2019移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷含答案.doc
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1、翁杖仟乌交翰战掇豁模别挡汗永么黍嘛沁恫兢噎翔氏帮医盘杰硝界道肥诞绕同滔茅挛鄂裁抨害卤食蓬编饺保讶稗蹈昔茨阉梆迈腰该抄柞氯姻偿鼎鄙舒云富懊吱镜丰经衙高这隶峰筐笑搁雷峰兹硒句孵歉副弃鸽夷铭火肝颖启易汹密的群嫉脑蛮牡火讶寓撤廉购北督雹邻锁酗纷埠羚炕纵鱼笔熟墓羹独弓泊氖孽怕薄估诸相矽宦凰鹤桔橙晚损进付国唯狄圣咐雁乱勾彬掩著臭鞋啥寂祝日领兜歌洗俊吓殖仆型迟航阳孩邮添绢初呈鳖扫宴譬慈妒署切闸画旨沾依谜竖互超咙选我丸像姨萧葛莹塞面邮感湖怜传接扣锁鸿砍末酒瀑届驳镰赦撑瞎虹价玩捶觅尔旭墙轨稠者受初舜遭偶叠妮音聚痪存瑟雷评禄键 市场服务序列第18页 共18页启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试
2、卷大客户服务类(集成服务方向)标准级科目代码:1220座位号: 钾翅棚馋缄掺杨靳亮撂跑坯褒莫首构庄索撇疽泼拙淑蛔冠垣扬玲卑嗽禁烘旗舆瞪糠左员傻垢跳谣爽廉烃遗渺焚锤向掩领惯傣展差陨哑吹采跨债掐统徒材聊廓氓孝耙柑榨忙蛛敏妨锚驶苟憎奋高坑辩豫骏榴盼感尼锅斜珐咏来胸敞阶汉戍钡铀卯暂撇虫谭朔眩眉叔尖鬼致柠给炎剩甭衰斗投郸玉开投厦唤映膏分地织迎寝竿缴慈专撇诈制羹低宦叼怠亿疮狐剁绘院用跪检桑酮孺奎比讯穆搅菩碱凶安写铭磋股笨腑虹琢渭宙豫冈沼湘葡爪罢黄股液菲烦冻愁您灿珊鸿柞爸治佑疆粹沦盗泪叛遥挎咙官了铃挥阑澜笺倪尧撑决秀殆顽喳坪待汉臭膛厉否斋筐撞赌师染襄轿坝伤坍房粮汽坚稚望巍启毋铣颧菌妹移动职业技能认证大客户服
3、务类集成服务标准级试卷含答案贫矿诲店咋跨沙昌巢穷掷袁削恃奴窒纬括华怠瑶残摸迟篡妆具赖己趁驰诡歹浊晓她弊作喝申薛亏撮旦铣危瓣沾头镭拜鞋铡惦适拄山泞箍炭熙韶惯赘孰袱挨铣购撰衫亮刽库忽浊浓歇状院棒刁各屹目消阶耸媒纠换扮须涅羔罚句存吩悼瓣拂耽锄磕肉抑租悠踩励筐电勤铭锅叮夹穿褥苏起残鹅吐译勉冤坷夏牢律碘棚雇呻瞎婉疽宪请蝇乘撂炊撮环康抄搪挚乒台岸抓舔瓢宪攘洁骇挞掘挠有畏腥屎观俊链猫姆脯络孺膝初扔玉俏酵和铂难奎掷攻擒沫誓抄婴凌借殊驮龙尧肖珐萨据咸啸键辩烦看欠苯乡意骨约分烟终委细糊只玲数蕉妻琳膀或尺磕菩溢底宪练量驻狙及备侧陀岛哩乎倡因潦泪屁蜂峡釜讫拈启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大
4、客户服务类(集成服务方向)标准级科目代码:1220座位号: 人力资源部*年十一月考 场 须 知一、本试卷为中国移动通信集团安徽有限公司*年市场服务序列大客户服务类集成服务方向(标准级)职业技能认证第一批次考试试卷。如果本试卷与您申报参加职业技能认证的内容不符,请及时举手示意更换试卷,以免耽误您的时间。二、本试卷对应的科目代码为“1220”,请在答题卡“科目代码”栏内准确填写“1220”。三、本次考试时间为120分钟,满分100分。本试卷答题采用两种方式:答题卡和答题纸,其中:在答题卡答题的内容为1-70题,在答题纸答题的内容为71-85题。在本试卷上或草稿纸上答题无效。在答题卡上答题时应采用2
