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1、,運籌管理 電子化的商業經營,中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarnmgt.ncu.edu.tw http:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn 2003.03,1,中央大學。范錚強,2,名詞,e-Commerce 電子商務 廣義:使用 IT 來進行商業活動 狹義:網路購物 e-Business 電子化企業、電子商業廣義電子商務 c-Commerce 協同商務 m-Commerce 行動商務,中央大學。范錚強,3,本講次大綱: 資訊科技對企業經營的挑戰,科技發展和全球競爭條件的改變 資訊科技有效使用的基本理念 商業模式和流程模式的檢討 變革的思考準則,中央大
2、學。范錚強,4,根本的問題,為何導入電子商務? 追隨時髦? 增加價值:價值在那裡? 環境和顧客需求改變 科技改變下的營業條件改變,中央大學。范錚強,5,企業電子化轉型的策略性思考,電子化的一般現象: 電子化多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程 無法善用科技條件的改進,來充分作一些過去不可能的事,來增加競爭力,中央大學。范錚強,6,企業環境快速改變,政治變遷 冷戰結束,東西對抗瓦解 東西陣營經濟互通 地理政治勢態 歐洲 北美 全球化趨勢,中央大學。范錚強,7,環境的變革,科技創新 全球化 資源:資源匱乏 資源充裕 市場:賣方市場 買方市
3、場 重點:生產導向 顧客導向 顧客和通路的權力高漲 產品多樣化 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 範圍經濟,供應,源頭: 供應商 工廠 碼頭,區域性倉庫,需求點: 顧客,生產與 採購成本,倉儲成本,運輸成本,地方性倉庫,倉儲成本,運輸成本,供應鏈上下游,中央大學。范錚強,9,產業分工,傳統單一企業橫跨價值鏈 研發、設計、生產、組裝、銷售、服務 產業經濟條件改變 溝通協調成本大幅降低 各生產環節的經濟規模 委外經濟 過去的企業競爭供應鏈競爭 協同體系重要性大幅增加,中央大學。范錚強,10,產業環境競爭激烈,快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 生產
4、前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難,中央大學。范錚強,11,市場需求和營運挑戰,以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 零件價格不斷下降 4年前的買方需求 955:95%的訂單在5天內交貨 應變:VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 983 982!,中央大學。范錚強,12,企業組織的目標,彈性 反應快速 價格有競爭力 高效率 良好的顧客服務,目標衝突!,中央大學。范錚強,13,目標衝突?,降低庫存的壓力 昂貴的庫存成本 呆滯料的價值低 增加庫存的壓力 前置時間長 顧客服務非常重要 需求極難預測
5、 降低運輸量,中央大學。范錚強,14,科技條件改變,交通運輸搬運 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念:使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 (BPR- Business Process Reengineering) 電子商務、電子化企業風潮,中央大學。范錚強,15,企業電子化的重點,不應該將重心放在技術解決方案 需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會 重心應在面對挑戰 上下游關係的重新定義 在管理面求新的解決方案 利用技術條件和機會來支持新方案,中央大學。范錚強,16,產業經濟基礎改變,交易成本降低 代理成本改變 規模經濟、範圍經濟 新的組織、跨組
