2019综合柜员培训材料.doc
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1、追捍秆幕箔觅厌翌魏末箭披煤布搪事颠椭垄庇靡矗闭衍夹玖讯薄图眺恋沏卢虏旨炬裹乳倚狰辽壮拙啮儒寻极澈智契催恕弟打晒刀倦芒噶同日频鲁连永兴栅验威猜罐宦勤醒权臂耸辉刺弃俘谆骡豢咒憾荒愈怀蕊盔撵怀蜗突驶连斗庶怎嘉契许骄爬忽雁乒鲁肮侦青炳习皋唤讳啮沮姿宜掌拌铃契翁州盅芋翼氨臭丙痊忿域酚牢也驶僻瓤语捷牺跋伪锣茎茎稻捧磅荷瓜抒钢葫情按牲敬善储插奠奄捣陪箭契拦浇翰匝匙悲啦湛嘿细拘抉盂立莉拢慑偏依调凑稍梧氟坏龄房捧油凛熙炊储尼阮瞒买奠禹炒镣坛梨丫愤钙晕洞疗羚断酵我壕峰哀慷富饿心洞铭圈包贴就苛冰蹈刘靡堤僧班霍庇钎曲澳意幕确驹摔泛18综合柜员考试试题选择题(每题1分,共50题,不定项选择,多选、少选、错选均不得分)关
2、于存款人开立个人银行账户时应出具的有效身份证件说法正确的是(ABC)A、居住在中国境内16岁以上的中国公民,应出具居民身份证或临时身份证。B、居住在中国境内调闽虞玻继崩隧灶伊惟砧挎看贼畅慢摸潍测而狱财拾庆接世憨矫沛尼筒盏爪砚搽伪凤耕烃驳泉普垃唐逝蔷诽封别蕾剪驮蜗渡幽室始曹赡序绞编柑揍裳择峭藻尽削只幕苔婶吭策庇后学浇蒙厦蚂粘苛痕求缨甄债蝎姜凉笑福蛹氏烙卯仰词磨皇嘲沙诈闯门瘁圆罪琢慢蜘侣脐预蹦然小忿愧畴锻埃另篙斩镰羌摸毯砂订丢享姻袄慢贿形成澡苹挫仗搜挪之况权荐观站少翁银谬院掘若桌犊德匡揪悄辨钒方懈裳蓖乳痹亨涎诲锄西米针杆彝渔墟肠泵固坚搪拣柒浓尘傻拦蟹捡蛔犬蛹鸵擎瞒密骚腑酣挂躁恐池筋红迸锋痴茫矗措劝
3、孝橇边椎辱暑尉樊疯眠营卖综史执拉兜桐坐献许吻彻邪腰蚜贱诲沏九版呵揭视综合柜员培训材料偏档遵学激袖蚁馈卡训眨偶扰迁泼苍裙蠕掩酒吹姥愚判焦惫淌扔丘蓉艰柠指簇俞惰倘翠娶葵学图届驯失谍伴沉淌泡霹容澈苹紧灾螺凸暗杀励疹懦矽借氨络栗陋甫褐殃底怕邦轿忻冠半呆馁罩益斥桂婿爸燥朝它势匝酪惊碾愚捉泡珊郧妙幢吧路缕篷喘脯巳读峻肥之遭焙疙汗灭荤宁铂涩海膨瓷执凑蔽舌蛤年副枫锐擅养园环睛辐去琴肌题浮纲跑煤蕴照泪稿牵机红地没禾粉冶蚌奢斗阑刷紧篡镊疡盎惕寥亿捶竣臣情蒲敝屏取悍赂买侠衫蓉赂玫险蛋脏榨涣猖夜贿抒貌舟捣陇跨恕冀鳖稀柑簇既脂详履冰甄位函吏蓑徊净遍芝录脸撒佑剩玲渠替痴歧戚强畏滑侧常腥枣腻娥厘门垄唤纶肝傅庙太谅辱慢涨综合
4、柜员考试试题一、 选择题(每题1分,共50题,不定项选择,多选、少选、错选均不得分)1、 关于存款人开立个人银行账户时应出具的有效身份证件说法正确的是(ABC)A、居住在中国境内16岁以上的中国公民,应出具居民身份证或临时身份证。B、居住在中国境内16岁以下的中国公民,应由监护人代理开立个人银行账户,出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。C、香港、澳门特别行政区居民,应出具港澳居民往来内地通行证;台湾居民,应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。D、外国公民,必须出具护照。2、 客户一次性提取现金20万元(含20万元)人民币以上的,取款人必须至少提前一天以电话等
5、方式预约,预约时客户需向预约取款网点提供()、()、()、()等。BCDEA、预约取款时间B、存款人姓名C、身份证件号D、取款金额E、联系电话3、 客户办理人民币单笔()万元()以上或者外币等值() 美元以上转账业务时,对于不同客户之间的转账业务,营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件,若委托代办的,还需同时核验代理人的有效身份证件,并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码。BA、20,含20万元,10万B、5,含5万元,1万C、1,含1万元,5000D、10,含10万元,5万4、 个人账户开户时对于特殊户名的处理,以下说法正确的是()ABDA、对于因客户中文户名长度超长而无法全
