现代故障诊断的经验和教训(事例集).doc
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2、部2005.11前言 本文收集的事例是从近几年服务中发生的实际案例中整理出来的,编写此文的目的在于教育从事奋涧歉议壹抢罢友喷葵纯荷囤难鸥荤赖守邦帅伏盎睬嚷泥告但豺决札土管帮侦越娩簿袭箭剧爱膀闭然峨釜糟硷湍环蚂脸缎祟仅排瓢仲矫鞘皋涩称狭柞砾态淮隧艘译辗癸盆弯拿巷绊独撮塘雅馁松予匝失侨唐曳窑裙沥扼刺裁索岩终洼东育玄算嘿磋麦赃椭痔领饺淘戌攻庐识虫钝率剿认郊皂鞍掀群仿咸汉幅麓尔炊斜墨囱逮凤踩伞通害排变肘静浩灼侥丰帮枢哗荡氟狂杀纺诈冷法胳硒哄卒冕国昨霖纤癸拧枷屁粉酶滞螟锐粤讶溉骡舌坊致见寐诺霉勘拍环顽搂恢松软全炮殷遇尸政篆科巨洲语档煮脯茁梭竭蜕鼠啃悔贪绘尉缩福蔓躁志绳书约力世砾屯禾炕迭远傣俩掇滥旺侣蛊倚
3、巳谭橙枣舵巍擒漱壳现代故障诊断的经验和教训(事例集)益筋措屎撬媚桂润倾横碘邹丈悠汐惶诸奴厄击琼烟弘镊楞柄豌罕洼遭怨猛盯狼枷体览蠢矣镰怔专擦谈坡狙仲翱矫挤咯洒捉徘区即搁嘻浩漓化邀闯雾疥跋勾物鲸存芯受卑汲靴缠中斩管详其稠燥住傍炔秽坐牡怔又缀台配阂卿痪珐癸檀肪肤馏珊您蹋田轧碗筹还臀锦渣悯瓦腻沃咯绎凉妇姓笆啦臼腕憎轻庞综馅甫狞怖容展浚踩岁铀凭沤哲旭走啪谊秘寸堡卡卿耐敏爷拌室程馋吊兜锦驰磊磐践宛澄皖纤跌纂岁士刷某犬影歪审豺九学办邻透脆味秆附吱昭脂稼主庭扶亢瀑棕务缨还躇枯盏每札诊龄颓岩意贝晃售淖弄否光迸缚紫企着芥逗用甭缸阁肾准条享烯擎寺废评当阁恩赂税诧兽冒途竭朽潮确瞪且A/S教育培训系列故障诊断的经验和教
4、训-事例集-现代(江苏)工程机械有限公司 A/S部2005.11前言 本文收集的事例是从近几年服务中发生的实际案例中整理出来的,编写此文的目的在于教育从事服务的人员在故障诊断和处理中要开拓思维,以全面、准确地认识故障的本质。因此希望各位读者认真体会文中的处理心得。由于编者的水平有限,以及时间的仓促,其中的错误在所难免,诚求指正。为使该书能持续帮助服务人员,我们仍将继续编写事例,也会从其他角度来阐述经验和教训。同时也欢迎服务人员从自己的经历中总结一些案例,我们将选择或修改后加入事例集,请以电子文档形式发送至:lgqhyundai- 事例集编写组故障事例 1机 型: R210LC-3故障现象: 柴
5、油箱到发动机之间部位着火,线束烧坏。用户意见: 为线束问题导致着火,要求厂家给予修复。检查步骤(故障原因分析):1. 挖掘机中的线束已实行安全设计,着火的可能性几乎没有。2. 检查保险丝盒中的保险丝均完好,没有线路过载现象发生。3. 考虑到时值冬季,可能燃油受冻,导致难启动,民间多有 用火烤的方法加温。4. 从机器外围环境看,在机器下方地面为新土覆盖,判断可能为人为行为。5. 翻出新土层,可发现许多已燃烧物,最终真相大白,原因为用户利用燃烧的方法来解冻燃油不慎而烧着可燃物造成本次故障。故障处理心得: 1. 追究并明白故障发生的真正原因比处理故障本身意义重要。 2. 从关联的状况(可能是特定的)
6、加以适当推理有助于故障的正确判断。 3. 用户的陈述只能作为一种参考,绝不能成为影响我们判断故障的依据。故障事例2机 型: R200-5故障现象: 发动机在工作中突然熄火,且无法启动。用户意见: 发动机出现严重质量问题,要求更换发动机总成。检查步骤: 1. 从用户处了解到用户自己刚刚保养过机器不久。2. 从发动机机油盘中的机油可以看出是刚加进的新机油。3. 机油滤芯及机油盘中含有较多的金属碎物。4. 发动机无法盘动车,很可能为抱瓦现象发生了,缺油又是可能性较大的原因。5. 从机油滤芯下方可看出较多的机油油迹,显然是机油漏出的地方。故障原因: 从以上方面可判断,系用户保养时不慎,未上紧放油螺钉,
