科室医疗管理与医疗环节风险管理.ppt
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1、科室医疗管理与医疗环节风险管理,刘 鑫 中国政法大学,医疗质量管理认识上的误区多 医疗质量管理到底管什么? 医疗质量是否能够管得住? 医疗质量管理的投入与产出是否相称,医院有没有必要做? 医疗质量管理是不是走形式、走过场、炒概念、摆噱头?,目前医疗卫生机构医疗质量管理的现状分析,质量管理上对中层管理人员的要求,明确医疗质量的概念 了解医疗质量管理的实质 管理中的具体要求 医疗服务细节管理,关注医疗质量和医疗风险(安全)两大焦点 注重服务与协调 把握科室的专业发展方向,有长期的人才培养计划,现代医疗质量管理概述(1),质量的概念 没有统一认可的定义,说法较多。 使产品适合其预定用途的所有性能的总
2、和; 对消费者(用户)预定用途的适用性; 产品的对其满足给定需要的能力重要的所有性能之和; 对产品安全、性能、可靠性和可接(验)收性直接或间接起作用的所有因素特性之和; 与满足给定需要(的)能力有关的产品或服务的所有特征与特性之总和。,现代医疗质量管理概述(2),关于质量的定义分析 包含以下内容: 适用对象:产品、服务 质量的保证者、提供者:产品生产者,服务提供者 质量的评价标准:满足客户的需要,保证客户的安全 质量评价者:客户评价,社会评价 质量已经成为各行各业可持续发展的一个重要话题 用质量促发展,全面质量管理的原则(比较),现代医疗质量管理概述(3),质量体系(QS)、质量管理体系(QM
3、S) 为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。 质量管理的原则,以客户为关注的焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系,现代医疗质量管理概述(4),医疗质量缺陷对医院经营的影响 假设某医院急诊室患者因不满意而要求转院,每天平均有2人,1年共计23012720人要求自动出院;当每位患者因愤愤不平要求转院,会影响到家中或其周围至少5位家属或朋友,对医院印象不好而不来就医。 医院全年流失的就医人次: 720(51)4320(人次) 医院全年经济损失: 43201000元/人次432万元,现代医疗服务质量管理的实施,建立质量管理体系
4、确定医疗质量管理的范围 建立合理的临床路径 科室主任在医疗质量管理中的职责 贯彻落实病人安全目标,医疗质量管理的组织体系,医院领导,技术主管(可兼),质量管理部门,科室,质量主管(可兼),科室,科室,科室,科室,科室,科室,技术委员会,行政管理部门,后勤保障部门,投诉、监督部门,领导层,管理层,被管理层,科室主任在医疗质量管理中的职责,科室主任属于医疗机构的中坚力量,担负着承上启下的作用 医疗质量管理的关键是环节质量管理,而能够有效实施环节管理的人员就是科室主任,科室主任在医疗质量管理中的职责,做好科室规划 学科发展规划 医疗技术引进规划 人才队伍的建设规划 实施医疗服务质量管理 具体做好指导
5、、检查和监督三项工作 医疗服务细节管理,关注医疗质量和医疗风险(安全)两大焦点 注重服务与协调,医疗安全概述(1),医疗安全的概念 风险:是指遭受损失的可能性,通俗讲,医疗风险就是医疗领域中遭受损失的一种可能性。 医疗风险:因事故而发生损失就是风险,风险与将来发生的事情有关。在医疗机构中,所谓的风险,就是因作业环境的变化而产生问题,或者是因为无法解决的问题不断的发展造成连锁反应而引起的危机。 医疗安全:在医疗服务过程中,不发生意外伤害。与医疗风险相对,在医疗风险降低的前提下就会实现医疗安全。 病人安全:与疗安全是同义词,因为医疗安全的核心和目的就是病人安全。,医疗安全概述(2),医疗风险的内容
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