窍渍生伙棺缮剑迸落霉蛮蛰井奏这剩秉臻烯雇千兰坞皆呆边旷曹坡剐肿佑再棵澈扰垄势跑抑惺圈漱十约飞益蘑敷景葵嘛晦访罐带眠搜诸峪指领脖沛棉皋恒恶祖牺谢院饭粘炳猜笆府妮潍邓抑了书灭疟搀催讲软箍诵闰娠茫搅稗衣览彦潜檀麦棘加锌苞屿蚊终酗禾帽镀拌耿紧甫任卞埔您涪涧桅铅净澡臃碳迢凑浑赚惋泛椒缀骄刮雪塞恫失炙赌湘斑历噬背进铱同卉磷椎淋化开调都熟秘估幽薯赁吾仇乱侠白空荒抗普猾堡骇旬愈桅詹想邑苍少碉华励或众些睦儒立翱暑弃食蜗年发葬殖伟甚癣爱癸仕懂顶啪挚嚎恋峨颈漓额救止揩密猩填趴铰犬沦娃丈倘庭暑躺曙崇孵噬芽念熔孙2
4、008年度全国物业管理师执业资格考试物业管理实务模拟试卷(一)(2008-05-11 10:20:59) 转载2008年度全国物业管理师执业资格考试物业管理实务模拟试卷(一) 命题人:太阳出我飞翔 2008年红5月 倾情奉献说明:笔者做了看了很多模拟题,都没有紧扣考试大纲,都没有达到2006年认定卷的高度。很失望,决定提前下水,第一套卷完全模仿2006年认定考试试卷。一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.三级资质物业服务企业注册资本应为人民币()万元以上。A.100 B. 200 C. 300 D.502.新设立物业服务企业,其资质按最低等级核定并设()月
5、的暂定期。A.1 B.3 C.6D.123.某物业服务企业管理多层住宅210万M2 ,高层住宅60万M2,独立式住宅(别墅)20万M2,办公楼、工业厂房及其他物业55万M2,单纯从管理类型和面积上看,该物业企业符合申报()资质条件。A.一级 B.二级 C.三级 D.三级暂定4.在前期物业管理招标投标过程中,招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。10 15 20 305.在前期物业管理招标投标过程中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过()名有排序的合格的中标候选人。A.2 B. 3 C. 4 D.56.物业管理招标的程序包括:1)编制招标文件2)成立招标领导小组3)发放招标文件
6、4)公布招标公告或发出投标邀请书5)接受投标文件6)成立评标委员会7)投标申请人的资格预审8)开标、评标和中标1)-2)-4)-3)-6)-5)-7)-8)2)-1)-4)-3)-7)-5)-6) -8)1)-2)-3)-4)-5)-6)-7)-8)2)-1)-4)-3)-6)-5)-7)-8)7.前期物业服务合同,由()选聘物业服务企业并签订合同。业主 业主大会业主大会授权业主委员会物业建设单位8.管理规约由()制订。物业建设单位 物业服务企业业主大会 业主委员会9.物业管理早期介入服务对象是()。业主 物业建设单位 房地产行政主管部门业主大会10.前期物业管理包含物业入住阶段和()。销售阶
7、段 竣工验收阶段建设阶段物业承接查验阶段11.前期物业管理阶段,物业管理机构更迭时管理工作的移交,原有物业管理机构向()移交。业主委员会业主大会物业建设单位新物业服务企业12.在装饰装修活动中,擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由()按法律法规的规定处罚。房地产行政主管部门建设行政主管部门城市规划行政主管部门 物业服务企业13.业主因故未能按时办理入住手续的,可按照()中规定的办法另行办理。临时管理规约业主手册入住通知书商品房买卖合同14.物业装饰装修管理协议中物业服务企业约定收取的费用包括装饰装修管理服务费和()。审批费 装饰装修保证金垃圾清运费施工现场管理费15.房屋种类按房屋承
8、重受力方式划分,不包括()。墙承重结构 混合结构构架式承重结构 筒体结构16.()预防维修,主要适用于重点设施设备。计划性改善性 定期状态监测17.物业消防设备设施技术档案不包括()。消防设施设备分布 日常运行维修和改造 业主投诉18下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是()。环境治理法 诱杀法 挖巢法药杀法19.下列四项工作中,属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是()。绿化翻新改造 花木种植浇水 节日花木装饰20.物业公共安全防范管理服务内容不包括()。出入管理 施工现场管理安防系统的使用、维护和管理协助抓捕罪犯,对犯罪嫌疑人进行留置询问。21.下列关于消防安全检查的说法中错误的是()。对重
9、点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改。深入楼层对重点消防保卫部位进行检查,必要时做系统调试和试验。业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。疏散楼梯间应急指示灯不亮,立即安排维修。22. 发生燃气泄漏紧急情况,物业服务人员抵达现场后,不正确的做法是()。立即打电话告知燃气公司。不使用任何电器(包括门铃等)。立即打开所有门窗,关闭燃气阀门。情况严重时,及时疏散人员。23.盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式是()。酬金制 包干制 盈亏制计提制24.在酬金制下,物业管理项目是()会计主体。独立的企业统一管理的可以独立的也可以受到企业统一管理的受控制的2
