【工作总结】销售内勤年度工作个人总结.docx
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1、第 1 页 销售内勤年度工作个人总结 特征码 XOHVyfRNJSeENwUZUFpV 篇一: 光阴如梭,日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此 时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆,我是今年 x 月份来到 XX 电子有限公司的,在公司工作的这段时间里得到了 公司领导和同事的支持和帮助,很快的适应了销售内勤的工作, 回顾这段时间,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的 进步,成长了不少,但也意识到自己还存在很多的不足。20xx 年即将过去,20xx 年即将来临。新的一年意味着新的起点新的 机遇新的挑战、我决心再接再厉,更上一层楼,努力打开一个 工作新局面。在 20xx 年,扬长避短,
2、更好地完成工作。现将 20xx 年的工作总结及 20xx 年的计划汇报如下: 总结 1.学习了产品知识及企业文化等相关知识。刚来公司时, 在公司的安排下学习了产品知识及企业文化等相关知识,使我 对公司的产品及相关方面的知识得到了解和认识。 第 2 页 2.对二级市场客户进行管理维护。二级市场是销售内勤重 点负责的客户。今年 x 月份我开始接手南方客户及西北客户, 在接手的过程中逐渐学习了客户报价,合同制定,怎样在 xx 系 统下单、制单,催款,发货等。以及在和客户沟通中需要注意 的问题,在不断的学习中。逐渐总结出自己的一套工作方法。 3.项目的跟踪及管理。在区域经理跟踪项目的过程中及时 跟区域
3、经理联系,项目报价,给客户提供技术支持,售后问题 解答,返修品的处理等。问题: 20xx 年二级市场的销售额完成;150 万,同比去年销售额度 有所下浮。 在我对二级市场维护和管理中,发现二级市场的客户维护 存在很多的问题。 1.二级市场老客户的流失严重。在接手南方和西北地区客 户以后,我对这些区域的客户资料进行了整理,发现二级市场 的客户杂,订货量相比项目客户订货量少,所以造成公司对二 级市场的客户重视力度不够。客户流失非常严重。 第 3 页 2.西北客户欠款情况严重,业务经理流动性大,经理工作 交接不彻底。西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问 题。1:西北客户客户量比较多,客户资质参
4、差不齐,这就造成 西北客户市场局面的复杂性,再加上在我接手期间,负责西北 的区域经理流动性比较大,区域经理对工作交接不彻底,对老 客户的拜访率低,只是一味开发新客户,这样就造成西北客户 对公司的认可度不是很高。区域经理对客户的影响小。2,西北 客户普遍都是货到付款客户,经常出现货送到,客户无法及时 付款的情况。而由于区域经理流动性大,所以好多欠款不能及 时回款。这样好多客户欠款时间一长,就无法对账。 计划: 针对以上工作中比较突出的问题,20XX 年起我决定从以下 几点做起: 1.对于公司的老客户要根据客户的订货量及订货周期及时 进行跟踪和回访。 2.针对不同的客户对公司的熟悉程度分别进行产品
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