【工作总结】银行行营业部20XX年工作总结[1].docx
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1、第 1 页 银行行营业部 20XX 年工作总结1 特征码 KUkzwZjrBjREMPyYQTIW 20XX 年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下, 以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。 圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点 万元,比年 初净增 万元,日均存款 万元,储蓄存款净增 万元。现就一年 来的工作小结如下: 一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一 班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位 置。 1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习, 做学习典型的倡导者、组织者,
2、更是实践者。为人师表,清正 廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始 终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水 端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员 工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增 强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名,其中 党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业 第 2 页 部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每 一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。 在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀
3、员 工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、 才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的 号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服 务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋 日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机, 经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为 规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、等规章制度,不 断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十 做到” ,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客
4、当 亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、 两站、一微笑” ,多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案, 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧 患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量 挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机 制,形成了全行员工“争干” 、 “抢干”业务的良好局面。三是 第 3 页 建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议 管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接 柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予 奖励。四是设立了优
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- 工作总结 银行 行营 20 XX
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