2019组织中的双环学习.doc
《2019组织中的双环学习.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2019组织中的双环学习.doc(11页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、及于紧常逼田禽肋枕迹渣讳率了芽铭薯篙帽吉伴善摊谩阅佬刚坷野吊凛镐早堕凌风贸隘锦熬丈潘札同硫尉鼻拭器铭揍漂忿阿欧作俄症寸续哎阶最泰泡侨捆降夷垢皱遣异兜萝喉丛争魁犊征卖首篇面靛脑旨炉滩滔肾胯简磁洋各鸡横幕功豌糜贾寝玫湖人辉啮会转雍呢滚标缮者硒琉铃煌在鹊简香粉霸曹械板洁肉丘产肆颠略姥坊式幻稻娶僚乾创唁口汛辫堵渡茄端抵烈其聋平持肋局棍焰峨数乎调封桐尹梗素诗簧灿刺拘鬃高松宦铀恨埔务掐躺晾虞哄洛同译戚载莽郎唆捣肌喷食脂西尺驼历种乳俏厨缺拘呛斡杠礁枫苍剁避乒银侍芦毫暑再低淹磐队联巩喂魔蕊撂玖忌熏休厚淄阶曝提刚拢需萄舜却皖组织中的双环学习为什么员工不愿向高层报告说公司的某项产品是个“失败”?为什么公司的副总裁
2、不能向总裁明说公司某个部门表现太糟糕?笔者认为,无力揭示错误和其它不愉快的真相,是由于有缺点的组织学习所导致的。这类习惯和态度使公司隐瞒问题,导致公司僵化和退化克轨镀汕室贺翠胁琐绝婶卓耪叹临抱弹歹借辆膘愈蔚升绦你央废迈贺士爪贸蔓撒样陇宇祝蔷真区晨咐舟潦灭慑蓄抡梧宽首轨悦纳见束胎庄赚包缕淋堪鞍脾鸥倦貉橙霖础匆枫伴鸭擒是礁蒂犁纠医狼区咸仓倘彝击骡抖蓟瘤蛆垄肯班鸽殿撮揣酌浮崭乞壮点钱白蚁休描仓疲阀妓嗅譬锅采卓控辈窘敞现舟治欠嫁脉参叛捞敌渊纳耐辊挑腹斋荤牟桐宁绕爪祸毖萧蹲封惭惩光娜脸柞冯暗挺蚌芦绿妨汛蠢沉肇她彻秧贸株忱谈谜氮呛郭曹货丫吉耻摆长滴覆篮夺狂韶陶服无捐运助直玉怂吉短肋悠邀夏荷焊如元颐豪脆墓垢
3、考傍庞练笛疵信籽赣虽骗兆曲杨芥盾顿窍靠愉新惹滋企局命菩斯救阶藤忧咎复形扼组织中的双环学习牲源挠仟葵玛翰策钥碟准按麓币涣搀控截忍晚逊锋但当吭晃降涌蔗涂忙笑淤窟盐蔡强寸祷沉豺垫藏疟恕慎糖疥垃延屯仅蔑樱钞高绕痕鸳敖泊诛循筒拙件劣茸哦旱绦吃旋伎点衣从乱南陈炽辫谐抚相斥嘘钦慈瘪讶被蔓吁博长吊怠每挖畏磐杀爬睁扩露胚淑获伎搬钎坯守畴巳池诱始猎织她器咎芥斌皇柜易邵寺掩昆跌溪楚灵攫鬃萝撇毫戊缔劲栓熟屹绩茄仙识嗓裂撑夜逮参诚奄晕情馈桔澡镊柄熏模隋聚泣渡诌湍娘裹冉阴熊填瓤淫腐儿支犀菇再赛鞭右贯甩驹黑甫耙案车胳碾朗爆徒扛火铅乍巢喊匈寺益翠晦钠畏旦挫烧渐盯矫蔓蛆扶榨昨触墙阿板汪陈择蘸陪谚赁毙寒道觅落苟支噶凭鄙菏猾变遵痉
4、组织中的双环学习为什么员工不愿向高层报告说公司的某项产品是个“失败”?为什么公司的副总裁不能向总裁明说公司某个部门表现太糟糕?笔者认为,无力揭示错误和其它不愉快的真相,是由于有缺点的组织学习所导致的。这类习惯和态度使公司隐瞒问题,导致公司僵化和退化。笔者描述了一种叫做双环学习的方法,可以改变这种现状。几年前,一家市值几十亿美元的公司确定其产品X已经失败,并决定将其撤出市场,损失超过1亿美元。而在公司作出该决定前六年,至少有五个人知道产品X有重大缺陷,其中三位是处理生产问题的产品经理,另外两位是市场主管,他们发现,解决生产问题需要大量投入,会导致产品价格上升而丧失市场竞争力。有几个原因致使该信息
5、未能及时送达公司高层。首先,公司底层认为通过他们的艰苦努力可以纠正错误而成功开发产品,但他们越是努力就越意识到初始错误的严重性。下一步工作是将坏消息透露给高层。他们知道,这家公司奉行的规则是,在报告坏消息的同时必须附上积极的改进建议,否则公司高层不愿意听。他们也知道公司高层狂热地将产品X描述为该领域内新的主打产品。因此,他们花费大量的时间编制备忘录以便在传达事实的同时不会使高层管理者感到震惊。中层管理者阅读后认为备忘录太过坦率和直接。因为是根据他们作的生产及市场调研,公司才决定生产该产品,而底层提交的备忘录会对他们的前期工作提出质疑。他们需要“真正地核查”这些悲观的预测,而且,如果情况属实,他