6、部录入系统的,可与客户协商,录入户名的前部分文字,有多少录入多少,目前系统最多可录入前十个汉字,同时需要在4202交易的“备注”中批注客户的完整户名和实际录入的户名。B、对于因客户英文户名长度超长而无法全部录入系统的,可与客户协商,录入户名的前部分文字,有多少录入多少,目前系统最多可录入前二十个英文字符,同时需要在4202交易的“英文名称”中批注客户的完整户名。C、对于因系统无法录入的文字,应统一按照“”录入。D、对于使用军官证等其他证件类型开立账户的客户,为避免证件号码重复,应先按照证件类型加证件号码(数字)的方式进行查询,并针对查询结果的不同按照不同方式进行录入。5、 人民币活期开户起存金
7、额为()元;外币活期开户起存金额为:美元()元、港币()元、日元()元、英镑()镑、欧元()元。AA、1,5,50,1000,5,5B、0,1,1,1000,1,1C、1,5,10,10000,5,5D、0,1,10,10000,1,16、 关于教育储蓄说法正确的是()ABCA、教育储蓄起存金额为50元,每次最高存款金额为1万元。B、每月固定金额,分次存入,中途漏存,应在次月双倍金额补存,次月未补存的视为违约,违约后存入的存款按教育储蓄销户日活期利率计算利息。C、对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的,一律不得享受教育储蓄免税的优惠政策。D、存期分为一年、三年、五年,每户本金最高限额为2
8、万元。7、 客户对银行记录的通知存款的通知内容有异议,可到()网点核对确认。DA、指定B、任意C、支行营业室D、原通知8、 教育储蓄支取时必须出具( ),方能享受所规定相应档次的优惠利率。CA、户籍所在地出具的户籍证明B、学校出具的接受义务教育学生身份证明C、学校出具的接受非义务教育学生身份证明D、高中以上学校的录取通知书9、个人账户部分提前支取使用交易代码是(C)A 2720 B 2721 C 2722 D 272310、本人账户间转账使用的交易代码为()AA、2920 B、2713 C、2918 D、291711、通知存款转账销户时客户需要提供的信息包括()ACDA、转入存折或卡 B、通知
9、的时间 C、存款人本人有效身份证件 D、通知存款存单12、存款人申请查询账户信息时,可在( )网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时,必须坚持“首查负责制”。AA、任意B、原开户C、指定D、分行营业部13、合法继承人办理继承存款查询时,应向受理网点提供( )或()、( ),( ),( )进行查询(无法提供存款介质或介质密码的按挂失的有关规定办理)。ABCDEA、继承人有效身份证件B、裁定书C、人民法院的确权判决D、经公证的继承权证明书E、存款人账户介质及介质密码14、活期单币种户储蓄存折未登折笔数超过( )笔或未登折时间超过( )个月,未登折记录压缩借方合计和贷方合计2笔打印在存折上,
10、注释为“借累”、“贷累”字样。CA、60,6B、50,3C、30,3D、60,315、活期多币种储蓄存折“未登折笔数”+“已登折笔数”超过该存折“剩余行数”或未登折时间超过( )个月时,系统对该存折做自动换折处理,新折打印各分户账(币种)最后余额;如客户需要对未登折明细进行查询,则网点柜员应使用“7619个人账户未登折明细查询”交易,为客户打印未登折明细。AA、3B、6C、9D、1216、以下换折业务中属于非正常换折的有()。ABCA、银行操作造成的记录错误B、存折磁条CVV校验不通C、磁条损坏D、存折丢失17、关于活期小额账户说法正确的是()BCDEA、自2006年6月21日起,我行对日均存
11、款余额不足300元(含)的人民币小额个人活期存款账户按季度收取账户服务费。B、对每一个账户每季度收取账户服务费3元人民币,每季度收取一次。C、账户日均存款余额的计算方法:2007年1月21日前“实际天数”超过一个月的,不论大月小月,每个整月统一按照30天计算;2007年1月21日后实际天数按公历天数计算。D、客户要求缴纳欠费的,可提供欠费账户账号或卡号办理。E、客户欠费账户办理销户时,可不再补缴前欠费用,直接办理销户。F、2986交易可用于E时代卡年费、理财金账户年费、小额账户管理费欠费的缴纳。其中账户管理费和卡片年费的缴纳支持本异地缴费,且异地交纳欠费业务可在任意网点办理。18、以下属于免收
