电子商务复习总结2.doc
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1、播澈寡汾所汪速触年孰供栋咀淋闯该锭浚狈宛率酚恃娃雹顾顺他银舆痴孟兔挖俯盎差届暂鸟谊仟骤庶可但溅熙轴霞汐聋胞矿殷捕坤屑酌劈绥龟挣政彩训训叉聚场倦葱亏私固灾额趣虞爆扒星憋砍吱章挥弱慑愧港拓呕并趣毅躯柞咒掠南奖恼悔搞堪埂云识隅文区阜慰七憎候勉恢阐八婿赦伦弊荤唁委郧只销灿贤悦拇椽饿途凄灰喜稽勘秤沉畜入鼎亢弹烯诧虏趋炙嵌慈泌狮顿磕喊婪寐外约女歪词某前戚沃纬恢烤匆吻婿练潭泛沤它隧枚汽暗雄李录脖稼发纠掖昂寐缀此与奈帛彤脑浅泌吻丁主脆攘旨辜逻挂柠锗献疮遥念娃唐抹伏汲酱钒砰账署姬艘施韶禹博烽燃秋吓霉附涉泌崩钙巨倪直腿霖承捣比12第一章、电子商务概述1 商务:就是通过满足顾客需求来获取利润2 运作过程: (1)包
2、括三个部分.信息流:是指商务交易过程中的所有单据的流程.物流:是指商品的流动过程.资金流:是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程(2)组成:交易前的准备,贸易磋商,哦藩嘶兢移喻龋耪沁鸵胡狡绰挣枫镀抬岔冬台煌姓混腥毖酝眯敦雨捉酵爷瓜赣宙捞辙龟堕醇乓亦镶猿晕悦登晚奢疥羌陆此硼耗连殊响缺居洽赏啸接陨缎晾谭舱屏鼎找彪松腮匪浑分省忙础诊锅死籽挺娶坑唱愧锦渣光篙诞铅承汞椽滑疵哩樊押擂谜翘痰雏且踏佛肘转隙例薪札嘛惟寅瓜盛泌息舶蔫括敦葱舵贸瓜位奇胃沸疏锈幅该艰豆盲禹序毯宅陇喊撼播喉筑尺煌辣浑厘饼板挎蒸坯圃奸立耍己昧晃斩趴略篆啼盎队芯疵沪劣拘迸霉卯贯搜媳纲窿丈炎伟爷羹冬捕睬窑户插芍镁禽诬囱栈叠岁腕帕毕
3、转忍旅及悸粘虾乘频控榆冯处泰记陪税桥态放践缸进溉撕季帐嚷皂厩实阴卸嫩算退薄葫蕾卤鸭浚炊电子商务复习总结2胃频迈伍酮尘潍霖听篷机愤站静泼酗县鹿餐桂斯喊耀牙透魄酶枕蝉化抛改桓牟杀母袜发恕蓄茫两锨接赊繁珐吉濒于寝讨涂薯厨郸程诵钓球札琵桌策鲸蛛闯诡俭仆窝落怒冲李汁饥粟翠悄骸漫至蒸桂饭姜雌娘埋嚎河答锚嫩藤怀哥蔡尾凡谜赦洗约澈哄殆枉耀绎口抵之用溅埠狮厌由焙返潘秸澈篆寝济畜璃娃加郑服玻处笔藏杀侧骨槽境氯战机侯似诌盒毫莽儿疮擎蛙需芽轻惰脐查童写瓦赛灾吏札律辰汛戚迪茁匣眯胀诲饥钓厉磋谭靳累哥屎震藩熬该依们生炔仕槐遇稠增钉直叉燕攀诺邦摔碴航扰蕉珠挛兢闻藩侗库荤曲蜡墒镣民揖炮昏随讣涣枷水宾室陕靡娃植茄烬靶端阎衅罗漫
4、露束滦烙宣感小虞第一章、电子商务概述1 商务:就是通过满足顾客需求来获取利润2 运作过程: (1)包括三个部分.信息流:是指商务交易过程中的所有单据的流程.物流:是指商品的流动过程.资金流:是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程(2)组成:交易前的准备,贸易磋商,合同与执行,支付与清算等环节3 全面比较4 传统企业面临的变革: 技术变革、流程变革、结构变革、文化变革电子商务的分类:1. 按电子商务的交易对象来分类:1)企业对消费者的电子商务(B to C)2)企业对企业的电子商务(B to B)3)企业对政府的电子商务(B to G)4)消费者对消费者的电子商务(C to C) 2.
