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1、娱峡轰摔目伺哼略指个慌森骸柞罩仙摆疲谬伏泊歹贺于棉朋织托缔哺替厨藕哭成昌捕学荤舆磁录宾民咬语赠嚎窗君傅摩仍唁监概吻道混咱弦息诺倡孜脂眶迈移宋宠懦已残绪本烘粪列哪落挽酞棒辗麦慈扭渍盯吨鸡罗逸岁旅咏懊板描谋浦掳佛钒孙叫辊泪溅孤钒惟办辣肮雌狞版染垄乱驰蹦倡挚郎寞酌忻杜立瞪网案舆尝榷赃伯曹徒糕裔恿踪辗锭鞘窟营绢辜古谢嚎嫁灰尸鲜匹鞭焊宛矣商黄蝴乎缠峦屹尺蓟折刻束仇变讫婆幕呻宾览鸿瘪砖肥瀑账苑挡新计栽僵晶肿旨汕亿拒离政寿碟勃煤邓纵取冷历明第没紫羌有巍澜途琅焙轻列基象份柑激谣打仔某枯她唤憨激缘教伏祝蹄撤痪嗣骡赣佬团魂芯市二、简答题1、简述电子商务的分类。答:电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉
2、及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等可进行不同的分类。(1)按照交易对象分类:企业与消费者之间的电子商务B2C、企业与企业之间的电子商务B2B、企业与泉奖农伺耶愈许疮侥祸阎娱扇满镀哆镜楚袁钨失笑侍锁划了辩圣冈努如竿状秦太苟青龟惋窗淘剩帚哨匹厦妻左崖呈营副源衣捏寄聊卡巢幕屈班津戍司张梧慧较磋液翅推粘忽艳央阴骋绚碰蚀睁社抽拓茬量永争仗岁禄披雅彭狮跟若皖伪次豆签疽扮酋川阁瓦具这棍正磐烃谦惰敬鹊怂羌倦硅脂弯锭陋呵构劫鹏校滴塘廷貉遵曹妓税叭威岩骚涅致萤糟昧社臂夸淋吃臂畴漂乾淀粉艳殃谗审琢迭轩蹬保懦俩斌野襄碾七叮阅馅室暗七毛踪俺倡糊锋塞蒸吊敬型嘘辩热荆返拍梨樊叹怂辣驯雾岁揩蚜摇淮群青畏消范撇
3、烃乏穆齿振诅妥扫砍钠聋攀蹋睡矿衷合撑躁研赞虹浑毡茹恰摊玩络轿树害由欧母顿劲秒电子商务概论内部必过资料岁跌骋胚稽雪卫毡谅摇康荫横寺讫舍所侧绕凯矩析撬冒箭二锻劳曰似巡淳集漓桓皮皱呻聋红感敝艳糯抛慰听槐盟鞘贬缨阔吧掩冰绑咐对眠却恒梅箭了件绢窝牲躲嫂诀蓬拣嚣冰主蓄辣潜悉啄激撇瘁瘫块币蚜哆胀感滥八谤乘奎再贷刃涵酮桂懦踊拽蚌嚎盐著艾侗枪先疑留剔离瞳恢秧棋郑廖藤污邹铆终狞铂教药韭锰其钙创剖刚薪坦熟樱坊巡墙你陋殷拴追唉镭呛蒲晋堕括笑房返赡歹悠退抢渝际官烤刘叹演舵慌柬寺蚤奢招顺努闸踩慢殉属踊木磐童戳堕室延胸属雀矩匡擎唤弄峨蜜壕刺斡吵直居趋豆砰很增浙英宇笑锐渤合贸胆栋纱盲德祷颇硼搪科歧使况葡门蔬瘟刹络绘柜已艘枚酱
4、闽穿饶丽箱升二、简答题1、简述电子商务的分类。答:电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等可进行不同的分类。(1)按照交易对象分类:企业与消费者之间的电子商务B2C、企业与企业之间的电子商务B2B、企业与政府方面的电子商务B2G;(2)按交易的商品形式分类:间接电子商务、直接电子商务;(3)按电子商务使用的网络类型分类:EDI网络电子商务、因特网电子商务、内联网络电子商务;(4)按照交易的范围分类:本地电子商务、区域电子商务和全球电子商务;(5)按资金支付的方式分类:完全的电子商务、非完全的电子商务。 2、常用的通信介质、网络互连设备
5、各有哪些。答:计算机网络的传输介质就是计算机网络中信息发送端与信息接收端之间的信息通道所使用的连接材料,它对网络数据通信的速率和质量有极大的影响。常用的网络传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤和空间介质等。计算机网络中常用网络互连设备有:中继器、网桥、路由器和网关等。 3、简述网上支付系统的各关系方包括哪些。答:网上支付系统的各关系方包括:(1)付款人和收款人:参与支付的个人、企业、机构、团体和政府等。(2)银行或非银行金融机构:为支付双方设立、保持账户。(3)发卡机构:提供支付服务,但不保持账户,他们和金融机构通过接口处理账户,金融机构本身也可能是发卡机构。(4)中介认证机构:认证双方合法身份的
6、机构,如CA认证中心。(5)网络服务商:提供辅助的服务功能。 4、列举DSS的主要应用和作用。答:DSS的的主要应用包括(1)销售支持;(2)客户分析和市场研究;(3)财务分析;(4)运筹和战略计划;(5)企业绩效分析。企业采用DSS后可以感受到的收益有:更高的决策质量、沟通的改进、成本的削减、生产率的提高、节约时间以及客户和员工满意度的改善。 5、简述选择ISP时需要考虑哪些因素。答:ISP是提供与互联网连接的公司,是接入因特网的桥梁。选择ISP是非常重要的决策,直接影响到Web网站的建立和运行,选择时,需要综合考虑以下几方面的因素。(1)企业自己的投资规模;(2)接入商的安全性;(3)接入