6、織形態 集權、分權的拉鋸 網路式、虛擬式的組織,中央大學。范錚強,17,交易成本降低,科技進步,降低交易成本,組織規模,小,大,成本,高,低,中央大學。范錚強,18,代理成本改變,監控成本降低 代理人流動性提高,組織規模,小,大,成本,高,低,中央大學。范錚強,19,企業體系的成本,不同情境下,最佳點改變,組織規模,小,大,成本,高,低,中央大學。范錚強,20,經濟規模,平均成本隨數量增加而降低,數量,小,大,成本,高,低,固定成本,總成本= 固定成本+變動成本,中央大學。范錚強,21,規模經濟、範圍經濟,外部性: 規模吸引創造新的價值 更多顧客 更高價錢 市場導向分眾行銷,量,金額,中央大學
7、。范錚強,22,垂直整合垂直分工,過去:垂直整合 實物流沒有效率 市場分為眾多規模小的獨立市場 以一條龍的方法能增加內部效率 目前:垂直分工 實物流和資訊流加快 市場整合 專業分工提高經濟規模(交易成本不漲),中央大學。范錚強,23,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵:突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件?,中央大學。范錚強,24,企業的營運機制改變機會,實物流 突破過去限制 進步迅速 資訊流 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 管理機制、營運模式的改變,中央大學。范錚強,25,WEB 與 IT 整合,企
8、業策略,技術價值,企業價值,電子化企業 EB,電子商務 EC,企業智慧BI,知識管理 KM,供給鏈管理 SCM,企業資源規畫 ERP,顧客關係管理 CRM,客戶,供應商,*資料來源: Maleck 對電子化企業的主張,企業 e 化的版圖,中央大學。范錚強,26,營運模式的重新思考,科技條件急速改變 過去的一些限制已不存在 資訊的傳遞跨越組織界限 必須重新考慮營運模式 企業間進行再工程(以下幾講會詳細討論) 例:Wal-Mart 營運模式的革命 (Pull/Push) 物流業的革命,中央大學。范錚強,27,營運模式 1,對外:商業模式 (Business Model) 主要問題: 企業做那些事,
9、不做那些事,賺什麼錢,不賺什麼錢 選擇那些加值活動來創造企業的價值 資本投入構成企業主要的長期資產 商業模式是相當穩定不易改變的 例:Dell電腦創立至今商業模式一直是所謂Dell Direct,沒有變過 例如:自有品牌、代工生產(OEM)、代工設計生產(ODM)、買來賣、仲介買賣,中央大學。范錚強,28,營運模式 2,對內:流程模式(Process Model) 企業如何進行所要做的事情 採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動 工作的內容、方法 工作與工作之間的關係 執行每一工作的人、人與人所構成的組織 組織與組織之間的關係 決定執行加值活動的成本、品質、速度、彈性等等重要之競爭要素,是企
10、業短期成敗之關鍵 因應環境的變遷與技術的發展而改變 由於資訊技術之快速進步,流程變革尤為顯著,中央大學。范錚強,29,營運模式?技術模式?,商業 模式,流程 模式,技術 模式,企業 策略創新,BPR企業 程序再造,基礎建設 技術應用,企業 組織再造,決定,決定,技術創新,選擇,機會,選擇,中央大學。范錚強,30,營運模式1,我究竟在做什麼生意? 我如何做生意? 例:百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 例:餐廳,中央大學。范錚強,31,營運模式2,收入模式 作業模式 生產模式 行銷模式 成本結構模式 .,中央大學。范錚強,32,營運模式3,一些問題: 誰提供貨品?(製造商?中間商?) 如何提供貨品
11、?(批次?訂單供貨?) 誰付錢?(消費者?其他人?) 如何付錢?(現金?信用?賒帳?) 如何交付貨物或服務?(訂單生產?計劃生產?) 如何得知顧客需求?(消費者?中間商?) .,中央大學。范錚強,33,單一產品的收入現金流Cash Flow,成本,營收,項目開發,時間,結案,成本,營收,套裝軟件,時間,成本,營收,持續服務,時間,以軟件業為例,中央大學。范錚強,34,業種和業態的迷思,業種,例如 紡織業 但其中又可細分為:紡紗、織布、染整、成衣製造、成衣批發、成衣設計、銷售通路、紡織機械、染料 業態 買賣、代工生產、製造、外銷等 不同業種、不同業態賺不同的錢,中央大學。范錚強,35,流程模式,
