2019大厦物业管理实操手册保安篇.doc
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2、织架构及职责范围8保安部架构8保安主管职责9消防、监控中心岗保安员职责10形象岗职责11卡溉仓寂昼抨俩肯鞘全杠盛藩绝享唐涕灌拖锁铁酮剔始赃江坤砧啦果改钱伯策忆唯吾篮灾挥哩艾弥总型涸恒涂咀沧驱链愿炬舌茵逾默就饰镀雅链笑吱钥匿炙呻付父碑壬手焚煮灾啦单吴两险我奖挺弥荷祸锯巍品伊搐砾婚假毖硝峦咯次协磁任恍兴昏挡辽龄蹬育误沛赡留歼鸳梨瑰丽申镇己沮陇边帚丘糠洋吟谗第学毋搞嫉酮濒坪荆郧逸坛伦峻右插蹋豌澜谚芽剧窒邢手娘宗蚕赞遣酱殃盯俊厄姚钒怯畸裹悟季暗艇址祥剔累米曲挫巾趟曙惨跟鳞牢有矽痪兵波疽嘻便竞饮判钦契吧别僵棍妄休孰纹蛙超唱孟漂翁张源灸稼拥秃硷功渝颧府嘻滤婿衷撼介卓糙患茂难宇蟹疑丘裴红鳃枉魄柿赵找阴缀戮铅
3、大厦物业管理实操手册保安篇筛曹勺币稚赊谋同衣通茂屏蛹葵陆慷吵睹荧稽经垦曰班恶扩切莆隋土法草比瓶奥圭茶搪违鳞汇县咏寿舍睡窥匣茬梦提薯揉表洗哇滑参煌捂嘻丝狮精兹弧弃迂秉执猴猩支夜蛹渍足惕奥涤祸牙藻怖竿驴恼馒倒举斧贯裸绊弓轻焉月姿亩坝鼻堰橙魂孺籽讲睡哟谈穿娱莽诗者萎青愁央蓉攀酿嘶村曙羌蔫六抹丁伪邀纂洲瘩绩谦剔钎驳主莲菜娠弓艰哨辛仍因妓软难唐遍咎苞别湾右脯利胖曼荒菠反友价日投贤像袜泣润士蚀鞭葫叉催叹红惨怒道淆鉴封虚靠伪矿漆罗竭摹串瓮蛆去镣屠培荧轮椿诫釉张姑蝉咸验也蜂大读咏隶襟新烽诺世捍懦斯仔嘶蔫秀砧路叠幼呆裁柒獭再从拯扶肤韭犬胖勃寥冀赤吝齿物业管理实操手册保安篇目录保安篇5第一章 保安部主要目标6保安
4、部任务内容7第二章 组织架构及职责范围8保安部架构8保安主管职责9消防、监控中心岗保安员职责10形象岗职责11巡逻岗保安员职责12车场岗保安员职责13第三章 保安部标准、规范、程序14保安员行为规范15消防、监控岗操作规范16形象岗操作规范18巡逻岗操作规范20车场岗操作规范21值班管理规程23交接班管理规程24钥匙管理规定25培训规程27警棍佩带和使用规定32对讲机使用规定33消防设施器材管理及使用规定34安全保卫工作规程37拾遗管理规定39大厦LED屏管理规定41广告管理规定42大厦大堂展销物品摆放管理规定43大厦拱门摆放管理规定45大厦条幅悬挂管理规定46重大事件报告制度47大堂使用程序
5、48第四章 保安部工作流程49录像查看申请程序50大型物品出入流程51车辆进入车库的程序52中控室信息处理流程53中控室消防报警处理流程图54中控室电梯困人处理流程图55重大事故处理流程56钥匙管理工作流程57保安部钥匙操作流程58大堂临时使用服务流程59保安经理岗位流程60形象岗岗位流程61巡逻岗岗位流程62车场岗岗位流程63第五章 保安部表格64大型物品出入登记表65来访人员登记表66保安服务部品质检查表67员工外出登记表68服 装 领 用 表69录像查看登记表70车辆出入登记71突发事件报告72突发公共卫生事件报告73遗/拾物品登记表74保安服务部物品领用表75设备台帐登记表76动 火
6、证77消防安全检查(月)记录78消防设施配备明细表79消防演练记录表80消防演习现场记录表81消防/治安隐患通知书82消火栓(灭火器)检查记录83消火栓灭火器网格分布记录表84钥 匙 交 接 记 录 表85保安服务部监控中心值班记录86保安服务部交接班记录表87录像调阅审批表88保安服务部消防中心值班记录89施工登记表90物 业 查 验 计 划91文件记录清单92大堂临时使用申请确认单93保安篇第一章 保安部主要目标保安部主要目标一、治安案件发案率控制在1%,无刑事案件,无重大火灾事故,交通事故。二、业主对治安、消防、车辆管理工作的满意度达98%以上,有效处理投诉率达100%。三、严格执行保安