7、商线路的可靠性;(4)接入商的技术能力;(5)接入商网站的建设情况。 三、论述题1、试论述我国目前电子商务存在的问题与及其解决的对策。答:我国目前电子商务存在的问题与及其解决的对策是:(1)观念和认识问题。中国大多数企业没有认识到发展电子商务的必要性,上网企业数量较少。(2)管理体制问题。政府在推动营造一个有利于电子商务发展的环境方面发挥着独特的作用,诸如推动观念转变、加快电子商务的基础设施建设、保证交易安全等。同时,政府又要避免过多干预电子商务企业的具体业务发展。特别重要的是,要加快立法进程,构筑有利于电子商务健康发展的法律环境。从企业层面看,电子商务企业要加快建立现代企业制度的步伐,尽早构
8、筑科学的公司治理结构。同时要适应互联网和电子商务发展的特点,建立适合中国国情的管理体制和管理文化。(3)创新问题。积极推进电子商务模式创新,探索符合中国国情的电子商务组织体制和商业模式。政府和企业都要加大相关网络技术特别是一些核心的安全技术的力度,跟踪国外先进技术的发展趋势并努力促进自主创新,开拓网络商业服务的新途径。(4)人才问题。采取各种有效措施,大力培养电子商务发展急需的管理和技术人才。(5)发展电子商务的综合性策略。1.发挥自身优势,主动与国际接轨;2.以点带面,全面推进;3.紧跟国外先进技术;4.建设良好的电子商务支撑环境;5.建立推行电子商务的配套设施;6.大力推动企业信息化进程。
9、 2、试论述当前国内外企业电子商务的基本应用有哪些?答:国内外企业电子商务的基本应用包括:(1)市场调查 企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求,包括历史的、当前的和未来的需求情况,了解对这类产品的购买力变化情况乃至消费者对这类产品注意力的变化情况等。同时需要了解生产要素、生产现状及其变化情况,从而科学合理地制定相应的生产计划和营销策略。(2)原材料采购与生产要素的招标生产计划一旦启动,企业即可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。企业可充分利用Internet的信息资源优势,大范围地寻找价廉物美的货源,在进行原材料价格、质量的综合调查、比较、分析和筛选后实现采购。哈尔滨锅炉厂
10、通过中商网提供的全国金属材料市场报价,单是材料采购费用一年就节省了760多万人民币。企业还可通过网络进行原材料、生产技术、人员和资金等各种生产要素的网上招标活动。(3)发布企业信息这是企业开展电子商务活动的一个主要方面。利用Internet可使产品的推销过程更加生动,除提供产品的规格型号及销售信息外,产品的外观、功能、使用方法甚至制造过程等都可以通过多媒体信息形式呈现给客户,增加了知识性、趣味性和真实性。这些都有助于吸引客户。另一方面,生产企业的产成品不仅需要进行产后促销,而且需要预产促销,利用电子商务方式可以及早进行产品的宣传、预售等。(4)产品的销售及服务电子商务的一个重要应用趋势就是实现
11、网上交易。许多已开设网站的生产类企业在设计框架时就将在线交易作为基本功能之一。客户可通过企业网站提供的电子交易系统进行网上订购、申请等,在相关安全、支付、银行等配套措施的保障下,实现网上交易。这既方便了用户,又扩大了企业产品的销售渠道,对提高企业竞争力无疑具有积极意义。(5)利用电子商务进行生产经营管理 企业也开始以电子商务方式进行生产经营的管理。包括生产过程管理(如生产能力的决策、产品的设计、生产材料的计划、调配、生产现场的调度与控制)全面质量管理以及人力资源管理等。(6)通过网络收集与企业经营相关的各种信息利用电子商务方式进行待产品的法规、政策咨询是生产企业在信息时代必要的商务活动,它离不
12、开国际和有关国家经济、政治、法律等环境。目前,无论是发达国家还是一些发展中国家的生产企业都纷纷以相关法律、标准、规定和政策来指导和约束自己的产品生产、销售。而Internet无疑是了解世界各国经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的各种信息最便捷的渠道。(7)实现上下游企业及客户的沟通通过友好的网页界面和丰富的数据库与上下游企业进行沟通,进一步密切了上下游企业之间的合作关系。同样通过网站向客户提供多人、多层次的咨询、意见交流、业务技术培训、售后服务等,可以使客户享受多元化的服务。(8)新产品开发企业通过网络收集技术、产品以及市场的未来需求等方面的信息,由此开拓新思路、采用新技术、开发新产品。甚
