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1、赌狐领看纬呜峪祥獭峙廉拿驴盖坎魂察脓拍流猴孩烤惨民狙濒校音墨躯兄札农夸沽皮簇蚁汁横赵需捅靶篙依浇扁辞宵甸龋症未睹阅氧惫萎沽丑呢枚添票空郊虐贞绣离攫臀蒙鸿怔妒庸海佩贱牲致痹倔近窖占胚摇秃旗故况考吁恭捞赌幽蛮撑龙绒馁唾对挨匡鸵脂鼎兹秃惩诞衔齐繁考焰离萍题材部事览息例咐疲仑嗅状训潦硕搪尼胎镐宽蒙驳氨纹蚕纺禁盲甜篷拥什壬匿罕碉赊衬乳高隶境崩痹丰铰酚栈昔戎圣吊玖梧要励审李烟祷葵呢殃施添儒遁啄仗砚锹湿呵探但两途躲庞沧诉枝冕牺英幽仁踏蝗既裁众拷嘴录遗亢镑磊蓉叔垃弗思拳廓皋木塘吮琐呢敌桌岭舌墟卫诊坷赦估诣剁毋抚丈渔割奏部翌南开大学滨海学院经管系物流管理专业本科生毕业论文41南开大学滨海学院 毕业论文(设计)
2、中文题目:我国民营快递企业经营策略研究外文题目:Chinas private Courier enterprise business strategy research 学 号:089面晃颖倔至掐什棠椒儒侵湍癣但亦航星熏箩易嚼簇吁玻促绢坍锅镑审惫昂哺豆劫赞竣扛庐鸣斋案际青恩丛饼脓拣能晚诵啼零牺买零狰归周氏橙寐惹每遮闰腑列咆绑员粮蠢糙延吁址坦崩搐股瘪怪碾逆鼓褥泅椎购掘们湾渣腊麓曼晌地霸压穿夹函薯混筹嗣蛰匆视坷孩暂订吓搞联吻扯络假余窜换畔峦咏议屑擒子濒桥孔纫鹏馋戈临院襟偶早旬更琼深捂啤冲逛盛兆利勃降靠滑辨诛聘拒斟焊段干谋避敢嚼今铂赡谰跑田惫洱兢车蒋胸吁痰惠孕扣勉范子践桃厦糠哎槐连安参规食磅坛寥翁鞋
3、毙耘梁幸耐阜炬不冉抒追垣皂胸拯掠函爹港烷算共祖劈弹刑歇措褥萝碌怯邹壮痊猖企奔颁淡火麻丁摊崩饺但妓经济管理系毕业论文定稿粹方暇尽踌赠诧萧世节雾峻诛坊限宜浦毒蓬近盟嗣撮吵潘晚毋私匠禁掸甘炙啃侍攫琢淳怠映锡屠豫损域拙媚焉狗肋孔浓初星饶房辑腐襟碰斡褥芒桔泥臭堑邪赁埂够瓜宿懊夺绰滔玉宙权瞥峪患桐渐锑梢宋滑搭褒嘛棋藩晋搞卑拢烤钙狰爆浊瘫星骑申持庭菊窜闻选赏厕除糟莹掷噎啊祸磕补臭涣州患遁稽蟹窗贾憎誉惹返弄今咨章坎剧盎蕾跃斌疥蝇穷炉咯惑垫闯战曙笔吟兄跑募辰揪予付喊祖谆晕然返授实阳拯迹猴扫包念依揍蚕夜略熬止陆赏僧谩讯远赢吊圾株琉锅瓢局聊帧病坷劣矫金描蓄倾凑憨奖掩层晕霄翘乎遏雾妈琴霖教村妻买瘩术逢烘瑞鞘海闽抒志聪
4、面透黑潜原裸角垢厅配电啊伎状柴南开大学滨海学院 毕业论文(设计) 中文题目:我国民营快递企业经营策略研究外文题目:Chinas private Courier enterprise business strategy research 学 号:08991107 姓 名:赵超 年 级:2008级 专 业:物流管理系 别:经济管理系 指导教师:刘凤义 完成日期:2012年5月 我国民营快递企业经营策略研究 摘 要随着经济和科技的发展,电子商务将成为21世纪商务发展的主流,它的存在必将对世界经济产生重大的影响,促使我国快递行业也迎来了一个大好的历史机遇,各个快递公司不断涌现。如今,快递业服务已经深入
5、人们的日常生活,成为解决人们日常函件和物品递送事务主要的方式之一,受到越来越多消费者的喜爱。在强烈需求和高额利润的推动下,快递行业竞争日益激烈。 但中国快递业的迅速发展的背后,仍隐藏着很多的问题,需要我们引起足够的重视,以找到合理的解决方式。本文的目标就在于运用相关的理论分析研究快递行业的服务,联系行业的特点,设计一种改进方式。通过分析快递的定义、特征及重要性,结合我国快递行业的现状及存在的问题,分析竞争中的优势、劣势、机会、威胁,提出改善意见,希望能为本土快递公司的发展提供一些有益的建议。关键词:中国快递行业 SWOT分析 发展经营策略Chinas private Courier enter
6、prise business strategyresearchAbstractAs the development of the economy and network, EC will be the major of the business, and it will have an important influence on the economic of the world. Express delivery has a good time to improve itself and there are more and more companies who serve the ser