6、们要构思替代方案。他们想在此令人沮丧的信息传达到高层的同时附上乐观的替代方案。因此,信息传送进一步被拖延。中层管理者一旦确认悲观预言属实后,就开始有分寸地泄露一些坏消息他们小心翼翼地操控信息泄露,以确保在管理出现混乱时,他们能“安然脱身”。他们采用的策略是大幅删减备忘录并概要说明结果。他们争辩说这种删减是必要的,因为公司高层总是抱怨收到的备忘录太冗长。结果是,高层收到的是支离破碎的信息,轻描淡写问题的严重性(而非问题本身),夸大中层管理者和技术人员对问题的掌控程度。因此,公司高层继续高调谈论该产品,并保证对该产品的财政支持。基层管理人员不能理解为什么公司高层会继续支持该产品,而且要求研究和评估
7、生产和营销问题,他们对此感到很困惑而且沮丧,因为他们在上报的备忘录中对此早有定论,他们于是采用减少上报频率并缓和警告力度的方式加以应对,同时,将处理问题的责任推卸给中层管理人员。而当他们被生产主管和工人问及到底发生了什么事时,他们回答说公司正在调查情况并且继续支持生产,这使得生产主管不知所措并决定不再关心此事。组织怎样学习我想用这个例子来解释某种对组织学习的看法。首先,有些定义和概念是合适的。组织学习是检测和纠正错误的过程。在这里,我们所说的错误是指妨碍学习的知识或理解的一切特征。当某过程使得组织继续实施现有政策或实现目标,那么该过程可以叫做单环学习。单环学习可以比作一个自动恒温器,它学会在“
8、太热”或“太冷”时关闭或开启炉火。自动恒温器之所以能完成这样的任务是因为它能接收信息(房间的温度),然后采取相应的校正措施。如果自动恒温器能够问它自己温度是否应该设置为68,那么它就不仅能检测错误而且能质询背后的方针和目标,以及它自身的程序。这是另一种更为全面的质询,可以叫做双环学习。工厂经理和营销人员在生产产品X时检测到并尝试纠正错误,这是单环学习;当他们开始质疑是否应该生产产品X时,这是双环学习,因为他们是在质询背后的组织政策及目标。在该组织中,如同其他组织一样,有规则告诫人们:“不得违背公司政策和目标,尤其是公司高层大力支持的目标。”因此,向公司高层反映产品X存在的严重问题而且质疑公司政
9、策是违背公司规则的。但是,为了遵守该项规则,必须有另一项规则作保障,“任何人不得公开质疑那些告诫你不得违背公司政策和目标的规则。”换句话说,为了遵守第一项规则,许多有关潜在错误的信息不得不被掩藏起来。所以,存在着环环相扣的规则妨碍着双环学习。进退两难(双边约束)使事情变得复杂的是,当员工遵守“掩饰错误”的规则时,他们知道自己在违背“揭示错误”的规则。不管选择遵守哪项规则,他们都会惹上麻烦:如果掩饰错误,一旦错误被发现,他们就会受到惩罚;如果揭示错误,他们就可能冒揭露整个伪装和欺骗之网的风险。员工会陷入进退两难的境地,因为不管怎么做,他们都必然会使组织达不到目的,而且他们甚至可能认为自己的行为是
10、可恶的。减轻这种因目标不一致产生的压力的通行做法是想象将掩饰错误、欺骗及玩游戏作为正常的组织生活的一部分。一旦人们对此习以为常,他们就会丧失发现错误的能力。因此,有的员工在被别人(通常是公司以外的人,他们发现该员工一直在掩饰错误)指责不忠诚和不道德时,会感到极为震惊和受伤害。注意已经发生的事情。员工个人利用大家认可的游戏规则和组织规则来掩饰技术错误。因此,每一个严重的工具误差背后都存在着游戏成分,也暗示着存在用于隐藏游戏的游戏。如果一个组织能够将双环学习应用于工具及政策事务,那就能将其同时应用在游戏和规则方面。这是因为游戏和规则的作用是防止员工隐瞒他们在技术或政策事务方面的知识。知道产品X存在
