【工作总结】高速公路收费站员工个人工作报告.docx
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1、第 1 页 高速公路收费站员工个人工作报告 特征码 oSuMdhCEksrORgTXHJYf 在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在 领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方 面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩。 较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情 况小结如下: 第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习 “三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神,自觉 用理论指导工作。拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律。 第二、在学习方面,做学习型员工。一年来,不但学习政 治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物
2、学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整 个沪杭甬的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作 时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗 第 2 页 口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机 是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢 骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都 忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去 化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺 利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。 第四、在本文来源: http:/
3、 收费工作方面, 在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。 现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假 日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车 都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心 放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好收费工作我时刻注 意与班长,稽查配合,遇到问网题及时请示及时汇报,出现问 题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移, 上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声“老大” , 作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无 论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较, 做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁 第 3 页 的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认 认真真地清扫卫生。 我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今 后,我将继续听从领导安排 ,积极配合班长工作,通过不断学 习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领 导放心,司机满意,爱岗敬业的优秀收费员。
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