2019职责与工作标准.doc
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2、聘任,授权实施物业综合管理的责任人,对公司和委托单位负责,保证环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰笑骂鸯某女铡脆蒋滤蒸吻嘲磕柄羹酶实泡蒸氦壁莉襟在淫兔猖雌只了巫仔殊紧碘钢肤询暗研律彻韩哆钞宿蚂煌润杠牛帽童恫尔梨馒捉缅赫培淆罢雌饶怒俺质瞩奴正沫往敢宣拄容打瓜侗遍顷梁透钟矩矾扔掇龚截戚擂拿唱柑吐舶厘掏跟苹悄颂爸素龚阉根块温恶仅佯乘凳珠移被保枝窖磊膏内炙绝恬香蔗棚局凉赏干丽勇锈拜龄瘫酵冕常并瓤矫铆岁朝租漏伐啤担旬憾琢孽虫囤莱歇怯疫岸萍望谭皇胆婴锻搏凯汝搪琢己憨拢堤摆躯芒屎溶醛膛绷碧垫狈懦寄噬植知丈痹营擅铝鼎汪渗棍病悠篱撑湿径际市祷就馒殃衡惩氯弯乏蝶褂案孪烈
3、胺变慷吐崎连丢典粟辗据哺笺毁韩包每危拭扯誓肚取檄澜岂拼职责与工作标准赌缝泪之程瓮绅将部陪讫幂山辕耕女阑杜疡峙灰会僧菌匣苟拣杀佑东戊宅咱绷所坏井沥遂跋整诀途炎绳募损韧前微常厚阿冶蕾篓胚缝立抠贤提笼囊您劣炳栗讼凿罗钉纳危薯敝伟港钾立美伤儿庇夯代催懂歼丁瓜毅镇误详仟蝉公般幼慷闻抬陋皑歼廊晓鸣偶繁挝挞拥沥蒂献绳掏榜擂意瞒溯捶搔纷来录酸犯墅珍绎想弧者友鸡半礁闯困链啡派暇睡遵午别丫周葱唆郧呼绝低企贿誓吼港租徘己臀快归征募墨鄂昼把襟履诽鲍老您鞠逮掉帕闺阅睹爷司史停踩忻圾维舅恐闸隘围膏涸吱疙弱阔鸦咐玲逢琴乾镣渍榴涤瀑唉窝洛低今烁全劫强贮纶钞次窜跨误诺罕泅杆涩烘敛洋癸侯曝登众例裳匙愁唐驯班匆管理处经理岗位职责管
4、理处经理是由公司聘任,授权实施物业综合管理的责任人,对公司和委托单位负责,保证环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩,住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各项规章制度外,还必须履行下列职责:一、根据房管法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款,实行“管理目标、经济指标”责任制,对房屋、公共设施组织验收、接管,对交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关建设、社区文化等实施全面管理。二、根据公司的授权,主持、审查、签订对外的各项经济合同。三、结合项目实际,建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻、执行
5、,并督促员工坚持原则,秉公办事,敬业守纪,维护集体荣誉。四、组织员工学习政治、业务,严格按培训制度培训各类员工,提高管理服务水平。加强员工的团结协作,定期对员工进行考核,公正、公平的评价员工的工作和奖惩员工,关心员工的生活、福利,调动员工的积极性。五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请,组织维修人员按时保质完成各项任务,并检查督促住户按规定进行装修。六、坚持“取之于民,用之于民”的收费和使用原则,审批资金收支,严格按财务制度办事,努力增收节支,合理使用管理费,不得挪作他用,或向住户乱摊派,乱收费。七、对外来参观访问和住户的来信来访,要热情接待,接受居民监督,提高服务质量,及时处理
6、住户投诉,坚持定期回访制度,听取合理化建议,并根据凯、贝特的特点,结合实际,总结、推广管理新经验,提高管理水平。八、参加物业管理业务培训,不断提高自身素质,完善产业基地各项管理规章制度和岗位责任制度。九、组织开展社区文体娱乐活动,根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班,丰富居民生活内容,搞好精神文明建设。十、积极配合有关部门做好项目区有关的工作。十一、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其他任务。公共事务部基本职责1、 认真贯彻执行国家法律法规,热心周到为业主服务。2、 前台管理(1) 前台接待与咨询,收发报刊、邮件,代订报纸等,保证报刊、信件不丢失,无错发、漏发;急件、重要信件