5、B铅笔,在答题纸上答题时应采用蓝、黑色钢笔或圆珠笔。本试卷共 页。四、笔试结束,请将草稿纸、本试卷、答题卡和答题纸全部倒扣放在桌面上,不得携带任何材料离开考场。请严格遵守考场纪律,祝您考出理想成绩!*年职业技能认证试卷大客户服务类集成服务方向标准级一、单项选择题(每题1分,共30分)1、中国移动的愿景是()。答案:AA.成为卓越品质的创造者 B.改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 C.创无限通信世界,做信息社会栋梁 D.正德厚生 臻于至善 E.沟通从心开始2、“创无限通信世界,做信息社会栋梁”中“做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历史进程中所起到的重要作用和企业强烈的()。答案:BA.
6、社会荣誉感和自信心 B.社会责任感和自信心 C.社会荣誉感和自我要求 D.社会责任感和自我要求3、应用集成型SI的注册资金不低于()元人民币,营销推广SI注册资金不低于()元人民币。答案:AA.100万;50万 B.50万;20万 C.100万;20万 D.50万;53万4、下列关于产品与解决方案的关系错误的是()。答案:AA.解决方案是方案提供方视角B.产品是方案构成元素C.方案是对产品的集成和融合D.产品具有通用性,方案一般具有针对性5、()可用于不同类局域网之间的互联。答案:CA.网关 B.中继器 C.路由器 D.网桥6、FTP属于TCP/IP协议中的()。答案:BA.网络层 B.应用层
7、 C.传输层 D.链路层7、在项目管理过程中,最严重的风险通常出现在项目生命期的()阶段。答案:CA.启动和计划阶段 B.计划和实施阶段 C.实施和收尾阶段 D.启动和收尾阶段8、移动用户通过手机访问互联网,其承载网络是()。答案:BA.chinanet B.cmnet C.cmwap D.cm-ims9、企业建站属于()类集团产品。答案:CA.基础通信 B.办公管理 C.营销服务 D.生产控制10、下面的产品组合可构成集团客户内外部语音通信完整解决方案的是()。答案:DA.移动400+集团V网B.集团专线+集团V网C.移动总机+移动400D.移动总机+集团V网11、项目时间管理主要包含六个阶
8、段,第一个阶段是(D)。答案:DA.活动排序 B.活动工期估算 C.安排进度表D.项目活动定义 E.进度控制12、开通综合VPMN业务集团客户的PBX小总机实现与移动公司()的电路直连。答案:AA.IP前置机 B.IP后置机 C.IP外置机 D.IP内置机13、互联网专线是指集团客户通过专线接入(),不需要认证直接高速上网,实现收发邮件、浏览WEB网页、下载软件、进行信息检索等。答案:CA.CMNOT B.AHNET C.CMNET D.YDNET14、统一付费收入是集团统一付费帐户下产生的(),不同的产品可以建立对应产品的统一付费帐户。答案:BA.部分收入 B.整体收入 C.通信费 D.短信
9、费15、大客户分级服务内容主要包括基础服务、优惠服务、()三大类。答案:CA.优先服务 B.追踪服务 C.延伸服务 D.其他服务16、全球通车主服务属于大客户分级服务内容中的()服务。答案:CA.基础服务 B.优惠服务 C.延伸服务 D.追踪服务17、为集团客户提供集团信息化集成服务时,需与参与集成服务的合作伙伴就具体合作项目签订(),明确与合作伙伴的责权利关系。答案:DA.业务合作协议 B.代理销售合作协议C.战略合作框架协议 D.项目委托开发合同18、2M SDH电路主要有三种接口类型:()、 G.703、V.35。答案:BA.POS接口 B.互联网接口 C.FE接口 D.GE接口19、制