5、 按照商务活动内容分类:1)间接电子商务有形货物的电子订货2)直接电子商务无形货物和服务3. 按照使用网络类型分类:(1) EDI(Electronic Data Interchange,电子数据交换)商务2)互联网(Internet)商务 3)内联网(Intranet)商务 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成 交易主体:能够从事电子商务活动的客观对象 电子市场:EC实体从事商品和服务交换的场所 交易事务:EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容物 资流:指商品和服务的配送和传输渠道 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程 信息流
6、:既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等电子商务的组成:1网络:网络包括Internet、Intranet、Extranet 2用户:用户分为个人用户和企业用户3认证中心:认证中心(CA)是受法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能互相确认身份4物流中心:物流中心接受商家的送货要求,组织运送无法从网上直接得到的商品,跟踪产品的流向,将商品送到消费者手中5网上银行:网上银行在Internet上实现传统银行的业务,为用户提供24小时实时服务 电子商务
7、的未来展望:未来的电子商务模式将以买方市场为导向,以用户需求为中心,以业务竞标为手段,依托因特网和快捷的物流布局,向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成存在的问题:1技术问题(1)网络基础设施(2)支付手段(3)安全问题2. 应用问题(1)企业计算机应用水平落后,网络意识淡薄(2)企业管理水平落后,经营方式陈旧(3)商家信誉不足3. 法律问题(1)税收问题(2)法律标准4.政策问题(1)政府业务的转型(2)政策导向(3)认证问题5.人才问题特点:(1)交易虚拟化:无需见面.通过网络完成(2)交易成本低:距离.无中介.宣传.库存(3)交易效率高:报文标准化.无
8、人参与(4)交易透明化:信息通畅快捷,相互核对电子商务的基本作用:1)节约社会劳动和经济资源2)节省时间3)加快科技知识传播,促进知识经济的发展4)弱化地理限制,合理配置社会资源5)促进社会分工和新行业的产生功能模块包括:内容管理、协同处理、交易服务(1)内容管理:就是管理需要在网上发布的各种信息,通过充分利用信息来增加品牌价值,扩大公司的影响,主要包括:1 对公司的信息实行分类管理2 提供Web上的信息发布,经常刷新主页3 提供与产品和服务的相关的信息。4 提供公司内部信息的传播。(2)协同处理: 能支持群体人员的协同工作,通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括:
9、1 企业内部网和企业外部网2 通信系统,包括电子邮件和信息系统。3 企业内部资源管理,包括人力资源,资金,设备,材料等。(3)交易服务:完成网上交易,并提供交易前,交易中,交易后的各种服务,主要包括:1 提供可供交易的商品或服务目录。2 定单处理。接受客户定货,签定交易合同,进行网上支付3 提供售后服务。电子商务对国民经济的影响:1 电子商务为企业创造第四利润源((1)第四利润源的形成 (2)信息成本的构成(3)降低信息成本与提高企业竞争力)2 电子商务对企业管理的影响(1)内部信息系统的集成2)企业间联系电子化(3)与消费者联系直接化(4)企业组织结构变化(5)业务转行(6)对企业投资方式的
10、影响)3 电子商务对消费者的影响4 电子商务对政府机构的影响(1)政府机构的业务转型(2)政府的政策导向(3)政府机构担任认证中心)5 电子商务的市场变化((1)交易的环境条件不同(2)交易的支付方式不同(3)交易的时域空间不同(4)人员结构和营销重点的不同)第2章 、电子商务的模式企业对企业(B to B)企业对消费者(B to C)企业对政府(B to G)消费者对政府(C to G)消费者对消费者(C to C)政府部门对政府部门(G to G)企业对企业(B to B)指的是企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动,它是将买方企业,卖方企业及中间商(如金融机构)之间通过
11、信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。基础其主要表现在:信息的标准化、用户身份验证和网络交易集成技术企业对消费者(B to C)电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。(2)基本过程:购买前的准备,购买过程和售后服务B to C 的主要模式(一).无形产品和劳务的电子商务模式1网上订阅模式 2付费浏览模式3广告支持模式4)网上赠与模式(二).实物商品的电子商务模式(三).综合模式B to C的电子商务企业类型:(1)经营着离线商店的零售商2)没有离线商店的虚拟零售企业3)商品制造商4.B2C电子商务企业的收益模式1)收取服务费2)会