12、因領域不同,可分為 生產模式 運籌模式 收費模式 補貨模式 ,中央大學。范錚強,36,電子化企業的變革基礎,速度提高 能見度提高 水平能見度 垂直能見度 決策延遲 例:訂單生產(不見訂單不生產) 資訊取得、參與提早 例:工程設計參與,中央大學。范錚強,37,營運模式的革命:傳統快遞運儲,傳統快遞運儲 點對點 複雜的網絡 3天 信件美金10元,中央大學。范錚強,38,集中式的集散 戰略空軍基地 電腦化作業 保證24小時送達 中午後中午前 3倍價錢 3年之內,全美第一,FedEx的崛起,中央大學。范錚強,39,營運模式的革命,例:Dell Computer 電腦組裝業商業模式的革命 (Direct
13、) 突破性的交貨期 例:Wal-Mart 零售業流程模式的革命 連續供貨 Continuous replenishment 碼頭邊交叉運貨 Cross-docking 物流業的革命,中央大學。范錚強,40,Dell 的 Direct Model,供應商,工廠,顧客,客製化需求,供應商,工廠,成品倉庫,批發商,零售商,顧客,客製化需求,5-7天,50天,傳統供銷,直接供銷,中央大學。范錚強,41,傳統通路的補貨,總部,發貨中心,賣場前台,供應商,議價,送貨,上架,賣場倉庫,訂單,送貨,盤點,訂單,中央大學。范錚強,42,Wal-Mart 的連續供貨,總部,發貨中心,賣場,連續供貨,供應商,訂單,
14、售貨交易資訊,送貨,連續發貨 上架,發貨指令,議價,中央大學。范錚強,43,通路的創新模式:去除中介,傳統 中間商的加值服務 顧客價格提高 直接 配送問題,製造商,代理商,批發商,經銷商,顧客,製造商,顧客,中央大學。范錚強,44,裝配製造業的變革,根本檢討營運問題 過去之所以選擇某方案,可能是 缺乏替代方案 替代方案過於昂貴 各活動間的成本消長 如:庫存成本溝通協調成本 過去的生產模式是否合時宜?,中央大學。范錚強,45,流程(運籌)模式的改變,東元、網際佳電、東源儲運 如:裝配生產的JIT替代零件庫存,生產者,大盤商,零售商,消費者,生產者,零售商,消費者,物流商,中央大學。范錚強,46,
15、流程(生產)模式的改變,由計畫生產(build to stock) 走向訂單生產(build to order),再走向訂單調整(configure to order) 降低生產批量 在不影響交貨期之下,降低庫存 e.g. 10億營業額,60%原料成本。週期由50天降為30天。平均庫存金額由.8億降為.5億 光是資金壓積的成本每年節省3百萬。,中央大學。范錚強,47,台灣大批量生產的生產模式改變,市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨(傳統BTS) 庫存週轉緩慢、資金積壓 顧客訂單生產排程購料生產交貨(傳統BTO) 交貨週期長、缺乏競爭力 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI
16、補貨倉(BTF/VMI) 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客(BTO) 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨(CTO/ATO),中央大學。范錚強,48,名詞,BTS: Build to Stock 生產入庫,從倉庫出貨 BTO: Build to Order MTO: Make to Order 接單生產 BTF: Build to Forecast 根據顧客預測生產 VMI: Vendor Managed Inventory 供應商管理的庫存 CTO: Configure to Order 接單調整最終產品後出貨,通常有半成品 ATO: Assemble t
17、o Order 接單後組裝,有共用模組 JIT: Just-in-time 及時供貨(零庫存),中央大學。范錚強,49,B to C:,直接將商品或服務推上網路,並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購。,C to C:,網站經營者不負責協助市場資訊的匯集,以及建立信用評等制度,買賣兩方消費者對眼,自行商量交易及付款方式(例如拍賣網站)。,C to B:,將商品的主導權和先發權,由過去的廠商身上,交還給消費者(例如競標網站)。,B to B:,企業與企業之間的交易與資訊流動,過去受限於地理與空間的限制,必須靠人的移動或傳真才能處理,但是在數位時代,Internet可以處理一切,讓整個供應鏈與配
