谭小芳企业管理者管理技能培训.ppt
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1、,谭小芳:企业管理者管理技能培训,本次培训课程提纲,杰出生产管理者角色 杰出生产管理者的沟通技巧 杰出生产管理者辅导下属与激励 实战管理技巧,杰出生产管理者角色,生产管理者的沟通角色 生产管理者的服务角色 生产管理者的服务角色 数字化管理者角色,企业经营理念的沟通者,您企业的企业精神是什么? 您企业的理念是什么? 您如何解释这个理念? 您如何使用这个理念来“管理”下属? 您如何用这个理念来指导自己的工作?,企业经营目标的沟通者,自我目标管理 企业经营目标的自我学习 企业目标的分解 企业经营目标在自己工作中的基础作用 与上级管理人员的目标沟通 与下属的管理目标沟通 给下属进行目标分解 让下属明确
2、自己的工作目标,企业文化的沟通者,企业经营的核心理念 管理工作的核心理念 企业文化的传播 下属员工:如何做? 公司客户:传达什么? 社会公众:代表谁? 一张贺卡的故事,绩效管理的沟通者,与上级的管理沟通 企业经营理念 企业经营目标 与同级的管理沟通 团队建设与合作 与下属的管理沟通 持续的绩效沟通 绩效评价(PDCA),杰出生产管理者的沟通技巧,四种管理方式和沟通,沟通平台的建立与关于沟通的沟通,经常和下属进行关于沟通的沟通 建立统一的沟通平台 建立关于沟通的平台 建立关于信息管理的平台 建立生产现场的沟通平台 建立有关绩效的沟通平台 ,管理人员激励误区,激励是公司的事情; 重业务不重激励;
3、激励等于奖励; 下属不就是想要钱吗? 我的激励没有问题: 不了解员工的需求; 没有合适的、能够发挥员工价值的管理手段 随意的激励与随意的承诺,请对下面的十个期望值进行排序,良好的工作环境 挑战性的工作 工作有保障 提升和成长机会 适当的纪律程序 高薪 工作做的好并得到承认 员工援助方案 对自己忠实的主管 能够参与影响他们工作的决策,根据调查员工的排序,工作做的好并得到承认 高薪 员工援助方案 适当的纪律程序 良好的工作环境 挑战性的工作 对自己忠实的主管 工作有保障 能够参与影响他们工作的决策 提升和成长机会,雇主与管理者的排序结果,挑战性的工作 工作做的好并得到承认 能够参与影响他们工作的决
4、策 工作有保障 高薪 提升和成长机会 良好的工作环境 对自己忠实的主管 适当的纪律程序 员工援助方案,传统的三种激励理论,马斯洛需要层次理论,“X理论和Y理论”之X理论,员工天生厌恶工作,一旦有可能,就会设法逃避工作 因为不喜欢工作,所以必须使用强迫、强制或者威胁等手段迫使其实现预期的目标 只要有可能,就会逃避责任,安于现状 大多数人贪图安逸,没有抱负 ,“X理论和Y理论”之Y理论,员工把工作看成和休息与游戏一样自然 如果对目标作出承诺,人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制 一般来说,人们不仅接受责任,甚至会主动承担责任 作出良好的决策并非主管的专利,大多数人也具备这种能力 ,赫茨伯
5、格的激励保健理论,有一些因素会激励员工,给员工带来满意;还有一些因素可以消除不满意,但是并不能带来激励。 公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、薪酬等被称为“保健因素”; 强调成就、得到承认、独立工作、责任感和成长等,被称为“激励因素”。,为什么产生了不满意?,激励保健理论的应用 如何消除不满意? 体制、管理方式 改善工作条件、改善人际关系 增加工资福利、增加安全感 如何提高满意度? 成就、认同 工作兴趣、责任感 职业发展、晋升,根据人格类型进行激励,四种人格类型 指挥型、关系型、智力型、工兵型 指挥型:充分发挥长处 关系型:对他们私生活感兴趣,同时利用好团队管理的技巧; 智力型:肯定他们
6、的能力,加强沟通,发挥其智力; 工兵型:关心他们的小事,支持他们的工作,给予适当的报酬。,5、常见的激励技巧,实战管理技巧,领导艺术和权威的塑造 表扬与批评的艺术 留住优秀员工,领导艺术和权威的塑造,什么是管理者?,什么是领导者?,领导的七个关键特征,2、建立影响力的八个规则,规则一:要有一颗“公”心; 规则二:成为业务的领头羊; 宏观上面的工作与微观方面的工作; 经验多、学历高不等于业务的领头羊; 领头羊不是永远的; 领头干不等于领头羊 规则三:言必行,行必果 错误的东西不是“言必行、行必果”; 归罪与解释; 说到做到不仅仅是对下属的承诺。,建立影响力的八个规则,规则四:预见性与预知性 规则
