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1、2019/3/28,1,培训师培训TTT,学员姓名Trainee name: 日期Date: Aug.16,03 地点Place: 北京Beijing 培训师Trainer: 甘惠Linda,2019/3/28,2,行政细节,上课时间: 09:00-17:00 休息: 10:30 / 15:00 午餐: 12:00-13:00 下课时间:17:00 其他: 手机问题,2019/3/28,3,课程目标,通过学员在课程中充分参与,加强其授课的能力和效果。让学员更自信地主持培训班。 改善个人的呈现和培训技巧; 强化培训内容的冲击力; 创造学员在呈现或主持培训时的魅力,2019/3/28,4,课程内容
2、,自我介绍 培训师应具备的理论知识 演讲的目的与法则 计划与准备 个人演讲风格 主持培训班 录象模拟练习,2019/3/28,5,自我介绍,很高兴能认识您 为让大家更好地认识您,请准备一篇自述稿。凡是一切能够引起听 者之兴趣或者能促进双方了解的体裁都可以包括在内。您有5分钟 的准备时间。,2019/3/28,6,很高兴能认识您,要制造一个成功的讲演必须符合以下三个基本法则: 1、对自己要有信心 2、对讲题有充分的理解 3、对听众感到舒畅自然,2019/3/28,7,培训师应具备的理论知识,培训与教育的关系和区别 成人学习的特点 对培训师的基本要求 培训可采取的不同方式 培训师自我定位,2019
3、/3/28,8,培训与教育的关系和区别,培训 培训的对象主要是成年人 培训讲究实用性和时效性 培训的目的是将现有的工作做得更好 培训侧重技能,教育 教育的对象可以是各种年龄层次 教育注重长期性 教育的目的是为准备从事新的工作 教育侧重知识和态度,2019/3/28,9,成人学习的特点,经验共享-既是课程的接受者,又是课程资源的携带者 岗位相关 自主学习 能力为主-提高能力和转变态度为主,2019/3/28,10,成人学习风格问卷,特点 主动型:以经验为基础的学习方法、以感觉为基础的决策判断,他们能够积极地进行自我调节,喜欢参与。 反思型:客观思考式的学习方法,喜欢观察、反思而不喜欢参与。 理论
4、型:以分析的方法进行学习,喜欢使用符号,推理和逻辑。 应用型:以主动实践的方法进行学习。喜欢将各种想法、理论和技术放到实践中去看看是否灵验,习惯在应用中求证新观点。,培训方法 主动型(起点时间0:0) :小组学习、头脑风暴法、游戏法、演讲法、角色扮演等等。 反思型(起点时间3:0) :以培训师讲解为主,准备一些他们关系的问题在课程开始时就交给他们思考。可采用案例培训法。 理论型(起点时间6:0) :以培训师讲解为主,师生互动的与理论相结合的培训方法,可采用座谈会和案例培训法。 应用型(起点时间9:0) :以问题为中心的课程模式,以学员为主,师生互动的培训方法,如角色扮演、团队演习、和案例培训等
5、等。,2019/3/28,11,对培训师的基本要求,善于识别学员的不同学习风格; 高于常人的人际沟通与应变能力; 对学员的实际培训需求与心理需求敏感; 对学员的企业文化及关键业务问题有敏锐的认知; 亲切、不造作、心态平和、开放。,2019/3/28,12,培训可采取的不同方式,读 听 看 见闻 说 综合培训,2019/3/28,13,培训师自我定位,培训师的魅力并不在于他/她对培训课题的专精程度,而在于其善于发现并满足学员实际与心理需求,引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力。,2019/3/28,14,演讲的目的与法则,什么是演讲? 演讲的目的? 为什么正确的演讲那么重
6、要? 演讲的要诀,2019/3/28,15,演讲的目的与法则,什么是演讲? 一项有说服力、使人信服的活动; 信息及思想的沟通; 你,你的能力,公司的形象的反映,2019/3/28,16,演讲的目的与法则,演讲的目的? 促使学员 接受或修正某一观点、意见;(KNOWLEDGE) 采取或改正某种态度; (ATTITUDE) 采取或不采取一项行动或决定;(SKILLS) 了解你或所代表的思想、立场或建议。,2019/3/28,17,演讲的目的与法则,为什么正确的演讲那么重要? 如果失败 将无法进行下一步计划; 会产生不利的决定和影响; 听者不明白你的目的。 如果成功 观点或意见得接纳,认同; 创造共
