【工作总结】监控中心个人工作总结范文.docx
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1、第 1 页 监控中心个人工作总结范文 特征码 UlDXVyfuNhASdlxoJAPB 篇一: 这半年来,我遵守公司各项规章制度,工作中,我严格要 求自己,认真、负责完成领导交待的事情和管理监控中心的日 常工作。 记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足,想通过自 身的努力,把工作做到,但经过上半年的工作,自己觉得没有 任何进步,工作中有的时候不满、有的时候消极倦怠、有的时 候都不知道该如何去做.一度处于迷茫的状态,但现在通过一 段时间的调整与探索,已重新找回了信心及勇气,找寻到了人 生的目标,才发现其实每个人都有选择或被选择的时候,现在 我既然已经选择了,我就会用心、竭尽所能地去完成自己的本
2、 职工作,为公司的发展出一份力! 第 2 页 半年中工作问题及跟进 经过上半年的工作总结,发现目前我们监控中心还存在着 许多的问题: 1、机房系统的断开:刚开始以为是服务器内存不够系统断 开,后来通知公司领导,在他们的决定下更换了新的服务器, 但是目前状态服务系统还是会不断的断开,没有解决根本问题。 2、车辆警情的处理:中心每天平均处理的警情大约 1500 条左右,一半是由于车主操作不当造成的,而中心收到报警后 就会反复与车主确认,车主有时都会觉得我们很烦,反映打扰 到他正常的生活,如中心不做处理,又担心车辆有问题,因为 无法判断是操作不当还是其它原因导致。中心只能重复作业、 浪费资源。 3、
3、系统的维护:通过上次车辆资料的丢失,我认为公司系 统、客户资料、车辆数据等重要信息,应该必须由专人每月或 每季度进行一次备份或清理,以免造成不必要的麻烦及浪费。 4、车辆脱网的处理及跟进:从五月中旬开始就在讨论车辆 第 3 页 脱网问题,至今还没有实施到位。希望能做到反映问题及时落 实。 5、地图不详细:中心使用的深圳地图应该是很多年的,因 为好多车主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几年了, 不太清楚是去年还是前年公司买了望 20XX 年地图,但地图上的 字体好是双影字、字又太小根本看不清楚。 6、入网资料:从我接手后一直也负责资料的录入、资料统 计,其中有些业务员做得很好,会及时上交资料
4、或将不完整的 资料记录下次补上,但有些业务员的资料不是缺行驶证就是身 份证,自己都也不登记缺什么,当然就不会补交,如跟公司领 导说的资料不齐不收,可能过一段时间后连入网登记表都没有 了。现在中心数据库已经更新,希望业务员在填写入网登记表 时填写清楚、完整,尽量做到每台车资料齐全。 在工作中遇到一些特殊、个别问题,基本都会在工作中努 力和各部门的同事协调、配合得到解决。 下半年的工作计划 邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能力、 第 4 页 人员的团结与合作、沟通技巧等问题,会后我反复思考,确实 这半年来没有什么跟进,难道我想就这样一直原地停留,还是 我已经满足目前的状况? 针对以上
5、问题,在接下来的半年时间里,针对出现的一系 列的问题,现做出以下计划: 1、遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司、 顾客创造价值,努力争取以“服务创造口碑” 。 2、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,公平、 公开、公正,真正做好、做到位的来领导一个团队,让我们一 起进步。 3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息,拓宽知识 面。 4、多组织部门与部门之间的沟通,让每个部门一起相互学 习来提高沟通技巧及应变回答能力。 5、加强与部门人员了解,建立好上下层之间的人际关系, 多了解下属的想法或想反映出的问题得到解决。 第 5 页 6、注重本部门的工作作风,加强管理、团结一致、相
6、互帮 助,形成良好的部门工作氛围等。在未来的日子里,我们还会 遇到各种各样的问题与困难,在收获成功的同时我们也会遭遇 失败,但我们要坚信,我们有优秀的,有团结的工作队伍,不 论我们遇到什么样的困难与挫折,我们都能够勇敢地面对,从 容地解决,共同把公司的工作做到! 篇二: 20xx 年,监控中心在管理处的直接领导下,认真贯彻落实 上级指示精神,紧紧围绕管理处工作,以进一步规范内部管理、 加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标,上 下同心,在完善和提高上下功夫,稳妥、务实、创造性地开展 各项工作,巩固了窗口单位的良好形象。一年来,监控中心为 各收费站共维护维修收费、监控、通信设备 37
7、0 余次,维护完 好率达 98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件 资金总额达百万元;受理车主业户投诉 37 宗,转办各网络媒体 曝光事件 7 宗,视频监控远程取证 45 宗,处理反馈率 99%;办 理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信 20 件,转 办率 100%,及时答复上级部门的反馈率达 100%;接待各级领导 和高速公路同行的考察团 76 批次,较好地完成了全年的工作任 第 6 页 务。 一、主要成绩 (一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度,建立应急指挥、快速协 调处、站两级管理和行政执法部门,及时解决社会关注的高速 公路热点难点
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