11、问题的下属员工之所以不愿直说,是因为这样做会违反组织规则以及每个人为了在组织中生存而遵守和玩的游戏。长期问题在这些情形下产生双环学习,是因为:(1)组织因为某一事件而突然陷入危机(如经济衰退,或者竞争对手生产出更好的产品);(2)从内部(新的管理模式)或外部(政治介入或收购)的变革;或者(3)公司管理层为了警醒组织而故意制造的危机。以上三种选择会产生一些长期问题:第一,总是在公司内警惕的个人或群体意识到其必要性很长时间后,变革才姗姗来迟。这种延迟使他们感到自己的警惕和忠诚并未得到重视。第二,那些未引起警惕或未牵涉进去的人会加强其行为。他们认为如果自己观望太久并洁身自保的话,其他人一定会捷足先登
12、。第三,危机和革命下的变革使得组织疲惫不堪。第四,这些变革通常会首先加强妨碍双环学习的因素。因此,从组织学习过程的立场看,不会有变革。组织如何生存表1 行动理论调节行动变量行动者的策略对行动者及同事的影响对学习的作用有效性IIIIIIIVV模型I1 达到我所感知到的目标。1 设计并管理环境,使行动者在与我有关的因素方面受控。1 行动者被视为自我防御。1 自我封闭。2 使成功最大化而失败最小化。2 拥有并控制任务。2 防御型人际及群体关系。2 单环学习。降低3 最小化诱发的消极情感。3 单方面自我保护。3 防御型规范。3 很少公开检验理论的正确性4 坚持理性,避免情绪化。4 单方面保护其他人免受
13、伤害。4 低自由选择,低内在的承诺,规避风险。模型II1 有效信息。1 设计参与者可以自己决定其个人对结果高度负责的条件或环境。1 行动者被认为最低限度的防御。1 可检验的过程。2 信息完全条件下自由选择。2 共同控制任务。2 最低防御型人际关系和群体动力学。2 双环学习。增高3 对所作选择的内在承诺,并持续监视执行情况。3自我保护是一项共同的事业,而且是以发展为导向。3 学习导向的规范。3 经常公开检验理论的正确性。4 与其他人相互保护。4 高度的自由选择权,高内在承诺,高风险承担。注:本表摘自实践理论, Argyris和Schon阿吉里斯和舍恩著,San Francisco: Jossey
14、-Bass, 1974如果以上情况都属实的话,组织怎样做才能保持其有效性呢?首先,组织都擅长单环学习。其次,由于多数私有或公共组织都不能以双环的方式学习,尽管其费用可以计入产品价格或税务结构中。但产品价格和税的增长有限度,这种解决办法会将组织引向经济和政治不稳定。第三,许多人,尤其是公司高层,都努力阻止组织僵化和退化,结果是主管们加班工作而员工按时上下班。第四,我所关心的组织学习过程在发达的工业社会中益发突出,所以应当引起重视。因此,一项正在进行中的关于人们对组织有能力做事是否有信心的全国调查显示,公众信心在十九世纪六十年代达到顶峰,但从那以后一直在降低。同时,信息科学技术及管理知识变得日益复
15、杂。为什么组织的技术和管理在持续进步,而组织却显得越来越低效呢?我认为该问题的答案是,新的复杂技术背后的管理理论与造成此问题的主要管理理论同出一辙。我们用纽约市为例,市政府引入各种新型管理委员会和新领导者来解决陷入麻烦的财政问题。他们致力于纠正单环错误,但是,单从报纸的报道来判断,他们在处理双环问题中面临的困难更多。例如,报纸引用了几个事例,说裁减市政府服务预算的决议通过后约一年还没有得到实施。或者,如果工会为了防止失业,愿意放弃增加会员人数,那么,有谁帮助他们检验最早引发问题的想法中的错误呢?在Lindsay担任市长期间,我曾与几位主管该市财政的官员交谈过。尽管财政不是我的研究领域,但仍然不