7、同及一致的行为,行动。,2019/3/28,18,演讲的目的与法则,演讲的要诀: 请记住有效的演讲: 吸引注意 Attention (Knowledge) 制造兴趣 Interest (Knowledge) 创造欲望 Desired (Attitude) 鼓励行动 Action (Skill),2019/3/28,19,计划与准备,制定培训目的 培训准备工作 培训方法 架桥与串联 培训课程准备清单,2019/3/28,20,计划与准备,制定培训目的 你想要他们- 1、接受或改变某种态度? 2、接受或更新某种思想? 3、进行或避免某种行动? 4、自动接受或被迫接受? 5、去深入了解概念、技术问题
8、、计划、立场或其他? 你要学员知道什么? (Knowledge) 你要他们想什么? (Attitude) 你要他们做什么? (Skills),2019/3/28,21,计划与准备-培训准备工作,背景的了解 资料的准备 场地、设备 预演与练习 心理准备,学员的职责 学员的背景 进行研究工作 课程内容、案例制作 内容的表达 培训方法、时间安排 地点、课室 灯光、环境设置 座位安排 排练 全面练习 熟能生巧 信心 处理恐惧 充分准备,2019/3/28,22,计划与准备-培训方法,角色扮演 案例分析 个案研讨 小组讨论 个人作业 经验分享 授课 头脑激荡练习 测验 录像/录音 室内游戏 室外游戏 讲
9、故事 关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的 启发思维? (Attitude) 传授知识? (Knowledge) 改变行为? (Skill),2019/3/28,23,计划与准备-架桥与串联,例:沟通技巧培训 什么是沟通 (游戏) 沟通的目的 (讨论) 沟通的步骤 沟通的障碍 (案例) 沟通的技巧 (角色扮演),2019/3/28,24,计划与准备-培训课程准备清单,1、学员 谁是学员?什么是培训目标?如何达到目标?多少人?学习动力有多大? 什么样的思维方式?什么层次? 2、时间限制 日期安排;每个时间段的内容安排(上午两个单元,下午2个单元) 3、培训地点与器材配备 培训教室大小;座位安
10、排;设备配置(白板、投影仪、幻灯、电视、录像 -课前检查 4、培训内容 内容安排:必须的、应该的、可能有的; 方法选择:目的、效果-配合目的的达到方法的搭配和使用;以保持兴趣和注意力 和内容安排的轻重缓急; 内容组织:逻辑性、连贯性、灵活性 内容结构:开场白、绪言、主题、结论、结束语,2019/3/28,25,个人演讲风格,认识个人演讲风格的构成,特别是态度、行动、身体语言、声音处理等,2019/3/28,26,个人演讲风格,三大要诀: Attitude Behavior Communication style,2019/3/28,27,个人演讲风格,自我定位-态度的重要性 信心与能力 热心与
11、诚挚 信誉及信任,2019/3/28,28,个人演讲风格,1、态度的重要性-信心与能力 知识 能力 技巧 信心 成功 经验,2019/3/28,29,个人演讲风格,2、态度的重要性-热心与诚挚 对所谈内容的信心 对自信的发挥 不高傲、不自卑 成熟的方法、不做作,2019/3/28,30,个人演讲风格,3、态度的重要性-信誉及信任 用恰当的方法 提供正确的讯息 愿意的解释 不随意承诺,2019/3/28,31,个人演讲风格,行为-我们的行动、动作、姿势、仪态及举止 演技或扰乱 举止、动作和姿势,2019/3/28,32,举止、动作和姿势,指挥动作 调整领带 整理头发 拉高裤腰 骚弄鼻子、耳朵、鬓
12、须 紧张小动作 放手入裤袋内摇动 玩弄笔枝 传教者 裸体者 警官 白日梦者 高傲者 尊荣 磨光台面式 见不得光式 手舞足蹈式 溜冰式 依靠式 懒洋洋式,2019/3/28,33,个人演讲风格,音质/音量 音量的调节 音速的调节 停顿 措辞与重点化 发音与语法 演词之清楚明确性,我们的沟通形式-其优点及弱点,2019/3/28,34,个人演讲风格,短期 长期 协调呼吸; 编好开头及结尾语; 寻找一个亲切面孔; 充分的准备工作; 紧握物件于手中; 自我预习-录像; 练习发音; 对主讲内容有充分了解 作小运动; 自然放松; 积极思考,如何处理登台的恐惧,2019/3/28,35,个人演讲风格角色扮演
13、,题目:我的- 准备时间:3分钟,2019/3/28,36,主持培训班,令演讲为您服务: 介绍十种不同开场白设计,与有关的准则; 安排培训的 结束,让培训效果有良好的延续。 视觉辅助和器材应用: 分享视觉辅助的内容与其重要性使用它们的指南; 分析各种工具的优缺点。 了解您的听众和观众: 了解不同性格的听众与观众; 讨论如何处理难应付的类型,及培训中出现的困难处境。,2019/3/28,37,令演讲为您服务,培训班的组织结构 1、开头语-引发注意 Attention 2、开头介绍-说明目的和将谈及的内容 Interest-Desired 3、主体-讲述内容 Desired 4、开始总结-重述内容