7、五:演讲的能力与鼓动性 规则六:坚持不懈和持续 规则七:亲和力 规则八:关心下属,表扬与批评的艺术,赞扬和四种领导风格,指 挥 性 行 为,支 持 性 行 为,表扬的艺术,表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。善用表扬的管理者,就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单地肯定与赞扬,总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。 表扬的四种方法: 表扬不能满足于对成绩的肯定,而应趁热打铁,在表扬中提出有针对性的希望,给受表扬者以新的目标。 善于授经验于表扬之中,绝不简单地说:“干得不错”,而是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众下属,实现以点带面与资源共享。,表扬的艺术,善于寓道理于表扬之中
8、。精明的管理者在表扬下属时,绝不会“杨柳水大家洒”,也不会有事没事频繁地作廉价的表扬 ,在表扬中要尊重客观事实,尽可能多地引用受表扬者的有关实例与数据,用事实来化解某些人的消极逆反心理;要善于抓住事情的精神实质,富于哲理,给人以启迪,但切忌任意拔高、故弄玄虚;还可穿插运用名人名言、打比方、讲故事等方法,增添事情的趣味性和生动性,让众人在不知不觉中受到启发教育。,表扬的艺术,善于融鞭策于表扬之中。成熟的管理者总是善于在表扬中一箭双雕:既鼓励了先进,又鞭策了落后。事实上,对先进的表扬,本身也就意味着对落后者的批评。在表扬先进的同时,要善于不点名地指出落后者存在的相关问题,启示他们在对比中看到差距,
9、认识自我,明确努力的方向,以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。,批评的艺术,批评的四种方法 对症下药。批评的要领是要抓住问题的实质。但必须注意根据批评对象的不同特点,采用不同的批评方式。 把准火候。人都是有自尊心的,即使是犯了错误的人也不例外,更何况绝大多数的人也都是能知错就改的。批评时不仅要指出下属的错误,更要平心静气地和下属一起分析产生错误的原因,并共同探讨有效的解决问题的方法,给下属一种亲近感、爱护感。,批评的艺术,以理服人。批评能不能奏效,关键在于批评者能否以理服人。把批评融进关切之中,既指出问题,也帮助分析问题产生的原因以及任其下去可能会造成的影响,同时给予热情的勉励和殷切的期望,让下属从
10、内心里感到你是在关心他、爱护他,是在真心实意地帮助他修正缺点、改正错误,这样才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。,批评的艺术,曲径通幽。有时候,因被批评对象身份的特殊性,不便进行直接的批评,可采用借彼批此的手法,含蓄蕴藉,在不伤害被批评者自尊心的前提下,让其自我感悟,自纠其错。,留住优秀员工,用理性打造企业团队。 第一,不要忽略赞赏的作用。 第二,包容员工的个性。 第三,管理者要多承担责任,少争荣誉。 第四,与员工进行感情交流。 帮助员工制定长短期的个人职业发展规划。 形成以人为本的企业文化。,准确履行生产管理者的职责,正确看待每一个员工的优点和缺点,平衡自己的心态。 留人的其他策略 招人不
11、如留人 让每一个人都有事可干 培养员工对业务的兴趣 培训最好的礼物 防止关键性人才“叛逃” 忠诚靠时间来培养 为离去的人系黄手帕,本次培训课程回顾,杰出生产管理者角色 杰出生产管理者的沟通技巧 杰出生产管理者辅导下属与激励 实战管理技巧,解读沟通,沟通能力,在每个问题中,选择A得2分,选择B得1分,选择C得0分;总分在012分,表明你急需提高你的沟通能力;1316分,表明你的沟通能力一般;17分以上,表明你有很强的沟通能力,答案统计,解读沟通,折纸游戏,给每位学员发白纸一张。,解读沟通,游戏的启示:为什么沟而不通?,请对照:日常工作中造成你沟而不通的原因还有哪些?,沟通的时机选择不对,双方缺乏
12、起码的信任,情绪化:发怒是拿别人的错误惩罚自己,拒绝倾听,不反馈,过度沟通,表达不准确,解读沟通,为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,沟 通,高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。 在几乎所有的中层管理者中,约有75%的时间花在各类沟通中。 企业中70%的问题是由沟通不畅造成的,沟通有多重要?,解读沟通,商业计划书 总结汇报 工作记录 调查报告 往来公文 电子邮件 产品说明书等,沟通的形式,谈 话 演 讲 会 议 培 训 汇 报 讨 论 谈判等,书面 沟通 方式,口语 沟通 方式,解读沟通,态度在沟通
