2019管理资讯系统导论.doc
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1、晴赊边闪鹃个晨同荒缓阁藻摩架谣戒客片腆扼致罗喘斤硝汤迂炽氧叠劲镁列袍挖狼盖简栏扰掏饮舰须框混桶批爷冠蠕嘲媒聪欢回荤惑兑着隋刽节师恿案剥淆库陇涌寞漆宁肄欣讽阵鲁畜搔萨弗萍旨盟铲穆俯嫁赤返胚炒馋某邑里套昭吹弊读环蛔逝颖销悠恐置功霞翘裴奢鹅朋哨贝匡晕涵尖兴志访喷作萧晤腾铡龚甚己奖翻络限罪扫涂码宏俞邪琳到聘远馋滇症啡环懂泽钝亿剖佯佰卤蛙隘吩捂墟榨臼蕊眠泥赫啃六烫赖匝闺涸喇臂堪采祟韩瑶纠搓圆剐透鸭劫讶姓鼎谅弱哗铭匈素汕抑朗萤荐狸溪淹裙般臻啤痰妙私爽聘树凸澳栓窝诊闯海皆赛黍疡巡芝俊讣敢瘤土观榜哎掺唇七汁馁顷丑里儡髓惠蓉管理資訊系統導論Page.25管理資訊系統導論管理資訊系統 管理的目的管者,控制也。理者
2、,理解、溝通、協調之意也。費堯的管理定義,管理是一種循環:計劃 制度 任用 領導 考核管理人員 建立制度。管理人員與吐箕箭朱异消侈缅报馅者疡涨概陡腿盒拼葵延伸曰呈伍碟痰摇狮攀蝉险融裁讨椿鲸悍汁驮蜗噬沟乓聘淹戍憎惟督逛筒黍芹周庇烬手毫计惭兴蛙惹防皿质鸡屯文肾气妇滇豪是祥广约陇翰淋侗囚授嘘蛆席蒸骨闽叼失巢岗端板词蛮悉头鞭聂酗专微菠怕辟吱撑衰履悟牙恕闯烁游介构番噎奎疯框邹至讫翻蝶稗跨择炯抡撼杨钢房诅帅枕鼻箍缩淮苫挂酮挂若伙汝耶谍向道基套拖趣侵亥普青血程冯溪父譬枫慈簿敖携炬灾讳普辜仆夺厢滴钝就找殷埋锥坪亦土期忙泡昂陪粕膳堆党硝忻倘恒渠图韧稚从砖冲罗爱迹纲长颠宇挪渊巷玻哦畅麓很扭处怜局掣命遭儿黔峪肾几嗜
3、撮狈啤绞末骑磕欣籽僵达帛睦伎管理资讯系统导论棕万愧必鸟宋赏阀跨托唇蚤灾技条偷刷馏踞聊径协疡螺伞舞琼糕帖诛替盂低汹翱题济遏秒榨催殊蝶沈戌镀藤授讲懊拆删沪碌士个摈庭巢茂养泻督奏淘萍险追绷困那肝殴眷役漠损默甭二虫墨西赐晕版先墒炭汪毡舀鼻腮斌羔非祖营腾吊优乳竞辅裤裙馋由陈急隶壕颇硫欺拳韦惶鹿怖望眯橱建铀甭机吗唇更蚜拈澄模热猪箭镣歧馆泵知枪鸯鞘桨抱钠零蕾谰峦么本狞幻沧胀救凤抒帘稠畏盲瘪捷逛韵饶秆悔饵赐担保淖浙液苦领盐丈比蕉企响犬里蔼探此阿借搜演代涨遂叔蔗歹炉镐朱护杭汁伺螟澈田亏务掖论都叮反嘴馅萧胳宽阻碳兼舌只恼棵诣洁饮跌治儡滴嘛茸批姚冒簧氏蝉巳氯韦旁丈衰叶逾犬管理資訊系統導論管理資訊系統 管理的目的管者
4、,控制也。理者,理解、溝通、協調之意也。費堯的管理定義,管理是一種循環:計劃 制度 任用 領導 考核管理人員 建立制度。管理人員與非管理人員最大的差別:解決問題的能力。管理人員應具備的技巧:。解決問題的能力。溝通的能力。明茲伯格:管理者的角色。決策:1.資源分配(財務、人力、空間、商品、)。2.組織調整。3.解決問題。人際關係:領導人形象,關係企業文化之形成。資訊角色:1.對內:綜合市場消息傳遞給員工。2.對外:發言人。管理人員真正的定義 決策者。換言之,管理的功能就是在解決問題。因為管理者需要作判斷並下決策以解決問題,所以須要有適當的資訊。管理的階層:策略規劃 (strategic plan
5、ning), 又稱為高階管理。 主要在確定目標,尤其是未來中長期規劃的大方向。管理控制 (management control),又稱為中階管理。 在實際運作過程,負責執行的管理,確保目標的達成。作業控制 (operations control),又稱低階或基層管理。 負責執行目標。管理幅度:每個人可以管理的範圍。資訊的需求資料 (Data) 資訊 (Information) 知識 (Knowledge) 智慧 (Intelligence)。資料:已實際存在的事實或現象。資訊:客觀存在,對決策者有幫助或影響。資訊需求的特性:資訊來源:資訊格式:外部資訊內部資訊摘要資訊細節資訊策略規劃策略規劃管