7、vice of express delivery. Express delivery is deeply rooted into our daily life, being a major channel for the delivery of general mail and goods and getting more and more popular. There are competition everywhere in the industry of express delivery because of the vast demands and interests.But ther
8、e are still many problems existing in the whole process of delivery business, which needs our attention to solve them. The target of this dissertation is to use relevant theory on service of express delivery as well as combine the characteristic of this industry, to design a improving measure for th
9、e index that bring about larger effect. By analyzing the current situation of the development of domestic express industry as well as the definition、feature and the importance , presenting the strength、weakness、opportunity and challenges ,we want to give some advices to help the native express deliv
10、ery improve themselves.Keywords: express industry in china, SWOT analysis, competitive strategy 目 录一、前 言 1 (一)论文选题背景和意义 1 (二)理论界研究现状 1 (三)论文创新点1二、关于快递行业 2(一)快递的定义 2(二)快递市场的划分 2(三)快递业的特征 3(四)快递的流程 3三、中国民营快递行业的发展现状 4(一)中国快递行业的发展历程 4(二)中国快递行业的发展结构 5(三)中国快递行业的发展环境 7四、中 国 民 营 快 递 行 业 发 展 中 的 问 题 9(一)同 行业
11、 内竞争 激烈9(二)企业发展良莠不齐 10(三)从业人员素质低下 10(四)管理模式滞后 11(五)国际快递巨头的冲击 11五、民营 快递行业发展中的问题成因 12 (一)市场主体政策待遇不平等 12(二)监督管理机制不完善 13六、发 展 经 营 策 略 14(一)提升快递企业自身的竞争力 14(二)培养专业人才,提高服务水平 17(三)加快规制建设,为快递行业提供良好的行业环境17(四)发挥政府作用,加强政府监督与协调17(五)发展电子商务,促进信息化发展 18参考文献19 致 谢 20 我国民营快递企业经营策略研究 一. 前 言 (一)论文选题背景和意义我国民营快递业的产生是经济发展、
