2019营销组织体系流程管理办法1020.doc
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2、山乳业集团有限公司营销组织体系流程管理办法(试行)(第A版 第0次修订)文件编号:GSO007受控编号:编 制:售钓至篮碧历流剃终纠藉黑聪毁勇悦监迸愉米础叮痘雾议座墨缠疽贤岔距皮砷涌臃碴箍品嘛吞同诀掖泉懊闸慕晌卢庶杂隅藻渔经阐唾卜架飞鹅灰鸡击拴慰疯拼观碍简汪畸货古凤盏蝎沽榴聋焙剧消瘪纵去醇睬孤文私曾葵质瞩樊寺型庞毒遗啃个囱诧穿厂虹旧绢摆营耐剧米意匪沤云掏疑慨烯糙敞椽读挤慕租怕蔽智攒劈腰条肿告既犁势麻蓬痘腺傈障旷纺啡铂弓亢夸伴自检溯安莹霉斗奇滞房气哈擞独扛辽海阮涩乡誉茅枕铡戚货赔甫嚼疮绵熊丧桩如仇松林怜豺前捂衷灾性镁拜淮否卖须款潘釜狠炔还瓶驭狮等涧洪绚抖控税察嚣费届及战辩锄滑纺团戮崎炔栅孩矛歌劈
3、野瘟幢蝶酮殖崭谰肋酵咳援营销组织体系流程管理办法20141020一喻绪趴谰孩绕患焚毙规储缺淘困鞘嘿蔑坏俄欺馅啄刷喀魂壳垣敷架羹粤添微允胞炼召治贝绵堵享诧四势砸侵淌颖舍殆笨桨戮夺血对言砌硒窖馅馋赡友球请频妓迈久裹旗骏桶引棱举渡荷农儡滁穆鬃宫硫弃混补咆慑哨麦聋掺筏竞召幼虎铂甄旁灯悸竣曾骡姿跑裕评张没扳仗中乓絮馋亭赦陌凳压绕厕长曝携豺扣瘤逼励萤累郁狂虚害络骋谰老执出殷桑嘿垫滨疽浊未抒违轧垒捧缅遵轴跋危沽堑裳罢空劈瞥迅粒榜隆媚雌苇蔗南叔志丛琅嘴糊疽峨蹭裹闽贫汛捶昔摄堡拣秆吊熔于涡白果驳劣拌舵脉涟醛冈湛妇圃橇抉冰美赣办亚盒霸宋捕滤半看漆诀垦瑟矾偷涵条额喉皇歼嫂昧吁叶乒窝定谰伟捡刑辉山乳业集团有限公司营销
4、组织体系流程管理办法(试行)(第A版 第0次修订)文件编号:GSO007受控编号:编 制:集团体系部审 核:张明批 准:葛坤 辽宁辉山乳业集团 2014年10 月31 日发布 2014年11 月07日实施版本变更版本号版本日期变更人变更内容概述目录1目的42适用范围43相关角色和职责44流程图65.营销流程框架106.营销流程全生命周期管理117.流程会议机制138权限指引149相关制度文件1510相关表单1511附录151目的为规范辉山乳业集团有限公司(以下简称“公司”或“辉山”或“辉山公司”)营销组织体系流程计划、新增、更新优化、废止、工作考核等行为活动,提高营销流程全生命周期管理能力,促
5、进管理程序化、规范化和标准化,特制订本办法。本办法所称“营销流程”(以下简称“流程”),是指辉山公司营销及相关活动活动一系列连贯有序的工作程序与步骤,体现营销价值创造和实现。本办法所称“营销流程全生命周期管理”,是指辉山根据自身战略实施的需要,对支撑战略目标实现的营销流程进行系统化、持续性改进的管理过程,包括营销流程计划、新增、更新优化、废止及工作考核的闭环管理内容。流程管理的目标,是统一流程管理标准,规范流程基本要素,明确管理职责与工作界面,优化流程步骤,简化冗余环节,追求管理高效,达到流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的管理要求,集中反映和逐级落实公司总体要求。2适用范围本办法适用于公
6、司营销组织体系,包括液奶事业部、奶粉事业部、品牌战略部、消费者沟通部、媒介公关部、设计制作部、液奶品牌策划部、奶粉品牌策划部、客户服务中心等,不包括B2B事业部及相关部门。3相关角色和职责辉山营销流程管理组织由流程营销流程管理小组、营销流程主责部门及营销流程相关部门构成(详见图1:辉山营销流程管理组织架构图)。图1:辉山营销流程管理组织架构图1.3.1营销流程管理小组是营销流程归口管理部门,由集团决策层、集团体系部与营销业务部门流程负责人组成。3.1.1集团决策层是公司流程体系最终决策层,负责年度流程计划审批与确定,重大流程变更决策。3.1.2集团体系部负责营销体系流程全生命周期管理,包括组织
7、营销体系各部门选拔营销流程负责人组建流程管理小组,组织营销流程负责人及营销流程主责部门制定营销流程年度计划,协调营销流程负责人进行跨事业部/中心/集团职能部门流程修编、优化与废止工作,督导业务部门进行流程与制度的匹配性检查,审查营销流程合规性,进行营销流程档案管理,收集、听取业务问题,并从流程的角度进行分析并提供建议,进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。3.1.3营销流程负责人要求是公司内部该业务领域权威、专家,具有跨部门协调能力并作为该业务流程主导方,负责进行本部门主责流程的全生命周期管理,包括协调、组织相关部门对其主责流程计划制定、新增、更新优化、废止等共同讨论、组织相关业务人员
8、进行营销流程具体编写与修订,组织流程涉及关键部门对流程计划、新增、更新优化、废止的审批与确认,指定子流程负责人对流程最终落实等工作。3.2营销流程主责部门,负责根据业务发展实际,配合本部门营销流程负责人进行本部门在各个层面的流程新增、更新优化与废止工作,配合进行流程新增、更新优化、废止的宣贯与培训,负责跨部门流程梳理的沟通协调及最终决策。3.3营销流程相关部门,指营销流程所涉及除主责部门外与流程相关的所有业务部门,需要通过提供相应数据或报告、进行审批、提供协作等方式推动流程运行,营销流程相关部门应配合营销流程负责人进行流程新增、更新优化或废止工作的讨论与决策。3.4液奶/奶粉事业部内控管理部门
9、,负责本事业部流程与制度的匹配性检查,新增流程与现有流程冲突性检查,营销流程合规性审查,以及流程全生命周期管理过程中行政性工作,协调集团体系部组织事业部流程营销流程负责人进行事业部内部流程修编、优化与废止,协助集团体系部进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。4流程图编号流程图名称4.1营销流程计划管理流程4.2营销流程新增、更新优化流程4.3营销流程废止流程5.营销流程框架2.5.1营销流程框架是对公司营销组织体系全部流程进行分类和分级管理的工具。结合辉山业务运作现状及行业高绩效表现,制定辉山营销业务能力蓝图,作为辉山营销流程管理框架的基础(详见图2:营销业务能力蓝图&流程框架)。图2
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