【工作总结】物业工作总结3000字.docx
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1、第 1 页 物业工作总结 3000 字 特征码 jrITbaikWaYentVDtcGO 20*年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调 动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主 无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准, 通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化 管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一 定成绩。 具体工作 一、加强管理,持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题 及计不尽人意之处,20XX 年项目领导工程及人员协调进行各方
2、 处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖, 如增设自行车场、a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、 检修供电系统,调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理 针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应 急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总 第 2 页 结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐 患。 3、节能管理 针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼 内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘 节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间 开启等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部
3、中工 作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在 内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档 案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相 关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据 的完整及可靠性。 5、培训管理 根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方 案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应 知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交 叉培训,使员工物业知识全面化。 6、安全防范管理 6.1 消防管理: 火灾是物业安全管理的最大“敌人” ,一旦发生火灾,业主 第 3 页 人身和财物都会受到严重威胁。为此,
4、我们以安保部为中心以 项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在 20XX 年 x 月 x 日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及 业主的消防安全仪式及消防防火知识。 6.2 治安管理: 为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实 行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以 确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗 窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者 3 人,为业主挽回直 接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管 理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境管理
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