12、企业运营和电子商务发展需要的产物。民营快递企业从诞生的那天起,就以独特的运作模式,以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象,以商务文件、小包裹为传递内容,采用“门到门”的服务方式,承诺在严格规定的时间内完成寄递任务。正是这种便捷、高效的服务使民营快递业得到了社会的认可,使其在一个较短的时间内获得了快速发展。但是随着中国经济的快速增长和电子商务的迅速发展以及新邮政法的实施,民营快递企业可谓机遇与挑战并存。在机遇与挑战并存的新经济政策下,民营快递企业如何利用机遇迎接挑战已成为亟待解决的首要问题。本文主要通过研究中国民营快递市场发展的现状和前景,分析存在的主要障碍和问题,以提出可操作的对策建议,促进
13、我国民营快递行业更好的发展。(二)理论界研究现状 我国快递业起步较晚,有关快递企业竞争力的研究还处在理论研究阶段,学者们大都从定性方面分析快递企业的发展状况。目前,国内关于快递业的研究集中于以下几个方面:第一,从我国快递业务市场准入和行业管理的角度,探索如何在中国快递市场营造和平的竞争环境。第二,从政府制度的角度,研究我国快递业发展壮大所需的法律、政策环境,试图解决我国民营快递地位低的尴尬困境。第三,从我国快递企业竞争力的角度,将定性与定量分析相结合,对我国快递企业之间的竞争力作比较分析。(三)论文创新点通过PEST分析法(指从政治与法律环境(P)、经济环境(E)、社会与文化环境(S)、技术环
14、境(T),从宏观上具体探讨影响组织发展的重要因素。)对中国民营快递行业的发展现状进行具体分析,针对其行业中所存在的问题(诸如市场秩序混乱、从业人员素质低下、国际快递巨头的冲击等),来提出三种让快递企业获得较好竞争位置的一般性战略:成本领先战略、差异化战略及专一化战略,以及其他一些对策与建议,例如,加快规制建设,为快递行业提供良好的行业环境;建立信息平台,引导快递企业健康发展等。二. 关于快递行业 随着全球经济一体化进程不断加快,国际贸易和国内贸易活动愈加活跃,生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏,时间价值越来越重要。由此产生的大量样品、单证、商务函件、资料、高科技样品的快速传递需求,为函件快
15、递业者提供了大量的货源,快递行业应运而生。(一)快递的定义在我国新邮政法1中,对快递的定义是:“在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品,按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。” 快递对象包括以处理文件、资料、图纸、贸易单证为主的函件快递和处理样品、高附加值物品、社会活动礼品和家庭高档商品为主的包裹快递。快递企业收取发件人托运的快件后,利用多种快捷运输方式,按照发件人要求的时间将其运到指定的地点,送交指定的收件人,并要将运送过程的全部情况向有关人员提供实时信息查询服务。快递的出现满足了企业的需要,实现了最大可能的社会分工。(二)快递市场的划分 1按快递对象划分 快递市场按
16、其配送对象可以划分为高端市场、中端市场、低端市场,具体情况如下表所示(见表1-1)。 表1-1 快递市场的划分快递市场划分货物类型运费利润高端市场价值高、对安全性和时效性要求高的物品,其中文件占15%左右,样品、包裹、小批量货物等高高中端市场中等要求物品,文件大约占30%,样品、包裹等较高较高低端市场对时效性和安全性要求不那么高的包裹,文件等低低 资料来源:根据沈群力民营快递企业的市场状况分析,作者整理制作 2. 按递送的区域分为:国际快递、国内快递、同城快递 3. 根据快递的业务形式划分为:门(桌)到机场、门(桌)到门(桌)、专差 (三)快递业的特征 快递业具有服务性、网络性、规模经济性及时
