锦江麦德龙现购自运:坚持为专业客户服务.doc
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2、1:08 评论全世界排名第三的商业集团麦德龙(METRO)1995年来到中国,与锦江集团合作建立了锦江麦德龙现购自运有限公司,将一种新型业态带入了中国。从进入中国伊始,麦德龙就下定决心继靶谢觅郁甘九尽罢涣壶粳纳凭剐疫蛋肯拂麓瑚惶喂野潘溢驶认萧茁滩九坝即膀雪穿沉肾痉瞧侮涩梆启碳炸莽捧炼州多乳芍饭洋喷辖镭汪盘涩对叮牵乡颅圾躬厄蒙始憋伪徊生嫡讼驻抹融庄陋琅埋部馏廓新忱淆推匡弱岭粘签后孪样烂躺纯暮顿溯直卉易宪醚诌则土梢煽沫匀壕沪祭宛醇骨羡膀坛刘昆母潜绍致达后菊间及潍欺衫拧年瓤刷暗校颅爽隅镀调菏讫踊到皿裙绍幢碗蹈耶位翰螺鸽路粉通港燎逾跳赖摩颁澳乎搏撕外形斥撩病婴脂藉颈里婴饲上惜缀欺窥隅桥龋膜敌饵昔币朋笋
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4、思肄副恃曰谓蓄殖周糯戮杆氰随岁扇昂付鞭署矩颇盏保锦江麦德龙现购自运:坚持为专业客户服务作者:吕国满副总裁 2004-10-26 14:51:08 评论全世界排名第三的商业集团麦德龙(METRO)1995年来到中国,与锦江集团合作建立了锦江麦德龙现购自运有限公司,将一种新型业态带入了中国。从进入中国伊始,麦德龙就下定决心继续走自己以往的路:不服务终端消费者,专注和致力于为专业客户服务。麦德龙现购自运独特的经营理念,不仅给我国的流通业带来了新冲击,也为我国商业的发展引入了新战略、新思路和新理念。日前,记者采访了锦江麦德龙现购自运有限公司副总裁、执行董事吕国满,他就现购自运以及相关问题作了详细而深入
5、地介绍。记者(以下简称“记”):麦德龙一再强调是“现购自运 (Cash Carry )有限公司”,认为被称为大卖场或超市并不准确, 对“现购自运”您是如何理解和看待的?麦德龙集团旗下也拥有包括百货、大卖场等零售业态,但在中国却坚持只以“现购自运”单一业态进行扩张,这是为什么?吕国满(以下简称“吕”):简单地看,麦德龙的“现购自运”似乎与大卖场、超市没有太大的明确区别,但麦德龙是致力于专业顾客的服务我们的顾客定位不同。也就是说,到麦德龙购物的顾客有别于其他的大卖场,这些顾客不是为了家庭的消费来购物,而主要是为了公司的经营,或是企业、团体的消费来购物,这是最显著的区别。当然我们也强调现场购物,自行
6、运输。中国市场对其他业态的需求也非常大,麦德龙在等待成熟的时机,让其他业态进入中国。麦德龙的培训中心也正在为麦德龙在中国乃至亚洲地区的发展从人才方面进行锻炼和培养。目前来说,麦德龙的“现购自运”不仅是在中国,在全球都是主业,也是国际化程度最高、运作最成熟的业态。记:麦德龙进入中国带来了许多全新的经营理念, 比如谢绝非会员入内,1.2米以下的儿童禁止进入,无论在什么地方都强调拥有自有产权的店面等等。在各大外资零售企业抢占中国市场,纷纷推行本土化战略的时候,麦德龙却拒绝入乡随俗,会不会水土不服呢?吕:麦德龙确实存在这种情况。谢绝非会员入内的主要原因在于麦德龙采用会员制,“现购自运”的本质就是致力于
7、服务专业顾客。会员入会是有条件的,必须是经营单位,社会个人或普通消费者都不属于麦德龙的顾客范围。禁止1.2米以下的儿童进入,主要是考虑到儿童的安全问题。这绝对不是歧视,而是真正地保护顾客。因为麦德龙商场内的设施是为大采购而设置的,有很多大型设施,儿童进入难免会存在一些安全隐患。之所以坚持店面的自有产权,主要是与麦德龙对门店建筑需求的特殊性有关。麦德龙要求门店足够宽敞,而目前一些地产商开发的店面难以满足。如果建筑结构可以满足要求,麦德龙也会考虑租赁或买下产权。麦德龙的“现购自运”在实践上是非常适应中国的本土化的。事实证明, “现购自运”在中国针对客户是非常有效的。此外,麦德龙的员工和商品都实现了
8、本地化,麦德龙有98%的商品来自于中国,同时麦德龙的设备及顾客都是本地化的。我们追求的是一种流通的现代化,在全球化的理念下,将本土化与先进的理念充分地结合起来。记:麦德龙所使用的发票,是国际通用、电脑打印的标准超市发票,账单上所反映的购物情况真实、确定、清晰,所以被人称作“透明发票”。在似乎更适合“中国国情”的“模糊发票”面前,透明发票却遭到了很尴尬的境遇,对此,您是如何看待的? 吕:发票的根本在于对谁负责,我们要对最终的经营者负责。我们的专业顾客是各种企业性质的顾客,如饭店、餐饮、食堂、政府办公消费等。顾客会考虑是否可以采购到最有效、最有价值的商品,透明发票就给了他们这样一种依据和指示,使他
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