家园沟通与情绪管理实务.ppt
《家园沟通与情绪管理实务.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家园沟通与情绪管理实务.ppt(56页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、家園溝通與情緒管理實務,主講人:博愛國中 校長 張華堂,一天開始你會有無數次與人互動的機會, 一天開始你也伴隨著你的情緒, 開心、快樂、傷心、難過 、憂鬱 等等,人際溝通與情緒管理息息相關,處理任何事情前,先處理好自己的情緒,克服憂慮的準則 1.只生活在今天的方格中 2.怎樣面對問題 (1)問自己:可能發生的最壞情況是什 麼? (2)準備接受最壞的情況。 (3)設法提醒自己,憂慮會嚴重危害你 的健康。,分析憂慮的技巧 1.收集所有的事實資料。 2.衡量這些事實,然後做出決定。 3.作出決定後,立即採取行動。 4.寫出下列問題的答案: (1)是什麼事情? (2)造成此事的可能原因? (3)有哪些
2、可能的解決方案 (4)最好的解決方案是什麼?,分析憂慮的基本技巧 1.保持忙碌。 2.不要為小事煩惱。 3.用可能發生的或然率來排除你的憂慮。 4.接受不可避免的事實。 5.判斷一下這件事情值得付出多少憂慮,然後就拒絕再做出任何讓步。 6.不要憂慮過去的事。,培養能為你帶來平安快樂的心情 1.心中滿懷平安,勇敢,健康與希望。 2.永遠不要對敵人心存報復。 3.預期一般人都不知道感恩。 4.該盤算你得到的恩惠,而不是你的煩惱。 5.不要模仿他人。 6.設法從失敗中獲益。 7.為他人創造喜悅。,克制憂慮的最完美方法 祈禱。 不要擔憂批評 1.記住不合理的批評往往是掩飾了的讚美。 2.你只要盡力而為
3、即可。 3.分析自己的錯誤,作自我批評。,防止疲勞與憂慮,長保旺盛的活力與朝氣 1.疲倦之前先休息。 2.學習如何在工作中獲得鬆弛。 3.在家中該常保持輕鬆,這樣才能保持健康。 4.採用這四項良好的工作習慣。 (1)清理辦公桌上所有的文件,只留下當前要處理的事 件。 (2)按事情的重要性,訂出處理的優先次序。 (3)問題發生時,如事實資料足夠,當場就解決。 (4)學習如何組織,授權與督導。 5.提高工作熱誠。 6.不要擔憂。,人際關係的九大法則,1.不批評、不責備、不抱怨 2.給予真誠的讚賞與感謝 3.引發他人心中的渴望 4.真誠的關心他人 5.經常微笑 6.記住別人的名字 7.聆聽 8.談論
4、他人感興趣的話題 9.衷心的讓別人覺得他很重要,真正的成功,是成為一個有影響力的人! 所以,人際關係的經營,是一生最重要的目標。 號稱世界人際關係最好的哈維麥凱,號稱六通電話內可以找到全世界任何一個人,也因此他的信封公司業績,一直都是同行羨慕的數字,人際關係法則一,不批評、不責備、不抱怨,上帝本身也不願論斷人,直到末日審判來臨。 - Dr. Johnson,林肯的小故事,林肯年輕時,喜歡評論是非,還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次,他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客,當事人十分氣憤,終於要求與之決鬥,要不是在最後一刻,有人出來圓場做和事佬,美國歷史上可就少了一位重量級的人物。 林肯後來謹記教訓,終
5、其一生,他都把一句話當座右銘:,你不論斷他人,他人就不會論斷你,卡內基談人際溝通的三不原則:,不批評、不責備、不抱怨,現在,請閉上眼睛想一想:當你遭到別人的批評與責備時,心理的第一個反應是什麼?,心跳加速,然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊,甚至可能採取攻擊手段,轉移焦點,最後是造成更多的衝突。,卡內基曾說:當一個人受到批評、責備時,是一個危險時刻!,三不政策的另一個目的:,訓練耐心,我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點,而且忍不住提出批評和建言。,但是,當我們自己遭遇失敗、犯錯時,我們需要的是什麼?,耐心與包容,想像一下園丁的做法,當他栽種的植物成長不如預期時,他並不會去責備這些植