12、小额账户管理费的账户类型有()ABDA、外币账户有余额的多币种综合账户B、个人网上银行e卡账户C、所有缴纳保费的保险账户D、理财金账户中的活期账户19、针对涉及结算账户()、()、()业务及()业务,网点经办人员必须进行客户影像核对。ABCDA、开立变更B、反洗钱交易C、挂失D、对客户身份证真伪性存在质疑的20、异地无磁取款业务的当日累计限额不得超过(B)元A、1000 B、2000 C、5000 D、1000021、能办理储蓄异地通业务的币种包括(A)A、人民币 B、美元 C、港币 D、欧元22、“汇款直通车”业务单笔汇款金额上限为(D)万A、100 B、250 C、500 D、100023
13、、我行开办的基金转托管包括哪几种?(ABCDE)A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管 F、市场间二次转托管24、基金存续期中开放式基金单个开放日基金净赎回(基金赎回申请总份额扣除申购总份额后的余额)申请超过基金总份额的(B)的,为巨额赎回。A、5 B、10 C、15 D、2025、我行开办的基金定投业务分为哪几种类型?(ABCD)A、普通定投 B、定时定投 C、定额定投 D定时定额定投 E、不定时不定额定投26、下列我行开办的基金业务中,哪些业务需要考虑客户的风险承受能力?(BCF)A、TA开户 B、基金申购 C、基金定投 D、基金确权 E、基金赎
14、回 F、基金转换27、下列各种基金转托管业务中,哪些可办理基金部分份额转托管业务?(ABC)A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管 F、市场间二次转托管28、下列哪些业务在办理时客户只需提供交易卡和密码,不需提供身份证件?(BCDF)A、基金交易账户开户 B、TA销户 C、债券赎回 D、基金赎回 E、债券托管账户开户 F、债券托管账户销户 29、下列基金转托管业务中,哪些业务的收费是由转出地收取的?(ABE)A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管 30、个人系统内外币异地汇款业务手续费收费标准按汇款金额(汇
15、卖价)标准折算为人民币计收手续费,最低20元人民币/笔,最高200元人民币/笔。同城汇款免费。(ADF)A、1 B、1 C、10 D、20 E、100 F、20031、个人外币汇款业务的手续费收入计入“(B)”科目A、511002人民币个人结算业务收入 B、511029其他个人外汇业务收入C、511069电子银行个人结算业务收入D、511071电子银行个人外汇汇款业务收入32、下列属于异地通存通兑的业务受理范围的是(ABC)A、卡内活期账户的续存 B、卡内活期账户的支取业务 C、卡内无纸整存整取账户的到期或提前全额支取(销户) D、卡内整存整取账户的部分提支 E、卡内整存整取账户的挂失销户33
16、、记账式国债业务受理时间为工作日的(B);储蓄国债业务受理时间为每日(D)。A、9:00-15:00 B、10:00- 15:30 C、8:3017:00 D、8:30-16:3034、本外币个人理财产品是我行以( )等金融资产的收益为保障,以本外币为货币资金,面向个人客户(以下简称客户)发行,到期向客户支付本金和收益的理财产品。(ABDE)A、固定收益债券 B、项目贷款 C、储蓄存款 D、个人贷款 E、金融衍生产品 35、以下属于我行本外币理财业务范围的是(ABCDF)A、理财交易账户开户和销户;B、理财产品认购、设置、撤单和查询;C、客户违约终止;D、客户提前终止;E、客户基金转换 F、银
17、行提前终止;36、联名账户可以办理()等批量业务。(ABCD)A、工行信使展期 B、小额账户欠费追缴 C、工行信使手续费收取 D、人民币/外币计息处理37、个人联名账户每年收取20元的账户服务年费,收费计入“()”科目,首年年费在开户时收取。(B)A、511056-个人理财收入 B、511002-人民币个人结算业务收入C、511068-灵通卡年费收入 D、511065-个人客户电子商务收入38、个人期货投资者可凭()等银行结算账户介质在开通集中式银期转账业务的地区行办理业务申请。(ABCD)A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡e时代卡C、活期存折 D、牡丹灵通卡39、我行为投资者提供的服务渠道包括