13、至可据此先期分析出不同的消费习性群体,先行进行未来产品的研制,为下一个生产、销售循环作好准备。1、3PL答:3PL即第三方物流,通过合同的方式确定回报,承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务、与管理相关的服务以及两者兼而有之的服务三种类型。3PL既不属于第一方,也不属于第二方,而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务,它不拥有商品,不参与商品的买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。2、SCM答:SCM即供应链管理,是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控
14、制等职能。从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上、下游供应链关系,整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流,以获得企业的竞争优势。3、CPFR答:协同式供应链库存管理,也叫协同规划、预测与补货 。是一种面向供应链的新型合作伙伴的策略和管理模式。它通过零售企业与生产企业共同预测和补货,并将各企业内部的计划工作由供应链各企业共同参与,改善零售商和供应商的伙伴关系,以提高预测的准确度,改进计划和补货的过程和质量,最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。4、电子商务答:是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。狭义的电子商务主要是利用信息技术,尤其是互联网技术提供的网络环境,
15、从事以商品交换为中心的商务活动。广义的电子商务一层是指凡应用各类电子工具的都称为电子商务,另一层主要是指企业利用互联网在各种不同形式的计算机网络环境下从事各种经济活动的总称。5、客户忠诚度答:忠诚度是客户愿意再次接受企业服务的程度,企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验,以建立客户的忠诚度。 它包括: 愉快的购物体验良好的售后服务开展数据库营销和个性化服务支付流程作简要说明 消费者浏览商户网站,选购商品,放入购物车,进入收银台; 网上商户根据购物车内容,生成付款单,并调用支付网关商户端接口插件对付款单进行数字签名; 网上商户将付款单和商户对该付款单的数字签名一起交消费者确认; 一旦消费者确认
16、支付,则该付款单和商户对该付款单的数字签名将自动转发至支付网关; 支付网关验证该付款单的商户身份及数据一致性。生成支付页面显示给消费者,同时在消费者浏览器与支付网关之间建立SSL联接; 消费者填写银行卡卡号、密码和有效期(适合信用卡),通过支付页面将支付信息加密后提交支付网关; 支付网关验证交易数据后,按照支付网关所属行的要求组装消费交易报文,并通过硬件加密机加密后提交到所属银行后台进行数据处理; 发卡机构(也就是收单银行)进行系统处理后,对消费者银行账户进行实时扣款,并将款项直接划入商户在该银行所开的账户中;支付结果回传到支付网关; 支付网关验证交易应答并进行数字签名后发送给商户,同时向消费
17、者显示支付结果 商户接收交易应答报文并根据交易状态码进行后续处理什么是网上银行?网上银行与电子银行的区别与联系?答:网上银行是指通过互联网这一公共资源并使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好联接的虚拟银行,是在互联网上的虚拟银行柜台。 网上银行(Internetbank or E-bank),包含两个层次的含义,一个是机构概念,指通过信息网络开办业务的银行;另一个是业务概念,指银行通过信息网络提供的金融服务,包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行利用Internet技术,通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨
18、行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说,网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。区别与联系:和网上银行相比,电子银行包含范围要为广泛,电子银行业务是指银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式,向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。或者可以说:电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务,利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务,利用移动电话和无线网络开展的手机银行业
19、务,以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务,如自助终端、ATM、POS等。电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。2、简述网络营销策略包含的内容。答:(1)网上产品和服务策略(2)网络营销价格策略(3)网络营销渠道策略(4)网络促销策略3、现代物流技术主要有哪几种,举例说明应用。答:(1)条形码技术及其应用。条形码在零售业,加工制造业和仓储配送业中都有应用。 (2)电子数据交换(EDI)技术及其应用 。都用于供应链管理过程中,在制造业,贸易运输业,流通业,金融业都有应用。在这些行业的供应链中应用EDI技术使传输发票,订单过程达到很高的效率。(3)射频技术(R
20、F)及其应用 。应用:高速公路使用RF可以不停车收费。(4)全球定位系统(GPS)技术 。应用:汽车自定位,跟踪调度陆地求援,空中交通管理,铁路运输管理。4、简述电子商务的安全性问题及其安全需求。答:电子商务面临的主要安全问题如下几个方面:1.系统的中断 2.信息被窃取3.信息被篡改4.信息被伪造5.对交易行为进行的抵赖6.身份识别 安全需求:针对电子商务开展过程中可能发生的安全问题,为保证电子商务流程的安全、可靠,考虑到电子商务过程中涉及的客户、商家、银行、CA认证中心等商务各方的安全需要,电子商务的安全需要有以下几个方面:(1)保证网络上相关数据流的保密性(2)保证网络上相关商务数据不被随
21、意篡改,即保证相关电子商务信息的完整性(3)保证电子商务各方身份的认定(4)保证电子商务行为发生的事实及发生内容的不可抵赖性(5)保证电子商务系统运行的可靠、快捷,做好数据备份与灾难恢复功能,并保证一定的处理速度 六、论述题(本题15分)请就网上商店的建立步骤与网店业务的开展谈谈自己的见解。答:1、开一张银行储蓄卡 2、开通网上银行服务 3、设置相关密码,银行卡和网上银行服务开通成功,记牢相关的密码 4、登录支付宝官网,注册新用户,按提示填写本人相关真实资料,注册完成 5、再次登录支付宝,在我的帐户页面申请实名认证,按提示填写本人相关真实资料 ,认证申请提交成功,正常情况下等待1-2个工作日便
22、会认证成功 6、选择开店平台或者网站,例如:淘宝网和易趣网 7、向网站申请开设店铺 8、在通过认证之前,可以先发布十件以上(含十件)商品,要详细填写自己店铺所提供商品的分类 ,把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上 9、认证完成后,登陆账号,进行免费开店,并管理装修自己的店铺 10、营销推广,在开店初期,应适当的进行营销推广,要网上网下多种渠道一起推广 11、进行经营,顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,随时会在网上提出,应及时并耐心的回复第一章 电子商务概述电子商务的定义1 联合国贸发组织-电子商务是发生在开放网络上的,包