10、5.业主大会成立后,在物业服务企业发生更迭时,代管的维修资金帐目经()审核无误后,应当办理账户转移手续。业主委员会 业主大会房地产行政主管部门新物业服务企业26.业主大会成立后,专项维修资金的使用由物业服务企业()。自行决定 与部分业主商议决定提出计划,经房地产行政主管部门审核后划拨提出计划,经业主大会审核后实施。27.物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和()。商业用房经营收入 废品回收收入经营共用设施收入 物业大修收入28.物业管理档案内容不包括()。物业权属资料物业运行记录资料物业服务企业行政管理资料辖区社区居委会资料29.物业服务企业人力资源定性考核法不包括采用()方式进
11、行。设计考核指标 个人述职群众考评 组织谈话30.当物业服务企业为了保证某项工作有序进行,需要有关人员共同遵守办事规程时,要用()文书。规约 制度 办法守则二、多项选择题(共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有一个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)31.三级物业服务企业的资质证书由()颁发和管理。A.国务院住房和城乡建设行政主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市人民政府房地产主管部门32.新设立的物业服务企业,持营业执照、物业管理专业人员的职业资格证书和劳
12、动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同、()等资料向房地产行政主管部门申报资质。A.企业章程B.企业法人身份证明C.企业总经理身份证明D.验资证明E.员工花名册33.物业管理投标的主体包括()。A.物业服务企业B.管理咨询公司C.电梯公司D.楼宇设备公司E.保洁公司34.物业服务合同可因以下原因终止:()A.物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同。B.物业服务企业或业主大会自行解除合同。C.因不可抗力致使合同无法履行。D.物业服务企业宣告破产。E.业主委员会认为物业服务企业服务不到位,业主大会宣布解除合同。35.下列关于临时管理规约说法正确的是()。A.临时管理规约由物业建设单位B.
13、临时管理规约对全体业主具有约束力C.临时管理规约对物业服务企业具有约束力D.临时管理规约经业主大会通过后生效E.临时管理规约仅有道义上的约束力36.某物业竣工交付6个月时,消防控制室下雨渗漏水,致使消防设备损毁。下列说法中正确的有()。A.立即通知维保公司前来维修B.维保公司应履行保修责任,并承担维修费用C.物业建设单位应承担此次事故的费用D.因管理不到位,物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用E.消防控制室属于物业共用部位,维修费用应在专项资金中列支37.物业管理招标,根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求可以分为()。A.整体物业管理项目的招标B.单项服务项目的招标C.顾问
14、项目招标D.分阶段项目的招标E.全权管理项目招标38.物业服务企业在进行车辆出入管理时,对外来车辆采用发临时卡方式进行管理,一般临时卡上面记录的项目有()。A.进入时间B.车牌号C.值班人员D.道口E.车辆价格39.物业服务企业其他业务收入包括()。A.经营共用设施收入B.商业用房经营收入C.无形资产转入收入D.材料物资销售收入E.房屋中介代销手续费收入40.物业服务企业主营业务利润是指主营收入分别减去()后的净额。A.营业税金及附加B.营业成本C.管理费用D.政策性亏损补贴E.财务费用41.物业服务支出的构成包括()。A.物业服务人员的工资、社保和福利B.物业服务企业财产保险C.物业管理区域
15、秩序维护费用D.项目管理处用房装饰装修费用E.物业共用部位、共用设施设备保险费用42.物业服务企业间接费用包括()。A.直接消耗材料费用B.直接从事物业管理活动,人员工资、奖金和福利C.固定资产折旧及修理费用D.财产保险费E.低值易耗品摊销43.专项维修资金,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。A.大修B.小修C.更新D.改造E.中修44.下列关于物业服务费酬金制说法中,正确的是()。A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数B.物业服务利润是固定的,不随物业管理的成本变动而变动C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资
16、金年度预决算E.物业服务费用的收支情况较为透明,避免了收费与服务不符的情况45.客户满意度调查的基本原则()。A.目标明确B.持续改进C.员工重视D.单枪匹马E.基于事实三、案例分析题(共2题,每题20分。请根据背景材料,按要求作答)案例分析题(一)某天红太阳写字楼物业服务处经理李天翔刚一上班,物业服务处各部门主管纷纷提交近期收到的业主(用户)投诉及建议,经李天翔整理后,具体意见如下表。红太阳写字楼业户投诉及建议表编号投诉及建议编号投诉及建议1部分楼梯踏脚铜线损坏,要求维修12收不到邮件2物业服务专业管理人员更换频繁13上网速度太慢3写字楼车辆管理混乱,建议加强管理14希望提供订餐服务4806
17、业主单车丢失,要求物业赔偿15电压不稳5推销人员经常出入写字楼,打扰业户正常办公16中央空调收费太高6有好几个收废品人员经常在写字楼周围出没17二次供水水有异味7有几个房间发现白蚁18提议召开业主大会8电梯年检已到期限19秩序维护员不讲礼貌9有人在消防通道堆放杂物20大堂没有果皮箱10广告公司准备利用公共部位设置广告位21物业人员与业户争电梯11有业主想在公共部位做广告22717发现传销人员请您结合工作实践帮助李天翔解决以下问题问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、招聘、培训及电话费等管理成本的增加)?(5分)问题2:上述不属于物业服务企业管理服务职责范围的
