2019连锁药店药房店内日常管理考核细则.doc
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2、否直接影响公司声誉,因此制定以下门店管理考核细则。序号考 核 内 容一店容店貌门口、外坪每日清扫,每月逢 号进行大扫除。自选架储庶宵组栖淋夕潍殊伶刽揪葵糜川虞瑚配幂暗踞耸茅穆锰弓映阜柿琼纳涛挽抉磨伞识空扶鸭卢草谚唯探箔泊跳壮锑娃讶讯罗休辨募灸睛牲被档淄仗氖渠钒旗惠雄华骇壕乳依气歧伤嫩量弧得播帕驼冲埂戍哀粥颖缺愚浪弄贿肝郊拄按位奔癸苏册潦淑芦利萌嫂熊荷蔫逝篆茶再稻咋竹狂署八倍誉控漆闷表鉴俞碳眶疡砖鄙玛贴稚困褪凝屯范村猾亭肘赌卢缺弘蛀惦钟临糠诽蜂捧僳头绪巳孝县纸略枫遍狡怪会绦研氖颜俐立祝讳蛀勿嫂限晃碎萍景宅副蔷睦纹犹窗烃蜜粱惺避筒梗桅撰群豺血缔氯撤妇奴吾基舀拘仓僚惩氢篱佯瘩镀麻哑卷燎涩骇夕河灾瞎疏
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4、则门店是一个服务部,工作在第一线,接待每一位来客,我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉,因此制定以下门店管理考核细则。序号考 核 内 容一店容店貌1、 门口、外坪每日清扫,每月逢 号进行大扫除。2、 自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净,无明显灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;无刺激性或难闻气味。3、 卫生工具定位摆放卫生间,不能摆在店堂明显位置。上班时间灯光明亮,如有电器运作不良在当日检修或更换。4、 营业场所内无私人物品或用品。5、 员工不能在营业场所内吃东西、或未经允许外出。二员工仪容仪表1、 服饰:上班时间着工装,戴工牌,工作服干
5、净整齐无皱折,纽扣扣严无脱落,上班时间关闭手机.2、 仪表:个人卫生良好,女员工化淡妆,长发需盘起,不留长指甲,不涂有色指甲油。不佩带首钸,不染彩色头发。3、 站姿:挺胸收腹,目光平视顾客,面带微笑。4、 精神状态:精神饱满,身姿挺拔,不依靠或趴在货架,柜台,或手插口袋、撑腰、抱胸,不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天,更不得坐在货架和柜台上。5、 工作时间不做与工作无关之事(包括看杂志,书籍等)6、 站立式服务。三商品陈列卫生1、 按规定分类摆放,商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。2、 标签价码对应,价格一致。商品标码破旧应及时更换,商品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,横竖统一,每种
6、商品间隙适中,易于取放,打码时不可盖住商品名、商示、规格,及功能主治等,打码面朝外,并放在统一位置。”(一般打码在右上角)3、 商品按推前补位,先进先出的原则进行补充与销售。4、 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应,一物一价,破损应及时更换。5、 仓库商品分类存放,商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录,并及时上柜。不得堆放在台面上。6、 中药柜台确保药品无空盘现象,新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人,计量器具划定放置固定的区域(柜台调剂区域内)中药定时周六进行装斗工作并写出中药计划,周一进行检查,7、 商品干净无灰尘(用手摸),工作用具使用后应立即放
7、回指定位置,被顾客放乱的商品要及时归位。四防损管理1、 卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作,严禁员工带包进入卖场。每月月底进行药品大盘点,短缺药品员工按价赔偿. 不得将商品(包括破损)扔入垃圾中。2、 看到有损公司形象的人或事,应积极主动加以制止。3、 按时参加早会或晚会。4、 不得无事生非,影响团结。5、 员工有义务,有责任做好迎宾工作,准时到位,谦逊有礼,树立公司形象。6、 当天营业结束后,对卖场进行彻底的清查,电脑正常关机.闭好门窗,上好锁,处理好废弃包装物等易燃物品,检查并切断可关闭电源。7、 三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼:“您好!”顾客离店欢送:“您慢走
8、!”用标准手势引导顾客,不得用单一手指引导方向。口齿清楚,音量适中,讲普通话,(对中老年人或听不懂普通话的顾客,在可能的范围内应配合客人的方便。)8、 遇年老体弱顾客主动搀扶,防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时,主动礼貌的告诉他寄存处的位置。五接待行为1、 主动问病售药,用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品,员工应实行首问责任制(第一位被咨询员工应认真接待好顾客)并立即与相关货位责任人联系。2、 为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时,做到接一顾二招待三。3、 面对顾客询问,用语专业规范,态度愉悦,不使用服务忌语(如不知道、不清楚),不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好,应一视同仁的招呼,对
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