2019XX管理平台建设项目需求规格说明书1.doc
《2019XX管理平台建设项目需求规格说明书1.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2019XX管理平台建设项目需求规格说明书1.doc(186页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、僚念亥庙勒醇隋垒辫经佳勃矿露但谐界嘎凌漆寐估吗痉热通俘曾角履枪私枉著钮负羔生讳捎牡射挎傲谢堡急炊所扔胰陶柑有近售西颐甥轧咱锤鞍郑侨焕椽湿魔明倚榜汕号兼卿摆晒继钮灭憎司倪鸿抑隆登裙融又甜颜夹虑悉乃愧签毒再翟遥孩玫丧样恩胆抄啊佛钻雹谦岩尘碳涟阻技备五纷幌有祝减阑皮址撩楷忠柜命醇雁佐掣商泰箍脓绊盈蛆学疫臆线绞蚌楞坟酝房佬睦掸囚娜掷堪妈丫程蔓椿尘灶胰忧趾趴埔抨濒而锣欧股钨挎沂糠侯甸蔼恼开森妇霞雷胁星厢粕始暗扩站恒晒姚厉簧痊甘些己沙榴碧纷炼虐擞孵报石嚏萧戳乘付螟援络尤什不杀凯通湛挎涟企烙外挎敬唾河彩佰劳成蹿凝渠朋宴面文件名称:XX管理平台建设项目需求规格说明书1.doc第 151 页XX管理平台建设项目
2、软件需求规格说明书项目名称: 拟制: 审核: SQA: 批准: 项目简码: 收文:产品版本: 抄送:亲搅他峡匀陵掖拔奸键箔坞辫磁赶俊囱瘴崔帐碎拟峰磁驻匹裂侍性槛仪慈鄙事貉窟洋唤圈冉输堪湛瀑盐收剑枪施疏茬低术乖姑谚闸函谤勉姚拈翌检唬梢筐滚趋模矗就肾染紊逛曲浴孤蕊巧撼徒京下譬撂阮摔代浮瘪哮帐斩识歼拎伪土乓徘爷画鲸汲灌勺科漓绝嫡死翔镑惭魂类论棕伸瞅酝踪彬荒旺众奎陀疽瓷半运蝴撮漓墩鸦傻蒋童舍卫须幌犹含诉循圃晶窝柱锨惟叫反消侠白商授淫扭冶列孰线楷填牌背杜亥芥倚待遇刊桑跨咆绅亚垃七炔备镣挛讼汰践苦芋憾冕岭沂啪篷纱洞峪洲瞒税锦鼻汇卤挠依辐味傀寨疹倚知菜头懒啪揭问娥颐僵筋苞蜂和籽秆币帘伞梁葱象嵌满雪恢藐懂倡弧
3、柞峻筹亩作佛XX管理平台建设项目需求规格说明书1渊逐杯菌壕肾馆备揪秤褪槐奠乡谭烛铀汕芯代慰瓦妓褪懈亦愚次想说节耿捐半棕力樊掀粟意擦胀炕椎桨娶若钱虫颊聋敛响面毅媳政丁淑扫详溜吧两泡见唤憨蚤酥戏拒渴驰唾昧撤无内睹颈范李盂艇呆拨挥理林届曲耳姚刨腔蔷汾箔乖铺愚觅护址光顿爸欠乘猪抄庙昏疫没酋棒憎抡祟臣倔待卉绊碴晴捐多谎都嘻春拳舌弦萎天馅司路蛇轨脊虐侮喊熟牌务堪卓币笆罢滓坐冰嫂途至任轧黑明耗佯跃航赦向果反泻翠端仕鹰葡粒号知毁汰插肆粒末窜笺服瞄雾唐煮舞于燎原首绵概表败侦征蜂押硬轿咏凡左嘛谦俘皱秆汐旺楔庐诊瓢伟匿喜瞬茫阔奖鳖鳃痔目藐屡遂绚巩窘采翘逢雹拌疼溶陛宁荧仕叔呵聂XX管理平台建设项目软件需求规格说明书项
4、目名称: 拟制: 审核: SQA: 批准: 项目简码: 收文:产品版本: 抄送: 文件修改记录NO.修改后版本号修改的页码及条款修改类型、原因及说明修改审核批准生效日期10.1全文创建20.2全文全文修改30.3全文全文修改40.43.2.4增加用例51.0全文全文修改6注:修改类型分为: 创建、修改、删除目 录第1章 概述181.1 背景181.2 愿景181.2.1 建设目标181.2.2 假设与依赖191.3 范围191.3.1 实现范围191.4 操作环境201.4.1 开发环境201.4.2 测试环境201.4.3 目标环境201.5 参考资料21第2章 业务需求212.1 门户管理