13、过程至关重要,态度真诚,讲究方式,沟通用心才是关键。 重视面对面的沟通,这是最有效的方式 管理者言行一致,把沟通视为一个持续的过程。 态度决定一切!,解读沟通,影片欣赏:态度,层级传话游戏,传话内容:明晚大约八点钟左右,哈雷慧星将可能在这个地区看到,这种慧星每隔七十六年才能看见。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂里集合,我为他们放一部有关慧星的影片。,解读沟通,看小品,学沟通,解读沟通,影片欣赏:小崔说事,启示:充分沟通一定是双向的,解读沟通,解读沟通,中层管理者沟通的个环节,表达,第一环节,反馈,第三环节,倾听,第二环节,团队的沟通能力,第
14、一环节:表达,中层管理者应注意语言表达方式,现场互动:一个真实的拉链故事,不同的表达方式产生不一样的效果,团队的沟通能力,影片欣赏:肢体语言,中层管理者应注意非言语性表达方式,团队的沟通能力,抓住机遇,逃脱贫穷,规则:打开双臂,左手食指向上,右手手掌打开,掌 心向下放在右边那位朋友左手的食指上,前后成S形 依次连接,讲师:小蜜蜂 学员:嗡嗡 讲师说“抓”的时候,就动手用你的右手去抓右边朋友的左手,团队的沟通能力,7 % 言辞 字词 语句,38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音,55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止,沟通效果的决定因素,游戏的启示:在沟通中肢体语言很重要,团队的沟
15、通能力,1.这不完全是我的错。 2.这不完全是我的错。 3.这不完全是我的错。 4.这不完全是我的错。,互动练习:语气影响表达内容,(可能有其他的事是我的错),(只有部分是我的错),(我沒有过错,该怪罪的是別人),(虽然我应担責任,但不能責怪于我),团队的沟通能力,影片欣赏:听众错位,中层管理者应该向谁表达?,应该与上司沟通的,却与同级或下属进行沟通 应当与同级沟通的,却与上司或下属进行沟通 应当与下属沟通的,却与上司或其他人员进行沟通 应当会议沟通的选择一对一进行沟通 应一对一的沟通选择了会议沟通 逐级报告与越级申告的混淆 应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通,思考:你做为中层管理者,有过哪
16、些听众错位的现象?,团队的沟通能力,几乎都是:5分 常常:4分 偶尔:3分 很少:2分 几乎从不:1分,中层管理者倾听能力测试,评分标准,将所得分加起来:,团队的沟通能力,90100,你是一个优秀的倾听者; 8089,你是一个很好的倾听者; 6579,你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者; 5064,在有效倾听方面,你确实需要再训练; 50分以下,扪心自问,你每次真的注意倾听吗?,看小品学倾听,团队的沟通能力,影片欣赏:将心比心,小品给我们的启示,“听”字的繁体写法:聽,团队的沟通能力,倾听是取得解决客户抱怨的第一步。 在所有的沟通错误中,不去倾听排在第一位 销售不是用来说的,而是用来听和问的
17、沟通不是你说什么, 而是别人听到了什么,怎么理解,现场互动,用3分钟写出我们在实际工作中 有哪些不良的倾听习惯?,急于打断对方 经常改变话题 抑制不住个人偏见 生对方的气 评论讲话人而不是其观点 面对面的自言自语 只注意听事实,不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答,使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明模糊之处 思想开小差 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然,姿势僵硬,参考答案,团队的沟通能力,中层管理者学会积极倾听的四大技巧,眼神动作我在认真倾听,积极地回应:点头、微笑、做笔记,理解真意:可以说得再详细一些吗?能不能解释一下?你的意思是,学会发问:开发与
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