【工作总结】银行客服服务20XX年度总结.docx
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1、第 1 页 银行客服服务 20XX 年度总结 特征码 fAMBiveeZDgvBMKNJXuu 一,加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中 学习和自学相结合的方式学习了党的 xx 大会议精神,学习三级 行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自 己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务 知识学习,特别是学习员工守则和员工违规积分管理办 法等,增强了自身业务素质,不断提高工作效率和质量。 二,做到优质文明服务,提高窗口服务质量。我知道我所在的 岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这 就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒 自
2、己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行实际操作, 同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中 存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够 高兴而来,满意而归。 三,大力宣传新业务品种,积极营销中间业务,做好存款揽收 工作,全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志, 在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开始,我更注重自 己综合能力的提高,在新的环境下,通过我自身的努力,至年 末组织存款 38 户,金额达 585.5 万元,其中 2 户余额达 100 万 第 2 页 元以上,营销保险 11.8 万元,其中人寿保险 6.8 万元,人民人 寿保险 1 万元,华安保
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