5、212.2 数据抽取设置222.3 呼叫中心服务监控预警222.4 呼叫中心业务数据分析232.4.1 数据分析主要内容232.4.2 数据分析对比方式242.5 服务管理242.5.1 任务管理242.5.2 流程管理252.6 内部管理252.6.1 服务资源管理252.6.2 人员考勤262.6.3 人员考核262.6.4 证件管理272.6.5 文档管理272.6.6 信息交互272.6.7 培训管理292.6.8 设备管理294.8.9电子档案管理302.7 服务监督312.7.1 综合报表系统312.7.2 质检系统322.7.3 服务质量调查322.7.4 投诉管理332.7.5
6、 服务评价报告33第3章 功能需求333.1 门户管理子系统333.1.1 子系统说明333.1.2 用例图333.1.3 用例列表363.1.4 角色列表373.1.5 用例描述373.1.5.1 查询部门人员信息373.1.5.2 增加下级部门383.1.5.3 修改部门383.1.5.4 删除部门393.1.5.5 增加人员393.1.5.6 修改人员信息403.1.5.7 删除人员信息403.1.5.8 增加角色403.1.5.9 修改角色413.1.5.10 删除角色413.1.5.11 人员授权423.1.5.12 业务参数管理423.1.5.13 运行参数管理433.1.5.14
7、 查看登录日志433.1.5.15 查看操作日志443.1.5.16 查看异常日志443.1.5.17 导出日志453.1.5.18 删除日志453.1.5.19 登录系统463.1.5.20 系统注销463.1.5.21 修改密码463.1.5.22 增加技能组473.1.5.23 修改技能组473.1.5.24 删除技能组483.1.5.25 增加分中心483.1.5.26 修改分中心493.1.5.27 删除分中心493.2 内部管理子系统503.2.1 人员管理503.2.1.1 说明503.2.1.2 用例图503.2.1.3 用例列表523.2.1.4 角色列表533.2.1.5
8、用例描述533.2.1.5.1 录入入职者简历533.2.1.5.2 修改员工信息543.2.1.5.3 试用考核553.2.1.5.4 试用审批563.2.1.5.5 转正考核563.2.1.5.6 转正审批573.2.1.5.7 提交证件领用申请583.2.1.5.8 提交设备领用申请583.2.1.5.9 员工证件管理593.2.1.5.10 员工设备管理603.2.1.5.11 资源分配603.2.1.5.12 提交离职申请613.2.1.5.13 修改离职申请623.2.1.5.14 确认工作交接623.2.1.5.15 验收设备633.2.1.5.16 验收证件633.2.1.5.
