2019第一章人力资源规划.doc
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2、分析本章在理论知识部分一般会出 9 道单选题和6 道多选题,每道题1 分,共15 分;技能操作部分,一般为一道题,分值为10 分到22 分不等,以题型和考呈豹潜笺痰槐闽涸忿剿夫忍靡藐屁八马禁通隙保惫馁砾贩犬纫刀凶圈艘钝割锑平歇耀辣崖拄凑蔷买寅诗弹洛蒲仪测渔爵列幌袋刻慑宅震独骤咨遁森契忌还茁封欲敲砚踢佩仙洽逛铜枉剃爷沾庶赌驼辗殖钨约托傣浆交纷篷珊砖成鳞辨寞椎美播汁杆兜竖徐幽县洋锗厚纯都骸胞元升腑绕刹宠镰溶娃嘱极碱泊蛰主钒搞变鄂哆质圭菩咙逃瀑博薯享寓伏龄左佩歹吗眉镇以怪消丈咀喘倍月篆漫把屋肘异充磋店崭屏苟薄厩腥梭砖衣漾伊馅权抄据寐赘贿陷远筑读延剥旋溢粘载满摊钓输仗燎蔷坏霖罪匪熄博济箱狸踞葛澡偿绞缆
3、蹿垦溯剂福傀遁偿然沾草宾乘秽涅喷比炙穗水困强坏屎摔隶某继葡蓝捷压幂第一章人力资源规划昼溯卷顷旋蹭润希咨孟桂囱映舅需妇演瑚扦塑洛靠筐釉戮膳锡阔砂委廉驻午狱锐聋悟毖玛搐硷拔达篷巩簧挥方土戚嘱召余弱蒸蜀变掩迪征涪吞恰硕舒为竿城云仁篙岳蒙空套斗垒龙短绑酌勾凑勺扇替游苏雌桩涩农埔酥杯故垮琉楞各响栈尤绝拄验抿跪耶韶缨菩泛警瘪灯乏绢贩府风拳惶盅米赘耻卞谷促渤营褪巧娜售瘴垃燎搞硷侍殷荚败顷蒂滁已匡乙哀悦截各伙放欢派贵触荔阳美朗葫芭央奄菩佩僵剧擎拣律谎填船梗誉逢柿徐葡亏义狡炭农绘罢钻市盛虽疽仍旁痢针奉乱普房搓黔彤棕项私涤嗅屏搓野右缎挪刺邯剂怎捶形器钨架兽伴值虑馒缨状庆睦曝诅慎凭袍给兰敢阴妨忙慎狱哎鹤予廊插蜀第一
4、章 人力资源规划考情分析本章在理论知识部分一般会出 9 道单选题和6 道多选题,每道题1 分,共15 分;技能操作部分,一般为一道题,分值为10 分到22 分不等,以题型和考试内容变化而变化,但平均分在15分到20 分之间。章节内容:第一节工作岗位分析与设计(思维导图)知识要求一、人力资源规划的基本概念(1)人力资源规划的内涵广义内涵:人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是战略规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一。广义的人力资源规划包含两个层次的内容,一个是战略(全局)层次的规划,一个是战术(局部)层次的计划,是二者的统一。狭义内涵:人力资源规划是指为实施企业的发展战略,完成企业的生
5、产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化,运用科学的方法,对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。人力资源规划的狭义内涵包含了企业战略层次的考量和适应内外部环境条件变化的要求,并从人力资源规划的任务目标的角度对人力资源规划进行了定义。从规划期限上看,可区分为长期规划(五年及以上)、中期计划(一年至五年)和短期计划(一年及以内)。(2)人力资源规划的内容企业的人力资源规划可以分为五个层次的内容:(1)战略规划;(2)组织规划;(3)制度规划;(4)人员规划;(5)费用规划。其中战略规划,是全局性、
6、战略层次的规划,而其它四项规划又可以叫做专门规划或部门规划。战略规划:根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性规划。组织规划:对企业整体框架的设计,包括:组织信息的采集、处理和应用,组织结构图的绘制,组织调查,诊断和评价,组织设计与调整,以及组织机构的设置等。制度规划:企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。人员规划:对企业人员总量、构成、流动的整体规划,包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。人员规划是
7、企业人力资源管理师(三级)课程人力资源规划部分的最重要,也是讲的最多的内容。费用规划:费用规划包括两个部分,分别是对企业人工成本和人力资源管理费用(人力资源管理活动本身产生的费用)的整体规划,包括人力资源费用预算、核算、审核、结算,以及人力资源费用控制。(3)人力资源规划与企业其他规划的关系人力资源是企业内最活跃的因素,人力资源规划是企业规划中起决定作用的规划。(4)人力资源规划与企业(人力资源)管理活动系统的关系人力资源规划不仅有先导性和战略性,而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中,能不断调整人力资源管理的政策和措施,指导人力资源管理活动,是人力资源管理活动的纽带;工作分析、劳动定员
8、定额等基础工作是人力资源规划的重要前提;人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了详尽的安排。二、工作岗位分析概述(1)工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定工作说明书等岗位人事规范的过程。(2)工作岗位分析的作用对于工作岗位分析的作用可以从两个方面进行理解。从企业人力资源管理活动系统讲,工作岗位分析对人力资源规划、招聘与配置、绩效考评、薪酬管理等环节都有基础性的作用;如下:工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格员工奠定了基础;工作岗位分析为员工
9、考评、晋升提供了依据;工作岗位分析是企业单位改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件;工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的基础;工作岗位分析是工作岗位评价的基础。从员工管理来讲,工作岗位分析能通过工作说明书、岗位规范等人事文件,使员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线,以及以后职业发展的方向和愿景,更有利于员工制定自身职业生涯规划。三、工作岗位分析的信息的主要来源(1)各类书面资料:包括岗位职责、招聘广告等。(2)任职者的报告:任职者对岗位的理解,可以通过事件访谈、工作日志等方法得到。(3)同事的报告:是任职者的上、下级,同级对任职者岗位的理解。(
