【工作总结】移动客服部年终总结汇报.docx
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1、第 1 页 移动客服部年终总结汇报 特征码 fusOXuZBSVCVtPRBhvka XX 年已经过去了,我们迎来的是崭新的 XX 年,虽然 XX 年已经 是过去式,但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样,我 们每天都在做着同样的工作说着同样的话,但是好像到了年终 的时候却只有那么一点点的收获,耳边经常回想起这样的话语: “努力做好我们的服务和营销,既然你选择了移动公司这份工 作你就要把它认真的做好” 。其实每天都是和不同的人在打交道, 形形色色的人都有,其中当然也包括有些客户自身也是做服务 行业的,她们都说过同样的话,那就是现在的服务行业不好做 啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动
2、摇了,我们坚 信自己可以做得很好。 今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们,去年 的 XX 年的 12 月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不 好的消息,通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆 形象,只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表 扬的,可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造 成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长 一点的营业员来说是从未有过的成绩,难道是我们平时在工作 中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是 第 2 页 缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号,不 知从何说起? 我觉得在去年的一年当
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