6、物,而是提供它們更好的成長條件!,做到三不有妙法,左腦運動法:右腦掌握情緒,左腦掌握邏輯,方法一:數數法、數顏色法.,方法二:加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。 =喜歡你自己!,世界是心的鏡子,脾氣與釘子!,你也做得到,1. 每天早上醒來時,告訴自己:我是個有福份的人,應該以包容的心去看待別人。,2. 當你要批評別人時,想想自己是否也有類似的缺點。,3. 想批評別人時,改用讚美取代。,4. 批評是逃避反省的方式,要批評別人之前,先反省自己。,小故事:火柴 鬧鐘 和消氣!,人際關係法則二,給予真誠的讚賞與感謝,人類本質中最殷切的需求:渴望被肯定 - William. James,人類本質最殷
7、切的需求,讚美,是一種魔術香精,能夠散發出難以想像的感染力。,佛洛依德曾說:我們做事的目的不外乎有二:性衝動及渴望偉大。,渴望受到肯定,每個人都在心底,為自己投射出一個完美的形象,我們都希望自己就像心底想像的那麼美好!,Give honest & sincere appreciation!,“ appreciation “ 含有感謝 & 讚美兩種意思。也就是說,當你讚美一個人時,同時也抱持著感恩的心情。 知名的人際關係大師卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。 “give”是給予,就不是交換,不要求對方回報。,真誠的讚美與感
8、謝,是不帶企圖、沒有心機的!,影響一生深遠的力量,天才兒童的培養方法! =充滿信心,多給正面的肯定及鼓舞,激發潛力!,一句讚美的話,影響力可長遠到一輩子!,閉上眼睛,回想從小到大,你曾有被真誠的讚美嗎?,讚美,也有技巧,懂得觀察。 =細心觀察身邊的人,分析他平時的談吐和行為舉止。 具體的讚美。 常加練習。 寫信。=白紙黑字更勝言語! 讚美要在當下。,用心面對每位學生,你也做得到,1. 在一張小卡片上,寫下幾句你認為對方擁有的優點,寄給他。,2. 寫信是表達感恩最好的方式,坐下來,好好寫一封信,把你感謝的心情表達出來。,3. 塑造好的氣氛與情境,向對方表達你的謝意。,人際關係法則三,引發他人心中
9、的渴望,要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人,世人必與他在一起,這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.,Work smarter, not harder.,“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫,真正的涵義在懂得與人合作,懂得引發他人心中的渴望。,關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。,在社會上,一般人總是站在自己的立場看事情,希望別人來配合,結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量,才能說服別人達成你期待的目的。,要釣什麼魚,就要用什麼餌!,你也做得到,1. 當你有求於人時,先想一想,自己可以為對方做什麼事?,2. 與人溝通時,試著用問句的方式,瞭解對方的需求
10、是什麼。,3. 與人互動時,先掌握自己情緒,情緒來自於你的心 用心擁抱世界,人際關係法則四,真誠地關心他人,當別人關心我們的時候,我們也關心他們。 - Publilius. Syrus,要對別人感興趣,請問:你和許多人合拍團體照,照片洗出來後,你第一眼注意到的會是誰呢?,因為感興趣,所以看待事情的態度就會不同。,你自己!,從對方喜歡的事入手,除了有關心別人的心,還要懂得付諸行動。,施比受更有福!,關心別人需發自內心。,將心比心,贏得商機,將心比心,站在對方的立場看事情。,IBM的小故事!,小湯瑪士華生曾說:IBM能發展到這麼大的的規模,除了重視現代制度,和多角化的經營理念外,更看重人性化的管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家园 沟通 情绪 管理 实务
链接地址:https://www.31doc.com/p-2363187.html