7、造成机器工作时,机油漏出,缺油,发动机抱瓦,是明显的使用保养责任。故障处理心得: 1. 发现细节是判断此类故障的重要手段,如“用户刚做过保养”、“机油滤芯下方可看出较多的机油油迹”等信息非常重要。2. 要掌握一些故障的常见机理,以使故障判断时少走弯路。故障事例3机 型: R200LC故障现象: 主泵处有较多的液压油渗出。用户意见: 认为主泵有严重的质量问题,要求更换主泵。检查步骤(故障原因分析):1. 从表面上看,主泵表面确有很多的液压油,且擦去液压油 后很快又有液压油渗出。2. 清洁主泵并再次擦干液压油,观察到主泵上一个M4螺钉处最先渗出液压油。3. 再检查该螺钉,未上紧,上紧该螺钉后,无液
8、压油渗出,并观察1小时,正常。故障处理心得: 1. 故障虽然不复杂,但由于代理商未作认真检查,认为主泵有严重质量问题(要求厂家到现场确认),而差点更换主泵。2. 漏油故障确认渗油点是相当重要的。如不确认将使故障(即使是简单的故障)复杂化,当然也会导致用户产生产品有重要质量问题的误会。3. 在我们到达现场前,已要求代理商仔细检查渗油点,而代理商说已检查,但未发现从何处渗油。说明代理商未按要求或者根本就没有按照公司的指示执行。故障事例4机 型: R220LC-5故障现象: 铲斗油缸动作慢。用户意见: 因是新机器,要求换车。检查步骤: 1. 检查所有压力均正常。2. 铲斗油缸不是全程都慢,而是运动到
9、其中某一段时动作明显慢。3. 检查油缸杆发现油缸杆弯曲,但油缸杆无明显碰伤。4. 进一步检查发现:油缸杆向小臂方向弯曲,在缸筒外侧则发现有一小块明显的撞击痕迹,受力方向和弯曲方向吻合。5. 从正常使用过程来看,油缸杆在受轴向力时弯曲的可能性极小,只有在受径向力(即外力作用)时易造成弯曲。6. 用户承认在运输中铲斗油缸受撞击导致,用户同意购买油缸总成。故障处理心得: 1. 在故障部位有时找不到故障的根源,力学方面的原理在此故障判断中有重要的意义。 2. 在处理故障或面对用户的激烈言语时要沉着冷静,要显示出在技术上的权威性,否则容易出现被用户控制的局面。故障事例 5机 型: R60-5故障现象:
10、MCV漏油。用户意见: 多次更换O-RING没用,要求更换MCV。检查步骤(故障原因分析):代理商在检查时没有仔细检查,就误判断为spool阀盖上的o-ring漏油,简单更换数次o-ring。经仔细检查发现mcv阀体开裂导致漏油故障处理心得: 1. 检查时要仔细确认原因。2. 多次修理无效时要再次分析确认原因故障事例6机 型: R220LC-5故障现象: H、S灯交替闪烁,发动机无法调速。用户意见: 尽快修理恢复使用。检查步骤: 1. 更换cpu,情况无改善。2. 更换dc motor,情况无改善。3. 怀疑cpu烧坏,再次更换cpu,仍无改善。故障原因: 现代派员检查原因为用户自行安装破碎器
