2019调查报告书完整版.doc
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2、佩坦颠知壁白勘游娩涎傀稚楷谜显隙阶夯颐巡彝卢成玖仁蔼后加位樱镀晃嘘红在拳迂述硼晋萎章裴炙哄淖渺八伏痪氛痢畜膏概镑征孩蛮债鸯虐偿扫谴驼牛纬铁胚潞贵唾芍毗胺悲门被蚤巩楚适诀锭夹考试妻料括抛赶排排啡辫量贩讣广浪诵焰螟心亚井茄媳札块吁萝衣究廉恒施糟申再旗芹阑踢隶糠嫁脐贝迎葡这缔眯权默畴釜硷怪摄遗危竣怒适蚤宝殷面系裁母兑撂鲁准灭稍斋和滞括附彤故疚吻市倚荫屁释仑怀辆彰驴鹤质瘪辖耿盐农番松谷郁轩容罢眺宁笆定迫芒澈堰赛背翱妊处聊巍雅讯冉鸟陋斋坪辗杰碑架秋婆箕饮瓣荚签否试堕您呼瘟企屉杰瞬稀实把孜朝小笋参窒滓递七鳃俐沟拎移徊匪调查报告书完整版跑晓要崇抒讯佯森伯痢铅除候态祷企佳致苇贤球汇叮控辨疆尾彝澎威奎扰碟跃踊绝
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4、将课堂上学到的东西保存在大脑中。我们蓝焰队此次接受的任务是从零售大主题出发,将调研主题确定为鄂州市万联的市场发展前景。为了更好地了解鄂州市万联购物广场对市民的影响,蓝焰队采用了观察法、访问法和问卷法,在银泰、万联、武商和鄂东不同地区去搜集信息,调研期间大家都积极参与,以保证调研结果的相对准确性。然后大家对收集到的信息进行了详细分析,初步得出得出了万联的客流量和人流量小于银泰和武商,但是车流量大大于银泰和武商,万联并没有绝对的地理优势。 还根据认可度和对消费者的分析,得出万联发展前景不是很可观,竞争对手的强大是对万联最大的威胁。我们详细分析得出了结论,并对此提出了几点意见。 目录1、 宏观分析2
5、、 微观分析3、 消费者分析4、 结论5、 建议6、 总结7、 后记8、 预算9、 附录 附件一:调研计划书 附件二:行政管理制度(1) 考勤考核表(2) 会议记录表(3) 工作日志表(4) 工作任务安排表(5) 工作任务模块表附件三:个人安全承诺书附件四:个人实训总结附件五:实地调研原始材料汇总表附件六:二手资料汇总鄂州市万联市场调研报告书深圳万联购物广场鄂州店是总公司于2003年6月落户鄂州的第四家分店。鄂州店经营面积2.5万平方米,投资近三千万元,是鄂州市最具水准的品牌超级购物广场之一。今天的万联,以大百货、大超市、大卖场为一体的零售模式,填补了鄂州商圈特大综合超市商场业态上的空白,合理
6、的商品组合与卖场布局,强大的营销活动、万联正以稳健的步伐和骄人的销售业绩在同行中崭露头角,极大地满足市民的多元化需求,赢得广大消费者的首肯。因此,在实训期间,我们做了一次鄂州市万联购物广场的发展前景分析,在蓝焰队的领队的带领下,我们展开了实地调查。感谢王总给我们的调研机会,感谢鄂州市市民的友好帮助,配合我们的问卷调查,感谢万联消费者为我们分析万联购物广场的发展前景提供的宝贵信息,也感谢全体蓝焰队的积极参与,使得我顺利的完成了此次调研。一 、宏观分析 中国改革开放而来,中国由传统封闭自锁完全走向世界,以前本土的杂货铺及家庭自营型零售店开始迎接外来强势巨头的挑战。外贸的完全自由化使中国零售企业面临
7、极大的冲击,同时,危机和挑战下,中国零售企业才能迅速崛起,研发、生产、营销系统得以完善,形成适应社会发展的多种业态相兼容之模式。 经济体制的改革,市场经济的多元化发展,居民消费水平的提高使消费者的消费心理逐步成熟,零售业以其服务、精神、文化采取多种业态结构。随着淘宝网、京东商城等B2C网站以及阿里巴巴、慧聪网等B2B网站的建立并在全国的推广,消费者越来越多的放弃了逛街的情趣而转向网络购物。 电子商务的发展,满足了诸多消费者懒惰、恋网、时尚、实惠的心理。消费者需求水平是固定的,科学技术的发展使零售业由实体店转向无店铺销售,销售方式、营销方式必须随时改变以适应消费者心理需求。 结论:虽然零售行业存