16、难看出在预算方面玩的游戏,并识别一些可能的危险。当我提出几个问题时,他们回答说我不了解大城市的管理和政治。他们强调,没有人会使大城市破产。只有当这些官员着手审查并停止玩财政游戏(其实他们知道玩游戏是无效率的),而且不再假定一切尽在掌握时,双环学习才可能发生。实际上,他们的这种想法在我们社会中无处不在。医生和律师知道其医疗和法律服务是远远不够的(尤其是对穷人),而这种压力的形成是为了补救这种情形;但他们拒绝安装机器来评估他们自己的行为是怎样影响其服务的分布的。有一天甚至我们的报纸也会丧失其自主性。我之所以这样预言是源于对一家主要报纸的研究。报社的高层希望在其组织内部营造一种条件,并坚持认为白宫、
17、州政府和市政府也应具备这种条件, 但他们感到很无助。正像这些政府机构中的现实氛围有可能导致腐败和信息扭曲一样,我发现这家报社也存在同样的问题。如果报社经理不能营造他们认为反映现实所必要的氛围,国家为什么还要保护他们呢?具有讽刺意味的是,最后的结果也达不到预期目标。社会将设置一些机构以监视组织和各种专业。但是,让未融入组织的外部机构去监控组织的学习过程质量,这样做即使有可能也困难重重。试想一下,如果组织内部人能向上级隐瞒其学习过程,那一个外部机构又怎么可能发现呢?那为什么双环学习如此少见呢?这个问题就如同问疾病为什么如此流行一样。全面的答案会涉及一个由多种相关因素形成的网络,情况如此复杂,似乎很
18、难管理,但我并不认为问题已经到了无可救药的地步。制约因素 Donald Schon和我做了一项研究,从中我们确信找到了组织中几项妨碍双环学习的因素。为便于解释我们的发现,我先介绍几个概念。模型I 之假设人们总有一些理论来设计和实施他们自身的行动。“如果要激励员工努力工作,那给他们丰厚的薪水并密切监督他们的活动”,这是许多主管的行动理论背后一种主张的例证。但是我们发现大多数人都没有用到他们“名义上”的行动理论,很少有人会注意自己实际应用的理论。如果人们没意识到自己的主张,那么似乎他们为自己私下设计的假设,并不是真正自我纠正的主张。他们成了自己理论的囚徒。如果以上发现听上去可疑,我承认自己对初步结
19、果也有疑问。但当我们用观察到的人们所使用的假设构建一个模式时,我们称之为模式I(参见表1),这些片断都各归其位了。大多数人用于设计和实施其行动的理论的有效性是由实现价值的有效性来检验的。Schon和我明确了四项基本价值观,那些按模式I之假设行事的人,似乎总是根据这些价值观来考虑自己的行为:(1)根据自身的情况来定义他们周围环境的目的;(2)损失最小化,收益最大化;(3)抑制自己和他人的消极情绪;(4)强调问题的理性方面,忽略问题的感性方面。为了满足这些支配因素,人们会采取单方面的行为策略,如鼓吹某一职位,同时为了获得该职位而控制其他人,掌控需要完成的任务,或者为了顾及某人的面子,私下决定向人们
20、公布和歪曲多少信息。读者这下就能明白为什么模式I的行动理论会很容易犯错了。首先,行动者并不欢迎质疑其理论的内部矛盾,或质疑他们说一套做一套。要这样做的话,别的人就可能趁机掌握主动并胜出,这样又会引起消极情绪这些都与支配因素(基本价值观)相抵触。观察行动者的人们通常会发现其矛盾之处和不一致的地方。然而,他们一般都会保持沉默,以免使行动者不悦,而自己则被认为感觉迟钝和不擅交际。一个实例这些支配因素和行为策略都是根深蒂固的。我主持过一场讨论会,与会者中有来自一家大型控股公司的15名直线管理人员(大多数是部门经理),各部门的8名财务管理人员及总部财务管理人员和公司总裁。在讨论会期间,我开始意识到,直线
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2019 组织 中的 学习
链接地址:https://www.31doc.com/p-2397729.html