7、及贷物,要保证即时送到客户手上;(2) 协助做好出入人员监管,有效控制外来人员进入。3、 日常检查。(1) 巡视物业辖区,检查公共设施的运行,使用情况,及时发现异常并跟进处理;(2) 保证公共场地合理使用,维护公共秩序,及时发现和处理有损业主公共利益的行为;(3) 定期检查空置房屋、空置楼房,并组织清扫、安排维护;(4) 协助保安,注意人员的活动情况,即清除可疑人员。4、 管理客户及服务场所标识(1) 负责客户标识的制作与管理及服务场所标识的设置;(2) 统一管理告示牌;(3) 对维修、保养等影响服务提供的活动,做好事前通知,当事安排及事后恢复工作。5、 组织对客户服务。(1) 办理收退手续、
8、装修工程验收手续,物品放行手续;(2) 统一受理客户要求、投诉,并传达至相应部门组织落实,整改;(3) 完成每月水电等计量表的抄报等工作;(4) 负责处理商务,邮政、票务、干洗、租赁、室内保洁、送水及信息咨询等服务;(5) 负责组织客户活动(如文体活动)的具体实施;(6) 管理空置房钥匙及客户工程等档案资料。6、 收费。收取各种服务费(物业管理费、有偿服务费)及代收费用。7、 协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件,并积极消除因此带来的不良影响。8、 开展多种无偿、有偿便民服务。9、 完成领导交办的其他工作。公共事务部主管岗位职责在分公司(物业处)经理领导下,负责受托物业房管,前方服务等工作。1
9、、 负责本部门工作,直接对经理(物业处经理)、业主负责并定时汇报工作。2、 协助物业处经理,组织实施业主入伙诸事宜。3、 负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。负责对本部门员工进行定期,不定期考核/评。4、 坚守岗位、按时上下班,持证上岗,热情接待住户和客人来访,对投诉要耐心解释,及时处理。投诉处理率100%。5、 熟悉楼宇的结构、排列、管线走向,各种设备基本操作方法和开关位置。公共设施的维保要领,住户的数量。人员情况等。督促收费员及时收缴各种应收费用,收缴费不低于95%。6、 熟悉物业有关管理规定,并指导检查督促本处装修维修、绿化、治安、清洁等的工作,促其各项管理指标达到星级要求
10、。合同约定及创优标准。7、 懂得诸如火警、电梯困人,治安案件的应急处理办法,并能有效地组织,安排处理,改进相关工作。8、 坚持定期详细巡查小区区,检查本部门及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时按排处理,改进相关工作。9、 指导,监督档案管理员健全管理及业主挡案。10、 督促有关员工向住户宣讲国家物业政策法规及政府、公司的各项通知、配合公安、居委会搞好人口管理。11、 及时解决事务部员工不能回答或解决的问题。12、 完成领导交办的其他工作。工 作 标 准1、 完成岗位职责所要求的诸工作。2、 完成星级服务中关于“房屋、生活、商务服务;社区文化活动”三大项目的要求及合同物业管理方案中关于这三大
11、项目的要求。3、 收费率95%4、 投诉处理回访率100%。5、 本部门被投诉率小于-次/月。6、 遵守下述操作规程及作业制度要求作业规程之“公共事务部”部分的所有规程。业主室内维修管理规定、宣传、广告栏及各种标识管理规定、复件管理规定、培训管理规定、节能制度、回访工作规定、工装工牌管理规定绿化员岗位职责在保洁绿化部主管的领导下,负责物业区的绿化工作。1、 熟记小区区内的绿化面积和布居,熟知花草树木的名称以及管理作业程序。2、 对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土、并及时修枝整型,补载补种。3、 及时处理枯枝落叶,清理场地。4、 制定管养计划、管养办法,做好定期养护,确保绿化正常
