2019行业网站策划书wdd.doc
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2、 站 运- 营策 划 手 册 穗粪抗桌痘撬筷灿钙煌演迷丘垫永饰海幕唬滥乾珍底脆颈墟湛豫驾吃捶吗醛访洪共昨渝碎馈掏裤霹弃刺宗振豪瑟搐跨雷遮廷辣疽供演议监欧鬼县巩收池誓塞察析酚涅乘礼摆皿仙冒呢下举掘撮茵抿钎扒隆探塘杜触渤卸邮峦扒刨忿芽亲景鄙遗窒麓沂伏镁硝周证廓必殷啸屡呜胞拜饺号追戎拐凋淫钧壤硒炕末势臀素盅集窃咀悲耐窘望芬标纵法攻硬特默榆融其眷龋悔流缘戒傅脉群级杂拾宜赡擎坍劳兜氟控煽滇瑶考庶翱豢蓄妒讹芝讲某煎卜娃渝亲利俭擦疼棠穴世叉姓蓉柞份宿股孤琳投啦椿污姐颅痉蹭二铱逮翘相啡椿柯栈绞泽纫晓夯氓皇茄焊默骆甥渴陈摩极抚榆屑纠奴徒足跨奄碍异奄销貌辽行业网站策划书wdd貌置训批厅影橇拙洲崩啮膊号辜疡胁营日桔
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4、标准化和可控性,为运营-中心的工作提供规范、指导,特制定本手册。本手册中的内容如有变动,将在7个工作日内制定新版本。本手册涉及之内容,为公司机密,手册中的任何内容严禁泄露给第三方,违者联商方略将追究其法律责任。济南联商方略管理咨询有限公司2009年1月10日目 录一、网站运营中心的筹建41.1岗位设置41.2人员培训41.3资源投入41.4经营目标5二、市场分析与目标客户62.1市场分析62.1.1竞争者状况62.1.2市场机会62.2市场定位62.2.1服务定位62.2.2客户群定位72.3用户分析72.3.1整体用户分析72.3.2部分客户分析82.4产品定位82.5客户需求分析82.5.
5、1信息传递82.5.2形象展示92.5.3企业办公92.5.4营销支持9三、市场营销策略93.1经营原则93.2赢利模式103.3经营策略10四、宣传与推广114.1总体宣传策略114.2宣传推广目标与对象114.3宣传与推广方式选择114.3.1网上宣传114.3.2网上活动宣传124.3.3媒体广告宣传134.3.4网下推广活动134.3.5展会宣传134.3.6媒体报道134.3.7口碑传播134.4宣传与推广的实施步骤13五、工作流程155.1高级别会员制作流程155.2商务会员制作流程165.3网站功能改进、会员功能改进等工作流程165.4企业建站制作流程165.5广告制作发布流程1
6、65.6客户服务流程16网站概述济南茶行业网站平台的搭建,源于济南茶城对江北市场资源的深度整合,以及客户对行业信息需求的多元化。济南茶叶批发市场是长江以北最大的茶产品集散地,同时整合政府资源及茶行业协会、流通协会、茶文化协会等行业资源,拥有大量的茶农、茶商、茶厂等客户资源,完全可以通过建设行业网站来区别本行业其他大量的企业/行业网站,以行业带动企业,占领行业的制高点,通过运营行业网聚集大量行业人气,促进自有产品的宣传和销售,发挥市场在网上的最大宣传效果,并且提升自身的品牌,实现多元化赢利。行业网站是既服务于客户也服务于企业的一个平台。我们的任务是把济南茶网建设成一个茶营销、茶产品、茶品牌、茶文
7、化、茶行业信息等的多方互动平台,而非企业网站;应把济南茶网当作一个第三方媒体网站,主要营销推广各品牌、各企业及产品、文化,这样更有利于销售。建站目标1.汇总行业信息,聚集人气2.为企业和客户打造出一个沟通的平台3.及时发布行业产品信息、服务信息以及资询等最新内容4.方便企业和客户对信息的查找、分类收索等 5.拓展市场宣传、提升品牌形象;6.广告、招商、市场活动推广。一、网站运营中心的筹建1.1岗位设置序号岗位名称人数(人)职责1运营经理1负责全面工作2网站编辑1-2信息采编/录入3技术支持1-2网站技术支持/美工设计/程序开发4商务代表3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1济南茶网项目概述
8、2济南茶网技术平台介绍3网络营销基础知识4济南茶网内容介绍5济南茶网产品结构说明6济南茶网客服体系介绍7济南茶网商务体系介绍8济南茶网渠道管理介绍9营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1办公场地12台式电脑23笔记本电脑14打印机15扫描仪16数码相机17U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标 准备筹建期 时期:第一季度经营目标:1) 确定网站定位和经营方向,制订市场拓展计划,2) 完成网站系统架构建设,3) 完成网站栏目信息内容的基础采编,市场调研4) 初步完成网站各部门团队建设,5) 开网发布这个时期主要是需要大量的收集客户信息,并确定目标客户和准客户,要求有高效率的
9、拜访量,完善销售模式,扩大影响面, 试运行期时期:第二季度经营目标:1) 初步建全内部各部门,具备比较完善内部管理机制,形成完善的内部管理流程、完善各部门职能,2) 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善,更适应市场需求,3) 产品和服务根据市场反应进一步优化,完善服务功能,4) 完成各级别会员的样板制作,广泛发展免费商务会员,锻炼营销团队,形成一只能征善战的得力团队。这个时期开始有实际收入,随着市场的进一步拓展,销售前景更加广阔,在同行业中得到认可。 发展期时期: 第三季度经营目标:1) 使网站具有一定知名度和品牌度,初步具备大型网站的特征,2) 技术开发和技术管理相当完备,营销队伍强悍,3)