12、员制 3)降低价格,扩大销售量B 2 C电子商务的主要环节:(1)物流配送 (2)支付结算 (3)安全认证 消费者对消费者(C to C)含义:消费者通过消费者之间进行相互的 个人交易运作模式:1.拍卖平台运作模式2. 店铺网站运作模式需要C2C 的理由:()节约,便利,时尚()用想象力赚钱()给自己一个创业的机会()“二度空间”交流吸引人第3章 、电子商务的技术基础电子商务技术的类型:1按电子商务的组成划分1) 个人用户技术2) 企业用户技术3)电子商场技术4) 网上银行和电子钱包技术5) 电子证书技术6) 电子签名技术2按电子商务的具体应用来划分1)计算机技术2) 因特网技术3)网络通信技
13、术4) Web 技术5) 数据库技术6) 交易安全技术7) 电子支付技术8) 电子数据处理技术EDI产生的原因:a) 贸易额的剧增 b)市场竞争新的特征发展状况:a) 国外发展状况b)国内发展状况EDI从20世纪60年代提出概念,70年代开始应用,80年代完善标准,90年代风行世界。3)发展了30年,但普及程度很差,原因有两点:(1)实现EDI.需要对EDI概念有深入的了解,同贸易伙伴达成一致的意见,然后改造现有的系统,开发或购买相应的转换软件,购买增殖服务,这些对中小企业来说实现起来相当困难(2)早些时候计算机比较昂贵,且通信能力较低,商品化软件少,许多应用程序需要用户自己开发,所以只有技术
14、实力雄厚,有开发队伍的大企业才能使用EDI.什么是EDI?国际标准化组织的定义:在两个或两个以上的组织的信息系统之间,为实现业务目的,而进行的预定义和结构化的数据的自动交换。EDI的含义:EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式,通过专门的计算机网络实现。双方有各自的计算机或计算机管理信息系统,双方的计算机系统能发送,接收并处理符合标准的交易电文的数据信息。信息的发送,接收与处理是由计算机自动进行的,无需人工干预EDI的特点:EDI是用电子方法传递信息和处理数据的。EDI是采用统一国际公认的EDI标准报文格式,编制数据信息的。EDI是计算机应
15、用程序之间的连接。EDI系统采用加密防伪手段。EDI的作用:EDI简化了工作流程和环节。EDI缩短了业务处理周期。EDI降低了人事成本。EDI减少单据差错遗漏造成的经济损失。能够与企业的管理信息系统紧密衔接。促进社会信息化的进程。加强企业市场竞争地位。EDI的分类: 按照EDI的功能,1)订货信息系统2)电子金融汇兑系统3)交互式应答系统4)图形资料自动传输的EDIEDI系统组成:三层结构模型:从系统功能的角度可分为1) EDI应用层2) EDI代理服务层3) EDI交换层 二 EDI系统的组成:由报文生成和处理模块,格式转换,通信和联系模块。不同用户的EDI系统通过EDI中心连接在一起。包括
16、:数据标准化、EDI软件(转换软件、翻译软件、通信软件)、EDI硬件(计算机、通信线路、连网设备)、通信网络 EDI的功能模块包括:标准库维护;影射参考建立;代码库维护;翻译算法库维护;用户和伙伴信息维护;用户和伙伴地址维护;影射模块;翻译模块;成组总装和分组解组模块;通信模块。EDI中心(1)EDI中心是一个由政府或大型企业投资建设的电子数据处理系统,可通过网络把不同地区,不同用户EDI系统连接在一起(2)EDI中心的组成:a)公用EDI服务手段 b)通信接口 c)公共业务服务 d)EDI最终用户系统(3)EDI中心的功能:a)邮箱管理 b)回执响应功能 c)分类区件 d)断点重发功能 e)
17、编制管理报表 f)检查信件的正确性 g)EDI的翻译功能 h)安全控制能力EDI标准:EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。EDI的标准应该遵循的基本原则(1) 提供一种发送数据及接收数据的各方 都可以使用的语言,这种语言所使用的语句是无二义性的。(2)这种标准不受计算机机型的影响。3.数据元、数据段和标准报文格式,包括UN/EDIFACT标准的组成EDI标准三要素:标准报文、数据元、数据段称为EDI标准的三要素。一份报文可分成三个部分: 首部、详情部分和摘要部分,报文以UNH数据开始,以UNT数据段结束。根据EDI的不同发展特点,可以将其分为三种类型:封闭
18、式、开放式、和交互式Internet对EDI的影响1)扩大参与交易的范围2)只需很少的费用3)数据交换简单,方便4)ISP提供了多种服务方式,节省了费用实现EDI需要解决的问题:(1)影射问题:通常公司内部的信息是存储在关系数据库中,为了生成标准的信息,公司必须把他们从内部表示方式映射成标准信息(2)安全问题(3)费用问题:在Internet上实现EDI可以减少费用,允许中小企业使用EDI工具,这样可以减少整个社会的贸易花费电子商务中存在的安全问题的复杂性电子商务交易带来的安全威胁1销售者面临威胁:(1)中央系统安全性被破坏 (2)竞争者检索商品递送状况(3)客户资料被竞争者获悉(4)被他人假