18、銷鏈的管理進一步自動化,以節省成本,增加效率。,電子商務(EC)類型:,中央大學。范錚強,50,企業消費者的電子商務(B2C ec),最廣為報導的Internet應用 報導比重過高 開放企業面對消費者的新通路 Amazon: 以全球為市場 新的廣告媒體 主動式、互動式、分眾行銷 隱藏在內的新經營模式,中央大學。范錚強,51,創新的營運模式,會員收費機制、預付機制 拍賣Auction (eBay) 反拍賣(招標)Reverse Auction 湊數批量招標 顧客評估和推薦:資訊分享(D) 創新的行銷手段,中央大學。范錚強,52,以Amazon書店為例,新的經營模式:商業模式、流程模式 以全球為市
19、場 無實體書架限制,未必需要有現貨,無須挑書 關心顧客是誰,建立長期再購買關係 新的運儲模式,不只是資訊流通 重點:顧客信心 附加收益:廣告,中央大學。范錚強,53,問題:如何提高顧客的價值?,地理差異的異質性需求 分析了解顧客需求 資訊科技帶來分眾行銷的可行性 如何和B2B整合 延遲訂貨決策 縮短交期 生產批量區近於一 如何和實物配送搭配?程序再造? 未來的流通業革命,中央大學。范錚強,54,企業企業間的電子商務(B2B ec),最有潛力的經營改革方向 發展原因 市場領先者:提高競爭力 落後者:保持存活能力 和上下游企業緊密結合,形成虛擬團隊 大幅降低交易成本 保持低代理成本 未來的競爭:供
20、應鏈之間的競爭,中央大學。范錚強,55,企業價值如何產生?,原有通訊時效的提升 做到過去無法做的事 供應商產能的掌握 供應商品質的掌握 線上估價 工程變更的管理 產品和原料的掌握 .,中央大學。范錚強,56,輸出運儲,作業,行銷,服務,利潤,利潤,企業經由價值鏈活動產生利潤,人力資源管理,研究發展,採購,企業基礎建設,價值鏈,輸入運儲,中央大學。范錚強,57,價值鏈的整合:垂直整合,中央大學。范錚強,58,價值鏈的整合:水平整合,中央大學。范錚強,59, 採購 委外 製造 組裝 銷售 物流 服務,業態的分析,將各企業的活動內容,以價值鏈的活動加以分析 將類似的企業分群 各群的企業,則為不同業態
21、 不同產業、相同業態的經營者,流程相似 思考:如何能增加企業價值,中央大學。范錚強,60,台灣金屬加工、手工具業分析,台灣金屬加工、手工具業分析,中央大學。范錚強,62,WEB 與 IT 整合,企業策略,技術價值,企業價值,電子化企業 EB,電子商務 EC,企業智慧BI,知識管理 KM,供給鏈管理 SCM,企業資源規畫 ERP,顧客關係管理 CRM,客戶,供應商,*資料來源: Maleck 對電子化企業的主張,企業 e 化的版圖,中央大學。范錚強,63,企業程序變動的發展,內部改革 修煉內功:內部流程 企業資源規劃 ERP-Enterprise Resource Planning 主要在內部資
22、訊流、實物流的變動 外部改革 向外拓展 供應鏈:SCM-Supply Chain Management 需求鏈:CRM-Customer Relationship Management,中央大學。范錚強,64,美國供應鏈發展現況評估: B2B ec,固定的供銷關係 新的議題 SCM:供應練管理 CRM:顧客關係管理 領域知識重於技術和創新 由原有各領域主導者領先 不固定的供銷關係 新的市集Market Place觀念 少數公司提供解決方案:Commerce.One, Ariba,中央大學。范錚強,65,電子化物流管理,提高物流能見度 Track and trace 掌握在途庫存 傳統生產管理中
23、,庫存分為原物料、WIP、以及成品庫存 在途庫存由於無法掌握,被視為環境不確定性 電子化使得在途庫存得以被掌握、納入決策 降低不確定性,中央大學。范錚強,66,管理挑戰,如何在速度加快下,改變流程 善用延遲決策的觀念 物流能見度提高,作業可以如何調整?,中央大學。范錚強,67,物流服務業,第三方物流業 3PL 3rd party logistics 提供運籌和倉儲的替代方案 物流服務 LSP Logistics service provider,中央大學。范錚強,68,物流服務,點對點:單純的運輸搬運 集散中轉 store-and-forward 暫存倉、共享倉 在途加值 value-added-logistics 最終加工、分裝、合併、包裝 全球委外的潮流帶動第三方物流 3PL,中央大學。范錚強,69,結論,檢討現有企業營運方式 跨組織資訊流 利潤如何產生? 各地環境條件不盡相同 無法全盤抄襲 設計新的營運模式 產業狀況 企業個體的創新 產業整體的配合 重視創新、創意 重視管理革新,才能永續經營,
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