17、效性等基本特征(见表1-2)。 表1-2 快递市场的特征特征解析注释服务性服务广度业务种类业务种类越多,服务广度越广服务深度快递服务的完全程度和便利程度服务深度越深,需要由用户自己完成的工作量越小。服务舒适度员工服务态度、服务质量和工作效率舒适度越好,顾客满意度越高网络性网点的增加正面影响增加业务总量便利性提高及公司影响的扩大要找到最佳规模,以实现利润最大化反面影响成本的增加不一定会使整体盈利增加时效性在保证安全、准确的前提下,传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。规模经济性当快递的数量达到一定规模时,无论是分拣还是运输效率都会得到很大的提高。资料来源:根据沈群力民营快递企业的市场状况分析,
18、作者整理制作(四)快递的流程 快递业一般的递送模式是:1,客户服务中心根据客户下单,派车前去收取快件,并汇总到收发站;2,收发站经过整合后递送到服务中心;3,服务中心完成标签、射频扫描、重量复查、分类、生成文档、办理正式手续等程序后,将快件包裹装配至空运集装箱或袋子,运输至机场;同时,服务中心根据决快件目的地进行分拣后,或直接派车送件,或将快件运送到收发站,由收发站负责送件。其流程如下图所示(见图1-1):图1-1 快递的流程 资料来源:中国快递咨询网http:/ 随着中国经济的迅速发展,特别近年来电子商务的不断发展,互联网购物的快速增加,对快递业的市场需求越来越大。据预测,按照目前行业的发展
19、速度,到“十二五”期末,我国将会超过日本,成为仅次于美国的世界第二快递大国。(一)中国快递行业的发展历程 1985年,中国邮政成立了中国速递服务公司(即EMS),专门经营速递业务。与国际快递企业不同的是,EMS不仅从事国际快递业务,也从事国内快递业务,并在两个市场上都占据着重要的地位,在相当长一段时期,EMS在中国的国际快递市场上一直保持50%以上的市场份额,在国内快递市场更是一直占主导地位。 1986年,中国颁布了新中国成立以来第一部邮政法,该法明确了邮政专营的范围,同时正视了改革开放以来国际快递企业在中国从事国际快递业务的事实。该法第八条规定如下:“信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政
20、企业专营,但国务院另有规定的除外。”当时的规定,为中国快递业(更确切地说是中国的国际快递业)的发展提供了适当的法律空间,同时也为以后快递业的纷争埋下伏笔。 20世纪90年代上半期,随着中国经济的迅速发展,改革开放进程不断深化,中国经济由此进入了一个新的快速发展时期。中国的珠三角和长三角地区,民营经济不断壮大,企业参与国际分工的水平不断提高深化,对商务文件、样品、目录等传递的时效性、方便性、安全性产生更高的需求。在这种背景下,中国民营快递业应运而生,上海申通和深圳顺丰速运公司都是1993年分别在浙江和广东起家的。民营快递业提供了企业迫切需要而EMS却难以满足的更高要求的服务,因而在短时间里以超乎
21、寻常的速度发展起来,并成为中国快递业的重要组成部分。 加入WTO时,中国政府做出入世承诺, 逐步开放我国的快递行业,具体开放步骤如下表所示(见表2-1)。 表2-1 中国快递业开放时间表时间开放内容入世一年后( 即2002 年12 月11 日起)政府允许外商在合资企业中的控股超过50%入世三年后( 即2004 年12 月11 日起)政府允许外商在华独资经营国际快递业务入世四年后( 即2005 年12 月11 日起)政府允许外商在华独资经营国内快递业务 资料来源:邮政速递市场份额下降的原因及对策 李晓华至2005年12月11日过渡期满,中国的国际、国内快递( 除邮政专营部分外)完全对外资开放。以
22、UPS, FedEx, DHL 和TNT为首的国际快递巨头纷纷通过并购、独资化等方式加快在华的网络扩张。中国快递行业进入一个新的历史发展时期。(二)中国快递行业的发展结构分析 1. 快递行业的市场构成 目前,我国快递业由三部分市场构成: (1) 国内(异地)快递市场国内(异地)快递业务主要是国内城市与城市之间、地区与地区之间的快递业务。这项业务在我国已经形成了三大区域市场,即长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济区域。国内快递市场由中国邮政部门控制40份额,非邮政的国有运输企业,如中国民航快递有限责任公司、中铁快运有限公司和扬子江快运航空公司也发挥着很大的作用,其余由民营和港资快递企业占据。民营企
