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1、第 1 页 银行客服工作总结怎么写1 特征码 YjuYykvqWZPcqrWmbZag xx 年 3 月 20 日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在 这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及 目前营业部干部职工在“思想作风” 、 “学分、 ”“领导作风” 、 “工作作风” 、 “生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵 总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照 学习动员,提高认识。对照检查,认真剖析。发扬民主开展评 议,制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任 务,现将有关情况总结如下: 一、集中组织学习,充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性 按照作
2、风建设教育活动的实施方案我部于 3 月 21-22 日,集中 组织学习了胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑 辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话,通过学习讨论,大家 进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性,深刻认识到加 强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求;是 构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持 和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的 必然要求。领导干部的作风状况,是衡量一个政党是否具有较 第 2 页 高执政能力、能否始保持先进性的重要标志,也是人民群众评 判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导 干部要不断加强自
3、身作风建设,员工队伍整体的作风状况,也 是我部能否具有和谐的团队精神,能否不断开创新形势下“风 正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。 三、开好民主生活会,认真开展对照检查。 通过学习胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉 行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于 3 月 23 日-25 日 期间深刻领会作风教育的意义,对照自身的不足,找出了存在 的问题并进行了认真剖析,形成书面报告。 3 月 27 日召开了民主评议生活会,总经理和副总经理也到会参 加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉,认真找出自己 的不足,分析存在问题的原因,通过交心通气,开展批评与自 我批评。大家本着不
4、搞评功摆好,不搞一团和气,主要讲存在 问题,分析原因,找出解决办法的原则展开评议。通过这次评 议,我部总结了大家共同存在问题,主要有以下几点: (一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多,由于自我 约束能力较差,对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工 作的思想,不能积极主动的去完成领导安排的工作; (二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大,干部职工很少花 时间去思考、去研究,看别人怎么做自己就怎么做,上头怎么 做自己就怎么做,缺乏自我创新能力。 第 3 页 (三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作,必须要 做到事无巨细,并且信贷工作有一定的风险,任何一个小的错 误都可能给自己和
5、营业部造成不良后果。但是,我部经常会在 分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误, 上报的报表出错率较高。 (四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行,大多时候是企 业找我们,但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业 性贷款品种的增加,干部职工还没有转换观念的意识,总是让 企业的同志送材料上门,不能做到主动上门服务。 (五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室,客户经理既 要安排好单位内部的工作,同时,又要花大量的时间下企业进 行查库检查了解情况,以便及时掌握企业资金流向,确保我行 资金安全。因此,放松了对业务知识的学习,认为这些知识总 会在日常工作中碰到,没有必要花时间去专
6、门学习。 通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点, 积极主动解决工作中存在的问题,才能真正的将作风建设落到 实践中,才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩 优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。 会议节结束前,总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语 重心长地说:“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到 自己所处的位置,你们是一线员工,河企业接触最频繁,一定 要始终保持廉洁自律的工作作风,更好的服务企业!” 。这既是 第 4 页 对我们的要求,更是对我们的关心。王涤总经理也被我们活跃 的气氛所感染,用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理, 他说:“你们是农发行
7、未来,是最有活力、最有希望的团队, 希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智,取得一流的 业绩!” 。 三、认真整改、抓好落实 1、增强服务理念,拓展新企业 随着发行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加, 近期在部室领导的安排部署下,我部 部对新疆三海保鲜库、农垦乳业等 7 家新企业进行了调查并建 立了项目库。 2、适应业务发展,增加业务知识 随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识。近 期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、 国际业务等相关知识进行了学习。 3、制定措施,保证各项工作全面落实 我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能 保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。 第 5 页 部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时 限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真 整改,抓好落实。 4、严格考核考评,加强督促检查 抓好作风建设,必须建立系统地督查考核办法,及时督查按期 考核,以督查促管理,以考核抓落实。我部将加大内部管理力 度,改进考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,即 将出台。把日常考核与年终考核相结合,切实体现干与不干、 干好干坏不一样的激励机制,增强内在动力和外部压力。做到 人尽其才,才尽其用,保证作风教育收到实效。
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