【工作总结】电话销售月度工作总结范文3篇.docx
《【工作总结】电话销售月度工作总结范文3篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】电话销售月度工作总结范文3篇.docx(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 电话销售月度工作总结范文 3 篇 特征码 ngKVgPAcBrzREmiCYeIs 电话销售月度工作总结【一】 我加入电话销售行业已有近两个月的时间,总的来说,在 领导的关心和同事的帮助下,工作有了显著的进步。虽然跟自 己的目标和领导的要求还有一定差距,但前景是好的,心态是 正的,信心是饱满的!当然问题也是突出的:1.技能不过硬,话 术还有问题。发现在跟客户交流的时候,方法不够灵活,心急 的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定,比如前两天状态不错的时候跟客户聊 得非常好,包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就 很差,拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强,往
2、往是聊了很长时间的客户都不清楚我 到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。4.过分在乎成 败,急躁,把握不好分寸,常常在不恰当的时候推销产品或者 啰嗦过多,让客户有所反感。5.自我要求不强,平时业余时间 没有充分利用来学习提高自己,总体能力素质不够强。 第 2 页 对于这些问题,以下是我做出的下个月电话销售工作计划: 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类: 1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,稳定与客 户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法,试图找出一种适合自己, 使用起来得心应手的方式。 3.控制自己的情绪与状态,尽量保持状态稳定,保持良好 的状态。 4:加强销售意识,
3、加强目的性,有计划,有步骤的去和客 户交流,戒急戒躁,从容面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识, 采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。6.和公司其他 员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不 断增长业务技能。 第 3 页 7.自己多总结工作,看看有哪些工作上的失误,及时改正。 以上就是我的工作计划,工作中总会有各种各样的困难, 我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自 己的贡献。 电话销售月度工作总结【二】 我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多月了,这个 月的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对及经验。 一:总台工作人员等我
4、们说清楚的本公司的单位及主要的 业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会 出现以下这几种: 1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的 第 4 页 一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一 份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话 销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起 来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还 是有希望的。后面
5、二种情况,对于我们电话销售来说,是个希 望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开 完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法, 针对总台,碰到第 1 个问题,首先,不说出自己是那个单位的, 直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展, 进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台 一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最 近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这 里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他 也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意, 今年参
6、加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展 第 5 页 台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要 知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那 一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门 的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起 来了。 第 2 个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现 的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下 电话调整 5 分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在 这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他 们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习, 对自己有好处的。客人说
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 电话 销售 月度 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-236329.html