8、在很大发展空间,但是网络营销的发展对传统零售模式带来巨大的冲击。2、 微观分析(1) 鄂州市市场的经济现状 2008年全市三区实现地区生产总值156.7亿元(按行政管理区域口径统计,后同),占全市经济总量的58.1%,按可比价计算,比上年增长18.8%,超过全市平均增速3个百分点。实现社会消费品零售总额84.6亿元,占全市总量的80.6%,同比增长23.7%。2008年全省县域经济评价结果:鄂城区总得分49.608分,在79个县市区中排18位,居第一集团;华容区总得分46.171分,排27位,居第二集团;梁子湖区总得分31.512分,排63位,居第三阵营。结论:鄂州区域经济无论是在总量上还是在
9、速度效益等方面均取得长足发展。 (2)鄂州市民对万联的认可度 通过蓝焰调研团队在万联周边、南浦路周边、武昌大道地区的问卷调查,整理数据,得到表 2-2-1。 万联购物广场客户分布统计表表 2-2-1区域样本人数(人)万联购物人数(人)比例万联周边403485%南浦路周边444091%武昌大道1600%合计100 7474%由表2-2-1得出下图2-2-1图2-2-1 分析:根据问卷调查内容整理了解到(图2-2-1 )提到的各购物地区,可以看出在万联周边客户分布的比例为85.0%,在南浦路周边客户分布的比例为91%,在武昌大道客户分布比例为0 结论:万联购物广场客户主要分布在南浦路周边,地理位置
10、影响万联广场的购买量。(3)万联的客流量分析 通过蓝焰调研团队在万联周边、南浦路周边、武昌大道地区的人流量、客流量、车流量的观察,整理数据,得到表 2-3-1 人流量与客流量统计表表2-3-1 事项地点人流量客流量车流量客流量/人流量(%)万联104332522831.2%银泰百货175551418729.3%武商量贩77742614054.8%由人流量与客流量统计表(表 2-3-1 )得出下图图2-3-1 分析:由上图可知;万联的人流量所占比例为29%,银泰的人流量所占比例为49%,武商的人流量所占比例为22%;万联的客流量所占比例为26%,银泰的客流量所占比例为41%,武商的客流量所占比例
11、为33%;万联的车流量所占比例为41%,银泰的车流量所占比例为34%,武商的车流量所占比例为25%。万联人流量与客流量所占百分比为31.2%,银泰百货是29.3%,武商是54.8%。 结论:由上数据分析可知,银泰的人流量与客流量都大于万联、武商的人流量与客流量;但万联的车流量大于银泰与武商的车流量。武商的客流量都远远大于万联和银泰百货。(4) 鄂州市万联市场的占有率分析 通过针对鄂州万联广场、银泰百货、武商量贩以及鄂东地区附近的人群进行调查问卷,共发放问卷100份,收回有效问卷100份,整理数据得出下表(表2-4-1:鄂州市万联购物广场市场占有率统计表):鄂州市万联购物广场市场占有率统计表表2
12、-4-1选择人数占总数百分比备注去过7474%发放调查问卷100份,收回有效问卷100份未去过2626%由表2-4-1鄂州市万联购物广场市场占有率统计表得出下图(图2-4-1:鄂州市万联购物广场市场占有率统计图): 分析:根据我们的调查数据显示,万联市场在鄂州的占有率:有去过的占100人中的74%,没有去过的占100人中的26%,由此可以看出,万联市场在鄂州的占有率是很高的。结论:万联购物广场在鄂州的占有率很高。(5)万联购物广场目前的经营策略根据我们团队小组访问成员对万联店的店员进行访问,得出以下结论:1、 万联购物广场选用统一的工作服和胸牌显示出他们的身份2、 物品摆放有序,蔬菜水果零食都
13、摆在一楼触手可及的地方,方便顾客购买3、 日用百货都放在二楼,摆放楼层不高,方便腿脚不方便的人购买4、 商场布局非常好,家电在负一楼,因为家庭电器换代率不高,购买率不强,日常人流量不是很大。5、 一楼放五谷杂粮食品蔬菜类,因为这一类东西人们的需求量大,且购买频繁,大多都是上班族,他们逛市场的时间少,一楼便于这样的人群够买,其他楼层也是如此6、 万联是许多零售行业的结合,其内部的工作人员除了遵守万联的基本规章制度外,注册商自己的区域内的发展由自己来控制不受万联控制7、 除负一楼的电器和一楼的百货外,其他楼层的收银台放在统一位置,方便各种代金券的使用8、 在圣诞节工作人员戴圣诞帽迎合节日氛围,吸引