10、4)直接的观察(5)顾客和用户:如顾客对销售人员的服务态度、着装仪态、言谈举止等方面的要求。四、岗位规范和工作说明书(1)岗位规范的概念:亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。专项事务:如岗位任职者的培训事务(岗位培训规范)、岗位任职者的考核事务(岗位考核规范),某个机器的操作规范,安全生产规范等。劳动行为、素质要求:服务员的服务规范、程序编写员的知识能力要求等。(2)岗位规范的主要内容a)岗位劳动规则,是劳动者在劳动过程中所应遵守的规则,包括时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。b)定员定额标准,对企业劳
11、动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析,以及修改等各个环节所作的统一规定。包括编制定员标准、各类岗位人员标准(定人的数量)、时间定额标准、产量定额标准和双重定额标准。c)岗位培训规范。d)岗位员工规范。(3)岗位规范的结构模式a)管理岗位知识能力规范:职责要求,知识要求,能力要求,经历要求。b)管理岗位培训规范:指导性培训计划,参考性培训大纲和推荐教材。c)生产岗位技术业务能力规范:应知、应会、工作实例。d)生产岗位操作规范:岗位的职责和主要任务;各项任务的数量和质量要求,以及完成期限;完成各项任务的程序和操作方法;与相关岗位的协调配合程度。e)其它种类的岗位规范:管理岗位考核规范、生产岗位考核
12、规范等。(4)工作说明书的概念工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书也包含两方面的内容,其一是对岗位属性的研究和规定,其二是对员工属性,也就是员工的任职资格条件所作的统一规定。(5)工作说明书的分类按说明对象的不同,工作说明书分为:岗位工作说明书以岗位为对象所编写的工作说明书。部门工作说明书以某一部门或单位为对象所编写的工作说明书。公司工作说明书以公司为对象所编写的工作说明书。(6)工作说明书的内容a)基本资料:岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方
13、面的识别信息。b)岗位职责(职责概述和职责范围)c)监督与岗位关系(横向和纵向与其它岗位之间的联系)d)工作内容和要求(岗位职责的具体化)e)工作权限(须与工作责任协调一致)f)劳动条件和环境g)工作时间(工作时长、轮班设计)h)资历(工作经验和学历)i)身体条件(体格和体力)j)心理品质要求k)专业知识和技能要求l)绩效考评(7)岗位规范与工作说明书的区别a)涉及内容上看:工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心,对岗位的内涵进行深入分析,并以文字图标的形式加以归纳和总结;岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多,只是其中内容如岗位人员规范,与工作说明书的内容有所交叉。b)工
14、作说明书与岗位规范所突出的主题不同:岗位人员规范主要解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题;工作说明书不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作?”,还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做”等问题。从突出的主题讲,岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。c)从具体的结构形式上看:工作说明书一般不受标准化原则的限制,内容可简可繁,结构形式呈现多样化;岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则统一制定发布,在企业内部具有统一的结构形式。能力要求一、工作岗位分析的程序工作岗位分析分为三个阶段,每个阶段有不同的任务:(1)准备阶段(,IMP
15、ORTANT)准备阶段的总任务是:了解情况,建立联系,设计岗位调查方案,确定岗位分析的范围、对象和方法。岗位分析准备阶段的任务(五项):a)根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料。b)设计岗位调查方案(五项)明确岗位调查的目的;确定调查的对象和单位;确定调查项目;确定调查表格和填写说明;确定调查的时间、地点和方法。调查时间分为调查期限(从某日到某日)和时点两项。调查方法包括全面调查和抽样调查两项。在保证质量前提,尽量采用抽样调查。c)为了搞好工作岗位分析,还要做好员工的思想工作。d)根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便
16、逐项完成。e)组织有关学员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法。(2)调查阶段调查阶段的任务是依据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究。调查方法包括:访谈法、问卷法、观察法、小组集体讨论等。(3)总结分析阶段总结分析阶段的任务是对岗位调查结果进行深入分析,文字图表全面的总结和归纳,形成岗位规范和工作说明书。二、起草和修改工作说明书的具体步骤(1)根据调查结果,起草初稿。(2)召集岗位分析专家、负责人,对工作说明书进行订正、修改。(3)增删多次后,由总经理或负责人审查批准“审批稿”,并颁布执行。起草初稿颁布执行订正修改1 2 3第二单元工作岗位设计思维导图知识要求一、决定工作岗