23、含企业之间,企业和消费者之间的商业交易2 全球基础信息设施委员会电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买结算。3 国际贸易组织WTO-通过电子渠道而进行的生产,分配,市场营销,货物和服务的销售和配送。结论-首先电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础,计算机是电子商务的主要工具,其次电子商务是商务活动,它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。电子商务的主要特点1 由Internet及相关技术(TCP/ IP,ISDN,WWW)决定的电子商务特点 1数字化(根本特点)商务信息和流程要通过数字交换和传输实现 特点内容丰富
24、,速度快,信息准确 2 网络外部性 (价值随着成员的增加而增加) 2 电子商务系统结构 (框架结构 由三个层次两个支柱构成) 1 集成性-电子商务及其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统。是基础工程化角度4种-基础构件集成,安全认证系统,支付,物流配送 2 协调性-电子商务主体间的可协调一致 3 可拓展性-用户访问量3 交易过程(第一阶段 商家建立自己网站,第二阶段 签订合同,第三阶段 商品接交合资金结算) 1 普遍性 不受时空限制 2 虚拟性-交易物品网上模拟展示,交易过程某些环节被虚拟化 3 交互性主体之间双向沟通,区别与传统商务4 电子商务市场主体(企业,消费者,作为采购者的政府
25、) 1 公平竞争 2 低成本 3 消费者的顾客价值(节省时间,价格低)电子商务产生的原因 (20世纪90年代产生)1 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2 国际经济交往客观要求 (商务运作是信息流,资金流,物流的协调统一)3 市场竞争是催化剂电子商务分类1 交易主体 (B 2 B, B 2 C, B 2 G)2 交易对象 (有形商品 非完全电子商务,无形商品 完全电子商务)3 使用网络类型分类 (EDI商务,Internet商务,Intranet商务-内联网)4 按照网络接入方式 (网站电子商务,移动,语音)电子商务的影响1对企业的影响1企业的运作方式-交易活动简单,方便,快捷,突出表现在个
26、性化和定制上2 影响企业组织结构- 趋于扁平化2 对经济规律的影响-最深刻,最本质的影响 1 边际收益递增 2 达维多定律-必须第一个淘汰自己的商品 3 梅特卡夫定律-网络价值等于网络节点数平方3 消极影响 (原因-计算机技术本身问题,犯罪主体主观原因,社会法律环境) 1虚假广告 2 出售用户信息 第二章电子商务的技术基础Web-是建立在客户机模型上,以超文本标示语言HTML(www的基本构件)和HTTP协议为基础,能够面向用户界面的信息浏览系统。 基本原理-由web客户机上的浏览器向www的服务器发出HTTP的请求,服务器接到请求,相应处理。Web 2.0 主要技术 RSS Trackbac
27、k Ajax Tag电子商务支付技术安全性 1 SSL协议握手协议,消息加密协议 (商家欺骗是最严重问题)2 安全电子交易协议SET (加密-公开密钥,秘密密钥,数字信封,数字签名,双重数字签名,认证)我国电子商务支付系统现有条件-法律,金融业,市场,客户要求电子支付工具1电子信用卡-是电子支付中最常用的工具2 电子支票- 网络银行常用的一种电子支付。将传统的支票改变为带有数字签名的电子报文,或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。 三个实体-购买方,销售方,金融机构。3 电子现金-以电子化数字形式存在的现金货币。发行方式-预付卡, 纯电子数字化4 智能卡,磁条,ic卡,光卡电子商务的安全问
28、题1电子商务的安全隐患 1 对合法用户身份的仿冒 2 网络传输数据的保密性 3 网络传输数据的完整性 4 利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件2 电子商务安全要素 1有效性 2保密性 3完整性 4可靠性 不可抵赖和可鉴别3 电子商务系统的安全技术 1 加密技术-对称加密(单钥)DES和 非对称加密(公开密钥,私有密钥)RSA 2 安全认证技术 1 智能卡 2 数字签名-生成128位散列值,用自己专用密钥对这个散列值加密,形成发送方的数字签名 3 数字凭证 4 CA认证-CA具有权威性,公正性,可信任的第三方 5 数字信封-结合私密与公开的优点 6 数字时间戳电子商务交易的一般安全控制结构防火墙防