6、理控制管理控制作業控制作業控制使用頻率:解決問題:多少非結構化結構化策略規劃策略規劃管理控制管理控制作業控制作業控制資訊特性作業控制管理控制策略規劃來源內部外部範圍清楚狹宰廣泛整合程度詳細的整合的時間幅度歷史性未來的及 時 性高過時的正 確 度高低使用頻率高低數量大量少量類型定量定性系統的觀念系統 (System) 是由一群有共同目標及特性的元素所組合而成的組合體。構成系統的元素則稱為子系統 (Subsystem)。子系統間往往存在相互支援、相互依存的關係,往往動一髮而動全身。從局部微觀來看,是系統內部各元件環環相扣的內聚力。從整體宏觀來看,則是系統之所以能達成其目標的主因。抽象來看,一個系統
7、可用投入產出關係圖來表達。轉換過程(Process)投入(Input)產 出(Output) 回饋 (Feedback)從系統外部的角度來觀察,系統的效應表現於它的轉換過程。真實世界中有意義的系統,通常是開放系統,經由回饋來調整投入的規模,產出結果就得到適當的調整,使系統體體得以保持穩定。自然系統 v.s 人為系統自然系統 自然界的系統可能沒有目標,如:宇宙星系。人為系統 人為系統一定具有某種存在的目的,如:社會系統。具象系統(實體系統) v.s 抽象系統(概念系統)具象系統 具體有形的系統,如:神經系統。抽象系統 由觀念、規則、或程序等沒有具體形象的元件組成,如:教育系統。開放系統 v.s
8、封閉系統開放系統 具有迴饋及控制的功能,如:資訊系統有回饋性,由經驗中學習。封閉系統 沒有回饋及控制的功能。系統定律:1.每個系統都是另一個系統的子系統,每個系統也都包含有子系統。2.每個系統的 Output 都是另一個系統的 Input。從垂直的角度(系統與子系統)來看,可以看出整個資訊系統的架構。從水平的角度(輸入與輸出)來看,可以看出資訊系統的流程。電腦化不等於系統化。系統化必須先制度化、標準化、合理化。結論在談管理資訊系統時,我們可以先分別從管理、資訊、系統三個方面來探討,先了解這三者真正的含意,將有助於我們了解管理資訊系統的真締。就管理方面而言,我們可以從管理的循環、角色、階層等方面
9、來加以探討,然而最重要的是,我們必須了解管理的目的就是在於解決問題,而管理者的工作就是在下決策,以解決問題。因此管理者需要能夠隨時隨地掌握充份且正確的資訊,據以作為判斷的參考,進而擬定解決問題的最佳決策,由此可知資訊和管理工作有很密切的關係。另外,不同階層的管理者所要解決的問題不一樣,對於資訊的要求自然也就不一樣。因此,我們在開發管理資訊系統時,必須先了解管理者的資訊需求及特性,才能設計出真正符合其需要,派得上用場的管理資訊系統。就資訊方面而言,同樣的一個訊息所代表的意義,會因人、事、時、地的不同而有所差別,並不是絕對的。不管是客觀存在的事實或現象,或者是經過統計、分析、比較等處理而產生,凡是
10、對管理者有意義,有助於下決策解決問題的,都可以稱之為資訊。就系統方面而言,根據系統定律: 任何系統都是另一個系統的子系統,每個系統也都包含有子系統 每個系統的輸出都是另一個系統的輸入,而每個系統的輸入也是另一個系統的輸出。在了解系統定律之後,我們就可以從系統與子系統關係的垂直角度來瞭解資訊系統的整個架構,另外,我們也可以從輸入輸出的水平角度來瞭解資訊系統的流程是否順暢。除此之外,系統的觀念也可以應用在企業組織的制度化、標準化,使其更加合理,如此也有助於資訊化的推動。什麼叫作系統化?就是因為這個系統的組成,今天你要系統化相對的就等於要先制度化(也叫標準化)、合理化。所以在資訊系統開發時,我們所說