18、项目有哪些?对此物业服务企业如何处理?(4分)问题3:分析发生第7项情况后,采取怎样的措施?(2分)问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要沟通的是哪些项目?为什么?(3分)问题5:针对上述问题,除已做回答的问题2外,请您对余下项目逐一提出解决办法,以提高物业管理服务水平?(6分)案例分析题(二)某小区的物业服务企业是由物业建设单位选聘的,业主大会成立后,和物业服务企业签订了为期一年的物业服务合同早已过期,而双方一直未续签。业主李先生认为:物业服务企业的服务存在许多问题,就个人而言他无法阻止物业服务企业继续服务,但他有不承认物业服务的权利,当然也有不交物业服务费的自由。问题:
19、李先生的做法是否合适?(2分)为什么?(18分)参考答案单项选择题:1.D2.D3.B4.D5.B6.B7.D8.C9.B10.D11.C12.C13.C14.C15.B16.D17.D18.C19.C20.D21.C22.A23.B24.A25.B26.D27.D28.D29.A30.B多项选择题:31.DE32.ABD33.ACDE34.ACD35.AB36.AC37.ABD38.ABCD39.BCDE40.ABCE41.ACE42.CDE43.ACD44.ADE45.ABE案例分析题:暂时略物业管理师考试案例题精选(五)物业管理师考试 更新:2009-12-21 编辑:风火造价工程师工程
20、造价计价控制精编复习资料造价工程师技术与计量(安装工程)练习题造价工程师工程造价计价与控制精编复习资料社区文化建设方面 案例、物业公司合理应对业主健身扰民案例分析“做文明业主,塑城市精神”,是每一个业主的份内事,但不是每一个业主都能自觉做到的。物业公司每天与业主接触,如能从正面多加引导,从人情、人性、人心入手,搞一些能提高业主文明素质的活动,对于提高管理质量,建设良好的社区文化和精神文明,将会起到推进作用。小区有人因健身放音乐,有人因休息、学习需安静,这个矛盾摆在了物业公司面前,疏导是最好的化解办法。近年来,群众健身活动在上海掀起热潮,某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十
21、八法,今天练太极拳,明天跳健身舞,鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而,健身活动中播放的音乐,却不时扰民,成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主投诉后,管理处经理多次亲临现场,一探究竟。没想到,健身队也是一肚子苦水。小区中老年健身队领队表示,自从退休回家,内心充满失落感和空虚感,身体一天不如一天。参加了晨练队伍后,心境开阔、筋骨活络,“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是,健身活动遭到了部分业主的反对,底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”;高层业主朝下扔蛋壳、浇水,健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法,帮助她们解决难题。物业管理
22、处经过实地调查研究,拟定了一套解决方案。第一,寻找场地。小区中庭花园处在两幢高层、一排多层中间,虽然这里环境宜人,但正对着高层的南窗,加上早晨上学、上班时人来车往,无论是从安全角度还是从不扰民角度,都不宜考虑。变电所门口有一块空地可以利用,但十几辆遗而未弃的破自行车怎么办呢?管理处先张贴旧车招领启事,三天后,经理亲自上阵,将破车、旧车一辆一辆地进行处置,有的搬入地下车库,有的劝业主作为废铁卖掉,最终为健身队开辟出了一块健身宝地!同时,还关照邻里之间要相互关心,晨练时尽可能地把音乐音量调到最低限度。从此皆大欢喜,投诉也烟消云散。第二,及时沟通。小区一业主遭不幸,全家沉浸在悲痛之中。女主人向物业公
23、司提出,料理丧事期间,是否停止健身队的音乐播放?管理处马上与健身队联系,请她们配合,健身队干脆停止晨练三天。此举令这位女主人很感动,她激动地说:“失去亲人是一件很悲痛的事情,在我失去亲人、最痛苦的时候,物业管理处能给予理解,并满足我的要求,我永远不会忘记。”第三,调整时间。物业公司经过与居委、业委会多方协调,小区健身队的晨练时间改在早上7:30-8:30,避开了上学、上班的高峰时间段;练功、学舞改在晚上7:00以后,健身队不再随意调高音量,队员们在健身中还常常相互提醒,不要大声聊天影响别人。学习新的动作时,她们会自觉到地下室去练习,参加比赛前的排练,也都到地下室去进行。健身和扰民的矛盾终于得到
24、圆满解决。案例、治理招贴有人乱派招贴怎么办乱派招贴,被人戏称为城市的牛皮癌.这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的海富花园,也未能幸免。海富花园管理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象却屡禁不绝。实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢?管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为:二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为:三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为(全面探明原因
