【工作总结】银行客服个人总结与计划[1].docx
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1、第 1 页 银行客服个人总结与计划1 特征码 dRpYUCFxJJcEYpIicYSj 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不 知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在 这五个月的时间里有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择, 我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从 一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长 和学员之
2、间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处, 强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都 积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协 力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大 组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对 有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事, 这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 *中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的 第 2 页 工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里, 我们在*银行电话银行*中
3、心企业文化的熏陶下,不断提高我 们自身的综合素质,不断完善自我这紧张忙碌的气氛,使 平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热 情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切 熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认 真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息 时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工 作; 二
4、、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话:“选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行*中 心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是 一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努 力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实 践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 第 3 页 学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解 决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行 业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为
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