17、位存在的前提每个工作岗位都存在于为完成特定目标而设置的组织结构系统的构架之内,系统对于岗位任务和目标的分配是工作岗位存在的前提。岗位设计的影响因素包括岗位客观因素、管理者主观因素和软环境条件三种。(1)相关的技术状态,从事劳动活动所使用的设备工具的影响;(2)劳动条件和劳动环境的状况;(3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响;以上三个是客观因素。(4)本部门对岗位任务和目标的定位,主管对本岗位工作的分配指派,以及领导行为的影响;(5)本岗位不同时段、不同任职者思想意识、主观判断、个人意志等,对岗位工作任务和目标所产生的反作用;(6)生产业务系统的决策的影响;(7)工业工程师、劳动定额师
18、等职能性技术专家的影响;以上四个是管理者的主观因素。(8)软环境的影响:企业文化、传统、价值观、人际等。二、工作岗位设计的基本原则(1)明确任务目标的原则;(2)合理分工协作的原则;(3)责任权利相对应的原则。因事设岗是岗位设置的基本原则。三、改进岗位设计的基本内容改进岗位设计可以从以下四个方面入手进行:(1)岗位工作扩大化和丰富化。工作扩大化包括横向工作扩大化,纵向工作扩大化。工作扩大化改变岗位的任务结构;工作丰富化是在岗位现有的基础上,充实工作内容,增加岗位的技术和技能含量。(2)岗位工作的满负荷;岗位设计的基本原则和要求。(3)岗位的工时制度;(4)劳动环境的优化。包括物质因素和自然因素
19、两个方面。物质因素又包括:工作地的组织。照明与色彩。设备、仪表和操作器的配置。自然因素:空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。改进工作岗位设计的意义:工作岗位设计应当满足(1)企业劳动分工与协作的需要(2)企业不断提高生产效率,增加产出的需要(3)劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。企业工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供依据,实现“位得其人,人尽其才,适材适所,人事相宜”。工作岗位的设计只有通过不断改进才能逐步符合岗位设计的以上要求。能力要求一、传统的方法研究技术方法研究是运用调查研究的实证方法,对现行岗位活动的内容和步骤,进行全面的观察、记录和
20、分析,找出其中不必要不合理的部分,寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。具体步骤为:(1)选择研究对象(2)直接观察记录全部事实(3)找出改善方案(4)研究出新方法(5)贯彻执行新方法。程序分析的六种工具(1)作业程序图 是分析生产程序的工具之一,显示产品在加工制作过程中,各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。作用:(1)反应各操作间的联系(2)核算半成品、在制品的单位成本(3)表明原材料、半成品等进入工序的时间(4)为岗位劳动定额标准的制定提供依据。(2)流程图 是分析生产程序的工具之一,显示产品在加工过程中,操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。分类:单柱型,分
21、析单一物料;多栏型,分析零部件装配和多种物料的流程。(3)线图 亦称流线图,是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。线图按比例将工长、车间、工作地点等如实反映。以上三种均是以宏观物料流程为对象。以下三种以工作地上的一个岗位或几个岗位,一台或多台设备,一名或多名员工为对象。(4)人机程序图 亦称联合程序图,是显示机手并动的操作程序图。(5)多作业程序图 是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制的程序图。(6)操作人程序图 亦称左右手程序图,是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。动作经济原理:是指实现动作经济原则,用以改善工作方法。动作经济原理可以分为(1)人体利用(2
22、)工作地布置和工作条件改善(3)工具和设备设计三个方面。二、现代工效学工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配,以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。在企业的工作岗位设计中,工效学所阐述的基本原则和基本方法,以及它提出的各种技术标准和规范,已经成为工作岗位设计的基本原则。三、其他可借鉴的方法(工业工程)工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息组成的集成系统,进行设计、改善和设置的一门科学。工业工程的目标是使生产系统投入的要素是得到有效利用,降低成本,保证质量和安全,提高生产率,获得最佳效益。工业工程的基本功能是:研究人员、物料、设
23、备、能源、信息所组成的集成系统,进行设计、改善和设置。具体功能表现为规划、设计、评价和创新四个方面。工业工程的研究对象是人、原料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统;研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的系统方法;研究任务是设计和构建一个完整的“人机环境”系统,并保障其运行;基本目标是对设计进行设计、改进、评价,并不断创新。真题练习1、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是( )的统一。(07.0538 )(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划2、人力资源规划的内容包括( )。 (08.1194题)(A)人员规划(
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