【工作总结】银行柜员个人年终工作总结范文.docx
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1、第 1 页 银行柜员个人年终工作总结范文 特征码 tQaLucZNUtTHiTimPFay 201*年,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努 力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位 上兢兢业业,勤奋自律,爱岗如家。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的 纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自 己要坚持做好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ,耐心 细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不 伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户 轻易言“不” ,在
2、不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事 来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不 同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服 务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已 第 2 页 经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟 手,这时我渐渐明白无论是在什么岗位,做什么工作都是具有 挑战的,重要的是如何将它做的好,做的更好。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有 限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干 好,还注意做好传、帮、
3、带的作用,主动、热情、耐心地帮助 新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更 快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。 随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数 节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我 积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙 碌地工作着。 业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已在新的一 年里要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照 行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄 工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务,争取无差错,无 投诉。提高自身业务水平。团结协作,共同把网点建设的更加 和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 展望: 1.继续做好服务工作。提高服务水平。 2.大力发展银行卡业务,推广自助设备与电子银行银行业 务,减轻柜面压力。 第 3 页 3.完善客户经理队伍,做好优质客户的维护工作。
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