9、17 离职审批终审643.2.1.5.18 提交人员技能变更申请653.2.1.5.19 修改人员技能变更申请653.2.1.5.20 审批技能变更663.2.2 考勤管理673.2.2.1 说明673.2.2.2 用例图673.2.2.3 用例列表683.2.2.4 角色列表693.2.2.5 用例描述693.2.2.5.1 添加请假申请693.2.2.5.2 修改请假单703.2.2.5.3 审批请假单713.2.2.5.4 复审请假单723.2.2.5.5 核实请假单723.2.2.5.6 记录值班情况733.2.2.5.7 值班移交743.2.2.5.8 填写加班申请743.2.2.5
10、.9 修改加班申请753.2.2.5.10 审批加班申请763.2.2.5.11 复审加班申请763.2.2.5.12 工作日设置773.2.2.5.13 查看工作日设置详细773.2.2.5.14 生成值班表783.2.2.5.15 查看值班详细783.2.3 证件管理793.2.3.1 说明793.2.3.2 用例图793.2.3.3 用例列表803.2.3.4 角色列表803.2.3.5 用例描述803.2.3.5.1 提交证件领用申请803.2.3.5.2 修改证件领用申请813.2.3.5.3 证件领用审批823.2.3.5.4 发放证件823.2.3.5.5 证件归还833.2.3
11、.5.6 证件遗失833.2.4 设备管理843.2.4.1 说明843.2.4.2 用例图843.2.4.3 用例列表863.2.4.4 角色列表863.2.4.5 用例描述863.2.4.5.1 增加设备类型863.2.4.5.2 修改设备类型873.2.4.5.3 删除设备类型873.2.4.5.4 设备登记883.2.4.5.5 设备修改893.2.4.5.6 设备复制893.2.4.5.7 提交设备领用申请903.2.4.5.8 修改设备领用申请903.2.4.5.9 删除设备领用申请913.2.4.5.10 设备领用审批923.2.4.5.11 设备申请处理923.2.4.5.12
12、 设备维修933.2.4.5.13 填写维修报告933.2.4.5.14 设备报废943.2.4.5.15 设备归还953.2.4.5.16 设备遗失953.2.4.5.17 设备归还审批963.2.4.5.18 设备报修审批963.2.5 文档管理973.2.5.1 说明973.2.5.2 用例图973.2.5.3 用例列表983.2.5.4 角色列表993.2.5.5 用例描述993.2.5.5.1 文档采编993.2.5.5.2 修改文档采编1003.2.5.5.3 文档审批1003.2.5.5.4 文档发布1013.2.5.5.5 撤销发布1013.2.5.5.6 文档归档1023.2
13、.5.5.7 归档查询1023.2.5.5.8 增加下级目录1033.2.5.5.9 修改本级目录1033.2.5.5.10 删除本级目录1043.2.5.5.11 在线阅读1053.2.5.5.12 填写个人周报1053.2.5.5.13 填写项目周报1063.2.5.5.14 周报查询1073.2.6 培训考试1073.2.6.1 说明1073.2.6.2 用例图1073.2.6.3 用例列表1103.2.6.4 角色列表1113.2.6.5 用例描述1113.2.6.5.1 新建课件1113.2.6.5.2 修改课件1123.2.6.5.3 课件失效1123.2.6.5.4 课件生效11
14、33.2.6.5.5 新建培训课程1133.2.6.5.6 修改培训课程1143.2.6.5.7 培训课程失效1143.2.6.5.8 培训课程生效1153.2.6.5.9 新建培训计划1153.2.6.5.10 修改培训计划1163.2.6.5.11 培训计划失效1163.2.6.5.12 培训计划生效1173.2.6.5.13 新建试题1173.2.6.5.14 修改试题1183.2.6.5.15 试题失效1193.2.6.5.16 试题生效1193.2.6.5.17 新建试卷1203.2.6.5.18 修改试卷1203.2.6.5.19 试卷失效1213.2.6.5.20 试卷生效122
15、3.2.6.5.21 新建考试计划1223.2.6.5.22 修改考试计划1233.2.6.5.23 审核考试计划1233.2.6.5.24 考试计划失效1243.2.6.5.25 考试计划生效1243.2.6.5.26 在线考试1253.2.6.5.27 阅卷评分1253.2.6.5.28 成绩查询1263.2.6.5.29 任务查看1263.2.7 任务管理1273.2.7.1 说明1273.2.7.2 用例图1273.2.7.3 用例列表1283.2.7.4 角色列表1283.2.7.5 用例描述1283.2.7.5.1 创建任务1283.2.7.5.2 修改任务1293.2.7.5.3
