非权威影响力——跨部门沟通李培英.doc
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4、资料费、证书费、茶点费等) 【会务组织】 森涛培训网()广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 020-34071250、34071978(提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询) 【值班手机】 13378458028 【联 系 人】 庞先生 郭小姐【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】 非权威影响力跨部门沟通(李培英) 引言:打破组织的壁垒,实现跨部门沟通,是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是:企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上,考虑公司全局的利益,从而乐于配合);其次是:组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的
5、方面。 如果前面两个方面相对完善,是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是:不能!影响跨部门沟通的还有“微循环”员工个人的因素。同样的组织背景下,员工发挥的影响力是不同的,所以创造的绩效也就大不相同! 此课程就是从员工个体入手,从认知自我、认知他人到业务的认知,怎样在组织中,跳出小团体的局限,争取资源,实现自我目标的同时也帮助了其他部门,实现了组织的良性循环! 课程分为两部分:模块一:了解自我,认知他人基础影响力模块二:认知业务,跨部门沟通业务影响力 课程大纲:模块一: 了解自我,认知他人基础影响力通过课程认识四种不同沟通风格的人,从而进一步认知自己,理解别人,在此基础上增强自己的灵活度和弹
6、性,从容地面对不同的沟通风格的人,运用沟通得技巧,以在沟通中与客户及同事(包括上下级)建立良好的信任关系,达到有效的沟通。 培训目的:1、了解人沟通的几种基本风格2、进一步认知自己,了解别人同理心3、了解沟通信任模型,与他人建立信任, 以促进团队融合4、掌握沟通需求模型,以推进沟通目标的达成5、了解修正个人沟通风格的方向,建立完美的团队 培训内容:第一篇:沟通理念篇一、沟通的重要性1、录像:喜来乐的故事总结:有效沟通的重要性2、有效沟通的层次3、沟通的定义二、克服沟通的障碍1、录像:浓雾中的灯塔总结:障碍来自那些方面?2、怎样克服沟通的障碍第二篇:沟通风格认知篇一、自我沟通风格测试二、沟通中的
7、印象来自那些方面沟通小练习:我们喜欢和厌烦的人三、沟通的基本风格1、沟通时相互注意的因素l 行为类型支配力强到弱l 情感类型从内向到外向2、沟通的四种风格3、四种沟通风格的特点4、提问讨论:人真得这样吗?总结:散弹效应四、个人测试问卷解读五、四个沟通风格认知练习判断沟通风格类型1、图片人物判断2、录像人物判断第三篇:沟通风格应对篇一、建立同理心1、不同沟通风格的人怎样相互看2、设身处地建立同理心3、对待不同沟通风格差异的态度二、与不同沟通风格沟通建立信任1、建立信任模型 讨论:不同沟通风格人建立信任的差异总结:建立信任的差异 讨论:如何与不同沟通风格的人建立信任总结:相近原则与互补原则三、满足
8、不同沟通风格的人在沟通中的需求1、沟通中需求模型2、不同沟通风格的人,在沟通中的需求层次3、满足不同风格的人在沟通中的需求四、不同沟通风格人的其他特点1、角色扮演:不同风格的人在不同事件上的不同特点2、总结:不同沟通风格人的各种特点第四篇:修正篇一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点1、相对性的弱点 2、绝对性的弱点3、一般性建议二、讨论:如何发挥各种人的优总结:综合性调整建议1、基本要求2、团队要求三、练习应用实战演练:案例分析:对不同沟通风格人的因应之道 本课程可根据客户需求提供内训服务,欢迎来电咨询。-模块二、认知业务,跨部门沟通业务影响力 培训目标:当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部
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