【工作总结】电话营销业务员20XX年工作总结[1].docx
《【工作总结】电话营销业务员20XX年工作总结[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】电话营销业务员20XX年工作总结[1].docx(6页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 电话营销业务员 20XX 年工作总结1 特征码 AdATUoedPoCXHcszYMiM 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管 理者,你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上,应时时放有电话 记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说:“你好!我是某某公司 的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人来接时, 还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话节奏应比 交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人,也不可省去自报姓
2、名这一道手续。不应 想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时 还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李” ,因为天下姓李的不知有多少。 所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方 式,可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时, 他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的 第 2 页 时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话 时向对方问一下: “您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?” “您现在有时间同我谈话吗?” “这个时候给您打电话合适吗?” “您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等
3、如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定在哪一天、 哪一个钟点更为方便。这样做,既是为了使对方能定下来心来 与你从容讨论,同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打 扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是, 既不可多报,也不能少说。明确需占用一刻钟,切不可只说: “可以占用你几分钟时间吗?”应该说:“王总,我想和你谈谈 分配方案的事宜,大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?” 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去 电话,但如果对方说“现在不行” ,则不宜再推迟。 如果不得不在对方不方便的时候去打搅,应当先表示歉意并说 明原因 4.表明自己
4、打电话的目的当你接通电话时,立即向对方讲 明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的正题。职业专 家们认为,商场上的机智就在于你能否在 30 秒内引起他人的注 第 3 页 意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任 何事情进行讨论. 5、避免与旁人交谈当你打电话时,如果你中途与身边的其 他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时 有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明 理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久等。 如果你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方道歉, 然后过一会儿再打过去。但在你打电话时,最好要避免这种情 6、道歉应该简洁有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 电话 营销 业务员 20 XX
链接地址:https://www.31doc.com/p-239990.html