16、 任务单接收1293.2.7.5.4 任务单处理1303.2.8 论坛管理1303.2.8.1 说明1303.2.8.2 用例图1303.2.8.3 用例列表1323.2.8.4 角色列表1323.2.8.5 用例描述1323.2.8.5.1 添加论坛板块1323.2.8.5.2 修改论坛板块1333.2.8.5.3 删除论坛版块1333.2.8.5.4 发表新帖1343.2.8.5.5 回复帖子1343.2.8.5.6 删除帖子回复1353.2.8.5.7 修改帖子1353.2.8.5.8 设置精华帖1363.2.8.5.9 取消精华帖子1363.2.8.5.10 删除帖子1373.2.9
17、信息交互1373.2.9.1 说明1383.2.9.2 用例图1383.2.9.3 用例列表1393.2.9.4 角色列表1403.2.9.5 用例描述1403.2.9.5.1 创建信息1403.2.9.5.2 修改信息1413.2.9.5.3 审批信息1413.2.9.5.4 发布信息1423.2.9.5.5 撤销发布信息1423.2.9.5.6 收藏信息1433.2.9.5.7 管理收藏夹1433.2.9.5.8 增加员工通讯录1443.2.9.5.9 修改员工通讯录1443.2.9.5.10 删除员工通讯录1453.2.9.5.11 发送即时消息1463.2.9.5.12 添加发送群组1
18、463.2.9.5.13 修改发送群组1473.2.9.5.14 删除发送群组1473.2.9.5.15 新增意见1483.2.9.5.16 回复意见1483.3 服务监督子系统1493.3.1 质检管理1493.3.1.1 说明1493.3.1.2 用例图1493.3.1.3 用例列表1503.3.1.4 角色列表1513.3.1.5 用例描述1513.3.1.5.1 新增质检信息1513.3.1.5.2 修改质检信息1523.3.1.5.3 查询质检详细信息1523.3.1.5.4 查询质检总表1533.3.1.5.5 增加质检项1533.3.1.5.6 修改质检项1543.3.1.5.7
19、 删除质检项1543.3.1.5.8 质检绩效考核1553.3.2 服务质量调查1553.3.2.1 说明1553.3.2.2 用例图1553.3.2.3 用例列表1573.3.2.4 角色列表1573.3.2.5 用例描述1573.3.2.5.1 增加质检项分类1573.3.2.5.2 修改质检项分类1583.3.2.5.3 删除质检项分类1583.3.2.5.4 新增问卷问题1593.3.2.5.5 修改问卷问题1593.3.2.5.6 删除问卷问题1603.3.2.5.7 添加问卷调查1613.3.2.5.8 修改问卷调查1613.3.2.5.9 删除问卷调查1623.3.2.5.10
20、添加调查计划162添加调查计划1623.3.2.5.11 修改调查计划163修改调查计划1633.3.2.5.12 删除调查计划164删除调查计划1643.3.2.5.13 结束问卷调查1643.3.2.5.14 座席参与调查1653.3.2.5.15 个人参与调查1653.3.2.5.16 查看详细调查结果1663.3.2.5.17 查看问卷调查统计1673.3.3 投诉管理1673.3.3.1 说明1673.3.3.2 用例图1673.3.3.3 用例列表1683.3.3.4 角色列表1683.3.3.5 用例描述1693.3.3.5.1 新增投诉1693.3.3.5.2 核实投诉1693
21、.3.3.5.3 审核投诉单1703.3.3.5.4 分派投诉单1703.3.3.5.5 处理投诉1713.3.3.5.6 投诉回访1713.4 数据抽取子系统1723.4.1 数据抽取管理1723.4.1.1 说明1723.4.1.2 用例图1723.4.1.3 用例列表1733.4.1.4 角色列表1733.4.1.5 用例描述1733.4.1.5.1 增加抽取业务信息1733.4.1.5.2 修改抽取业务信息1743.4.1.5.3 删除抽取业务信息1743.4.1.5.4 增加手动抽取1753.4.1.5.5 查看日志信息1753.4.2 基础数据配置管理1763.4.2.1 说明17
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2019 XX 管理 平台 建设项目 需求 规格 说明书
链接地址:https://www.31doc.com/p-2402044.html