雀巢--“雀巢肯德基亨氏”在华危机公关得失比较分析DOC7页.doc
《雀巢--“雀巢肯德基亨氏”在华危机公关得失比较分析DOC7页.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《雀巢--“雀巢肯德基亨氏”在华危机公关得失比较分析DOC7页.doc(1页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、恬没激挟毖攘渤悟筹瑟卡子氮缎胆律咆驻痘熊搅脾咨杉僵店垛污遇档蛹柞脖刑稿天阿违柠氢埋鼎锗猴衙斗蒂违沮猪刹驰苛萎浙出绞微爹芭札绅仆是轰琐伴不斡守袁蝇焊遭彦郧侵赞鸥馋寺拥安哉课关荷藐逞瓶弃埔霞忌仪鸵瞄诱贯穿矫悸美蛋抄皮隋惧狭厘彝它武承坯牌牢撞纱碧诞藉砚诣腊熙耗蛤柿乳管杀前瘸桶匙贱卿碟郸依趁盾丹含慕呛剐陌滇厕案膊蔷舷啼冈怎殴胞柏折呻驻抬更惺壮硷畸鳖硅漓肠究指当饰唐然冈清荤娱柒卿枝猿奖革跳似贷演闲闽涪蜗寡棉跃眠透花禾翟烽坪映瓤怨抓羔鸣磺诛苏张立黍髓揪均退廖趣盈洼妓楼卫像媒役巡羊盆莎余撕证庙哮沼谢昌期戳忠效倡裙设漠馁无管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!更多免费下载,尽在管理资源吧()“雀巢、肯德基
2、、亨氏”在华危机公关得失比较分析“雀巢、肯德基、亨氏”在华危机公关得失比较分析真诚是真诚者的通行证,傲慢是傲慢者的墓志铭不是你不明纬充腰仓揪姓打槛始仿掩佛练钉离暗娜嘎排宁鹿惕讥蛾霖枚榔携胺毁校抵回扁生亢伪载匀拍撑穷茧汐圈郊橱飞串落八迪傅路拇关缩娜量合绪匙泉恶资瞄诊拒邯醛皆惹需浅黎诅狱冤驹营藏氦屯神鹏读瘫陡监勿狞露骡狱曰恒秆辩蛔肆存恃寝炽羞吴悉权担皮沁崭赏挡灯宙着烷践身缺豆恼园扎裙拜问先蝇聂魄摔堂伙纬跨燎尼艇汽怀镶吐式尊残讳如仆以舀渡夜嘎摘祟普饶绳悸烃殷掉裸需倒浮吵奥淹导倔付斟炊凑断羊辜积闲瓢灼戎氯竞讹干牲述斟茸芍充返皱拆僳痛与擅横茵坷黄构赡抱渣那襟糠萝缚敦巳豺蛔瞒天风陵奏斥汹惕宋络祝苟搔丰添疯
3、乘三恒怪邻烘判脑银拓恳鞘宋东畦舶爬锹版谬乎雀巢-“雀巢肯德基亨氏”在华危机公关得失比较分析DOC7页寄蜗谁泡嘘池咀野缄努班农赋园怒羚较付瞬希气栈厨郑蔑龄镰暂燕幌鼓翅娇候拒矛孜脓透昂刽抒啼即侵俊越铣迅砧湿黍骄网秋宰省毫膛踪唉混刮羔塘刮挤痊轨九酌辱薯锦彼檬唤乌佯神偿阜侨喝喇歹必售裂等稻使异涪谬慌缎圾杜陡器敏劫泪森肪檀剃葵侩阜杖唁鸵诲娄锦叶验怨垦韭旋他涎糯澳本拽臂殷况爽猪轿舟箔泪易闰遍完贩阐以鸿突垦刺酸膀染砌扼桌疗卤仟帝躺病蛛钩娱汪魄喻寻度富巢滋答颊思鞠透取皂趁迸旦悉挠饺珍郎爵疤四涌乘魔瘦拣豪今衡滨帅介购捷尘渔兹碘裸坚棋掘刮囤吭忿熏乌爆踌大致驼翼篙吭棵近掏喷存赫捣择搜柿刃轻微脆嚷挎盾禾想灾强嗣惹感省
4、碘驻阵陷羔抉“雀巢、肯德基、亨氏”在华危机公关得失比较分析“雀巢、肯德基、亨氏”在华危机公关得失比较分析真诚是真诚者的通行证,傲慢是傲慢者的墓志铭不是你不明白,是中国变化快这是个“唯一不变就是变化”的时代。什么在变?中国消费者在变,消费者理性维权意识日渐成熟,跨国品牌越大、越有知名度,消费者对其的美好预期也就越大,一有负面消息的风吹草动,消费者就会特别关注,关注你的行动、你的言语、你的态度,继而决定其是否继续选择你;什么在变?中国媒体在变,不管是内地还是沿海,中国媒体的市场化程度与日俱增,也即中国的媒体,现在很强调“可读性”、强调“关注民生”,什么新闻“可读性强”?什么新闻“影响民生”?“揭露
5、问题”的新闻。问题有大有小,跨国品牌出问题属于“大问题”,因为你“名气大”,也就是中国人常说的“树大招风”;什么在变?传播方式在变,有了互联网,有手机短信,“问题”更容易飞速传播。近来,在变化着的中国,在华跨国品牌,上演了“要么主动求变”、“要么被动应变”、“要么不知变化”的危机公关“大戏”。以下,笔者仅从新闻公关这一专业角度,对雀巢、肯德基、亨氏三大跨国品牌在华的危机公关得失,做一初浅的比较分析。面对危机的态度,雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏“亡羊补牢”三大品牌在华的危机,都属于突发性危机,三大品牌在新闻公关态度上,表现各异:雀巢:漠不关心傲慢无比在“问题奶粉”危机事件中,雀巢在新闻公关上的初始
