问题分析技术与管理.ppt
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1、問題分析技術與管理,褔特 8D & QC 7 tools,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,內容大綱,問題的定義與分類 分析與解決步驟 活用問題解決手法 案例說明、演練及發表,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,問題的分類,以時間分類 發生型問題 探索型問題 設定型問題,以目的分類 問題解決型 課題達成型,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,過去,現在,未來,原因取向,目標取向,發生型問題 (己發生的問題),探索型問題 (欲想更好的問題),設定型問題 (今後何去何從的問題),脫線問題 未達問題),改善問題 強化問題),開發問題 迴避問題),管理资源吧(),提供海量管理
2、资料免费下载!,問題型 V.S. 課達型,問題型,課達型,費 用,減少浪費,進一步降低費用,標 準 費 用,標 準 費 用,目 標,浪 費,浪 費,降低,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,適用範圍,魅力品質,當然品質,將來問題,現狀問題,問題解決型,突破現狀,預測防止,新規業務,魅力品質,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,問題型與課達型判定練習,1.創造對訪客溫馨的接待方式 (使顧客更驚奇、體貼的感受) 2.提高A產品市場佔有率 (甲公司擴充A產品生產設備,將對本公司造成威脅) 3.提升膠管充填機的稼動率 (為滿足業務需要,務必提升機器的作業時間) 4.縮短印刷電路版測試數
3、據開發時間 (新版檢驗試驗設備之開發) 5.縮短乙公司工廠設備維修工時 (每月維修時間花費太多,應予縮短),管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,判定答案,1.魅力品質 2.預測防止 3.突破現狀 4.新規業務 5.問題解決型,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,問題型 V.S. 課達型,標 準 費 用,標 準 費 用,目 標,浪 費,問題型,課達型,費 用,減少浪費,進一步降低費用,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,主題選定及團隊形成,執行及驗証暫時防堵措施,定義及驗証真因,描述問題及現狀把握,恭賀團隊及未來方向,執行永久對策及效果確認,預防再發及標準化,問題分析與解
4、決步驟,是否為真因,選定及驗証永久對策,列出可能解決方案,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,Plan,Do,Check,Act,D1:主題選定及團隊形成,D2:描述問題及現狀把握,D3:執行及驗証暫時防堵措施,D7:預防再發及標準化,D4:定義及驗証真因,D8:恭賀團隊及未來方向,D5:列出、選定,D6:執行永久對策及效果確認,及驗証永久對策,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,D1:主題選定,把問題具體地表現出來 可利用評價法選定主題 必要時可用二個主題以上 注意事項: 不要涉及太大的範圍 不要太長的活動期間,問題分析技術與管理,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,
5、問題的出現,依公司目標管理方向 主管的方針、上司的提示及指引 浪費、不均、勉強的問題 提高效率、品質方面 考慮自行可解決的問題,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,主題決定-評價法,優:2分 可以:1分 差:0分,公司方針,共同性,可行性,定量化,配合度,得分,評價項目,主題一,主題二,主題三,主題四,給分方式,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,主題決定理由,全體有興趣參與的 全員具有共通性且能通力合作的 能定量化,儘可能以數據表示 強調主題對公司的重要程度 表達方式宜力求具體且事實,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,D2:目標設定,決定具有挑戰性的目標值 決定目標
6、完成期限 預估成效,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,設定目標方法,根據公司或內部方針及計劃,考量目前水準,由全體自主的設定 活用統計方法來決定目標,如柏拉圖 目標儘可能數量化、明確化 不能收集數據時,以文字來敍述欲達成之目標,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,D3:活動計劃擬定,依活動步驟擬訂管制項目 決定活動期限(以週為單位) 依管制項目決定分工合作 依活動步驟以虛線表示預定進度;以實線表示實際進度 活動計劃表常使用甘特圖,也可使用箭線圖 擬定活動計劃取得共識及主管承認,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,D4:現狀把握,三現主義: 現場將現物做現實的觀察,收集
7、資料 把現象的差異及不好的地方加以分析 現狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、圓形圖) 、也可用層別法加以分析,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,層別法 (Stratification),目的:將母集團區分成各個層次,以利觀察、 解釋及判斷 常使用的層別項目,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,查檢表 (Check List),目的:為便利收集數據而設計的表格 通常先以層別法事先層別,以做為設計表格之依據 通常可做為柏拉圖及直方圖之前置作業 重點在設計表格,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,查檢表 (Check List),管
8、理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,直方圖 (Histogram),目的:為便於判斷產品品質特性之分配 狀態,及其與規格之關係所繪製 之圖形 通常先以層別法及查檢表為前置作業,管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!,直方圖 (Histogram),步驟1: 數據收集,79.2 79.9 82.3 80.5 81.2 81.2 80.2 80.4 80.6 79.9 79.8 78.4 81.1 79.9 79.9 81.2 80.4 80.0 80.6 80.0 79.6 79.0 80.1 80.8 80.4 79.9 80.1 82.1 79.9 80.2 77.8 80.0 7
9、9.7 81.0 80.9 80.1 80.8 79.5 79.4 78.8 79.9 81.6 81.3 82.0 79.1 79.9 78.8 79.7 81.6 81.5 80.1 80.8 80.8 81.1 81.6 80.9 80.1 79.8 81.7 79.7 80.0 80.7 78.4 81.9 79.4 80.3 80.6 78.5 78.8 78.0 80.3 80.0 82.8 79.4 80.0 80.4 77.5 80.1 79.3 78.6 81.5 80.5 80.4 78.9 81.2 80.5 80.9 79.8 81.4 80.6 79.0 80.6 7
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