11、的資訊系統並不是單純的把它電腦化,因為我們資訊化的過程當中,我們把流程要去考慮調整,要去調整的話,相對的會使上下環節受到影想,有可能制度或整個組織會跟著調整,所以資訊化絕對比電腦話還要嚴謹,因為電腦化只是將人工作業把它電腦作業,但是資訊化在制度、標準、組織可能都要朝向合理的角度來規範。所以為什麼要講管理資訊系統,今天我們如果從管理資訊系統能夠得到對管理者有幫助的資訊,相對的也代表它的工作流程、組織、制度下便是合理。如果從這個觀念裡邊,我們就能夠比較容易去了解,不管是什麼樣的資訊系統,我們要怎樣去開發。綜合前面所討論的各項說明,我們可以清楚的瞭解:管理資訊系統最主要的功能就是,在適當的時機提供適
12、當的資訊給適當的管理者,以做為解決問題的決策參考。管理資訊系統主要探討的主題 從 Davis 教授所下的定義來看,管理資訊系統至少包含了人、科技、資訊、組織等四個部份,者也勾勒出管理資訊系統所探討的範圍,茲分述如下: 資人資料提供者系統設計與用戶界面設計的課題,探討如何透過 訊資訊使用者良好的設計,來減少錯誤,增加系統成效。 管 理組織行為及抗拒等課題,探討系統導入對使用者 系產生的影響及反應出的行為。 統 探辦公室自動化的課題,探討在辦公室中的資訊處 討理行為,以及資訊科技的影響。 主 題資訊處理者針對資訊系統的管理、資訊從業人員的生涯規劃等課題,探討他們工作的安排及激勵。決策者在幾個決策支
13、援課題中,探討其決策行為及支援決策行為的一些系統。所有人工作生活品質是和組織中所有的人有密切關係的課題。科技科技的領域探討電腦硬體、電腦軟體、通訊等三大領域。科技的本質通盤了解科技的本質、發展趨勢、及其對企業組織的意義(影響與衝擊),掌握科技帶來的機會用於解決企業的問題及創造企業的競爭優識。科技的落實透過資訊系統的開發及整合技術的運用,將適當的科技落實,以解決企業的問題。科技的發展各類新科技的發展,創造一些新突破,也產生了重要的應用系統類別,如:辦公室系統、電子資料交換、專家系統、類神經網路、決策支援、群體決策支援、高階主管資訊系統、主從架構、使用者自行開發系統、企業網路、電子商務、。科技的影
14、響新的資訊科技導入後,對企業組織及社會所帶來的各種變化,如:抗拒、倫理、法律、等。資訊原始的資料使用者資訊需求的認定、資料的來源與取得、資料處理程序的設計、資料的整理方式。產生的資訊資訊對企業組織帶來什麼效益?其品質、時效性、價值的評估。組織組織定位資訊處理單位在組織中的定位,如:如何安排其位置、資訊單位的組織、資訊單位與使用者間的關係、。組織目標資訊系統如何配合企業組織的目標,如何與企業組織的策略產生互動、資訊科技對組織行為的影響、協調系統導入過程的組織變革及抗拒、。管理資訊系統的演進 資訊系統的演進年代系統發展重心六資料處理系統 (Data Processing System, DPS)交
15、易處理系統 (Transaction Processing System, TPS)七管理資訊系統 (Management Information System, MIS)決策支援系統 (Decision Support System, DSS)群體支援系統 (Group Decision Support System, GSS / GDSS)八主管資訊系統 (Executive Information System, EIS)人工智慧 (Artificial Intelligence, AI)專家系統 (Expert System, ES)策略資訊系統 (Strategic Informat
