【工作总结】银行服务年度总结报告.docx
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1、第 1 页 银行服务年度总结报告 特征码 BjbxqSjAWcbpkooYMUPb 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有 新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改 变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新 的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜 面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行 良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建 设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面 服务标准。 看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫 感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点
2、 自己,说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有 一颗追求完美的心。 其实客户,就是我们每天都要面对的“考官” 。如果我们银行 员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度 生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊 重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅, 第 2 页 端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少? 客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去 挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够 好,哪里又需要改进。 作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点
3、不足做了反思,由 于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作 中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能 够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛 盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最 终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒 自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。 现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷 杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引 导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私 业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率, 也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身 边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提 高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处, 第 3 页 弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个 业务全面的银行员工。
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