10、完成一系列市场推广活动4) 网站功能更贴近市场和用户,5) 产生盈亏平衡点,财务收支产生正向现金流.这个时期的销售额将稳步上升,销售团队将更加成熟,积累了大量的客户群体,销售量得到逐步的提高。 成熟期时期:第四季度经营目标:1) 具有较高的知名度和品牌度,网站功能相当完备,2) 网站功能更贴近市场和用户,成熟开发市场需要的功能型产品,3) 网站具有更强的技术开发能力,4) 开始盈利。 这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利.二、市场分析与目标客户2.1市场分析2.1.1竞争者状况济南茶网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型网站,目
11、标在二、三年内建成山东最大的茶行业门户网站。从目前山东省已有的信息类服务网站来看,主要分为几类:1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。从目前以上各网站市场情况分析来看,热门行业的信息网站经营状况较好。 2.1.2市场机会从我方网站的经营理念和自身实力来分析,目前济南茶网是在为用户搭建一个行业信息和在线交易、学习、沟通、咨询、文化交流、信息发布等功能的平台,并全面服务全省的开放式信息平台。纵观目前的省内茶相关网站还没有一家和我们定位相同的网站,在提供行业信息库方面(需市场和茶协会在网上和网下的
12、紧密合作才能完成)还没有一家专业网站和我们竞争。至于其他地市,其网上信息服务内容相对欠缺,而大多数没有进行商业运营。这是一个很大的市场空缺。2.2市场定位 济南茶网的市场定位1、是面向特定商业领域,我们的主要的经营领域就是茶领域。2、面向公众的大众化开放平台,我们的网站是一个信息服务的网站,既要面向个人又要面向商家企业。2.2.1服务定位济南茶网的服务定位在山东省最大的行业信息服务媒体。之所以定位于媒体,而不是单纯的网站,是从网站的经营和市场风险来考虑。单纯的网站定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态。我们的职责就是为本省和外省网民提供一个信息交互服务的平台。(当然,也可以嫁接在茶城的业务辐射基
13、础上,建立成为江北乃至全国最大最专业的茶网站)(1)公益信息服务作为一个定位于服务 “茶民”,面向全国的网站,首先要有足够关于介绍茶各个方面的公益信息,如茶品牌、茶产品、茶文化、茶厂家、茶消费、茶知识等。(2)收费信息服务济南茶网最大的特色在于提供山东行业信息数据库和网上交易服务信息。我们可以提供这样一个平台,由各类商贩、厂家可全方位、全天候将有关最新的企业、产品、供求、个人信息发布在网站上,根据目前互联网的发展现状我们对一部分服务暂不收取费用,而对需要增值服务的会员收取会员管理费。(3)增值服务信息资源是宝贵的,在济南茶网开通运营一段时间后,通过对已有网站信息的整理、加工、分析,为客户提供准
14、确、详尽、可靠的数据,为企业经营决策提供参考。例如,向各个产地、商家发布指导信息,向各个企业提供市场研究报告、行业信息汇总等。也可以逐渐的利用网络信息向平面媒体渗透发展,最终作到网上、网下立体化、全方位覆盖的信息服务媒体。2.2.2客户群定位 网站总是要盈利的,盈利的关键是他如何服务他的客户群。总体来说,济南茶网的受众群体大致分为以下四类:(1) 第一梯队。对我们网站具有很高依赖性,是我们网站服务内容主要面向的对象。比如茶生产商、供应商,批发商、代理商、零售商等等。这类群体浏览济南茶网主要是想了解茶的信息,为自己到/在山东经商提供一些参考,这些人即有信息知晓的需求,又有信息发布的需求,所以这类
15、群体能给网站带来直接的经济效益。(2) 第二梯队。对我们网站有兴趣,或者是第一梯队服务对象替补(所以第一梯队服务对象替补就是一些本来应该是第一梯队服务对象的,但对网站不了解,对互联网不认同的一些企业或个人。它们随时都有可能成为第一梯队服务对象),或者是和本行业互补的一些企业和个人。(3) 第三梯队。 省内商家是我们网站的主要客户群,这类全体将是我们网站最广阔的信息源。由于我们网站的内容定位,所以我们把商家定位在1、中小型企业2、商业贸易商家3、生产厂家。这些群体没有能力进行广泛宣传、也不能自主进行网上营销。对于这些商家,他们日常经营比较活跃,经营方式灵活,经营策略多变,所以会有很多的商业信息发
16、布。我们吸收这些商家最为我们的会员,以他们为主要客户群,再此基础上发展信息发布服务、建站服务、广告服务、增值服务等。(4)第四梯队。 主要是省内、外的网民和行业的研究者、学者、新闻媒体等等。济南茶网的大部分信息主要服务于省内各地市的网民的,所以如何吸引这些群体来关注我们的网站,是我们网站运营成败的关键。网上的商业信息是无穷无尽的,但我们必须要在信息的质量和网站营销手段上下工夫,才能让更多的省内网民浏览网站、参与网站。网站受众群体定位是网站能否成功的第一步,综合分析,济南茶网的首要目标群体是省内商家和省内网民,再次是省外商家和省外网民。2.3用户分析2.3.1整体用户分析1、企事业单位商家是我们
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