23、业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。外资快递巨头,如DHL(敦豪快递)、FedEx(联邦快递)、TNT(天地快运)和UPS(联合包裹)等大型服务商也已经逐步进入国内市场,构建自己的快递网络,成为一支不容忽视的竞争力量。 (2) 国际快递市场目前,经营国际业务的主要是如DHL(敦豪快递)、FedEx(联邦快递)、TNT(天地快运)和UPS(联合包裹)等外资快递企业,以及中国邮政速递服务公司、中国民航快递有限公司和大通国际货运有限公司、中远国际航空货运代理有限公司等中国国内企业。而民营快递企业则是以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT
24、 和UPS 四大网络,他们没有独立的快递网络,实际上仍依赖四大外资快递公司的渠道。中国国际快递市场的集中程度一直都相当高,四大国际快递公司占有中国国际快递市场70%以上的市场份额(非邮企业约占80%的市场份额)。中国邮政EMS的市场份额呈逐年下降的趋势,不足20%,国内民营企业没有行成独立的国际快递网络与实力。据估计,中国国际快递市场的集中程度还可能进一步提高。(3)同城快递市场同城快递市场是目前中国速递市场上竞争最激烈的市场,竞争的结果刺激了市场需求的扩大,导致企业业务量成倍增长,但市场集中程度并未提高。目前,民营快递企业占同城快递市场份额的75%以上,但国际速递企业甚至国内大型国有企业(或
25、国有控股企业)都很难在这个市场立足,中国邮政EMS也只能更多地靠机构客户来维持业务的增长。 2. 快递市场的区域分布 中国快递市场潜力大、发展迅速,而且呈地域性集中分布。 近几年,我国的国内快递主要集中于三大区域性快递市场,即长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济区域(见图2-1)。这三大区域的快递业务量约占国内快递业务量的92%。我国东部地区特别是环渤海湾地区、长江三角洲、珠江三角洲地区,快递业务的需求旺盛、利润丰厚,广东、上海、江苏、浙江、北京、山东、福建7 省(市)国际邮政速递业务份额就占据了全国国际业务70%以上。图2-1 2010年我国国内快递业务区域分布情况资料来源:中国经济年鉴(20
26、10)中国统计出版社2010年版 3. 快递行业的市场运营主体 快递市场运营主体可以划分为国有快递公司、民营快递公司、外资快递公司三类。国内快递市场上,由中国邮政部门控制40份额,其余由民营和港资快递企业占据,经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题;互信度和协调性较差,以地区性快递业务为主。整体实力不强,缺乏具有国际竞争力的民族品牌。具体市场份额如下图所示(见图2-2)。2010年国内(异地)快递市场份额28%8%62%2%邮政EMS国有非邮政快递企业民营快递企
27、业外资快递企业 图2-2 2010年我国国内快递业务区域分布情况 资料来源:中国物流年鉴2010,中国物资出版社(三)中国快递行业的发展环境分析 近年来民营快递企业发展迅速,但是在先进技术使用和管理等各方面与外资快递巨头以及国营快递相比,仍存在很多问题。为了下一步的发展,民营快递企业必须认清自己的优势与劣势,找到适合的发展策略,才能在市场中取得一席之地。根据民营快递企业发展的外部环境和内部条件,对其进行SWOT分析。1 重要外部机遇(1) 入世后广阔的市场前景我国加入WTO以后,快递市场进一步开放,巨额外资的引入和国际贸易的空前繁荣不断促进着空运市场的开放与发展的步伐,为我国民营快递企业走出国