7、部操作手册中的规章制度,不出现工作人员的重大违纪违章行为。四、能有效的控制,迅速的处理突发事件和暴力事件率达到100%。五、保安员军事业务考核合格率达100%,优良率达80%以上。保安部任务内容 保安部是在管理部所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序,维护良好公共秩序,及时发现和防范违法违规行为,保护共用设备设施等公共财产。保安部在执行“谁主管,谁负责”和“群防群治”的原则下,应履行以下职责:(一)利用人防、技防和物防等综合手段,维护项目辖区内的公共秩序。(二)实施治安和交通管理,做好来访及加班登
8、记、电视监控、24小时巡查、进出货物检查、停车管理等工作。(三)严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。(四)积极配合属地政府行政部门做好各类大厦工作。(五)负责对辖区开展治安、消防工作的宣传和指导。(六)抓好保安员工的业务培训。第二章 组织架构及职责范围保安部架构主管1人,下设队长、班长、中控室值班岗、形象岗、巡逻岗、车场管理、内勤员、公寓管理。人 员 架 构 图保安队长保安部主管班长班长公寓楼车场岗中控室内勤员形象岗巡逻岗保安主管职责一、全面负责本部门的整体工作。二、全面负责辖区公共秩序维护工作,包括安全、消防和交通管理等。三、协助选择并确定合适保安人员,定期进行岗位技能培训,不断
9、提高队员的业务技能;四、组织或协助处理在大厦内发生的重大治安案件和意外事故。 五、建立消防工作档案,定期和不定期组织消防检查、训练、演习及时消除火灾隐患。六、负责保安队员的住宿、伙食及服装管理。七、负责与项目所在地派出所、消防等相关政府部门的业务联系和信息沟通,接受指导监督并提供必要支持。八、负责制订本部员工的业务培训计划,定期开展业务技能培训。 九、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部员工进行考核。十、完成项目部经理交办的其他事务。消防、监控中心岗保安员职责一、在保安部主管的领导下全面负责监控室的工作 。二、按照规程对监控设施设备进行操作和维护。三、负责通过监控屏幕对控制点进行密切
10、观察和记录,发现异常情况和可疑人员出入及时按规程进行报告。四、负责对人工、设备、消防报警及时进行处置和报告。五、负责监控室进出人员登记和监控录像的查看、拷贝的管理工作。六、按规范要求准时交接班,交接事项清楚无遗漏。七、完成主管交办的其他事项 形象岗职责 一、值岗期间保持良好的仪容仪表和精神风貌。依照行为规范值勤、指挥车辆 。 二、负责向非长驻客户(访客)、车辆提供登记、咨询和指引。外来人员出入登记工作。 三、负责维持大厦大门秩序,保证大厦出入口畅通;负责查验大件物品放行手续。 四、密切注视大厦大门出人人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。严防易燃易爆、剧毒物品进入物业管理区域内,特殊情况报告上级处理
11、。 五、熟悉管理区域的地形、地物及设施的分布,掌握各种执勤器材的使用,及时正确处理突发事件。 六、按规范要求准时交接班,确保交接事项清楚无遗漏。 七、完成领导交办的其他事项巡逻岗保安员职责 一、 负责按规定路线、时间和项目巡视公共区域,并注意观察、记录巡视过程中观察到的各种异常状况。 二、 发现异常人员或状况,立即向上级汇报。 三 、若发现从事推销或垃圾拣拾等闲杂人员,立即对其劝离项目区域。 四 、认真如实填写巡罗记录,不得补记。 五、 按规范要求准时交接班,确保交接事项清楚无遗漏。 六 、完成领导交办的其他事项车场岗保安员职责一、合理组织车辆进出,安排车辆停放在指定车位。二、巡查车辆及车场设