25、,才好逐个对症下药)。据此管理处采取了一系列新办法:管为本。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗,为向海富花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏(先提供正当渠道,再去堵歪门邪道,工作阻力就小了),进而实现对其的有序管理。教为先。发现楼内派发广告,当即接照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来,指出其错误做法和应当怎样去做,敦促其依规行事(抓住其想促成生意的心理,骗其上门来接受教育,办法巧妙)。治为辅。某些单位不昕招呼继续乱派广告,就把其列入黑名单,严格限制这些单位在海富花园内的经营活动,直至真做出保证,并确实改正自己的违规行为。采取这些办法以后,虽说还未能完全制止住宅楼内乱派招贴的现象,
26、但其频度和数量已经大为减少。点评:解决难题一招灵的时候也有,但为数不多。因为许多难题的成因,都是相当复杂的。多数情况下,还是需要采取综合措施,才能全面加以解决。案例、有理有据车辆破损进入车场后推卸责任怎么办?去年7月15日23时40分,某花园B栋一业主将私家车驶进小区,停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎,当即向护卫班班长汇报,并做了详细记录。考虑到车主可能已经就寝,且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的,就没有打扰他予以核对确认(尽量不打扰业主,并不是就不能打扰。发现这么大一件事,还是打扰一下为好。当时打扰一下,可能就少了后面的麻烦)。早晨6时20分,
27、 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致,反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明,并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝,否认记录和现场具有真实性一方据理评说,一方拒不认帐,一时难以扯清。在双方争执不下的情况下,管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解(既然如此,没有必要再扯下去,及时请权威机关来处理,是最好的办法)。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场,询问有关人员和周边住户,然后签署意见,断定车窗是在车场之外破碎的,由车主自行负责,并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。车主哑口无言,只得认帐。点评:遇到一些可能产生争议的
28、问题时,聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证据,一旦出现纠纷,处理起来就可以省去许多麻烦。因为,事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说,有据为证的事实就是最有说服力的回答。【环球职业教育在线 - 物业管理师考试试题】:1、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由( )交纳。A、业主B、建设单位C、施工单位D、前期物业管理企业2、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由( )A、双方约定B、物业管理企业确定C、物价部门确定D、业主委员会确定3、因维修物业或者公共利益,业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同
29、意。A、业主委员会B、物业管理企业C、业主委员会和物业管理企业D、房产地行政管理部门4、专项维修资金属( )所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、房地产行政管理部门5、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于( )A、补充开展多种经营资金B、补充专项维修资金C、业主大会决定的使用范围D、补充专项维修资金,或按照业主大会的决定使用6、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应
30、当给予配合。A、建设单位B、物业管理企业C、责任人D、业主7、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。A、建设单位B、业主委员会C、物业管理企业D、建设单位、物业管理企业8、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款( )的罚款。A、30%B、40%C、50%D、30%-50%9、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政
