【工作总结】酒店前台年终工作总结2000字.docx
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1、第 1 页 酒店前台年终工作总结 2000 字 特征码 hYKIaioIeVPXMCczQJyR 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一 去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支 持。半年时间里我学到了好多, “客人永远是对的”这句服务行 业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一 定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求, 只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。 所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错
2、,错的只会 是我们” , “只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 。 我一直坚 信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退 房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处 理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早 班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银, 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较 宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记 第 2 页 推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银 的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这
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