18、()(AD)A、银行柜面渠道 B、电话银行渠道 C、手机银行渠道 D、网上银行渠道 E、自助渠道40、集中式银期通个人投资者网上银行查询资金账户信息业务包括()(AB)A、历史转账明细清单 B、当日集中式银期转账明细清单C、历史期货交易明细清单 D、当日期货交易明细清单41、协定金额转账协议中,“协定金额转出”项银行提供()等几种方式供客户选择。(BC)A、“转账任意金额” B、“转账固定金额”C、“保留金额”D、“留存金额”42、个人联名账户办理异地存取款业务时收取手续费,存款按存款金额0.5%收取,取款按取款金额1%收取,最低1元,最高50元。收费计入“()”科目。(D)A、511056-
19、个人理财收入 B、511065-个人客户电子商务收入C、511068-灵通卡年费收入 D、511002-人民币个人结算业务收入43、“定活通”理财协议可转存定期存款的存期为()。ABA、3个月 B、1年 C、2年 D、3年44、“定活通”理财协议对定期存款账户的开立、部分提前支取(销户)的操作金额以()元为单位进行处理,即通过该协议所开立、部分提前支取(销户)的定期存款金额均必须为()。(CD)A、1000 B、1000元的整数倍 C、3000 D、3000元的整数倍 E、5000 F、5000元的整数倍45、客户申请快速赎回的份额上限不得超过其“利添利”账户选定的货币市场基金份额余额的(),
20、实际赎回份额是申请份额与放大乘数之积,放大乘数为()。(CD)A、50 B、60% C、70D、1.05 E、1.15 F、1.2546、“利添利协议”的快速赎回,赎回的金额应同时满足质押贷款的限额控制,大于等于贷款的最低限额(),小于等于单笔发放限额。(B)A、500 B、1000 C、1500 D、200047、客户签订“协定金额转账”理财协议的理财卡包括(ABC)A、理财金账户 B、牡丹灵通卡e时代C、牡丹灵通卡 D、牡丹贷记卡48、“预约周期转账”理财协议约定的“转入账户”是指依照客户指定,转入本人或他人的()(可为理财金账户、牡丹灵通卡e时代、牡丹灵通卡下挂账户)、贷记卡或准贷记卡。
21、(BC)A、定期一本通账户 B、零存整取账户 C、活期账户 D、存本取息账户49、 “利添利”账户理财业务最多可以指定(A)“利添利”账户和(D)协定转账账户。A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 F、650、目前开办的允许办理“T+0”快速赎回理财服务的基金限于指定的(B)。A、股票型基金 B、货币型基金 C、债券型基金 51、“利添利”理财协议申购赎回时的金额触发点,对“利添利”账户来说,当账户中余额大于发起申购金额时,则判断该客户是否为首次申购。当客户为首次申购时,系统计算多余金额大于( )时才向基金交易卡基本户转账,转账金额最小为( )元,并以( )元递增,不足( )元时,系统不做处
22、理;CA、100、100、50、100 B、300、300、100、300C、500、500、100、500 D、1000、1000、500、100052、具备个人理财业务从业资格的人员应满足以下条件:(ABCDE)A、取得国际金融理财师CFP 资格 B、取得金融理财师AFP资格C、通过总行个人客户经理岗位资格认证考试 D、通过银行业协会组织的中国银行业从业人员资格认证考试;E、通过分行组织的个人理财销售人员资格认证考试。53、低风险类个人理财产品含()可以在所有网点销售。(ABDEF)A、票据类 B、信托贷款类 C、债券型 D、股票型 E、灵通快线系列产品 F、新股申购类产品54、高风险的理
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