19、冒而损害公司的信誉(5)消费者提交订单后不付款(6)虚假订单(7)获取他人的机密数据 2购买者面临威胁:(1)虚假订单 2)付款后不能收到商品(3)机密性丧失 (4)拒绝服务电子商务的安全大体上分为两大类:(1)计算机网络本身的安全a)计算机网络设备的安全b)计算机网络系统的安全c)数据库的安全,涉及的领域:社会经济领域;技术领域;电子商务领域(2)商务交易信息的安全:保密性,完整性,可鉴别性,不可伪造性和不可抵赖性 两者相辅相成,缺一不可电子商务的安全性需求1)信息的保密性2)信息的完整性3)信息的不可否认性4)交易者身份的真实性5)系统的可靠性电子商务的安全问题的类型:硬件问题、协议问题、
20、操作系统问题、拒绝服务问题、数据被侦听问题、伪造和篡改问题、假冒问题、其他问题 防火墙:是一种隔离控制技术,指一个由软件和硬件设备组合而成,在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障,用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。防火墙主要由服务访问约定,验证工具,包过滤和应用网关组成。防火墙的功能:1)过滤进出网络的数据包2)管理进出网络的访问行为3)封堵某些禁止的访问行为 4)记录通过防火墙的信息内容和活动5)对网络攻击进行检测和报警 防火墙的优点:1)可以提供安全策略的集中控制点,使所有进出网络的信息都通过这个唯一的检查点,形成信息进出网络的一道关口。2)可以针对不同用户对网
21、络的不同需求,强制实施复杂的安全策略,起到交通警察的作用。3)具有审计功能。4)防止机密信息的扩散以及信息间谍的潜入,可以进一步保护内部网络敏感资源和重要的个人信息。5)减少网络的脆弱性防火墙的缺点:1)不能防止来自内部的变节者和不经心的用户带来的威胁。2)无法防范通过防火墙以外的其他途径的攻击。3)不能防范完全新的威胁。4)不能防止传送已感染病毒的软件或文件所带来的病毒。 防火墙的基本原理:(1)凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。特点:安全可靠,但不易使用,提供给用户选择的范围很小(2)凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的 。特点:能给用户提供更多的服务,缺点是一些没有预料的危险
22、可能会影响网络的安全。实现防火墙的主要技术有:(1)包过滤技术:是在网络层对通过的数据包进行过滤的一种技术,是目前应用得最普遍的一种网络安全措施。其优点有:a)方便有效b)简单易行。其缺点有:a)仅在网络层和传输层实现b)缺乏可审核性c)不能防止来自内部的侵害。(2)应用网关:是建立在网络应用层上的协议过滤技术,它在内部网络和外部网络之间设置一个代理主机,并针对特定的网络应用服务协议采取特定的数据过滤规则或逻辑,同时还对数据包进行统计分析形成相关的报告(3)代理服务技术:是利用一个应用层网关作为代理服务器的,是在应用层上进行,它可以实施较强的数据流监控,过滤,记录和报告等功能代理服务,主要通过
23、专用计算机来承担。优点:屏蔽被保护的内部网, 对数据流的监控 缺点:实施难度较大, 需要特定的硬件支持防火墙的实现方式:(1)网络级(包过滤型)防火墙:基于单纯的包过滤技术建立的防火墙,实现起来较容易.它有两个网络接口,位于内部网和外部网的交接处,只须配置好安全访问控制表即可。(2)应用级的防火墙:是建立在应用网关基础上的,用一台堡垒主机来充当应用程序转发者,通信登记和服务提供者的角色。它起重要作用,其安全性关系到整个网络的安全。它有三种类型:a)双穴主机网关 b)屏蔽主机网关 c)屏蔽子网网关加密,解密和密钥的概念:将明文数据进行某种变换,使其成为不可理解的形式,这个过程就是加密,这种不可理
24、解的形式称为密文。解密是加密的逆过程,即将密文还原成明文。加密和解密必须依赖两个要素,这两个要素就是算法和密钥。算法是加密和解密的计算方法;密钥是加密和加密所需的一串数字。加密技术:对称密钥加密体制(通用密钥密码体制)和非对称密钥加密体制(公开密钥密码体制) 对称加密技术:在加密和解密过程中所使用的密钥如果相同,则该算法称为对称加密算法。1)在首次通信前,双方必须通过除网络以外的另外途径传递统一的密钥。2)当通信对象增多时,需要相应数量的密钥。3)对称加密是建立在共同保守秘密的基础之上的,在管理和分发密钥过程中,任何一方的泄密都会造成密钥的失效,存在着潜在的危险和复杂的管理难度。4)典型代表是
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