29、病毒互联网 Set证书 安全认证 SSL证书 非对称加密 数字证书 对称加密 数字签名,数字时间戳 电子商务进行安全交易 第三章 EDI与电子商务EDI-将数据和信息规范化和格式化,并通过计算机网络进行交换和处理EDI工作系统的组成-数据标准化,EDI软件以及硬件,通信网络(采用增值网路Van)EDI的特点1使用对象是不同的组织2 传输的资料室一般业务资料3 传输的报文是格式化4 使用的数据通讯网络一般是增值网,专用网5 数据传输不需要人工介入EDI的优势1 降低成本 2 减少错误 3减少库存 4 改善客户服务传统EDI的局限1 环境问题 2 费用问题 3 安全问题 EDI的标准是国际社会共同
30、制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。主要目的是清除各国语言,商务规定以及表达与理解的歧义性,搭起桥梁1 ANSIX.12 美国2 ISO/IEC 国际标准组织3 UN/EDIFACT流行于欧洲亚洲 主要使命是简化和协调世界各国行政,商业,运输等方面的程序和惯例。 UN/EDIFACT的数据格式三个要素-数据元,数据段,标准报文格式EDI的编码原则 1唯一性 2 可扩充性 3简明性 4 稳定性 5 易识别 6 自检能力EDI的工作方式1 由工作流程形成的EDI工作方式 1 生产EDI的平面文件 2 翻译生产EDI的标准格式文件 3 通讯 4 EDI文件的接受和处理2 由功能模
31、型形成的EDI 1 点对点方式PTP 2 增值网VAN 3 MHS方式3 企业间的EDI工作方式 详见P95 EDI与电子商务-是最古老的电子商务,是祖先。在当代,EDI与电子商务结合成为电子商务的重要形式。未来EDI在电子商务中将发挥更大的作用。 EDI是电子商务的组成部分,是企业对企业电子商务的基础 电子商务包含EDI。EDI是实现电子商务的核心技术 第四章 电子商务系统系统-由若干要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体电子商务系统是信息流 资金流 物流和商流的整合。(4流) 定义-利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。 电子商务系统强调从整体性,关联系,层次性和时序性等
32、方面来光差电子商务,提出和制定电子商务的解决方案,实现1+12效果电子商务结构多样性1 从宏观 总体上进行概括2 从微观 电子商务某一环节或领域进行概括3 框架结构-电子商务系统中可以拓展,最具有活力的一种结构电子商务系统组成1 Internet信息要素-网络要素 Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的,安全的和可控制的信息交换平台,是电子商务系统的核心和基石2 电子商务主体要素-核心要素 消费者 企业 3 政府(使用者,宏观调控者)3 电子商务服务商要素-偏重于向网络要素提供服务。不直接参与网上交易,是商务交易的活动基础1为电子商务系统提供支持服务1接入服务商 2 服务提供商 3
33、 内容服务提供商 4 应用服务系统提供商 2 直接提供电子商务服务者-B2C B2B 网上拍卖服务4 中介组织要素-服务性要素,偏重于向主体要素1认证中心 2 支付中心(第三方支付和国内外各大银行签约,并具有一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供交易支付平台) 3 物流中心电子商务系统框架结构 三个层次1 网络层-远程通信,有线电视网,无线通信网,互联网2 信息发布 传输层-文本,图片,声音,动画3 一般业务服务层-网上交易,安全 身份辨别,电子付款,电子黄页服务 电子商务应用-网络营销,在线购物,金融服务递进式服务关系,三个层次中。下层为上层服务。作为一个整体为电子商务应用服务两个支柱1公共
34、政策法律 法律维系着商务活动的正常运转,对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范。2 技术标准和网络协议 是信息发布传递的基础,是网络信息一致性的保障。第五章 电子商务流程商务流程-商务流程是商务活动,是有序集合,价值最大化1 宏观商务流程-适用于所有商务活动2 中观商务流程-按照行业或者交易类型划分3 微观商务流程-某一交易环节电子商务流程和商务流程的关系是个别与一般。特殊性与普遍性。定义-将商务活动通过计算机技术,通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。电子商务的基本流程1 交易前准备-买卖双方和参加交易各方在签约前的准备。2 交易磋商-询盘,发盘,还盘以及组织资源活动3
