量改进等概念并阐述了质量管理专家的质量观点重点掌.ppt
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1、本章主要介绍质量管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等概念,并阐述了质量管理专家的质量观点。 重点掌握质量管理的概念以及质量改进的重要性。,质量管理quality management 质量管理体系quality management system 质量策划quality planning 质量控制quality control 质量保证quality assurance 质量改进quality improvement,一、质量管理(quality management),GBT19000ISO9000:2000版标准对质量管理的定义:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。,注:在
2、质量方面指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,质量方针( quality policy )是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。,某汽车有限公司的质量方针是“成为最佳”,质量目标是质量方针的具体体现,目标既要先进,又要可行,便于实施和检查。如产品一等品率为98,质量目标( quality goal )是指“在质量方面所追求的目的。,质量方针和质量目标的区别,质量方针:是组织的声明和承诺,是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。 (简洁、精炼、明确) 质量目标:要达到的质量指标。 (对产品而言、对服务而言),永济电机厂,质量方
3、针:坚持两个承诺(持续改进、顾客满意),实施名牌战略。 质量目标:交验合格率千分之1000; 质量损失千分之4; 顾客满意度千分之1000; 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000,四、质量策划(quality planning) 质量保证(quality assurance),质量策划:是指“质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。,根据市场信息 性能 水平 技术和组织等方面保证安排。,质量控制:是指“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。,全过程监控,发现偏离,恢复正常,使各因素始终处于控制状态,五、质量控制(quality
4、 control ) 质量改进( quality improvement),质量改进:是“质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。”,是全面质量管理的精髓。是一个渐进的行为,基于过程的持续改进。,质量保证:是“质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。”,向用户证明组织有足够的能力满足相应的质量要求。要有质量体系、质量控制方法等,质量职能,设计试制过程 生产制造过程 辅助、服务过程 使用过程,质量形成的首要环节 主要任务保证产品好用、好造、好修,取得良好的经济效益,其内容有: (1)进行需求调研和风险分析 (2)制定产品质量目标 (3)保证先行开发的工作质量 (4)设计审查
5、和工艺验证工作 (5)保证技术文件质量 (6)新产品的试制和鉴定 (7)产品设计质量的经济分析,设计试制过程,产品设计质量水平不同,产品成本、价格也不相同。,质量、成本、价格关系示意图,设计试制过程,质量管理的中心 其任务是既要“把关”,又要进行控制和“预防”,以保证制造质量满足设计要求其内容有: ()严格执行工艺规程,加强工艺管理 ()组织好技术检验,合理选择检验方式。 ()建立一支专群结合的检验队伍 ()掌握质量动态,加强不合格品的管理 ()实行工序质量控制 ()产品制造质量的经济分析。,生产制造过程,生产制造过程,质量成本与合格品率的关系,直接或间接地关系到产品质量 主要任务是为生产优质
6、产品创造条件。 主要抓好以下工作: ()为生产第一线提供优质的物资、动力、工装等,保证设备处于良好状态,以满足产品加工的需要。 ()提高他们本身的工作质量,为生产第一线提供优质的服务。,辅助服务过程,使用过程质量管理的任务,一是保证产品好用,二是为研制更好用的产品做好经常的准备工作,主要工作有: ()积极开展技术服务。 ()对用户使用效果和用户要求进行调查研究,使用过程,产品质量的形成,一、质量螺旋 朱兰 J.M.Juran (美国质量专家、 TQM的倡导者),二、质量环 桑德霍姆 L.Sandholm (瑞典质量专家),1.质量计划过程,朱兰三步曲,2.质量控制过程,3.质量改进过程,(1)
7、 质量计划过程,必须以外部和内部认识顾客; 确定顾客的要求; 开发能满足顾客需要的产品; 制定质量目标,并以最低综合成本来实现; 开发出能生产所需要产品的生产程序; 验证上述程序的能力,证明它在实施中能达到质量目标。,(2) 质量控制过程,选择控制对象; 选择测量单位; 确定质量目标; 测定实际质量特性; 通过实践与标准的比较,找出差距; 根据差距采取措施。,(3) 质量改进过程,证明改进的需要; 确定改进的对象; 组织诊断,寻找原因; 提出改进方法; 证明这些改进方法有效; 提出控制手段,以保持其有效性。,改进的意义,优等率; 信誉,改善顾客关系; 不合格品; 废次品; 返工; 检验费; 加
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