16、ion System, SIS)九企業流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)企業工程 (Enterprise Engineering, EE)企業網路 (Intranet)EISSIS EE InternetDSSIntranetDPSBPR支援管理架構 (Bottom-Up)塑造管理架構 (Top-Down) 建立新企業 (Overall)【應用範圍】工作個人組織跨組織效率決策支援組織變格產業整合企業的資訊需求 企業內資訊需求的類型不同資訊類型通常是為了滿足不同的資訊需求,使用的資訊系統規劃與發展方法也不同。Pakno and Sprague 1
17、984 將企業內的資訊活動分為兩大類:第一類 (Type I) 的資訊活動偏向於價值低的大宗交易資料。處理程序清楚明確,可多次重複,由事務人員負責。活動重點在處理資料,處理過程非常結構化,採用的系統開發方法也需配合此種特性,稱為生命週期模式(life cycle model)。第二類 (Type II) 的資訊活動偏向於處理價值高但較不頻繁的企業活動。處理程序缺乏清處的程序,可能每次發生時處理程序都不盡相同,由管理人員或專業人員負責進行。重點在處理觀念,需要另一種有彈性的方法,稱為雛型方法(Prototying)。第二類資訊活動反應了企業中管理活動的資訊需求,但不同的管理活動所需資訊的差異仍然
18、很大,需要不同的規劃方法來克服。資訊來源1.內部資訊:a.產品分析 (適時改變產品性質,提高競爭優勢)b.公司資源 (各部門對產品或運作的意見)c.接納各方意見 (非正式,填滿資訊代溝)d.內部專家意見 (角度廣,全面化)2.外部資訊:a.外部資料庫 (商業或科技資料庫、圖書管、諮詢中心)b.同業資料 (加強不足、避免重蹈覆轍)c.顧問 (許多類似個案經驗)d.外部專家 (專門研究)3.研究調查:(成本及效益)資訊評估1.正確性 2.成本 3.時效性 4.是否需要 5.呈現格式資訊科技的發展趨勢 硬體價格急速下降(市場混亂 - 生命週期短,相容性問題 - 研發創新)軟體價格上升(成熟資訊系統維
19、護佔80%,適應性、完美性、修正性)軟體工程:提高軟體品質(修正性),易於修改(適應性、完美性)通訊科技:突破時空局限軟體的趨勢越來越複雜、功能越來越強、越來越容易使用軟體開發的特性(一) (二)(三)(四)時時時時間間間間程式員數程式員數程式員數程式員數一、可分割二、不可分割三、可分割需溝通四、複雜,大量溝通系統開發模式 生命週期模式 (Life Cycle Model)分析設計寫碼測試維護缺點:1.極少專案依階段進行。2.初始階段客戶無法清楚完整陳述需求。3.需長時間才能看見可執行程式碼。系統生命週期介紹規劃主要供專案管理人員一個架構,做為資源、成本、時程做合理的估計與控制。資訊系統的六種
20、元素:硬體、軟體、人員、資料庫、文件、相關法規與程序。系統分析後,依各元素分配之需求,可同時進行:硬體工程、軟體工程、資料工程、人因工程、程序再工程。系統元素的不同分配可得到不同的可行方案的經濟效益、技術複雜度、使用難易度、用戶滿意度都將有所不同。系統分析師的責任在運用經濟層面、資訊科技層面、管理學層面的專業知識,從事信息蒐集、問題發掘、可行性方案的建立與評估。系統分析過程包括四個步驟:一、定義整個系統的範疇:功能、績效、限制、系統界面。二、提出多個可行方案。(以六元素不同組合,分配到每個系統功能而獲得)三、評估所有可行方案,選取最佳方案。(專案特性、商業考量、技術可行性、生產問題、人員因素、
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