【工作总结】高速公路管理处年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 高速公路管理处年度工作总结1 特征码 QGCKSvTMQyxKWCdFsxrT XX 年,监控中心在管理处的直接领导下,认真贯彻落实上级指 示精神,紧紧围绕管理处工作,以进一步规范内部管理、加强 各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标,上下同 心,在完善和提高上下功夫,稳妥、务实、创造性地开展各项 工作,巩固了窗口单位的良好形象。一年来,监控中心为各收 费站共维护维修收费、监控、通信设备 370 余次,维护完好率 达 98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资 金总额达百万元;受理车主业户投诉 37 宗,转办各网络媒体曝 光事件 7 宗,视频监控远程取证 45
2、宗,处理反馈率 99%;办理 市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信 20 件,转办 率 100%,及时答复上级部门的反馈率达 100%;接待各级领导和 高速公路同行的考察团 76 批次,较好地完成了全年的工作任务。 一、主要成绩 (一) 、积极主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度,建立应急指挥、快速协调处、 站两级管理和行政执法部门,及时解决社会关注的高速公路热 第 2 页 点难点问题的高速公路指挥调度体系,根据管理处领导指示精 神,经过一年的调研实践工作,我中心推动建立收费站监控考 核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的国道 205 高速公路莱芜管理处
3、工作目标任务考核办法的通知(莱 路高管XX27 号)监控信息工作检查评分标准部分,为各收费 站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行 了理论考试,并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡 检,从检查结果来看,各站均指定站长专门分工负责,紧紧依 托业务科室,使监控工作得到了健康发展。其中,莱芜东、苗 山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求,其他各站则分 别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足,部分收费站 24 小时值班制度未得到有效落实,个别站存在睡岗、空岗现象。 (二) 、多管齐下,狠抓业务发展 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶,全面提高工作的 效率和质量,进一步优
4、化窗口形象,今年,我中心集思广益, 在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效 果。 1、加强培训,提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质, 进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象,今年我中心 通过出题考试、 “请进来,走出去”等方式,结合本单位职能、 岗位需要和个人实际情况,组织监控人员参加分类培训,同时 第 3 页 定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核,收到了 良好效果。具体举措有: 第一,每季度,单位自己出题,以业 务知识考试的形式就、 公路法 、 收费公路管理条例 、 文明 收费站标准 、 山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法 等法律法规以及公路部门的职
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