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1、第 1 页 销售个人年度总结1 特征码 MEhtxvzVOycoDVSAVLrg 加入 xx 公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从 鑫帮来到 xx 感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品 的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉 自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事, 在 xx 领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体 细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后 面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续 不断,虽然附出的劳动没有得到结果,
2、很多次对我的打击也不小, 但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定 不会有希望.成功是给有准备的人. 在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力, 本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项 工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和 生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总 结如下: 第 2 页 销售心得: 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己 不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客 户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。
3、针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼,扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解, 了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些, 才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的 关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解 对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户 的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是 我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的 优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足, 也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的 向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东
4、西。总说自己的产品有 第 3 页 多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意 去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考 察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。 6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之 所想,急客户之所急。 7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会 感情投资。 8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。 9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产 品。 10、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。 11、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。 第 4 页 12、让客户先“
5、痛”后“痒” 。 13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。 14、学会“进退战略” 。 工作总结: 一、认真学习,努力提高 因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不 是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相 关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所 做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯 一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地,努力工作 我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作 为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重 考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职 责。要做一名合格的网络营销员,首先要
6、熟悉业务知识,进入 第 5 页 角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注 意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。 认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足, 主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在 以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回 访,以防遗忘客户资料。二、由于能力有限,对一些事情的处 理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大, 我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。 回首 20XX,展望 2
7、0XX!祝 xx 在新的一年里生意兴隆,财源滚滚! 也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 范文二:销售人员工作总结范文 在公司已经工作了不少的年份了,虽然我还是一名公司销售部 的普通职员,但 第 6 页 但是我对公司已经十分的了解了,对公司的各项业务都已经了 如指掌,所以在公司里工作我也是比较的顺心,总结我在过去 一年的工作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极帮助他人。也 希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品,不 断开发新的区域,相信公司一定会走得更远,市场占有率更高, 楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在于集团总
8、部 结款不及时。20XX 年我会尽量克服这方面的因素,及时与各子 分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结 1、在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极 着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品销售排名 情况;清理业务理手上的借物及还货情况 第 7 页 3、对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联系,并根 据地区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处 理,与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手 的,加上有些单据遗失及价格或等
9、等问题,给现在的工作带来 许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作: 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理,并辅 助他们抓住定单; 经常同业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及 应对方案,以求共同提高; 合同的执行情况:协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工 作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20XX 年自己 第 8 页 计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方 面的工作: (一)努力做好每一件事情,坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务,平时积极搜集信息并及时汇总; (三)客户关系的维系,并不断开发新的
10、客户。 (四)销售报表的精确度,仔细审核; (五)借物还货的及时处理; (六)努力协助业务经理的销售工作,从产品的价格,数量, 质量以及自身的服务态度方面,细心的与客户沟通; 最后,想对销售过程中出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存 第 9 页 量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。在库存不 多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系 提醒下单,飞单的情况大多于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟,对于这种现象,采购 人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解 决,而是希望销售人员与
11、客户沟通延缓时间。这样会让客户对 我们的信誉度降低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许 多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间 销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好! 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便,往往不会太关心 他人,不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一 点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品,由于 时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产 品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。 经常有拿出去的东西因
12、为质量问题让销售人员非常难堪。 自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过 第 10 页 的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多 了一份镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,加之 部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及 顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题,不过那只是小问 题,不会影响我们公司的正常营业的,不过小问题会影响我们 的工作效率,所以我还是建议要加强各部门之间的联系,将我 们公司的业绩进一步提升上去。 范文三:销售人员工作总结范文 近一周来,随着气温的回升。万物复苏,大地春暖花开。我们 红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的
13、转暖,开始了紧张而有 序的辛勤与忙碌。 古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中,也 深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上,先找准思 想方向,即要有着明确的意识感观和积极的工作 第 11 页 态度,方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,取得 良好业绩。 回顾这一周来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结。在诸 多方面还存在有不足。因此,更要及时强化自己的工作思想, 端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自己还一定程 度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员,我们的首要目标就
14、是 架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。 在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的 心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。因此,在以后的销售 工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技 巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝 贵经验。 其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是 上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的 推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们 第 12 页 红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们红蜻 蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优 质服务品牌
15、。 再次,要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号,大小, 颜色,价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客,采用不同 的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品, 更力争增加销售数量,提高销售业绩。 最后,端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做 任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日 后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。 如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀, 那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动,努力的 精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生 的经历。 总之,通过理论上对自己这一周的工作总结,还发
16、现有很多的 不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理 了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的专卖 经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融 合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训, 第 13 页 学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司 的发展尽自己绵薄之力! 范文四:销售人员工作总结范文 自己从 20xx 年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导 的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工 作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任 怨,截止 xx 年 xx 月 xx 日, xx 年完成销售额 145225 元,完成全
17、年销售任务的 38%,货款回 笼率为 52%,销售单价比去年下降了 13%,销售额和货 款回笼 率比去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的心 得和感受总结如下: 一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作 作为一名销售业务员,自己的岗位职责是: 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗 位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标
18、准, 自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工 第 14 页 作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条 款要求自己的行为, 几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解 技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次 自己经常同其他区域 业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、 存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中, 自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的 前提下按时完成任务。 总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重 要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网 检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自
19、己业务 知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工 作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接 受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求, 力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完 善。 例如: 1、 今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产, 厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨, 第 15 页 而承租人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分 厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二 天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车 的过程中,由于估计重量不准,三辆车装 车结束后,约剩 10 吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮 车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间, 又降低了费用。 2、 今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限 公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自 己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有 关资料,自己深 知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正 式的招投标会而感到无从下手
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