14、 Desired-Action 5、结束-鼓励行动 Action,2019/3/28,38,有效的开场白,将学员的注意力集中到你的话题上来,转移他们其他的思绪; 制造冲击力,使学员兴奋起来; 建立你的威信,控制住场面; 介绍主题; 使学员感到舒适放松; 引起大家的好奇心,制造积极的气氛。,2019/3/28,39,开头语要避免,道歉“对不起-” 说得太长、太多 做暖身 寻求赞赏“大家知道我是谁吗?” 自我中心的表现“为了能配合你们的需求,上司认为我是最佳人选。” 为发言而自辩“由于-的关系,今天的-由我主持-” 时间把握得不当(如,14:00说早上好) 负面的开头“我将不会耽误大家很多时间-”
15、、“我将尽量简短-” 单调的传统开头“各位女士、各位来宾”、“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友”,2019/3/28,40,十种传统开头语,陈述问题/需求: 简洁 发表理论/用意 : 原本-后来-因为 发表假设言论: 假设-;如果- 解说标题: 争论性的言论: 反问句 惊吓的言词: 课程结束后会有考试 奇闻轶事: 引用(字、词、文): “敬畏耶和华是知识的开端” 提问: 有时无需回答 非比寻常的事实或琐事:,2019/3/28,41,使学习发生的人-“FACILITATOR”的角色,学习的组织者 培训活动的主持人 学习的催化者 学习资源的提供者 学习资源的参与者,领导者 教练 导演 演员 观察者
16、 秘书 反射镜 问题解决者 调停者 医生 培训者 精神领袖 顾问 英雄 支持者 法官 侦探 专家,2019/3/28,42,如何制造积极参与,直接让学员发表意见 提出问题 征求同意 双向对话 让学员做作业 让学员提供实例 适时安排时间,让学员发言 鼓励发问 鼓励学员之间的交流 检查学员理解 要求学员提供反馈 跟学员相互分享经验,2019/3/28,43,处理问题的准则,假若你有十足把握的答复问题,不妨立即作答 切莫过度的反应 搜集更多资料 当不知如何回答时:争取时间,以便心平气和地思考;避免激烈的争论;重整有利的论点;尝试从问题中找出答案;让提问者解释其原因所在;让其他学员试图回答以激励多方交
17、流 孤立扰乱者 争取多人附和以继续演讲 于扰乱者换气时发言突击 不让扰乱者上场发表其言论 记住TMM(TELL ME MORE) 反问对方 多多实场练习,2019/3/28,44,有效的结束语,使学员能够记住,并将目光放到将来 激励他们改变行为 制造向上的气氛,激发他们的热情 双方承诺下一步行动计划,2019/3/28,45,结束语要避免,X 感谢学员 X 寻求赞赏 X “我”希望 X 重复示意将要做总结的要点 X 鼓励学员提问 X 负面的结束语 X 低调处理 X 软弱的结束 X 没有总结的结束 X “还有许多来不及讲了-” X 草草收场、匆忙结束 X 要结束时又开始一个新的话题,2019/3
18、/28,46,14种结束的方式,“让我们来做一下总结”、“在结束前,让我们来做一下总结” “这次培训的要点有三-” 告诉学员将来的计划-如何使用、好处何在以及利用价值等 重申最初的好处和最终的好处 呼吁行动 出乎意料的结束 重申已获的成功和成就,真心诚意地感谢学员 “最后一个建议-” 让你的呼吁作用于感情(而不是理性),使用“我们”这个词 运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、改变语速、加强语调-避免乏味,尽量制造强烈的效果 给学员一个惊喜 用与开头简介相呼应的参考资料(用其作为最初介绍的证明) 参考各种效果好的开场白方式,2019/3/28,47,视觉辅助和器材应用,使用器材的考虑因素 熟悉
19、器材的操作性能 某些器材的使用可能花费时间 各种器材相互使用 讲演者才是整个讲演的主要人物,器材只是协助我们执行任务的工具,2019/3/28,48,视觉辅助和器材应用,使用视觉器材之指导方针 检查器材是否操作正常、调好焦距 先把胶片放好再打开投影机 检查各座位之可视度 用纸掩盖未说明之部分 利用笔用作指示物 利用空白胶片去做详细解释 把文字框起 避免对着器材、银幕说话 用活动板时,避免边写边说 防止身体部位挡住银幕、示范物 若要解答问题,先关掉机器 讲演者才是整个讲演的主要人物,器材只是协助我们执行任务的工具,2019/3/28,49,视觉器材与配备,2019/3/28,50,视觉器材与配备