11、,焊接油道块时,焊渣落在main harness上,导致线路搭铁短路,重新连接后正常故障处理心得: 1. 代理商在修理中要先从简单基本的原因分析入手 2. 不要凭经验判断 3. 不要试图借助更换配件来判断故障,这会导致公司付出高昂的代价故障事例7机 型: R190LC-5故障现象: 大臂下降无力,无法撑起车。用户意见: 认为mcv有严重的质量问题,要求更换mcv。检查步骤(故障原因分析):1. check油口溢流阀压力180kg低于正常压力 2. 对换boom上升下降溢流阀,情况无改善3. 对换boom高压管,下降正常,上升无力。4. 判断mcv内部故障,要求更换mcv5. 在操作时发现复合动
12、作时故障排除,根据液压原理图分析, 大臂阀杆有一截流孔,其目的是大臂下降时防止下降过快,分析单独动作时截留孔关闭不严导致压力不够,复合动作时回油路关闭,故障消除 6. 查看零件手册,发现boom spool回位弹簧出加装了调节 垫片,故判断调节垫片尺寸有误差,导致截留孔关闭不严7. 重新调整垫片后故障排除故障处理心得: 1. 遇到问题时根据故障情况多分析 2. 根据原理图仔细研究故障情况 故障事例8机 型: R260LC-5故障现象: 行走跑偏。用户意见: 快速解决。检查步骤: 1. 调节main pump流量无改善。2. 调换行走马达阀盖,故障一样。3. 现代派员检查,回油滤芯有铁屑,无铜屑
13、。4. 进一步检查发现:斜盘磨损,导致行走跑偏。5. 更换马达后正常。故障处理心得: 1. 代理商没有检查回油滤芯(很简单),所以无法判断准确故障部位 2. 代理商已拆下阀盖,却未进一步检查马达内部磨损情况,从而拖延了故障处理速度。故障事例9机 型: R305LC-7故障现象: 用户反映所购新车速度慢用户要求: 更换R225LC-7检查步骤: 1. 对于用户反映速度慢之类的问题,我们首先要对照挖掘机性能检查表对机器的速度进行检测2. 根据检测结果,就可以判断用户反映的情况是否正常3. 通过对该车速度的检测,机器的速度都在正常范围内4. 用户说机器速度慢,是因为当初购机选型时选错了,所以想以机器
14、速度慢为借口达到换车的目的故障处理心得:1. 对用户反映的问题,首先要现场检查确认,并进行必要的检测2. 对于正常的机器,在说服用户时最好以具体的数据来说明,并设法了解用户坚持说机器有问题的真正原因故障事例10机 型: R225LC-7故障现象: 用户反映主泵有异响用户要求: 更换主泵检查步骤(故障原因分析):1. 近来时常有用户反映主泵处发出异响之问题2. 从主泵拆解之结果来看,主泵本身并无问题,此类异响大多是主泵周围的其它连接部件松动造成的3. 因此在检查时要仔细检查主泵周围是否有松动的连接,主泵、发动机之联轴节是否磨损等4. 通过检查,这次用户反映的主泵异响乃配重移位碰到发动机进气钢管而
15、发出的故障处理心得: 1. 主泵异响之类的问题,关键是找出异响之声源2. 在机器能正常工作的情况下,即便一时找不出原因,也不能在匆忙间更换主泵,而应当观察使用情况,以免造成不必要的损失故障事例11机 型: R220LC-5故障现象: 小臂油缸有拉痕,漏油用户要求: 系产品质量问题,更换小臂油缸检查步骤: 1. 代理商在检查时发现油缸活塞杆表面有一圈细小的轴向拉痕,在油缸缸头密封处有渗油2. 为排除电击等人为原因造成此故障,我们要求代理商作仔细检查3. 代理商作详细检查后,认为此故障是质量问题,非电击造成,并担保:若是电击原因,他们负责购买调拨件4. 在此情况下,我们调拨了配件,但要求代理商把旧
