【工作总结】电话客服人员工作总结怎么写[1].docx
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1、第 1 页 电话客服人员工作总结怎么写1 特征码 VfqsvwSpRhsdocAEtWkN 本篇电话客服人员工作总结怎么写是由工作总结为大家提 供的,还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结,包 括班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等多 种工作总结范文,供大家参考! : 20XX 年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之 日起我把客服 中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司 正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩 她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在 心相互 信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心 态保持阳光心情她们眼中我
2、不仅是中心负责人更是她们工作和 生活导师我常与她们分享工作和人 生快乐心法:即做人要有品 第 2 页 德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去 生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每 一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同 这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优 秀团队中一员! 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支 富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标 声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互 学习、知识共享决定了团
3、队战斗力它是影响单位或部门发展关 键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人 能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激 发每一位员工爱岗敬业、积极向上 工作热情创建一支富有凝聚 力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是 自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗 目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄 差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质 要求高而且在工作中经常不被理解 遭遇委屈是家常便饭“客服 中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常 第 3 页 戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内
4、是克服困难中心”事 实确如此面对 现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止 服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途 径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对 企业忠 诚度是我常常思考和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密 切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有 它特殊性大家都知道无论任何单位 发展都离不开全体员工创造 力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但 事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖 励意义我认 为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产 生归属感两者之间是作用力与反作用力关
5、系基于这个观念在 号日常管理工作中将激励措施面向所有员 员工我关注每 个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张 满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步” 动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了 团队合 力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。 我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是 第 4 页 最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开 考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客 服中心日常管理工作简单概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实 际针对不同岗
6、位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下 达了绩效考核指标设置优质服务明 星岗在细化、量化员工工作 任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做 到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极 性营造了积极 向上、争先创优竞赛氛围。 三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙” 如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大 大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在 于怎样让利益最大化然而客户投诉 不同于商业谈判其工作难点 在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基 础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效 益。 2002 年
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