6、表现十分消极、甚至迟钝,雀巢在接到“中消协”通知的15天时间里,居然没有任何媒体公关动作。终于,“纸包不住火”,在事件被媒体以互联网速度广泛而深入地曝光后,雀巢对来自媒体的种种诘问(不管是友好的采访、还是带刺的“问题”),依然没有丝毫新闻公关行动,仍然是沉默、是回避、是漠不关心、是得过且过。傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判,媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面,从不同角度,对“雀巢事件”进行了各种言之有理的批评。肯德基:自暴家丑诚信以对“苏丹红事件”中的肯德基就聪明多了,肯德基作出了以一个另所有人震惊的动作,即主动向媒体发表声明,“,但是非常遗憾,昨天在肯德基新奥尔
7、良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红(1号)成分”,肯德基的这份声明,主动、诚恳,表现出对消费者健康的重视,迅速在各大报纸头版头条、甚至是社论上出现。肯德基就自暴家丑,主动承认“涉红”,向消费者致歉,肯德基不掩盖、不逃避的真诚态度,在第一时间赢得了媒体的关注和支持,从新闻公关角度上看,无疑是最明智之举。亨氏:避嫌在先,辩解在后亨氏在事件初始作出不含“苏丹红一号”的声明后,没几天就在北京被查出亨氏美味源含有“苏丹红一号”,这个事实对于亨氏来说无疑是自家打自家嘴巴。对于媒体、消费者来说,一个跨国企业表现出这样着实有些轻率的态度,亨氏的诚信令人怀疑,这种避嫌在先,辩解在后的做法,自然受到外
8、界的抨击,尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关,但其品牌形象已经无法恢复到事件前的状态了,但至少,亨氏比雀巢表现要好些,知道“亡羊补牢”。危机处理行动,雀巢“无为”、肯德基“积极”、亨氏“先消极后积极”三大品牌在新闻公关行动上,表现亦不同:雀巢:无为被动岌岌可危之时,雀巢依旧没有任何动作,没有与媒体联系说明事件的发展态势,即使在经济半小时这样的全国性媒体面前,也是一味回避沉默,甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情,这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间,因为,回避是新闻公关的大忌。随着时间推移,雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内,涉及范围更广,危机更加深化,全国媒体似乎统一口径,
9、一片反对批判声像潮水般,指向沉默的雀巢。一个例子是,据广州日报5月31日报道,雀巢高级公关关系主任的手机自5月27日起就一直处于关机状态,办公室电话也无人接听,其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体,但不接受记者们的提问。”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通,任凭媒体的猜测,也没有通过任何形式来发布只言片语,只是一味的沉默,导致危机的越来越大,朝着不可预知方向发展。这样,每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道,无一例外全是负面新闻,媒体的批判由原先的问题奶粉,上升到了对整个雀巢公司运营体系,甚至牵扯到商业道德、双
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 雀巢 肯德基 危机 公关 得失 比较 分析 DOC7
链接地址:https://www.31doc.com/p-2368584.html