【工作总结】银行大堂经理工作总结ppt[1].docx
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2、括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答 案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、 最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微 第 2 页 笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问 题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工 行的形象。 另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一 点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如 果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他 们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时, 如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予 理睬,又会得罪客户。两者都会
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