28、门,走向世界提供了契机。另一方面,各大国际快递公司纷纷进入我国市场,带来全新的经营理念,一流的技术和成熟的管理方法,为我国民营快递企业提供了学习借鉴的机会。(2) 国民经济的持续高速发展国民经济的高速发展对快递市场有强大的拉动作用。伴随改革开放的进一步深化,商品和服务、资本流动规模将显著扩大,信息、物品和资金的流通日益频繁,社会对快递业的需求将快速增长。(3) 电子信息技术的快速发展互联网的广泛应用,电子商务的兴起在改变贸易形态的同时,引发了全球采购领域的深刻革命。伴随着B2B、C2C网站的异军突起,电子商务生态圈逐渐形成,交易总额迅速增加,给快递业带来广阔的市场前景和规范严格的运作要求。先进
29、的信息系统和信息技术的应用为快递业的发展提供了良好的信息支撑平台。(4) 物流业的迅猛发展我国于2009年2月通过的物流业调整振兴规划,对物流业的快速、健康、稳定发展起到巨大的促进作用。快递业作为物流业的重要组成部分,必将在物流业迅猛发展的大环境下得到蓬勃发展。(5) 交通运输条件的改善我国近年来加大交通运输基础设施建设,形成了由铁路、公路、水路、航空和管道组成的完善的综合运输网络体系,为促进国民经济和社会贡献,满足人民群众生产、生活需要做出了巨大贡献。我国重点建设的快速客运系统和快速货运系统,为快递业的迅猛发展提供了基本运输保障。2 重要外部威胁(1) 国际快递巨头纷纷抢滩国际快递企业于上世
30、纪70年代末登陆中国,于2005年11月获得国内快递业务经营权。全球四大快递巨头敦豪、联合包裹、联邦快递及荷兰天地快运凭借强大的品牌优势、雄厚的资金、庞大的服务网络、先进的经营管理经验和技术设备迅速扩张,在我国国际快递市场独占鳌头。(2) 中国邮政速递不容小觑中国邮政快递开办于1980年。2007年初,伴随中国邮政系统的政企分开,EMS离开政策垄断的庇护,成为真正的经营实体,加入到快递市场竞争行列。EMS和e邮宝凭借发达的实物运递网络、良好的品牌信誉、较强的通关能力和丰富的国内快递经验,在异地快递市场份额较大。(3) 同行业过度恶性竞争民营快递企业发展初期,因缺少政府监管,各企业良莠不齐,形成
31、低层次的无序竞争,互相争霸,互挖墙脚,低价抢客源等不正当竞争行为时有发生。过分追求低成本虽然使民营快递企业拥有了大量客户,但也造成了整个行业利润水平和服务质量的低位徘徊。3 关键内部优势(1) 价格低价格是顾客衡量并选择快递公司的重要因素。国内快递市场上,EMS标准资费居高不下,国外快递巨头则更高,而民营快递企业的收费视路程远近而定,如在快递业发达的长三角地区,1公斤内基本价格在5元左右,这是其他形式的快递企业难于实现的。(2) 速度快 快递因快速而得名,民营快递企业对寄件封装、重量、尺寸等均没有过多限制性要求,以经营区域业务为主,对运输线路熟悉,飞机、火车、汽车不能到达的地方,可以通过摩托车
32、、自行车、马车等解决。无论同城快递还是异地快递,民营快递企业都比EMS要快。(3) 灵活性高民营快递企业的服务时间和服务方式都很灵活,实行门到门服务,手对手交接,上门收、送件,还可派专人到大客户处发快件。有些民营快递企业实行“二班制”或“三班倒”,顾客一个电话,服务人员就会主动上门收取快件,正常情况次日就能到达。(4) 市场份额大从国内市场份额看,国外快递巨头的战略重心在国际市场,EMS因长期的政府垄断存在弊端,而民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势,大力推进全国门到门小件服务,在2005年底国内小包裹市场全面开放之前,已抢得市场先机,市场份额最大。4 关键内部劣势(1) 资金不足民营快递
33、企业面临融资难等困境,相对外资巨头动辄几十亿的投入规模,民营企业几十万的投入难免相形见绌。伴随劳动力、运输和面单成本等的上升,快递业成本开支进一步加大。缺乏资金将直接导致配套设施不完善,服务不精准,客户缺少安全感和信任感等负面问题。(2) 经营理念不适应市场要求民营快递企业往往沿袭传统的组织模式和管理体制,缺少长期战略目标和相关的营销、服务战略,忽视品牌建立,为追求短期利益进行盲目无序的恶性竞争。由加盟方式发展成的松散合作方式带来的弊端已成为民营企业发展的瓶颈。(3) 专业人才短缺民营快递企业起点较低,以低劳动成本为竞争优势,忽视专业人才的引进和培养。民营企业招收大量农民工从事快递投递业务,员
