【工作总结】银行柜员个人年度工作总结范本.docx
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1、第 1 页 银行柜员个人年度工作总结范本 特征码 PwwMMdWzXnVUMOhwoSpU 篇一: 20XX 年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 XXXX 支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞 逝,来 XX 支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生 经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐 渐成熟起来。 在 XX 支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有 人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番 辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作, 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线 员工,我深切感受到自己肩负
2、的重任。柜台服务是展示农行系 统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服 务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台 是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 第 2 页 然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日, 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受 到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己 的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务 本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守 国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和 睦相
3、处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业 务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出 能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到, 作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的 战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人 传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款, 账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和 繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于 平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献
4、我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一 片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生 的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 第 3 页 在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客 户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体, 给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业 务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销 方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方 设法为客户提供更加周到的服
5、务。因为,没有挑剔的客户,只 有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新 业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事 做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少 等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛, 因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我 看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的 道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡, 淡泊名利,勇于奉献! 第 4 页 今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农 业银行正是在这青春的交替中,一步一步
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