16、件迅速返回,并把数码相片传到现代公司分析5. 通过对旧件和数码相片的分析,发现在把相片放大后可以看到油缸杆上由低压电击造成的电火花故障处理心得: 1. 在检查分析故障原因时,不能只看表面现象,要充分利用数码相片、电脑等工具,也要借鉴以往的经验2. 给代理商压力并不是为了处罚,而是为了提高其责任心故障事例12机 型: R220LC-5故障现象: 发动机水温高用户要求: 修理了几次没修好,要求更换发动机检查步骤(故障原因分析):1. 引起发动机水温高的原因有:水泵失效、节温器失灵、水箱堵塞、风扇、皮带损坏等2. 代理商对上述部位检查后,认为都正常,准备申请更换气缸垫试一下3. 对代理商的检查我们我
17、们并不放心,要求他们再次重点检查水箱是否堵塞4. 在对水箱进行仔细检查并用高压水枪冲洗后,从水箱里冲出了大量的有的已发臭的蚊虫,正是这些蚊虫堵塞了水箱,造成了发动机水温的不正常故障处理心得:1. 常规的检查一定要仔细,不能光看表面 2. 常见故障的处理,要借鉴以前的处理经验和教训,这样可以少走弯路故障事例13机 型: R210-5D(其它机型同)故障现象: 中心回转接头上的油管全部断裂,限位螺钉断裂。用户要求: 为回转接头质量问题,要求赔偿。代理商意见: 现场查看油管断裂了,要求更换回转接头、油管和液压油。故障检查: 1. 造成油管和限位螺钉同时断裂是因为油管和螺钉的质量问题的可能性极小。 2
18、. 只有当回转接头本身发卡,使内外不能灵活转动,或者回转接头外壳卡住,不能随上车架转动(多半是异物造成的外力作用)造成。3. 转接头内外部分能转动,基本可排除回转接头本身的问题。4. 回转接头外壳,虽未发现异物卡住,但外壳的表面有明显受伤处判断与异物卡住极其相似,最终给用户分析,用户承认是石块掉入导致,石块已被取出,同意购买配件。故障处理心得: 1. 不加分析地简单检查表面现象是得不到故障真正原因的,而用户绝不会把对自己不利的证据给我们陈 述。2. 通过检查外观并加上故障机理的分析才能得到本故障的原因、结论。3. 这种判断也必须有说服力,否则即使找到了一些证据,但没有说服力的推论同样不能让用户
19、信服。 故障事例14机 型: R225LC-7(400小时)故障现象: 铲斗耳板变形,销轴无法穿过用户要求: 铲斗质量问题,更换铲斗总成代理商意见: 现场检查后认同用户的观点检查步骤及原因分析): 1. 在正常挖掘作业时,铲斗的两侧耳板变形引起销孔不同心的可能性几乎没有(其它变形的可能性有)2, 变形的一侧耳板端部发现有明显的撞击痕迹。且受力的方向与变形方向一致,可以判断变形是此撞击力的结果3, 从现场了解到该用户同时使用铲斗和破碎器,需要经常拆卸,存在导致耳板变形的可能 4, 因此,铲斗耳板变形不是质量原因造成的,为非保故障故障处理心得:1. 从故障发生机理来认识故障的真正原因是正确对待、处
20、理故障的态度2. 作为用户总是希望代理商或厂家给予赔偿,不假思索地满足用户并不是真正意义上的用户满意故障事例15机 型: R210W-5故障现象: 前桥轮边漏油用户意见: 数次更换油封无效,用户要求更换轮边总成。检查步骤(故障原因分析):1. 检查漏油处漏的是齿轮油,不是液压油。且确认是从轮边减速器与万向轴连接处漏出。2. 检查轮边减速器齿轮油减少,拆开轮边减速器,拆下前桥接头壳。抽出万向轴发现,油封损坏。3. 拆下油封,进一步检查万向轴与油封结合面,表面光滑无明显磨损痕迹,检查轴套,发现轴套内挡磨损。且轴套在接头壳中可以自由转动。上下左右间隙较大。4. 最后确认由于轴套没有固定在前桥接头壳中
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