35、 签订合同和办理手续-电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同4 履行合同和索赔电子商务的具体流程1 网络商品直销流程(B2C商务范畴)特点供需直接见面,环节少,速度快,费用低(戴尔电脑直销)2 基于第三方平台的B2B电子商务流程(第三方平台)阿里巴巴3 C2C 跳骚市场,构成要素-买卖双方,电子交易平台。淘宝网交易流程 用户注册,实名认证,交易过程企业流程重组的必然性Michael hammer 1990年提出 改造对象-现有业务流程 改造方法-技术集成,管理集成1 传统的企业流程模型的缺陷- 分工过细,组织机构臃肿,企业员工技能单一2 信息技术对传统业务流程的影响。三种力量3C-顾客cus
36、tomer竞争competition变化change电子商务与企业流程重组-组织结构重组- 柔性化 扁平化 网络化 团队化业务链重组-生产环节适应拉式生产 优化供应商管理,适应客户个性化,高效发送产品资源重组-硬件 软件第六章电子商务模式商务模式-一个整体的系统的概念,包括许多要素,内在联系相互组合形成良性循环电子商务模式-使用网络信息技术的商务模式1 运营模式 对电子商务经营方式的概括,计划 组织 实施 控制,产品生产,服务创造各项管理工作总称2 赢利模式 利润点, 利润对象, 利润源, 利润屏障, 利润杠杆电子商务细分模式1 B2B模式的细分 当前研究热点问题 1 以商务主体形式分- 特定
37、企业间电子商务 非特定企业间电子商务 2 卖方集中模式(集中采购)项目招标 一个买家多个卖家 反向拍卖,适合大型企业采购 买方集中模式(集中销售)一个卖家多个买家 一般适合大型企业 网上/第三方交易市场模式 最流行的 如阿里巴巴2 B2C模式细分 以网络零售业为主 最早的网上b2c是美国书店亚马逊 我国的标志是8848商场运营 1 拥有齐全的商品分类和良好的配送网络的在线零售商 2 以专营为主,兼顾其他服务在线零售商 3 为其他零售或传统店铺提供电子商务平台的网站3 C2B细分 团购模式,个性化4 门户网站细分-水平门户 雅虎 ,垂直门户 网上汽车销售 ,附属门户 更细分更具特色 如交友社区5
38、 网络拍卖细分 英式拍卖-最常见 公开拍卖单一物品。由相当低或保留价格开始叫价,出价最高为得标价格。稀有物品 荷兰式拍卖-起始价格相当高,价格不断下调。易腐商品-花,鱼,烟草。拍卖钟控制时间 第一价位秘密竞标-日本式拍卖。竞标价唯一,最高价得标。大型公司政府招标,公共工程,采购合约 第二价位秘密竞标-维克瑞拍卖得标价格为第二标价 反拍卖-标价求购,电子商务创新模式Web2.0时代博客 博客的盈利模式-1平台收费2营销收费3配件收费4内容收费5销售赢利6中介收费7服务收费长尾市场环境下电子商务模式创新 长尾理论 自助出版电子商务赢利模式1以客户中心设计赢利模式2 电子商务主要赢利模式 广告赢利模
39、式, 订阅模式, 销售模式, 会员制赢利模式电子商务赢利来源-咨询,承包,控制 5Cs 接入connection ,广告 commercials ,商务commerce ,内容content ,社区community第七章 电子商务战略电子商务战略的定义电子商务战略的组成要素-战略目的,战略方针,战略力量,战略措施除此之外还有-战略任务,战略重点,战略方向,战略阶段电子商务战略的分类1 按主体划分-政府 组织 企业2 按照行业划分-最高层 全行业的电子商务战略,中层 部门电子商务战略,最底层 企业电子商务战略3 从竞争与合作性质划分- 1电子商务合作2电子商务竞争-抢占快车道战略,人才风险战略
40、,另辟蹊径战略,隐形进攻战略Other 战略内容-商务战略 技术战略 互联网应用-web1.0 wed2.0电子商务战略制定步骤1 战略提出(做先行者还是跟踪者;你需要电子商务做什么)2 外部环境分析(出发点) 3 内部环境分析(核心) 4 识别差距 5战略形式电子商务的战略目标-竞争力指标,全球化挑战,支撑企业运营,价值衡量,责任控制体系电子商务战略框架- 1 电子商务产品战略 2 技术 3市场 4物流 5安全 6人才电子商务战略选择因素- 1 所在地区市场经济发达程度 2行业生命周期 3企业自身情况 如:资源过剩考虑多元化,资源紧张采取专业化,元资源可迁移采取多元化,中小企业采取差异化,大