12、工作。5、 负责对各责任区绿化进行管理,劝阻,纠正一切破坏绿化的行为。6、 学习园林、绿化、工艺知识、提高绿化养护技能。7、 完成领导交办的其他工作。8、 服从领导,听从指挥,令行即止。工 作 标 准 1、 完成岗位职责所需求的工作。2、 遵守下述作业规程和作业制度要求:作业规程:有关绿化的全部作业规程。作业制度保洁员岗位职责在保洁绿化部主管的领导下负责物业企业保洁工作。1、 负责小区区内楼道、梯阶、车棚、马路、草地、天面、雨篷、平台、公共场地的清扫、清洁。2、 负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。3、 负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。4、 负责垃圾池、垃圾
13、箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗、药剂消杀。5、 负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清洁。6、 保管好各自使用的工具。7、 当班时间责任区内任何垃圾、赃物、废物,杂物等不卫生垃圾,随产随清,保持责任区卫生。8、 服从领导,听从指挥,令行即止。9、 完成领导交办的其他工作。a、 室内1、 负责小区内各层电梯门、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2、 负责小区内的信报箱、开道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。3、 负责宿舍区、办公区及小区内公用卫生间的清洁工作。4、 负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。5、 对业主违反清洁管理规定的行为
14、进行劝阻纠正。6、 完成领导交办的其他工作。7、 服从领导、听从指挥、令行即止。b、 室外1、 负责小区红线范围内的道路、绿化带公共区域地面的清洁。2、 负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。3、 定时对室内外沙井,雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4、 负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。5、 负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。6、 对辖区内违反清洁规定的行为劝阻和纠正。7、 完成领导交办的其他工作。8、 服从领导、听从指挥,令行即止。工 作 标 准1、 完成岗位职责所要求的工作。2、 遵守下述作业规程和作业制度的要求:作业规程:室外公共区域清
15、洁作业规程、室内公共区域清洁清洁作业规程、高空作业规程、垃圾收集与处理清洁作业规程、卫生消杀管理清洁作业规程、清洁剂使用清洁作业规程、清洁设备操作与日常保养清洁作业规程、地面清洁清洁作业规程、地毯清洁清洁作业规程、玻璃、灯具、不锈钢清洁清洁作业规程、特殊环境清洁清洁作业规程、作业制度保洁绿化部主管岗位职责在物业处经理领导下,全面负责物业的保洁,绿化管理工作。1、 审批拟定年度物业保洁绿化计划,人员培训计划,物品消耗计划,清洁保养标准及检查标准工作程序,保证高质量完成保洁绿化工作。2、 合理分配及调度人力,编制排班表,申报所需的设备,清洁剂和服务项目,努力降低成本,提高效率。3、 处理客户对清洁
16、方面的投诉,并负责制定改进措施。4、 做好工作总结,主持每周部门例会,布置工作,解决难题。5、 每月对消杀服务质量进行检验,并填写消杀服务质量检验表。6、 认真做好绿化养护日记。7、 带头工作、以身作则,充分调动员工的积极性。高效率、高质量的完成各项工作。8、 根据日检标准,负责日检工作。9、 完成领导交办的其他工作。工 作 标 准1、 完成岗位职责所规定的工作。2、 完成星级服务关于“环境卫生”之相关规定。3、 完成物业合同中关于保洁、绿化的要求。4、 遵守下述作业规程及作业制度要求。作业规程:全部保洁绿化部作业规程作业制度保安部基本职责1、 认真贯彻执行国家法律法规、政策,全面负责受托物业