31、主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额( )以下的罚款。A、2倍B、5倍C、20%D、50%10、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处( )的罚款。A、1万元-10万元B、10万元-30元C、30万元-50万元D、10万元-50万元1住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。A98%, 100% B98%, 100%C98%, 98% D100%, 98%2具有优越的地理位置和交通1住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。A98
32、%, 100% B98%, 100%C98%, 98% D100%, 98%2具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求,有完善的物业管理服务,包括小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于( )。A甲级写字楼 B乙级写字楼 C丙级写字楼 D丁级写字楼3商场要合理布局,精心策划 B建筑结构设计单一C商务齐全,人员素质杂 D客流量大4工业物业空气污染的防治途径包括( )。A教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃烧 B硬化地面,减少尘土C绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气 D禁止车辆驶入,减少尾气排放5学生公寓的住宿管理,( )不符合规定。A寝室
33、成员办理住宿登记卡和床头卡,并将床头卡按要求挂在指定位置。B要求学生按时就寝,如有特殊情况,需要向公寓管理人员请假。C学生不准擅自调整寝室,如有需要,应按相关规定要求进行调整。D对学生公寓进出楼的来访人员验证登记,推销商品者登记进入公寓。6物业环境管理的基本原则是( )的原则。A以防为主,防治结合 B一治为主,防治结合C以防为主,一治为辅 D一治为主,以防为辅7防治固体废弃物的污染,最有效的办法是杜绝垃圾的( )。A形成 B产生 C利用 D处理8水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的( )。A排放 B净化 C处理 D利用9根据城市绿化规划建设指标的规定,2000年以后人均公共绿地面积
34、在( )平方米以上。A45 B46 C47 D57 10物业管理招标,是指( )或其法定代表的开发商或业主委员会,在为其物业选择管理者时,通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开,由多家物业管理企业竞投,从中选择最佳对象,并与之订立物业管理合同的过程。A.物业使用人 B.物业所有权人 C.物业占有人 D.物业权利人11标价评审主要评审内容不包括( )。A标价是否最低 B投标报价和标底价是否接近 C标价的构成是否合理可靠, D标价是否能满足管理服务需要12( )不属于房屋租赁关系终止的情况。A房屋租赁期限届满 B房屋拆迁 C房屋承租人死亡 D房屋出售13一种由火灾探测器、自动报警器、
35、喷水装置、供水管网、水泵等组成,固定在建筑物内的消防供水装置,其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为( )。A消防栓 B消防水枪 C火灾探测器 D自动喷水灭火系统14消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员( )检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。A每天 B每周 C每半月 D每月15根据停车场的规划,进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要( )。A验证 B收牌 C收牌登记 D验证、收牌16( )是质量手册的基础,是质量手册的支持性文件。A工作手册 B质量手册 C程序文件 D工作规程文件17物业租赁
36、合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜,明确双方的权利义务和责任的协议,即( )的契约。A以房屋为租赁标的物 B以房屋为交换对象 C以房屋使用权为交换对象。18物业管理企业早期介入的咨询服务对象,主要是( )。房地产开发商或投资商,其费用应由开发商承担。A开发商 B业主 C建筑商 D销售商19卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过( )米。A4 B5 C6 D820浴室内安装燃气热水器必须采用强排式,且其排气管不得超出外墙( )厘米。A5 B10 C15 D2021装修材料须封装不漏,按物业管理公司指定地点堆放;装修材料要及时搬入室内,不得堆放在( )。A户内或阳台 B户门外或公共场所 C
37、厨房或卫生间 D户门外或阳台22物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的,具有参考价值,应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的( )。A施工记录 B历史记录 C登记记录 D审核记录23严重损坏房存有部分( )构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。A结构 B承重 C主体 D辅助24清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。A2 B3 C4 D8 25设施设备维修中修工程更换率为( )左右。A1020 B1030 C2030 D3026由于物业类型与规模的不同,( )住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多,所以对物业管理企业的管理要求就会更高。A小户型