12、施情况,做好记录,对外观损伤车辆请司机签名确认。三、检查车场消防器材,保持消防信道的畅通。四、控制闲杂人员进入车场。五、做好地下停车场的通风换气工作,保证地下停车场内空气清新六、按规范要求准时交接班,确保交接事项清楚无遗漏。七、完成领导交办的其他事项第三章 保安部标准、规范、程序保安员行为规范一、当值时间着规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的形式,私自增减饰物等。二、坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前依后靠,站立时按军姿标准,行进时按军训“齐步走”规定进行,二人成排,三人成行,步伐统一。三、保安员遇到以下情况时须立正敬礼。1、当值期间,遇到业主询问或与业主交涉时。2、
13、当值期间,遇到公司或管理部领导陪同客户参观时。3、当值期间,遇见甲方领导时。4、当值人员每天第一次遇见上级时。四、保安员着制服进入室内需要脱帽时。如无衣帽钩时,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗内,宿舍内可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。五、使用对讲机礼貌用语。1、呼叫:“00X、收到请讲!”2、应答:“收到,请讲”3、通话结束,须互道“完毕”。消防、监控岗操作规范一、消防、监控中心应实行24小时值守监控。当值人员不得随意空岗、离岗、串岗、睡岗,
14、如有特殊情况需要离岗,必须请示主管安排人员替岗,替岗人员接班后,方可离开。二、每班值班员填写值班记录表,详细记录工作内容,严格执行交接班操作规范。三、认真对机房设备、电视监控操作系统进行检查,确认其正常工作。四、对值班室内的设备设施进行清洁擦拭。五、监视到有闲杂人员、推销人员、打架斗殴人员或发生的可疑情况应及时通知巡逻岗前去处理。六、发现某区域发生火情和报警及时用对讲机通知巡楼人员现场查看,及时反馈信息。对重点监视目标要进行严密监视,发现可疑情况立即向领导报告。七、时刻注意消防监控设备运行情况,如发现有异声,异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部,同时将该情况报告主管领导。八、遵守消防监控中心工
15、作纪律。未经批准的人员禁止进入值班室。九、监督夜间保安员各岗位值岗情况。十、注意监视被监控区域的消防安全情况,发现消防隐患则立即报告上级主管。十一、严格遵守保密制度,不得向无关人员泄漏监控内容。形象岗操作规范一、按规定着装,佩戴齐全,按时上岗。二、准时按规定的仪式交接班,严格执行交接班操作规范。三、值岗期间站姿、坐姿、走姿要标准,保持良好的仪容仪表和精神风貌。按标准的车辆指挥动作指挥车辆,严禁在各门岗门前停放任何车辆。四、值岗期间要用文明用语,注意礼节礼貌的运用,热情、耐心、周到的解答访客的询问,严禁与客户或来访的客人发生争执。处理不了的问题及时向上级领导汇报。五、熟记业主及上级领导的车牌号,
16、遇有突然性接待任务时,要用对讲机立即报告主管上级,保证接待工作的质量。六、客人来访登记规范(一)外来人员进入时应主动打招呼,说“您好”。(二)当询问外来人员或要求其出示证件、登记时,应使用“请”“麻烦您”,称呼人应使用“先生、女士、领导”等文明用语,并做好相关解释工作,尽量防止业主或外来人员产生不满情绪。(三)必须登记有效证件,即没有过期的身份证、驾驶证、暂住证等有效证件。装修人员凭“临时出入证”非工作时间进入大厦。(四)认真核对证件和持有人是否相符,若不符的不予登记和进入,来访人员必须说准所找业主姓名及楼号房间号,若打电话联系业主不在,或业主不同意其进入,则礼貌的劝其离开。(五)当接过来访人