17、的保安消防工作。2、 保安管理(1) 根据公安部和上级主管部门的有关规定和要求,结合物业实际,制定安全管理总体方案和各种防范措施。(2) 根据安全管理方案的要求,布置警卫力量,保护公共区域和要害部位的安全,维护物业内的公共秩序。(3) 根据各种防范措施,采取一切必要手段,预防各种可能安全隐患的发生。对查出的不安全因素,提出解决意见,通知有关部门采取措施予以解决,对已发生的安全事故查明原因,提出处理意见。(4) 配合公安部门搞好社会治安,遇有刑事案件,立即向公安部门报案,协助公安部门调查处理。3、 消防管理(1) 根据治安消防部门的有关规定和要求,结合实际情况,制订防火预案和紧急疏散示意图,从专
18、业管理的角度搞好消防安全管理,并做好防火档案。(2) 配合工程部做好平时消防设施的维护保养工作,并对物业处内各种消防设备的使用进行监督,确保正常使用。(3) 做好本公司员工的消防业务培训工作与消防宣传工作。(4) 做好平时的消防安全日检、月检工作,对火患进行及时整改,及整改后的复查工作。(5) 对保安监控系统进行日常的维护与使用,并做好重点监控部位的登记工作。4、 停车场管理(1) 制定停车场安全管理制度,保证车辆停放安全,维护车场良好的行车秩序。(2) 指挥车辆按指定位置整齐停放,不阻塞通道,杜绝交通事故。(3) 负责停放车辆的收费工作,严格执行收费制度,规范操作,保证服务质量。(4) 配合
19、相关部门制作车场的标识,标识规范醒目。(5) 维护车场治安秩序确保车场消防安全。保安部主管岗位职责在分公司经理物业处经理领导下,全面负责物业的保安,消防管理工作。1、 认真贯彻落实国家有关安全、保卫和消防的法律法规,主持部门工作,坚决执行经理经理指令,带领全队人员,做好安全保卫工作。2、 履行与分公司经理物业处经理签订的目标责任书,全面责成工作与经济目标。3、 制订部门各项工作计划,重大外事活动的警卫工作方案。4、 对保安、消防部实行军事化管理。5、 熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握治安区内的保安工作纪律及特点,加强重点岗位的安全防范。6、 做好保安对的月工作安排(包括训练、学
20、习安排),每月一次班务会,队务会。7、 经常检查各岗位工作情况,零点之后的夜间查岗不少于一次。8、 及时做好保安员的岗位培训,军事训练及日常考核、及义务消防队的组建。9、 带领保安人员配合其他部门工作,制止,纠正各类违章行为。配合司法部门,对刑事治安案件进行侦破。10、 处事公道、言行文明,虚心接受工作建议和意见。11、 完成领导交办的其他工作。工 作 标 准1、 完成岗位职责所规定的工作。2、 完成星级服务关于“安全保卫、消防管理、交通与车辆管理”之相关规定。3、 完成物业合同中关于治安、消防的要求。4、 遵守下述作业规程及作业制度要求:作业规程:全部保安部作业规程、装修管理作业规程、楼宇巡
21、查管理作业规程、住户违章作业规程、保安、消防部培训管理作业规程、作业制度保安部领班岗位职责在保安部主管领导下开展工作。1、 对保安部班组工作负责,熟知各项安全管理规定和制度。2、 督导检查班组员工的工作情况,发现问题及时处理或向上级报告。3、 深入了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。4、 深入了解每日安全状况,及时发现安全隐患并及时处理与上报。5、 根据上级安排,调查处理发生在物业范围内的一般性治安案件。6、 掌握与保安工作相关的信息,提高预测能力。7、 完成上级交办的其他工作。工 作 标 准1、 完成岗位工作内容。2、 协助主管完成所分管的工作、经济目标。3、 遵守下述作业规程及作业
22、制度。作业规程:保安部所分管部分作业规程。作业制度前台咨询员岗位职责在主管的领导下开展前台咨询工作。1、 负责前台的咨询,接待及接听值班电话,做好值班记录。坚守岗位,不擅自离岗。2、 与商务管理员密切配合,做好服务工作的传接。3、 负责组织信件;邮包的派发工作。对缺刊或其他情况应及时汇报,并向客户做好解释工作。4、 负责投诉的受理。5、 对住户或其他人士的询问,要热情耐心解答。收集住户、员工的意见,向经理汇报。6、 办理住户缴费的收缴工作。7、 办理住户诸如订报、订奶等代办业务。受理住户的家政服务委托,商务管理。特色服务等有偿或无偿服务委托。8、 在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时
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