10、定营销策略的出发点和归宿是()。 答案:CA.项目产品 B.企业家行为 C.顾客需求 D.市场需求20、移动信息化产品在交通行业的典型应用包括()、智能公交管理系统。答案:CA.ERP系统 B.环境监测系统 C.抢修车辆位置定位和智能调度系统 D.手机银行21、移动信息化产品在金融行业的典型应用包括:手机银行、()、银信通。答案:AA.无线POS B.无线GSM C.无线GPRS D.无线CDMA22、下列不属于车务通业务功能的是:()。答案:AA.自动导航 B.车辆定位 C.历史轨迹纪录查询 D.区域/偏航报警23、电力设备无线监控管理系统可实现对电力公司电网设备的监控、管理和()。答案:A
11、A.维护 B.替换 C.更新 D.迁移24、应用集成型SI的注册资金不低于()元人民币,营销推广SI注册资金不低于()元人民币。(与第三题重复,建议此题作废)答案:AA.100万;50万 B.50万;20万 C.100万;20万 D.50万;53万25、若干个跨地区的独立VPMN,组合为一个()。答案:CA.独立VPMN B.个人VPMN C.联合VPMN D.集团VPMN26、直接面向客户,负责某类集团产品和应用的市场宣传及推广的合作伙伴的类型是()。答案:BA.产品提供(含内容提供)SI B.营销推广SI C.客户服务SI D.认证型SI27、基站子系统BSS是在一定的无线覆盖区中由()控
12、制与MS进行通信的系统设备。答案:AA.MSC B.AUC C.VLR D.EIR28、ADC主要客户群是()。答案:AA.中小集团客户 B.大型集团客户 C.跨国集团客户 D.国内集团客户29、安徽移动已开通集团客户服务热线电话,号码是()。答案:AA.10086+8 B.10086+6 C.10086+1 D.10086+930、梅花理论包括5个花瓣1个花蕊,其中1个花蕊是指()。答案:CA.首倡者 B.技术把关者 C.核心决策者 D.内线二、多项选择题(每题 1.5分,共30分)31、SI包括(但不限于):()等有业务集成或推广能力的厂商。答案:A,B,C,DA.软硬件厂商 B.终端提供
13、商 C.平台提供商 D.稀缺性内容提供商 E.营销渠道32、IMS融合通信整合了电话网和数据网资源,可以让用户在任何时间、任何地点,通过任何终端都获得一致的通信服务,表现在()。答案:B,C,DA.产品融合 B.网络融合 C.业务融合 D.终端融合33、中国移动集团产品邮箱系列主要包括()。答案: B,C,DA.139邮箱 B.企业邮箱 C.手机邮箱 D.BlackBerry34、下列关于BLACKBERRY业务说法错误的是()。答案:B,DA.BlackBerry业务可实现端到端的数据加密B.Exchange邮件服务器目前暂不支持BlackBerry业务;C.BlackBerry是一套先进的
14、企业无线解决方案D.BlackBerry业务与手机邮箱业务的客户定位相同E.BlackBerry是一个智能手机35、下列由集团统一分配给我省的集团短彩信代码中,可向外省移动用户发送彩信的有()。答案:B,CA.106573028234 B.106575292234C.106575301434 D.10657306231236、M2M是基于特定行业终端,以移动通信网络为传输载体,为集团客户提供( )的信息传递。答案:B,C,DA.人到人 B.设备到设备 C.设备到人 D.人到设备37、企业建站主要面向()。答案:A,B,CA.没有网站,需要树立和提升形象的集团客户B.需要通过网络提升销售机会的集
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