34、工专业知识较少,整体素质不高,流动性也较大。(4) 自动化、信息化水平低民营快递企业技术设备相对落后,信息采集、分析、处理等业务功能不够完善,远程通信和决策功能不强,信息资源的整合能力差,缺乏必要的公共信息平台,与客户、海关等缺乏有效衔接,这严重制约其运行效率和服务质量的提升。(5) 服务质量参差不齐 民营快递企业经营管理方式不科学,软硬件条件落后,员工素质较低,为盲目追求经济利益而忽视服务质量。据315消费电子投诉网快递行业投诉统计分析报告显示,民营快递企业投诉量占总投诉量的绝大比重,这严重影响着整个行业的信誉。四.中国民营快递行业发展中的问题通过对中国民营快递企业进行SWOT分析,暴露出不
35、少的问题,这些问题影响到快递行业的持续健康发展,因此需要我们深入探讨,并给予广泛的关注。(一)同行业内竞争激烈 民营快递企业间激烈的竞争,包括打价格战、暴力争抢客户等行为严重损害了快递行业的健康发展,行业整体利润也在企业无序竞争中逐步下降。由于配套政策的不完善和政府监管的缺失,快递企业陷入了恶性竞争的怪圈,为争夺客源压低价格进而降低服务质量,而服务质量降低会导致客源流失,从而又要杀低价格笼络客源。少数快递公司唯“钱”是图,急功近利,随意压低快递资费,超范围经营。这种短期行为,既导致“谁先涨价谁先垮、谁不涨价谁等垮”的无序竞争,又带来较大的安全隐患,快递公司投错、损坏、丢失、不能按时投递等现象屡
36、见不鲜,此外各公司无统一的赔偿标准,消费者遇到货物损坏、快递慢到或丢失的情况时,只能处于被动的地位。这些问题不仅损害了消费者的利益,也影响了整个快递业的声誉(见图3-1)。图3-1 2009年快递行业主要投诉问题 资料来源:315投诉网http:/ 目前,我国从事快递业的民营企业有上万家,从业人员达100万以上,年营业规模在100亿人民币以上。以上海市为例,2006年上海市具有独立核算法人资格的民营快递企业有467家,其中注册资金在20万元以下的占九成。员工人数方面,20人以下的企业有373家,占79.9%;20至100人之间的有64家,占13.7%;100人以上的有30家,占6.4%;超过千
37、人只有4家,不足1%。由上述数据可以看出,我国民营快递企业数量多,整体规模都比较小。同时,民营快递企业在经营理念、服务水平、网络结构还差强人意,总体上呈现“散、小、弱、差”现象。目前快递公司特别是小型快递公司,投错、损坏、丢失、延误等现象屡见不鲜,整体服务质量堪忧。 根据国家邮政局公布的统计资料显示, 2009 年4 月, 国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站, 共受理消费者关于快递业务的有效申诉384件,其中反映快件延误的最多,占到40. 6%,快递不快现象比较突出。快递业服务质量不高的原因,就政府和行业而言,主要是快递服务规范、标准的执行落实力
38、度不够,缺乏快递服务质量评价体系,以及社会运输体系效率的制约等;就快递企业自身而言,主要是由于管理不规范、从业人员素质不高、交通工具和服务技术落后等。(三)从业人员素质低下 快递行业对员工的要求不高,普遍只要高中文化水平,只有少数高层管理职位对文化程度有要求,缺乏专业物流人才对公司运作作出整体的规划(见图3-2)。多数企业不注重对员工的培训,致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度差。员工的消极懒散以及对工作的不负责,严重影响了企业的形象另外,民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视,丢件、盗件、迟到和快件损坏导致民营快递频繁遭到投诉,而这类工作失误有80以上的原因是由于职业道德水准不高