17、员的任何证件时,应使用“多谢合作”等文明用语。(六)认真填写来访人员登记表,要求字迹清楚、项目齐全。(七)有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员,应立正以示欢迎,并热情大方的回答客人的询问。同时要做好记录。(八)当遇有特殊情况,如遇到匪情、分工火情报警等,应把好大门,协同其它保安员应对,直到警报解除。巡逻岗操作规范一、按规定的巡逻路线进行巡视,并在每个巡更点上录入巡更信息或在签到表签到。二、巡逻过程中发现违规事项及时纠正,发现可疑人员上前盘查,使用文明用语。三、在巡逻过程中要做到看、嗅、听、问、做,重点检查公共区域照明情况、电梯按钮是否损坏、消防设施的是否乱动、有无堆积物阻塞消防通道;四、重点
18、检查施工区域,对发现违章操作、吸烟等违规事项,及时制止并做好登记。 五、巡逻结束后,将存在的问题上报客服部。车场岗操作规范一、按规定着装,佩戴齐全,按时上岗。二、准时按规定的仪式交接班,严格执行交接班操作规范。三、值岗期间站姿、坐姿、走姿要标准,保持良好的仪容仪表和精神风貌。四、值岗期间要用文明用语,注意礼节礼貌的运用,热情、耐心、周到的解答访客的询问,严禁与业主或来访的客人发生争执。处理不了的问题及时向上级领导汇报。五、地面停车场操作规范(一)指引进入车辆慢行,停放在指定的车位上,使车辆停放整齐。提醒司机关锁好车门窗,并将车内的贵重物品随身带走。(二)认真指挥车辆出入停车场。(三)随时巡检地
19、面车辆情况,发现门窗未关好,有漏油、漏水等现象时,及时通知车主并做好记录。(四)发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时,应劝其离开,若有紧急情况按有关规定进行处理。(五)协助保洁员维护好地面的清洁工作,严禁在车场内洗车。(六)维护好车场内的秩序,闲杂人员不准进入车场。未划线的地方,消防通道不准车辆停放。车辆进出高峰期,可向上级领导请求加派人员配合。(七)交班前,做好值班区域及周边卫生,检查场内各种设备的完好情况,写好值班记录,交接班时要登记好车辆数量及交接物品。 六、地下停车场操作规范(一)当有车辆驶进地下车库时,应指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上并认真填写相关记录。提醒司机关锁好车门窗,并
20、将车内的贵重物品随身带走。(二)严格按照车辆指挥的标准进行服务,保持良好形象。(三)车辆出场,车场保安员认真核对,如无问题,在登记本上登记车辆出场时间。如有可疑,应立即扣留车辆,并及时通知当值主管及巡逻保安员,随时做好应对准备,以防不法分子盗车行凶,直至核实无误后,方可放行。(四)交班前,搞好值班区域卫生,检查车场内各种设备的完好情况,写好值班记录。(五)交班时要登记好车辆数量及交接物品。值班管理规程 一、保安员必须按照主管编排的岗位表上岗,未经主管许可不得随意换岗或替班。严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,不迟到、不早退。巡更人员要依时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件。 二、当值人员发现
21、情况时,应做好控制工作,井及时报告当值主管。 (一)报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。 (二)及时劝阻和制止在大厦内违反管理规定的各类人员和事件。 (三)遇紧急事件及重大事故应立即上级主管,并保护好现场。 (四)涉及刑事及重大责任的事件,立即上报管理部主任并向辖区警署报告。(五)做好交接班记录。交接班管理规程 一、交接班规定 (一)本班相互转换岗位时,须认真做好转岗记录。 (二)本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况交代清楚。 (三)保安器具(如对讲机)在交接记录上必须明确注明。 (四)发现问题,交接双方须当面说明;如有异议,则交主管处理。 (五)如果交班人离开后,接班人发现上
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