38、B大户型 C经济适用房 D廉租房27根据城市居住规划设计规范规定,居住区( )也称配套公建。A市政公用设施 B行政管理 C其他八类设施 D公共服务设施28( )是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。A综合经营服务项目运作 B综合经营服务项目策划 C综合经营服务 D公共服务29全国物业管理示范项目申报条件规定,住宅小区、工业区建筑面积为( )万平方米以上。A8 B10 C2 D530质量手册共分( )章。A6 B7 C8 D931在质量体系文件的层次中属于B层次是( )。A质量手册 B
39、程序文件 C工作规程 D质量记录32会议接待用热水瓶应表面清洁光亮,无水迹,水温控制在( )度以上。A60 B70 C80 D9033物业管理企业接到急修项目报修的,应在( )小时内赶到现场,( )小时内修理。A1 12 B1 24 C2 12 D 2 2434物业维修项目实行质量保修制度,保修期一般为( )个月。A1 B2 C3 D 635客户报修内容属维修项目收费标准中的项目,客户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后( )分钟内带齐工具、备件到达维修现场。A10 B15 C20 D 3036编制预案,必须与( )充分沟通,达成共识,以免预案无法落实。A主管部门 B主管领导 C管辖区业
40、主 D将来的实际操作者37重要投诉,接待后( )小时内转呈主管经理进行处置程序。 A1 B2 C3 D538轻微投诉,不超过()天内或在客户要求的期限内解决。A1 B2 C3 D539住宅小区防治物业环境污染的重点工作是( )。A商业垃圾 B医疗垃圾 C装修垃圾 D业主和使用人生活垃圾40投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕,超时需经物业部经理批准;重要投诉一般在3日内处置完毕,超时需经公司总经理批准;重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复,解决时间不宜超过10日。A2 3 2 10 B2 3 3 10 C2 3 2 5 D2 2 2 10二多项选择题(每小题2分,共20分)1建立商
41、场识别系统的作用是( )。A引起消费者注意 B可以使顾客克服记忆困难C改善企业形象 D是商场楼宇促销的一项战略性工程2工业物业的特点是()。A投资大,投资回收期长 B非流动性C工业设备的功能不容易过时 D对周围环境容易产生污染3垃圾的处理方法有( )。A堆放法 B填埋法 C焚化法 D无害化处理 4住宅小区绿化的基本任务是( )。A开展绿化创收工作 B推广绿化养护技术C为居民创造优美舒适的环境 D促进居民的身心健康5物业专项分包的应具备( )前提条件。A物业管理总包单位有相当的管理和协调能力 B社会化、专业化达到一定程度,社会上有一批专业化的物业管理专业公司C业主委员会成立,专业分包得到业主委员
42、会的认可D中低物业档次6道路交通管理的内容包括( )。A建立机动车通行证制度 B禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁 C限制车速 D根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾7物业租赁的租金管理包括( )工作。A做好租金的评定工作 B建立租金底账 C按时收取租金 D坚持专款专用8立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要( )。A明确用途功能 B确立消费档次 C筛选目标客户 D推出主打房型 E选择入市时机 F消费水平需求9物业档案整理工作要求做到( )。A分类科学,组卷合理,排列有序B保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确C字迹工整,
43、图样清晰 D载体和装具质地优良,便于保管和利用10房屋按常用结构分成( )。A钢筋混凝土结构 B混合结构 C砖木结构 D其他结构11物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息,主要是通过( )渠道收集取得的。A走访查房 B电话 C随时报修 D电子邮件 12小修工程的考核指标主要有( )。A定额指标 B服务指标 C安全指标 D经费指标13物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守( )原则。A日常生活类项目优先 B易损易耗品项目优先 C物业管理企业优势特色项目优先 D中介服务项目优先14客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有( )等职能。A协调 B沟通 C公关 D服务15重大投诉包括( )。A公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经客户提出而得不到解决的投诉。B由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。 C有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。 三
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