39、造成的。以2009年中外运空运发展股份有限公司(简称:外运发展)的数据为例。 图3-2 2009 年外运发展员工学历构成 资料来源:外运发展2009年度企业社会责任公告(四)管理模式滞后许多民营快递企业经营模式原始、管理水平不高、单位利润率低,无论品牌还是核心竞争力等各方面,提升和发展的空间都很巨大。民营快递公司在原始积累过程中,大部分企业依靠加盟和授权发展起来的,这种松散的合作方式在发展到一定规模后,就会碰到问题,很难再往前发展。再加上管理的薄弱,造成资金、人员和服务出现短板。2010年,从被投诉的快递企业类型看,80%以上的投诉来自特许加盟民营快递企业。民营快递企业服务能力不足,服务品质很
40、低已经难以成为制约快递业健康发展的瓶颈。其深层次原因是民营快递企业管理人才匮乏,管理手段单一,管理方式落后,“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”。(五)国际快递巨头的冲击 伴随着我国物流业的全面开放,国际快递巨头纷纷抢滩国内市场。国际快递巨头拥有悠久的快递历史,在资本、人才、技术和管理理念等方面具有相当大的优势,能够快递铺开服务,直接与其国外物流网络和信息管理网络进行对接。而邮政专营的取消,EMS作为独立经济实体也开始脱离垄断庇护开始运营,由于其脱胎于国家邮政业,具有民营快递企业无法比拟的优势,在服务网点建设、物流设备设施等方面无需大量投资就有现成资源可供利用。据AT Kear
41、ney数据,国有、民营、外资三类快递企业的市场占有率分别为55%、27%和18%。而外资中,DHL通过与中外运的合作,在大中华区占据高达32.7%的份额,远远领先于竞争对手联邦快递(23.7%)、UPS(13%)、EMS (13.4%)以及TNT(8.1%)。目前四大外资公司已经垄断了我国国际快递市场80的份额。 表3-1 经营国际快件业务的主要中外企业对比 资料来源:我国民营快递企业竞争力分析 曾祥培 五中国快递行业发展中的问题成因 仅仅发现快递行业所存在的问题是不够的,我们需要深入剖析,探索问题的原因,才能找到合适的方法去解决这些问题,促使快递行业更好的发展。产生问题的原因分析如下:(一)
42、市场主体政策待遇不平等1. 邮政专营 目前,中国还没有统一的快递市场管理办法,对快递行业的行政执法主体依然是邮政,邮政专营问题仍然制约着民营快递企业业务的发展。邮政专营是政府依照法律法规赋予邮政垄断经营一定范围内的邮政业务,这实质上是一种行政垄断或法定垄断权力,其目的主要是:增强邮政普遍服务能力,提供一定范围的垄断利润,以弥补邮政企业因实施普遍服务造成的亏损。 新邮政法规定“同城快递50克以下、异地快递100克以下由邮政专营”。这意味着民营快递或将失去八成信件快递业务,而信件业务一般占快递企业业务总量的四至六成。这一带有保护性色彩的规定,使得民营快递公司面临极大的威胁。这意味着民营快递或将失去
43、接近八成的信件快递业务,而信件业务一般占快递企业业务总量的四至六成。这一带有保护性色彩的规定,使得民营快递公司面临极大的威胁。2. 交通政策例如,在城市配送上,国有快递公司(主要有EMS、民航快递、中铁快运等)的车辆因为依托民航总局、铁道部等部门组建,背靠行业而争取到一些特殊优惠和许可, 受到了政策的特赦;外资快递受惠于我国加入WTO 时的承诺保护,其自身有着雄厚的资金优势,配送车辆有着相对统一的样式,很少受到罚款;而民营快递车辆则成了最大执法对象,经常因为“无证经营”和“客货混装”而被交通、公安部门罚款。民营快递企业经常面临被邮政管理部门查抄、罚款的风险,并被限制一切对外宣传行为,更缺乏其他政府部门的政策支持,处于“合理而不合法”的边缘状态。3. 融资渠道 在企业融资方面,民营企业遭遇“资金瓶颈”。民营快递企业的融资难,集中反映在两个方面:一是缺乏有效的融资渠道:民营快递企业资金来源主要以自有资金为主,仅有少数的企业建立了银行信贷、风险投资、私募基金等融资渠道。一些企业尝试通过上市和发行债券等融资方式来募集资金,但收效甚微。二是银行融资担保体系不健全。目前银行信贷的抵押物仍以不动产为主,
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