20、,2019/3/28,51,了解您的听众和观众,1、极好争辩的人 好斗的性格 专门喜欢当场发难的人 也许本性是好的,但被一些个人或工作上的问题所捆扰,办法: 严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出其有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时,转给大家,让大家来搞定 最后一招,在休息时与他私下谈谈,试着发现是什么捆扰他,看是否能争取他的支持,2019/3/28,52,了解您的听众和观众,2、走题的人 并不是漫不经心,只是偶然这样,办法: 自己承担责任: “我讲的一些话把你们引到这主题,这才是我们要讨论的内容”,2019/3/28,53,了解您的听众和观众,3、顽固分子
21、的人 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点,办法: 把他的观点转给大家,大家会帮他改正 告诉他时间有限,你很愿意就此问题以后和他讨论,但请他先接受大家的观点,2019/3/28,54,了解您的听众和观众,4、个性冲突的人 两人或多人都有可能产生冲突 这种冲突可导致分帮结派,办法: 求大同存小异 将注意力转到我们所谈的主题上来 问间接关系到主题的问题来从中打断 让持中立态度的人参与讨论,2019/3/28,55,了解您的听众和观众,5、过分健谈的人 也许想突出表现或哗众取宠 也许非常见多识广,想表现一下 天生饶舌,办法: 不要觉得难堪,他的这种倾诉也许会慢慢减弱 用这样的话打断他:“这观点确实很有
22、意思,现在让我们看看其他人怎么看” 一般情况下,让组内学员尽量多地与他交流,2019/3/28,56,了解您的听众和观众,6、询问你观点的人 想把你置于问题的焦点 想在某个观点上得到你的支持 也许仅仅是想得到你的建议,办法: 通常情况下,你应避免去替学员解决他们自己的问题 决不要有任何倾向性 向他指出,与其他成员的意见相比,你的看法不是很重要的 不要怕遇到这种事,有时你必须要给出一个直接的答案,但在这么做之前,你得弄清楚他问你的原因,2019/3/28,57,了解您的听众和观众,7、漫无边际地闲聊的人 讲一些漫无边际的话 用一些别处得到的相似概念,从而迷失了方向,办法: 当他稍微停顿时,感谢他
23、的发言,把他的注意力拉到主题上来,紧接着继续你的话题 告诉他他的观点很有意思,但要态度友善地指出:“我们有些偏离主题。” 最后一招:不时地看表,2019/3/28,58,了解您的听众和观众,8、沉默不语的人 厌烦的样子 漠不关心 自视清高 害羞胆怯 没把握,办法: 你应该找出什么事情能激励他,再做出举动 问他到目前为止,对上述观点有什么看法,以此来提高他的兴趣 如果他的座位临近你,问问他的看法,让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话 如果他是“自视清高”型,就首先请教他的经历,再询问他对此问题的看法,但要把握好尺度,以免引起他人的不满 用一个挑拨性的 问题刺激他 当他最终开口说话时,及时去激励他
24、,2019/3/28,59,了解您的听众和观众,9、发牢骚的人 有烦人的习惯,是个“专业发牢骚者” 确实有和情理的抱怨,办法: 指出在这里我们无法改变政策 告诉他你会私下和他探讨 请一位学员来回答他 强调时间不够,2019/3/28,60,了解您的听众和观众,10、完全错误的人 学员提出一个明显错误的评价,办法: 说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法” 说“我明白你的看法,但让我们看看真实的情况-” 必须委婉地处理,2019/3/28,61,了解您的听众和观众,11、表达不清的人 他已明白,但表达不出来 他需要帮助,办法: 不要说:“你的意思是-” 说“我来重复一下(你的观点)-”,
25、然后用更清楚的话表达出来,2019/3/28,62,了解您的听众和观众,12、私自谈话的人 也许和正题有关 也许是私人谈话 注意力分散,办法: 不要让他们难堪 叫他的名字,让他参加讨论 叫他的名字,再陈述一遍刚才讲到的观点,然后问他的看法,2019/3/28,63,了解您的听众和观众,13、快速反应的支持的人 确实想提供一些帮助 适得其反,也许会把事情搞糟 出风头,办法: 巧妙得体地向其他人提问来打断他 感谢他,然后建议:“让其他人一起来进行,好吗?” 请他做总结,2019/3/28,64,录象模拟练习,题目: 自选 准备时间:10分钟,2019/3/28,65,总结,培训师应具备的理论知识 演讲的目的与法则 计划与准备 个人演讲风格 主持培训班 录象模拟练习,2019/3/28,66,个人行动计划书,姓名: 公司: 课程: 日期:,2019/3/28,67,光华纵横企业管理培训基地,祝您成为一个优秀的培训师!,
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