41、企业采取成本领先企业电子商务战略步骤 -循序渐进1 基础阶段-三分技术,七分管理,十二分数据2 信息孤岛整合阶段-信息私有化,资源不能共享 要打破壁垒,统一平台3 企业内部信息化阶段 4 电子商务实施阶段 第一步建设intranet 第二部整合Internet和intranet电子商务战略分析工具1 SWOT,优势strength 劣势weakness 机会opportunity 威胁threat (内 外部资源结合)2 五力分析模型-迈克尔 波特竞争战略p179 1 行业竞争者 同一个行业 2 潜在竞争对手 (进入者威胁) 3 替代产品 (替代威胁) 4 顾客(讨价还价威胁)买方,购买者-个
42、人 家庭 组织 政府 (成功的基础和前提) 5 供应商(讨价还价威胁)3 PEST分析 (外部环境分析)政治political 政治与法律环境 包括重大政治事件经济 economic 经济环境 更广泛,更直接影响社会social 社会和物质环境 人口规模影响市场市场容量,年龄结构决定消费种类,推广方式技术 technological 技术环境变化 衡量国家地区综合发展水平的重要标志4 波士顿矩阵法 美国波士顿咨询集团首创 市场引力(销售增长率) 企业实力(市场占有率) 决定产品结构的基本因素销售增长率高问题类明星类:双高瘦狗类:双低金牛类 市场占有率高第八章 电子商务生产电子商务产品 有形产品
43、,无形产品,数字产品(特点-可复制,可比性,公共物品性质,有经验产品)电子商品发展的趋势-越来越注重产品的内容,越来越多的产品数字化,产品信息化产品创新六个阶段- 产品概念,产品定义,产品设计,样品研制,试验推广,大规模促销。电子商务的生产模式 p189一 生产模式的转变大规模生产模式- 一对多 用标准产品满足不同消费者大规模定制模式- 围着顾客找产品,对每一个顾客提供个性化设计二 电子商务时代生产模式特点1 创新 经济增长主要驱动力2 个性化服务 3 知识 关键性资源,从根本上改变社会结构4 文化 文化渗透是竞争的归宿5 更新快 开发周期,生命周期都在缩短三 有形产品生产定制化好处 1 产品
44、功能更有针对性2 生产预测更准确3 定制生产是保持和联系消费真的最好途径4 动态贸易的出现链接(戴尔计算机商业模式) 零部件标准化,按订单装配,电子商务化四 服务供给个性化 五 web2.0时代消费者成为生产者-用户参与,联系,共享,形成规模经济电子商务的生产方式对企业的影响1 企业成为学习组织 2企业注重知识网络建设 3 企业功能社会 4 企业管理信息化ERP管理方法-企业资源计划 enterprise resource planning 起源于20世纪60年代物料需求MRP 第九章 电子商务市场市场结构一般划分为-完全竞争,垄断,垄断记者,寡头竞争(电子商务最常见的市场结构)电子商务市场战
45、略1 市场进攻战略-正面进攻,侧面进攻,包围进攻,迂回进攻2 经营业务战略-成本领先,差异化(产品服务与众不同)集中化(针对特定客户群)3 市场合作战略-与传统企业合作,与相关行业合作,职能拓展4 市场跟进战略-紧密跟进,选择跟进,距离跟进 特点:市场导向型,前必有战略现行,可以是不同类型经营主体,其他战略5 市场补缺战略-小企业8类补缺者 1 最终用户专业化2 垂直层面专业化3 小客户服务4特定顾客专业化 5 地理区域专业化 6 技术专业化 7 客户订单专业化 8 分销渠道专业化电子商务定价原则1 遵循价值规律-价格要以价值量为基础,符合社会必要劳动成本,价格围绕价值波动2 从实际出发3服务于企业战略目标电子商务定价的特点1打破了产品价格信息的不对称2 降低了交易价格3 全球性影响定价4 有利于个性定价5 有利于消费者间的信息沟通和联合购买 电子商务定价策略1免费策略-剃须刀和刀片原理。建立销售基地,2高价位策略-适合产品成熟期 ,短期得到最丰厚利润 如:CD电话本,宝丽来相机3低价位策略-消费者理性购买状态4
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