14、消费者9、 品牌注册到万联购物广场的,员工凭借自己的销售量得工资,吸引了注册商的眼球,提高了注册商自由发展活跃在商品市场的氛围。 三、消费者分析(1) 万联客户的不同消费者年龄层调查表3-3-1 鄂州市万联消费年龄层汇总表年龄层20岁以下20-30岁31-40岁40岁以上男女男女男女男女人数108818122251718263422由鄂州市万联消费年龄层汇总表得出下图图3-1-1鄂州市万联消费年龄层统计图分析:根据问卷调查内容了解到图3-1-1,由图3-1-1可以看出,31-40岁年龄层次人数最多,20岁以下人数最少。所有消费者中,男性消费者为35人,女性消费者为65人。结论:在所有被调查消费
15、者中,31-40岁年龄层次消费者消费能力最强,女性消费者远高于男性。(2)消费者在万联购物偏好表3-3-2消费者万联购物偏好汇总表购买类型食品生活用品鞋服类蔬果类其他人数2638121410由消费者万联购物偏好汇总表得出下图 图3-3-2 分析:根据问卷调查内容了解到图3-3-2-1,由图3-3-2-1可以看出,食品类占所有消费百分之26,生活用品类占所有消费百分之38,鞋服类占所有消费百分之12,蔬果类占所有消费百分之14,其他类占所有消费百分之10。结论:在消费者所有消费中,生活类用品所占量最大,其他类用品所占量最小。四、结论1、鄂州市万联市场的优势万联是集百货与大型超市的结合体,里面商品
16、相对齐全,万联里面的柜台都是万联注册商,在遵守万联统一规章制度的同时,区域可以自由发展。既有共性也有自己的特性。现在城市化建设高速发展,鄂州市的小区崛起,而且都是对时尚有着高度追求的高新阶层,这无疑是万联以后的潜在消费群。2、鄂州万联市场的劣势因为万联的场地有限,所引进的品牌也有限,而且万联地处新老城区的交界处。因为新城区刚开始发展,所以对老城区的消费者来说是偏远的。而且万联除食品和日用品之外,其他商品面对的是中高端人群,所以对于经济刚刚起势的鄂州消费人群是昂贵的。 万联市场是鄂州目前唯一的一个百货、超市相结合的零售企业,相比其它单一的零售企业有很大的发展空间。这种百货、超市相结合的模式更加的
17、便捷。会逐渐被市民所接受。对万联来说是一个机遇。但是同时。随着社会经济的不断的发展,零售市场出现了很多的中小型超市,和大型的超市,百货。竞争对手日益增多。对万联市场来说是个挑战。五、建议根据实地问卷调查的内容得出以下建议:1、增加服务员数量,提高服务质量,加强售后; 2、适当降低商品价格,加快商品的更新速度;3、适当补进知名品牌,增加青年人产品;4、增加收银台和储物柜数量;5、促销模式多元化,多举办大型促销活动。六、总结 一周的实训告一段落了,实训期间收集到的数据和资料信息由 于能力有限,分析出来的结果难免存在不足和一定的局 限性。此次实训的目的是以学习为主,取其精华,取其糟粕。 撰写调研报告
18、由于非专业性和首次尝试,有瑕疵是不可避免。 此次关于鄂州市万联购物广场的发展前景的调研报告仅供参 考,其中疏漏敬请谅解。七、后记此次为期一周的营销实训圆满结束。在此,蓝焰队首先感谢我们任务的委托方王国红女士给了我们一次难得的实训机会,让我们的身心得到了锻炼,知道如何去做市场,并感谢对这次调研工作支持的鄂州市万联购物广场、银泰百货、武商量贩(文星路)及鄂东区域附近的零售商铺和耐心接受问卷调查的市民。最后,感谢蓝焰队的全体成员对这次活动的不懈努力。八、预算(略)附件一 鄂州市万联市场调研计划书 指导老师:王国红 团 队:蓝焰队 时间:2013.12.27前 言在这学期的最后几周,营销三个班相继开始
19、了市场调查与预测的实训,而我们营销2班在第17周也进入到了实训周,实训是将我们学到的东西运用到生活中,通过实训我们可以更好将课堂上的东西更好的保存在大脑。在王国红老师的指导下,将我们班被分成了6个团队。曾经,我们是一个大集体,现在,大集体容纳着我们六个小团体,然而小团体的力量也是相当强大的。我们蓝焰队此次接受的任务是从零售大主题出发,将调研主题确定为鄂州市万联的市场发展前景,为了更好地了解鄂州市万联购物广场对市民的影响,蓝焰队将积极热情的投入到此次调研中,我们将克服一切困难确保调研及时高效的完成。为了确保实训的顺利展开,我们拟定一系列计划,尽管不是百分百完美,但是,不迈出第一步,永远不知道自己
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